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剛步入職場的心得體會
某些事情讓我們心里有了一些心得后,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編整理的剛步入職場的心得體會,歡迎閱讀與收藏。
剛步入職場的心得體會1
在學習了《商務禮禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求,讓我受益匪淺。今后學習生活以及工作中,我將以栗老師的講課為標準,嚴格規(guī)范自己的服務言行,在個人修養(yǎng)、心理素質、專業(yè)素質等方面加強學習與提升,努力為班級爭光彩,為學校添榮譽。
學習了商務禮儀的課程,讓我產生很大感觸。從個人角度來看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自己服務態(tài)度已經很好了,素質比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的.掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好。
今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作,要盡可能過樸素的生活,要結交良師益友,養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”文明禮儀是我們學習、生活的根基,是我們健康成長的臂膀?鬃釉啤耙阉挥,勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關系!
其實,我感覺要想成為一名“講文明,樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養(yǎng)成良好的行為習慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車,早晨跑了一路,好事做了一路,快樂了別人也滿意了自己。
所以,我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起,從身邊做起。講文明語言,做文明學生,平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀,不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長,見了老師主動問好;團結同學,互幫互助。
剛步入職場的心得體會2
大學生擇業(yè)的過程,是一個復雜的心理變化過程。面對嚴峻的就業(yè)形勢,面對眾多的競爭對手,要想獲得擇業(yè)的成功,沒有充分的心理準備,沒有良好的競技狀態(tài)是不行的。做好擇業(yè)前的心理準備,排除心理干擾,應著重克服以下四方面的心理障礙:
一、自卑畏怯心理——有的同學大學四年順利地走過來了,也具備了一定的實力和優(yōu)勢,面對激烈的競爭,卻覺得自己這也不行,那也不如別人。自卑心理使他們缺乏競爭勇氣,缺乏自信心,走進就業(yè)市場心里發(fā)怵,參加招聘面試心里忐忑不安。
二、盲目自信心理——有的同學認為自己在擇業(yè)中具備種種優(yōu)勢:學習成績優(yōu)秀,政治條件好,學校牌子亮,專業(yè)需求旺,求職門路廣,因而盲目自信,擇業(yè)胃口吊得很高,到頭來往往會由于對自己估計過高,對自己的.不足和困難估計不足而在擇業(yè)中受挫。
三、患得患失心理——職業(yè)的選擇往往也是對機遇的一種準確把握。錯過機遇,往往與成功失之交臂。當斷不斷,患得患失,這山望著那山高,常常是導致許多畢業(yè)生陷入擇業(yè)誤區(qū)的一種心理障礙。
四、急功近利心理——有些同學在擇業(yè)時過分看重地位,過分看重實惠,一心只想進大城市、大機關,去沿海發(fā)達地區(qū),到掙錢多、待遇好的單位,甚至為了暫時的功利寧可拋棄所學的專業(yè),寧可不要戶口,不服從分配。這種心理可能會使你得到一些眼前的利益和滿足,但從長遠發(fā)展看恐怕并非明智的選擇。
求職不該有的幾種心態(tài):
依靠心態(tài):一些大學生缺乏獨立意識,外出找工作總喜歡與父母、同學相伴,或一幫學友共同應聘同一單位,希望日后相互照應,這種無主見的畢業(yè)生一般不會被用人單位錄用。
依附心態(tài):自己不急著找工作,整天想著攀哪個親戚朋友的關系,拿點錢“買”個職位,這樣得到的工作恐怕很難長久。
膽怯心態(tài):,面對招聘者結結巴巴、面紅耳赤,這樣的人很難受到用人單位的賞識。我有個同學就是這樣,他的成績很好,在幕墻設計考試時他是第一名,他一直向往的就是湖北弘毅,因為我們學校旁邊的龍王廟商貿廣場就是他們施工的,在武漢數一數二吧。拿到畢業(yè)證后他就去面試了,結果因為擔心害怕面試不上,導致面試時結結巴巴,結果可想而知。
鄉(xiāng)土心態(tài):有些大學生不愿出遠門,只愿在眼前的“一畝三分地”就業(yè);另一些大學生則早早登上愛情方舟,畢業(yè)后為與另一半留守同一戰(zhàn)壕而死守一方,這樣很難有所作為。
保守心態(tài):缺乏競爭意識,不敢迎接挑戰(zhàn),或抱著謙虛“美德”不放,不敢亮出自己長處及特色,這樣的人自然不會受到用人單位的青睞。
我們在找工作中,要找準自己的定位,克服自己的不足,發(fā)揮自己的長處,建議大家多看下求職方面的書籍,最好祝大家找到一份好工作。
剛步入職場的心得體會3
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位
禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們工商銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的`禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身素質的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務質量,才能贏得市場商機,贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展,進一步樹立最富價值的現代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質文明服務,提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發(fā)展觀為指導,從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
工行要積極踐行科學發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:
1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過深入開展業(yè)務技能培訓,技術練兵活動,進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率,全面提升員工綜合素質,以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,塑造良好的社會形象;
2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求,并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓,進一步提升營業(yè)窗口的服務形象,強化服務理念教育,打造良好的金融服務品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用,嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次服務需求為目標,以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,改善整體服務環(huán)境,完善客戶分層服務體系,努力營造大服務格局,全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務精神,演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,作為一名工行的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人。
剛步入職場的心得體會4
本周我們進行了商務談判實訓學習。這次實訓由我們的包昂老師帶領,這次實訓主要圍繞著幾個案例展開的。經過兩天的理論學習和兩天的例題探索,我了解到了商務談判的趣味性和重要性。包老師讓我們進行模擬談判是為了鍛煉我們對所學知識的靈活掌握程度和實際運用能力,作為年輕大學生的我們要學會把知識學以致用把理論與實際充分結合。這次實訓老師把全班同學分成八個小組,每個小組需要經過理論的案例分析做出了本組的劇本。我們每個小組成員都會扮演不同的角色來體驗商務談判的過程。在案例分析雖然我們還有許多分析和解釋不到位的地方,但是我相信在我們包老師的指導下我們都明白了自己的不足,吸取了教訓,得到了商務談判的經驗。為我們以后踏入社會,增加了社會經驗。我們勉強也算是跨入了談判領域,得到了談判的基本技巧
在實訓的.第四天我們就基本結束了我們的理論部分,要進行一場商務談判模擬,各個小組都在積極認真的準備著,我們小組也不例外。經過星期四一天的努力,我們小組完成了劇本,各個成員也有了明確的分工。經過前期的各個案例分析,我們小組基本按照商務談判的規(guī)則和步驟完成了這一份劇本,希望包昂老師和同學們能喜歡。
在這次人員分工、收集整理相應的資料到現場模擬談判展現出小組成員的協(xié)調能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進了小組成員的友誼,也拉進了老師和同學之間的距離。
經過我個人的總結,我認識到:在談判前,資料的收集、整理對談判很重要的影響著談判的進度和達成一致的成功率。在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到相互配合、相互協(xié)調的目的ゴ傭提高談判成功率。在談判時要明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位ネ時要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。學會控制談判氛圍有一句話說的好,“一張一弛,文武之道也!
拉近談判雙方距離,增進雙方感情促進談判圓滿達成。最終實現包老師所說的雙贏結局。
短短的五天實訓,雖然不長。但是在老師的領導下,在同學們的配合下我們完成了我們大學期間最后一個實訓。星期五的實際模擬中,我們發(fā)現了許多不知足,再開始時,各組代表成員對各己的分工不明確,甚至在雙方互遞資料的時候出現混亂。在語言的表達上,有時候沒有控制好措辭,只是尷尬的場景出現。也有跟著情緒走的,這是不合理的。畢竟代表的不是你個人,而整個團隊。
剛步入職場的心得體會5
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,也讓我作為一名現代的大學生,必須從各方面嚴格要求自己,除了提高成績鍛煉智商外,還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦,禮儀對每個中國人來說是非常重要的,無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現,一個人若毫無禮儀可言,那么他在學習或工作時都將不會很順利,因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中,任何一個表現都可能會導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競爭,是員工素質的競爭,進而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現細節(jié),細節(jié)展示素質,可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要!可以交際應酬,因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的,在不同的交往活動中我們會遇到不同的'人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會,大學生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了考慮學歷,更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象,進而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現出良好的素質,相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。
剛步入職場的心得體會6
為期四天的商務談判實訓課結束了,雖然時間很短暫,但我們在實訓的過程中學習到了很多課本上學不到的知識。在這次實訓中我們進行了商務談判業(yè)務的模擬操作,讓我對談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進一步的了解,這讓我對商務談判有了新的認識。
實訓初包老師先以天津公司購車的案例對案例中涉及的對于附加條件較多或較嚴的商品,探尋時用電話方式效果如何、對于貨到碼頭后再考慮許可證的探詢條件是否能夠采納以及供方或代理方會面臨什么方面等幾個方面給我們進行了詳細地講解,之后我們便開始分別對計算機生產線技術轉讓談判前的準備、二極管生產線的交易談判、環(huán)形燈生產技術與設備引進的聯合談判、打印費的談判、陶瓷壓敏元件生產技術費的談判、實習生交通條件的談判以及技術指導專家?guī)Ъ覍俚腵談判進行小組討論。
通過商務談判綜合訓練,我們在實際操作中熟悉、掌握了談判的基本理論、基本原則和基本方法,把握了商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作,掌握了商務談判開始之前手機情報的方法,組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法,熟悉商務談判的策略和技巧,并且能夠在模擬商務談判活動中熟練運作。實訓中也培養(yǎng)了我們收集資料的能力、語言能力、思辨能力、應變能力及團隊合作能力。同時也知道了商務談判時談判一種,它是指企業(yè)為了實現自己的經濟目標和滿足對方的需要,運用口頭或書面的方式說服、勸導對方接受某種方案或所推銷的產品與服務的協(xié)調過程。作為應用與商業(yè)活動的一種談判,它有著自己的特點:商務談判是以經濟利益為目的。其次,談判中作為解決問題方要有具體的解決措施。最后,談判的結局最好是雙贏。
此外,通過周四的實際談判我們對商務談判有了更加深刻的認識。在談判前,資料的收集、整理對談判很重要,影響著談判的進度和達成一致的成功率。在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到互相配合、相互協(xié)調的目的,從而提高談判成功率。在談判時,要明確自身立場時刻保持清醒的頭腦,不要陷入無畏的爭論中亂了方位,不要被對方的氣勢所迫,不要表現急于拿下,不要讓自己被動,表達自己的誠意,但是價格需要商量,而不是單方的以為壓價。要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。談判時一定要有理有據有節(jié),不能過于屈服。適當時候掌握技巧,談判過于緊張時需要有人跳出來唱黑臉,如果談判無法進行,唱白臉的這時緩和氛圍。一旦無法達成協(xié)商結果時,不要顧慮太多,約定時間再談,不要急于定結論。
這次實訓我們脫離課本,將理論應用到實際中來。從時間上看,商務談判時一門注重實踐,講求實用,重在解決問題的應用科學。它既有規(guī)則性和原則性,更具有靈活性和創(chuàng)造性,是實際與智慧的較量,是學識與口才的較量。所以學會商務談判不但是學會在市場經濟規(guī)則中如何與人競爭,還可以學會如何與人相處和競爭中如何去駕馭自己的理智與感情。這個意義上來看,商務談判是每個人都應該去學習,去研究的一門學科。
剛步入職場的心得體會7
當社會發(fā)展到一定的階段,當人們對物質或精神的要求達到一定的層次,“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式,它必須要注入更新的元素,提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量,將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。
通過參加為期兩天的禮儀培訓,使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座,面對面地和李老師進行交流,接受指導,對禮儀培訓中所講的內容,我頗有感觸。
首先,儀容規(guī)范:頭發(fā)保持清潔、不染發(fā),不使用香味過重的洗發(fā)產品。女性如有長發(fā)應盤起,劉海不要過眉,佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲,注意指甲清潔,不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗,不使用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝,注意服裝清潔,保持服裝平整。其次,儀表規(guī)范:
1、站姿,身體端正、挺胸、收腹,眼睛平視前方,雙肩放平,面帶微笑。女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立,女性需表現出典雅、嫻靜的氣質,給人以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對客戶,不宜依靠其他物體,不宜雙手插兜或做小動作。
2、坐姿:上身需正直或稍向前傾,雙肩放平,下頜微收,眼睛平視前方,面帶微笑,一般坐于座位的1/3處,落座前需用手將裙子向前攏一下,兩腿并攏,兩腳向同側傾斜;
3、手勢:指引手勢:即為客戶指引方向時使用的`手勢,這也是銀行服務,特別是網點服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏,手掌微向上傾斜,以肘為軸,向所指方向伸出手臂。指示方向時,上身需側向客戶,待客戶清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。請坐手勢:左手或右手屈臂向前抬起,以肘為軸,向座位方向伸出手臂,請客戶落座。不宜用手指指點客戶。
再次,語言規(guī)范:
1、與客戶交流時目光注視小三角區(qū),面帶微笑,表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。
2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。
3、認真傾聽客戶要求,不東張西望,顯出不耐煩,不中途打斷,與客戶保持情緒同步。
4、手勢不宜過多,幅度不宜太大。
5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。
李老師培訓的內容,在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情,沒有重視它,換個角度來看這些禮儀之后,才發(fā)現這些不起眼的小細節(jié)的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員,我們的一言一行都代表著建行的形象,所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點;用包容的心態(tài)去看待事物,微笑待客,讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽,懂得回應別人;我們大家都明白尊重是互相的,只有我們尊重客戶,客戶才會尊重我們,試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶,我們去哪創(chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶,提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業(yè)形象,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
切實規(guī)范服務行為,我將按照李老師所講的服務禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務行為,做到標準化,正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值,展示良好個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象和風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
剛步入職場的心得體會8
為了使我們新入職員工更好更快的融入公司,20xx年8月14日,東風汽車懸架彈簧有限公司召開了20xx大學生述職報告暨20xx新入職大學生領導座談會。會上盧總、劉書記的講話發(fā)人深省,使我受益匪淺,收獲頗豐。
當我們心懷感恩辭母校,滿懷信心赴職場的時候,務必要完成角色轉換。劉書記希望我們能夠加強學習,努力提高自己,充實自己。
人生有許多十字路口,我們要在學習中不斷地修正人生方向,提高適應社會的能力。劉書記說:“生活是一灘爛泥,只有我們的腳深深的踏入再拔出來才能看到自己的腳印”。通過形象的比喻告誡我們只有在生活和工作中腳踏實地,才能創(chuàng)造價值。
作為初入職場的我們,要想成功的轉變角色,就需要有一個導師能點亮我們前行的指而座談會上盧總的講話如同黑夜里的啟明星點亮了我們人生路上的光芒與希望,如同風浪航行的指南針指引我們前行的方向。他對我們轉變角色提出了三點建議:
第一,熟悉環(huán)境。只有熟悉環(huán)境方能更順利的適應環(huán)境,才能為今后的發(fā)展打下堅實的基礎。
第二,了解公司產品和企業(yè)文化。
公司有輝煌歷史,過去的幾十年發(fā)生了翻天覆地的變化,如今各項事業(yè)如火如荼的發(fā)展,我們堅信公司的未來更美好,公司也能為我們個人發(fā)展提供更好的平臺與機會。
第三,融入企業(yè),完成人生華麗轉身。
我們從學生到一個企業(yè)人,身份需要轉換,對此盧總對我們提出了要求:以積極的心態(tài)轉變,將熱情與技能有機結合,從內心上激勵自己勇敢蛻變,順利入職;做好人生規(guī)劃,為自己準確定位;腳踏實地,對待工作大處著眼,小處入手,切忌“眼高手低”;遵章守紀,加強個人修養(yǎng),展示當代自我;學會享受工作,在工作中發(fā)現快樂、體驗快樂、創(chuàng)造快樂。
盧總的講話不僅激揚了我們內心在工作崗位上拋灑熱血的熱情,而且為我們的人生規(guī)劃上了一堂發(fā)人生省的課。
我想通過今天的'會議,我們必定懷揣著盧總“今天我以公司為榮,明天公司以我為榮”的教導,腳踏實地的工作,為公司的目標努力奮斗,為公司的事業(yè)添磚加瓦,并通過不斷的學習和實踐提升自己的能力,我們相信東風汽車懸架彈簧有限公司的明天會因為我們的加入而更加美好!
剛步入職場的心得體會9
5月20晚上,公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課。公司總經理柳建兵先生,總經理助理李文瓊女士,公司職能部門管理人員、項目主管、客服等相關人員全部參加培訓。
培訓開始,吳老師先帶領我們跳了一段熱身舞,我們每一位員工都在老師的
帶領開始手舞足蹈起來!
熱身過后,培訓工作漸漸的進入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強的科學,是指在中,自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重,用五句話來概括對不同人的尊重:尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學習禮儀的意義,第一展示良好的個人素質、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護、提升企業(yè)形象。
關于物業(yè)服務禮儀,老師主要講了幾大點:
一、職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容
2、女士服飾、儀容
二、職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、電話禮儀
1、接電話流程
2、接電話技巧
3、接電話禮儀
4、撥電話禮儀
5、電話注意事項
四、接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀
2、端茶禮儀
3、用餐禮儀
五、其他常見禮儀
1、電梯禮儀
2、進出門禮儀
3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時也相應的邀請了在座員工進行現場培訓。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關重要的,禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中,作為一名工作在服務崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我們的客戶,他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行,我們有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務,同形形色色的`客戶處理好關系。
總的來說,我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象,展示自己的氣質修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。
剛步入職場的心得體會10
商務談判實訓心得在這周進行了商務談判的實訓,在整個談判的過程中,讓人更深入地了解了商務談判的談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段,談判的基本禮儀和技巧等,親自實踐,讓人從中受益匪淺。
通過談判,讓我們了解了商務談判中影響談判策略、談判技巧、談判價格的因素、價格關系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中我們應該注意的事項等。
商務談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調彼此之間的商務關系,滿足各自的商務需求,通過協(xié)商對話以爭取達成某項商務交易的行為和過程。商務談判是一門科學,又是綜合運用多學科知識于商務活動的一門藝術。
在這次談判中,我代表奇正電腦公司的市場經理與分別來自四川成都的育英學院、來自中國臺灣的哈清學院進行談判。為了順利完成談判、拿下訂單,做了很多工作與努力。并且在談判中,學到不少知識與很多實用的東西。
在談判前期,我們首先組織一個高效精悍的談判班子,成員要有較高的`素質,成員內部分工明確、協(xié)同合作;第二,搜集情報資料,這包括市場情報、相關地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等,此所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”;第三,商務談判方案的制定,包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了,我們才能使談判活動取得預期的效果,因為談判中只有前期的工作我們可以控制,所以我們都很重視前期的工作并準備得很充分。
完整的商務談判過程,一般要經過摸底、報價、磋商、締結協(xié)議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求,靈活有力地運用談判技巧。
摸底階段,即談判的開局階段,是雙方談判人員見面入座開始洽談,到話題進入實質內容之前的階段。這種摸底,是通過談判雙方各自的陳述進行的。通過這種陳述,雙方對于能否滿足對方的需要,各自的利益、條件、目標有了一定程度的了解,做到心中有數。具體來說,這一階段的主要工作是建立洽談氣氛,交換意見和作開場陳述。
開局階段的策略主要是:要創(chuàng)造良好的氣氛,通過交換意見了解具體背景情報,分清楚雙方的合作誠意,為后一階段做好準備。
報價階段就是談判的雙方在結束了非實質內容交談之后,就要將話題轉入有關交易內容的正題。即開始進行報價。而商務談判中的價格有:主觀價格與客觀價格、絕對價格與相對價格、消極價格與積極價格、固定價格與浮動價格、主要商品價格與輔助商品價格等。所有在報價的時候,我們要遵循:賣方的開盤價對方賣方來講,開盤價必須是“最高的”,相應地,對買方來講,開盤價必須是“最低的”,這是報價的首要原則。由于我是賣方,開盤價必需是最高的,但是開盤價必須合情合理,開盤報價要明確、清晰而完整,以便對方能夠準確地了解我方的期望。報價階段的策略主要是:掌握報價的原則和合理方式,確定報價,通過買方接受的報價而確定自己的心理定價策略。
磋商階段,談判的磋商階段是指報價階段結束之后到締結協(xié)議之前,談判各方就實質性事項進行磋商的全過程,是談判的關鍵階段,也是最困難、最緊張的階段。這一階段也稱為討價還價階段,其一般包括這些內容:磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候,我們要根據具體和條件和環(huán)境進行討價還價。具體策略有:投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段:我們可以通過靈活多樣的價格讓步,打破商務談判的僵局,促進談判的成功。具體策略有:利用競爭、紅白臉,虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順水推舟等。
總之,在商務談判中要善于靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利于自己的目標,減少成本和損失。獲得商務談判的成功。
而在商務談判中,我們?yōu)榱双@得成功,我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區(qū)、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻、而更應該記得的是:談判是用耳朵取勝,而不是嘴巴,所以我們在談判中一定要注意傾聽。唯有做到以上,我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點:
1、在談判中要把人與問題分開。
談判是人與人打交道,與我們談判的對方是人,不是問題,處理好人的問題,把人與問題在一定程度上客觀的分開,就有利于問題的解決。
2、言而有信,將心比心。談判者要說話算數,決不食言,但言而有信,將心比心也必須講分寸,講原則,該講明的講明,該堅持的堅持,該回避的則回避。
3、突出優(yōu)勢,底線界清,留有退路。在談判中,我方應將所占優(yōu)勢,不論大小新舊,進行廣泛而周詳的列舉,作為談判的籌碼,同時務必界清己方底線,以在報價時留有退路。
4、埋下契機。談判若不能達到相當程度的圓滿成果,不管情況如何,要好聚好散,力爭做到“買賣不成仁義在”,為下一回談判圓滿埋下契機。
經過一周的商務談判實訓,使我對談判的整個流程有了更進一步的了解,同時,經過這次談判使我們對自身優(yōu)缺點有了更深的了解,及時發(fā)現問題解決問題,讓我們今后中更注重語言表達能力、觀察注意力、判斷力、應變能力、決策能力,讓我們在人生的談判過程中,永立于不敗之地。
剛步入職場的心得體會11
從接到面試電話到最終通知入職開始試用期,總共不過30個小時的時間。接到可以入職的電話,是在北京晚上六點的公交車上。找工作的過程是漫長而又飽受煎熬的,特別是不借助任何外力,僅憑一紙文憑和大學里的實踐經驗,想要敲響一個公司的大門更是難上加難。所以,當我接到通知入職的電話時,心情既意外又興奮。意外的是,這家合資網絡公司規(guī)模雖不大,但主管以上級別均是國內最高等學府的畢業(yè)生,部分主管甚至擁有著留學經歷和較長時間的網絡媒體從業(yè)經驗;興奮的是,在前輩們的口中,找工作仿佛是一件特別難的事情,媒體輿論渲染、大量官方非官方數據統(tǒng)計、招聘會上看到形形色色的愁眉苦臉……
一切的一切,都在讓我不斷對自己曾經努力爭取到的一切感到懷疑。但這個城市和時間一樣,容不得我多想太多,坐著晚上八點多開往保定的火車,我開始在火車上籌劃明天早上入職的事情。
第一天工作,我卻因為要趕火車的原因,不得不“被遲到”一次。很狼狽的拖著行李來到公司,接待我的依然是面試當天接待我的文秘。整個公司分兩層,但仍然能夠清晰的聽到電話聲、敲鍵盤聲,快節(jié)奏的一切不斷提醒著我這不再是學校,你要奔馳起來。
作為新員工,熟悉部門和其他老員工是必修課,但與陌生人交往一直不是我的'強項,可是公司根本不會考慮強項或是弱項,必須做的事情,根本沒有機會說no。在秘書的帶領下,我匆忙的熟悉了公司的每一個部門,試圖努力記住每一個新認識的員工的名字,但仍然因為緊張大多數人的名字很快就忘記了,不過公司里的每一個人在接納新員工時都是抱以微笑,這讓我忐忑的心略微輕松了一些。不過最重要的環(huán)節(jié)還在后面,那就是要去見公司的ceo。在這個過程中,讓我想到了《杜拉拉升職記》中杜拉拉所在的部門主管李斯特,杜拉拉形容他“能準確地記住每一位經理的名字,和所有的大老板一樣,他有力地和人們握手,拍他們的肩膀,并且洪亮爽朗的大笑,和他說話打招呼的員工受他感染,都開心地笑著”。
的確如此,當我真正見到傳說中登上xx年福布斯中國最值得關注的九位年輕富豪之一的ceo時,我的心里這樣感嘆。本以為ceo會高高在上,但在我沒有進辦公室門之前,ceo已經站在門口向我微笑。這一點讓我驚訝也讓我感動,我本不是一個會自我放松的人,但老板的熱情讓我確定我的選擇,至少,在這樣一個周圍都是高學歷、多經歷、擁有明確企業(yè)文化的團隊中工作,本就是公司提供的不可見福利之一。
熟悉了整個公司從技術到運營再到市場,最后我終于來到自己所在的網站編輯部。主編將我分配到關系到整個網站贏利與否的知識頻道,負責帶我的姐姐是全公司業(yè)績最好的,心里自覺壓力陡增,也又一次感受到被重視的感覺。
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