- 相關推薦
航空公司實習心得體會
當我們受到啟發(fā),對學習和工作生活有了新的看法時,往往會寫一篇心得體會,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的航空公司實習心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
我實習的旅行社是一個小型的旅行社,因為實習時間比較短,我的的主要任務為顧客訂購火車票、飛機票和接待顧客。雖然說起來好像是很簡單的事情,但是就是簡單的事情還有不簡單的地方。在實習的過程中初步了解了旅行社的運作流程,懂得如何讓自己的理論與實踐相結(jié)合。下面的我的實習心得體會:
第一、要有時刻想提高自己主動的意識。
剛到旅行社的時候,因為對工作流程與及細節(jié)不大了解,所以我在工作方面的效率是及不上老員工的。如果你沒有這種意識你就不會意識到自己的不足,主動去與老員工溝通他們是怎么工作的從中吸取經(jīng)驗,你是很難迅速提高與進步的。
第二:工作并不是簡單的工作,而是思考著工作。
如果你不是思考著工作,你將很迷茫,如果你總是等著顧客打電話來跟你訂票、組團旅游之類的事,那就很被動了。如果這類事做完你可以把老客戶的通訊錄來出來,跟老客戶打電話,向他們介紹我們近期有什么旅游方面的信息尤其是優(yōu)惠打折活動,以促進老客戶組團旅游。你也可以看看旅游線路,了解國內(nèi)各景區(qū)、景點及一些重點風景區(qū)的最新情況和歷史背景,了解一下公司各部門的工作流程及業(yè)務辦理。
第三,細節(jié)決定成敗。
有一句是這樣說“:把每件事當成作品來做,你將獲得比別人更大的成功!笨措娫掜懥耍宰羁斓乃俣冉悠饋,因為現(xiàn)在的旅游業(yè)競爭力很大,可能顧客就因為你接電話速度或者沒接到,接的電話的時候應該懂的電話禮儀,如何在與顧客的電話交談中促成一筆生意,如果處理不當你就很可能錯失了一筆生意。接待員是旅行社的代表,如何在短時間里讓客人信任你是很關鍵的?吹娇腿藖砺眯猩纾阋s快站起來,過去請客人里面入座,接下就要泡茶了。面對顧客不斷地詢問票價、旅游價格、詢問的時候,你一點怨言都不能有,始終保持微笑不厭其煩地給顧客解答。我們做服務行業(yè)就要換位思考下,如果自己是顧客,然后接線員愛理不理的你能接受得了嗎?看似很小的事你沒做好,可能會斷送一大筆生意。
第四,溝通要講究技巧。
旅行社難免會遇到顧客投訴,旅行社里的成員不懂的如何溝通,只要顧客一投訴就馬上跟顧客辯解,讓顧客感到反感。反感之后,很
有可能通過消費者協(xié)會或者旅游局投訴旅行社,那么旅行社聲譽就會受影響了。在旅行社的一個月中,我就看到了兩起投訴,有經(jīng)驗的員工就會處理好這些投訴。對于投訴,你就要本著“顧客是上帝,是我們的衣食父母的原則”來解決問題,我們首先要耐心聽取客人的訴說,等客人訴說完了,進行分析到底是我們旅行社的問題,還是客人弄錯。然后把帶團的全陪叫過來,確定一下事情的真?zhèn)危绻俏覀兊穆眯猩绲腻e誤,應該向顧客道歉。這個過程還針對不同的人,用不同的方式給予解決。
第五,團隊精神的重要性。
在旅行社中如果你如果沒團隊合作精神,你是很難把事情做好,因為業(yè)務是環(huán)環(huán)相扣的,只要有一個環(huán)節(jié)出錯,生意就很難做成。即使做成,也很容易出現(xiàn)紕漏的。
第六,意識自己的不足,及時彌補。
在當接線員的時候,自己說普通話帶有家鄉(xiāng)口音并且?guī)讉音讀得不準,所以普通還是要繼續(xù)鍛煉,以讓自己吐字清晰易懂。在對待顧客投訴時,發(fā)現(xiàn)自己應變能力不足,還有更多向有經(jīng)驗的人學習,以讓自己的應變能力得到提高。在接待顧客的時候,發(fā)現(xiàn)禮儀方面的知識匱乏,還有待提高。
在短短的一個月,使我的各方面能力得到進一步提高,讓自己發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處與長處,作為一個大學生應該明確自己的優(yōu)勢與劣勢,然后去彌補自己的劣勢,發(fā)揮自己的優(yōu)勢。我認為作為一個社會人,為人處世待人接物應該放在第一位,其次就是如何做事。做事應該有條理性,分清輕重緩急關系。在實習當中更多要學習一種工作方法與人生的理念、思維方式,然后運用于生活學習工作,學以致用是很關鍵。通過這次實習,我會更加積極參加活動,拓寬自己的知識面,并且學有所專,這才能改變自己、提高自己、挑戰(zhàn)自我,最后到達成功的彼岸。我相信此次精力是我人生的寶貴財富,“乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄!保臅r刻即將到來。
【航空公司實習心得體會】相關文章:
航空公司實習心得范文03-31
航空公司實習報告范文07-15
航空公司培訓心得體會03-25
中國南方航空公司實習報告04-16
畢業(yè)生航空公司實習報告04-03
航空公司的面試技巧03-20
航空公司面試技巧04-08
航空公司感謝信03-07