科級干部進修班學習心得體會
按照xxx的安排,x月x日第一期科級干部培訓班正式集中培訓,遠行北戴河全封閉離崗式培訓。首先感謝礦區(qū)領(lǐng)導提供這樣的平臺，感謝集團領(lǐng)導給我這樣的機會，有幸參加第一期培訓班，我們笑稱這是“黃埔一期”。雖然我們不是真正的黃埔軍校，卻有著一樣的理念，那就是“親愛精誠”，有著一樣嚴格的管理和紀律。通過十四天的學習，同學們學到了知識，收獲了友誼，現(xiàn)將學習體會匯報如下。一、培訓內(nèi)容豐富，形式靈活多樣。本次培訓從課程安排到行程安排，都環(huán)環(huán)相扣，緊密細致，寓教于樂。本次培訓內(nèi)容非常豐富、全面，有管理、溝通、經(jīng)濟等多方面的知識，是一個科級干部的必修課。授課的老師均是各大學校的名師教授，授課精彩，引人入勝。不僅是讓我們“坐了下來”，而且還“聽了過去”。十四天的課程有：物業(yè)服務(wù)管理、醫(yī)患溝通的技巧、金融與財政培訓、企業(yè)成本管理與班級核算、領(lǐng)導決策與領(lǐng)導藝術(shù)、學習實踐科學發(fā)展觀促進企業(yè)科學發(fā)展、我國宏觀經(jīng)濟形勢等等。平時經(jīng)常聽到金融風暴、次貸危機，卻并不深入了解是什么原因造成的，以及對我國的哪些方面有影響；物業(yè)、公交和醫(yī)療系統(tǒng)本是陌生的，工作內(nèi)容不清楚，人員情況不明了，通過本次培訓，礦區(qū)事業(yè)部的'各個系統(tǒng)才是真正的融合在一起，互通有無，形成合力。
二、老師知識淵博，授課經(jīng)驗豐富。本次接受培訓的三人系統(tǒng)都與服務(wù)有關(guān)，我們上的第一節(jié)課就是服務(wù)，以物業(yè)管理培訓與溝通為切入點，提高管理人員的法律知識和處理實際問題的能力。而且也講到了服務(wù)行業(yè)與人溝通的技巧，讓我記憶最深的是以下四句話：一是在回答問題時往往產(chǎn)生問題；二是滿意的答復，并非滿意的解決；三是不知不清可不說，但不允許不負責任的說；四是不說硬話，不辦軟事。這幾條原則平時容易被忽略，可卻是解決問題和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵，在服務(wù)溝通中加以注意，就會多些滿意，少些投訴。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個人做了心理測試，要想知人想知已，了解自己的性格特點，掌握處理事情的方法，很有必要。授課的每一位老師都精心準備了，采取了靈活多樣的方式，樂于接受，易于理解。
本次培訓的授課老師給我留下了深刻印象，尤其是學習《醫(yī)患溝通的技巧》一課，對我而言，有很大幫助。就如何學會溝通談?wù)勎业捏w會。首先明確了溝通的含義是交流觀點和看法，尋求共識，清除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就一定要懂得其途經(jīng)。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑----都會有很大作用，讓你開心，事業(yè)有成。溝通的重要性不言而喻，那我們?nèi)绾螌W會溝通，我們學習了有效溝通的十大黃金守則：微笑、傾聽、掌控力、個人化、正面的選詞用句、溫文有禮、信心十足、提供選擇性、調(diào)整你的語言、檢測你的肢體語言。
本次培訓的所有課程精彩紛呈，無法一一道來，我感慨更深的是《領(lǐng)導決策與領(lǐng)導藝術(shù)》，授課老師車洪波教授，一邊授課一邊互動，一步步引導我們認識領(lǐng)導的藝術(shù)。首先明確領(lǐng)導藝術(shù)的含義是領(lǐng)導者在個人素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，以豐富的領(lǐng)導經(jīng)驗，深厚的領(lǐng)導科學造詣，對各種領(lǐng)導條件、方式、方法加以純熟、巧妙、高超并富有創(chuàng)造性的運用，以及通過這種運用表現(xiàn)出來給人以美的感染力的領(lǐng)導風格。特點一是自然、適度、本色；二是不可模仿、三是不可重復。老師還介紹了古代領(lǐng)導集團如司馬光、諸葛亮是如何知人善任的，如何用人長處的。要想做到知人，必須具備以下幾種素質(zhì)：需要領(lǐng)導得有境界、有眼力、有人格等，要有良好的道德，有經(jīng)驗的積累，要有民主意識和廣闊的心胸。知人善任是用人的最高境界，這是對領(lǐng)導眼力、觀察力的考驗。而作為領(lǐng)導的另一重要顯現(xiàn)是語言藝術(shù)。領(lǐng)導語言要素是語言清楚、簡潔、生動、深刻、幽默。看起來簡單，做起來卻很難，要把握幾個關(guān)節(jié)點：1、說與不說？能不說就不說；2、早說晚說？晚說比早說好；3、說多說少？能少說就少說；4、急說慢說？能慢說不急說；5、高調(diào)低調(diào)？能低調(diào)時不高調(diào)；6、雅俗并用；7、清晰含糊并需。所謂言為心聲，錘煉領(lǐng)導的語言藝術(shù)的關(guān)鍵：1急事慢說；大事想好了再說；小事幽默地說；沒把握的事小心地說；不知道的事不亂說；沒發(fā)生的事不胡說；別人的事謹慎地說；傷人的事堅決不說；自己的事該怎么說就怎么說；今天的事做了再說；未來的事未來再說。通過學習，才了解到原來領(lǐng)導的工作也是源于藝術(shù)，更深刻地理解領(lǐng)導的很多做法是科學的、是藝術(shù)的。領(lǐng)導之術(shù)就是分身之術(shù)，領(lǐng)導之道就是決策之道。 【1】【2】科級干部進修班學習體會 相關(guān)文章:“機關(guān)作風建設(shè)年”活動學習心得學校掛職學習體會學習普通話心得體會我學習普通話的體會學習普通話的體會市小學語文主題學習心得體會學習銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會全面找差活動學習個人心得體會查看更多>> 學習心得體會
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