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暑假兼職實(shí)踐心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的暑假兼職實(shí)踐心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
暑假兼職實(shí)踐心得體會(huì)1
今年的暑假放得比往常要早，漫無(wú)目的地在家過(guò)了數(shù)日，于是找了一份兼職，兼職的時(shí)間不算很長(zhǎng)，卻讓我受益匪淺。
我在一家酒店工作，一份打雜的工作，哪里需要去哪里。起初，是在客房部負(fù)責(zé)換床單、物品擺放、清理垃圾等。這份工作看似簡(jiǎn)單，可是想要?jiǎng)偃芜@份工作必須要吃苦耐勞，關(guān)注細(xì)節(jié)。每天重復(fù)著同樣的動(dòng)作，彎腰、彎腰還是彎腰。一個(gè)客房的物品是否凌亂并需要擺放在哪個(gè)位置，廁所里的洗漱用品是否需要及時(shí)更換，這些都要注意到。剛開(kāi)始的時(shí)候也會(huì)在一些細(xì)節(jié)上出錯(cuò)，最后慢慢了解、熟悉也就不會(huì)犯錯(cuò)了。我堅(jiān)持著，盡管腰酸背痛，也咬著牙踏實(shí)地完成這份工作�？头坎拷�(jīng)理看我做事認(rèn)真于是將我轉(zhuǎn)到中餐廳做服務(wù)員，主要負(fù)責(zé)餐前的送水工作。這份工作相對(duì)于客房部的'工作要輕松很多，但也有辛苦之處。每天做著各種挑戰(zhàn)，踩著小高跟鞋奔跑于大廳與廚房，膽戰(zhàn)心驚地端著自己手中的托盤，用制服束縛自己，用微笑裝飾自己。
有一次在送果汁的過(guò)程中，一名女顧客急匆匆地撞上了我，果汁也潑在了我身上。帶著一慣麻木的的微笑給予道歉，顧客很是不領(lǐng)情地對(duì)我冷嘲熱諷，說(shuō)我不長(zhǎng)眼、耽誤了她時(shí)間之類的話。道不盡的委屈，強(qiáng)忍著眼眶里將落的淚水，始終保持著微笑，沒(méi)有與其發(fā)生正面沖突。后來(lái)，經(jīng)理得知此事之后安慰我，并鼓勵(lì)我。最后，由于家里有事提前離職了，給我結(jié)了工資，還發(fā)了獎(jiǎng)金，很是開(kāi)心，錢雖不多，但感覺(jué)自己得到了認(rèn)可。
此次兼職不僅鍛煉了我吃苦耐勞的精神，更使我的抗壓能力變強(qiáng)了。
今年這個(gè)暑假，我過(guò)得很快樂(lè)。
暑假生活已經(jīng)結(jié)束了，但還無(wú)法完全從暑假里的生活轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，一切都有點(diǎn)不適應(yīng)，新學(xué)校，新環(huán)境，新教室，新時(shí)間，都與暑假不同
在暑假里，我一直忙于打暑假工，每天都十分的辛苦，但我很高興，同時(shí)，也學(xué)到了酒店是如何管理的，如何處理問(wèn)題等等。比如說(shuō)：每個(gè)人必須明確自己應(yīng)該做什么，而不是十分迷茫，做任何事都要有計(jì)劃，有目標(biāo)，才能有動(dòng)力，為之為奮斗。與客戶打交道，也遇到了很多事情，鍛煉了我的表達(dá)能力，與人溝通交流的能力，對(duì)待客戶也要有差異，盡自己最大的力來(lái)完成自己的服務(wù)。如果與客人發(fā)生了點(diǎn)事，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都要先道歉，而不是與客人爭(zhēng)吵等等。要有足夠的耐心去解決問(wèn)題，處理事情要臨危不懼，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作能力，分工明確。
暑假兼職實(shí)踐心得體會(huì)2
趁著暑假的好機(jī)會(huì)，我去找了一份兼職，想著打發(fā)時(shí)間，去社會(huì)上學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，以免不久出來(lái)社會(huì)之后措手不及。
根據(jù)朋友介紹，我來(lái)到離家不遠(yuǎn)的伯內(nèi)諦連鎖專賣店XX分店做銷售。7月24日中午，我來(lái)到伯內(nèi)諦。剛來(lái)到伯內(nèi)諦，店主便熱情地和我介紹本店的情況。伯內(nèi)諦于2006年10月11日由XXX益威貿(mào)易公司創(chuàng)建。
XX姐（店主）向我介紹完該連鎖店?duì)顩r之后，又同我交待每日事項(xiàng)。其中包括：
�。�1）本店有3人，分為三個(gè)班。早班時(shí)間：8：00—16：00中班：12：00—20：00晚班：14：30—22：30。上班前必須先打卡，下班前須再打一次卡。緊接著XX姐教我如何使用打卡機(jī)。
（2）接著是關(guān)于刷卡機(jī)的使用。包括：每次上早班前，刷卡機(jī)要簽到，晚班下班前要用刷卡機(jī)結(jié)算；顧客消費(fèi)時(shí)候如何使用。
（3）填寫銷售小票以及一秒通的使用。小票的填寫規(guī)范是很重要的，因?yàn)楣咀サ脟?yán)格，每月要求各個(gè)分店上交小票，若發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范將要扣除部分獎(jiǎng)金。一秒通是內(nèi)部電子銷售記錄機(jī)。每天需要把當(dāng)天已銷商品輸入“快速銷售”系統(tǒng)并發(fā)送至公司機(jī)子上。
�。�4）如何開(kāi)發(fā)票。有些顧客買完鞋子結(jié)賬時(shí)候要求開(kāi)發(fā)票，因此，如何開(kāi)發(fā)票也是必須學(xué)會(huì)的。顧客就是上帝，必須為顧客的利益著想，讓他們享受皇帝的待遇，讓他們滿足。
（5）向上級(jí)報(bào)告銷售情況。每天上晚班的人，在下班前，必須把當(dāng)天銷售情況匯報(bào)給督導(dǎo)。
交待好基本事項(xiàng)后，新手便開(kāi)始上路了。剛接觸XX姐，覺(jué)得她是個(gè)善于體恤、理解他人的人。所以感覺(jué)非常幸運(yùn)地，我很快就投入到和諧的工作環(huán)境中。XX姐采取一種自由放任的態(tài)度，對(duì)我并沒(méi)有管束很多，每當(dāng)我有任何疑問(wèn)，她都耐心解答。
本分店大概有十二平米，包括倉(cāng)庫(kù)。店鋪是2面門的，中間有個(gè)玻璃櫥柜。店鋪共擺了100多只鞋子。接下來(lái)討論一下我對(duì)店鋪管理方面以及銷售方面的體會(huì)。
管理方面，首先，店鋪的擺設(shè)非常有講究。店鋪擺出來(lái)的鞋子都是一只，因此盜竊發(fā)生機(jī)率也低很多。店鋪給人高檔、享受的感覺(jué)，豪華海報(bào)燈箱下，傾斜的黑色全漆鐵架，挺立的伯內(nèi)諦帆布鞋、皮鞋，屋子中間是一張黑色格調(diào)的沙發(fā)，玻璃櫥窗正擺著流行款式，古董漆木的結(jié)賬臺(tái)，店內(nèi)回放著優(yōu)雅舒心的音樂(lè)，讓人享受無(wú)比。接著，公司也很注重店鋪管理。公司時(shí)不時(shí)派人員來(lái)了解店鋪的各個(gè)方面情況。作為當(dāng)天上班人員，店員必須展現(xiàn)出店鋪的良好風(fēng)貌，積極反映問(wèn)題以及互動(dòng)。
公司人員每次到來(lái)都非常盡職地從各個(gè)角度了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)打分等形式來(lái)推動(dòng)店鋪發(fā)展。同時(shí)，公司店鋪交流到位。成為正式員工后，你會(huì)加入到公司短號(hào)群。有任何調(diào)貨、換貨、銷售困惑，分店只要聯(lián)系公司督導(dǎo)、經(jīng)理，便能很快得到答復(fù)。督導(dǎo)與店主的關(guān)系很不錯(cuò)，說(shuō)明溝通順暢會(huì)很利于雙方。此外，售后服務(wù)很重要。一部分顧客很注重這方面，他們就是看重了我們可以長(zhǎng)期保修，因此買鞋。
我們店的售后服務(wù)工作還不錯(cuò)，只要顧客拿來(lái)保修，我們都會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)，比如換新鞋。只有給個(gè)滿意答復(fù)，才能吸引更多的顧客。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)，店鋪管理方面也存在某些不足。首先，倉(cāng)庫(kù)鞋盒擺放不夠整齊。我在本店做兼職，因?yàn)榭钍讲簧�，加上鞋盒擺放雜亂，雖然還是有章可循，但是在緊急情況，我也試過(guò)找不到鞋子。接著，店鋪打卡制度實(shí)施不佳，缺乏約束方法。因?yàn)闀?huì)出現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，所以遲到早退成為常家飯。還有，店鋪缺少電腦，如果有電腦，應(yīng)該可以促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。因?yàn)榭梢匝杆俨檎翌櫩顽娨庑舆�剩多少對(duì)，擺放情況。
因此，我認(rèn)為，在銷售之前，店員必須完全了解貨物的擺放情況，為此，我曾把鞋子擺放情況記錄起來(lái)。此外，打卡方面，必須嚴(yán)格執(zhí)行“來(lái)去打卡”，須有人監(jiān)督，不能有幫托行為，否則罰錢。并且，能夠撥出經(jīng)費(fèi)，配一臺(tái)電腦，應(yīng)該會(huì)智能化很多。
銷售方面，在短短的20多天內(nèi)，我領(lǐng)悟到很多東西。先說(shuō)說(shuō)如何售鞋子吧。首先，客人進(jìn)門時(shí)候，要全程微笑，站在門口或收銀處，做出歡迎的手勢(shì)，并喊聲“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一下”。
接著，便向顧客介紹特價(jià)、鞋子打折情況。如果顧客盯著一雙鞋，就趕緊介紹其特性、價(jià)格方面，并加上一句：“喜歡可以試一試�！�
顧客準(zhǔn)備試鞋，這時(shí)候就必須迅速地從倉(cāng)庫(kù)中找出相應(yīng)碼數(shù)的鞋子。因?yàn)樵囆皇且粫r(shí)興起，顧客被鞋子所吸引，必須趕快抓住時(shí)機(jī)售鞋。此時(shí)必須注意服務(wù)要周到，沒(méi)穿襪子的.顧客需要給他們準(zhǔn)備透明袋。我一直相信，顧客買鞋的同時(shí)，也是在肯定你的服務(wù)。如果顧客不滿意你的服務(wù)，又怎么會(huì)向你買鞋子，讓你做商家，讓你賺他的錢呢？
最后結(jié)賬的時(shí)候，要畫龍點(diǎn)睛般地在遞鞋子給顧客時(shí)候微笑說(shuō)句：“謝謝，歡迎下次光臨伯內(nèi)諦�！比缓竽克皖櫩�。整個(gè)銷售鞋子的過(guò)程就如在同一位陌生人交朋友，必須讓顧客不僅肯定你的鞋子，也肯定你的服務(wù)。
當(dāng)然，我在銷售技巧方面也存在不足，比如回答某些問(wèn)題的時(shí)候，我并沒(méi)有能夠給顧客想要的答復(fù)，所以導(dǎo)致顧客流失。那也在此探討一下如何更好地吸引顧客的眼球，讓他試鞋。
1、顧客進(jìn)來(lái)就問(wèn)“這個(gè)是什么牌子？”，在我回答了“這是伯內(nèi)諦，美國(guó)的牌子”之后，一部分顧客是說(shuō)“沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，然后走掉；很小一部分顧客是看多兩眼，然后試鞋。那么我該如何抓住那些走掉的顧客呢？
經(jīng)過(guò)思考，我認(rèn)為可以稍微詳細(xì)點(diǎn)介紹該品牌，同時(shí)鼓動(dòng)顧客試鞋。因?yàn)轭櫩拖敫钊氲亓私膺@個(gè)品牌，我們應(yīng)該滿足其需求，抓住機(jī)會(huì)推銷鞋子。
2、顧客說(shuō)“這鞋子貴了”，在我回答了“這個(gè)鞋子質(zhì)量好，劃算”之后，一部分人選擇買鞋，一部分選擇放棄購(gòu)物，一部分選擇壓價(jià)。那么我該如何說(shuō)服顧客呢？
經(jīng)過(guò)分析，我認(rèn)為“這個(gè)鞋子質(zhì)量好，劃算。賣這價(jià)格沒(méi)有人說(shuō)貴”說(shuō)服有錢但不舍得買的顧客；可以用“我們這里是明碼標(biāo)價(jià)的，打85折之后的價(jià)格就是最低價(jià)格了，我也沒(méi)辦法”來(lái)說(shuō)服壓價(jià)的顧客。最后，不舍得買的顧客，我也要體諒他們，安慰他們。
總之，銷售就是一種服務(wù)，身邊就有例子。圣地廣百佳潤(rùn)店銷售業(yè)績(jī)最高的李寧店店主說(shuō)過(guò)“銷售時(shí)臉皮要厚�！蔽覀冧N售時(shí)候必須作為一種權(quán)威，向顧客提供信息，同時(shí)又要完全說(shuō)服顧客。
作為兼職，我在伯內(nèi)諦學(xué)到的不僅僅是店鋪管理方面、銷售方面，還有很多很多。比如交流方面。來(lái)到伯內(nèi)諦，我發(fā)現(xiàn)店主店員同周圍其他店鋪的人混得很熟，這是非常重要的，俗話說(shuō)得好：遠(yuǎn)親不如近鄰。多一個(gè)幫手，多一份照應(yīng)。當(dāng)我需要去廁所、去買飯，去打水，都需要其他店鋪的幫忙。此外，同隔壁熟悉，我們可以信息共享，任何有關(guān)我們商業(yè)街的消息，都能夠一網(wǎng)打荊所以，來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，必須盡快同周圍的人混熟。
除了交流方面，還有如何與上司溝通，如何做事聰明，如何與同事溝通，如何看人。這些都是兼職所獲得的，相信它們都會(huì)是我的寶貴財(cái)富，為不久后我踏上社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)
此外，感謝老師對(duì)社會(huì)實(shí)踐前的輔導(dǎo)，感謝老師給了我一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)！
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