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電力培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，你梳理過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)生活嗎？是時(shí)候回頭總結(jié)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，寫一份學(xué)習(xí)總結(jié)了。為了讓您不再為寫學(xué)習(xí)總結(jié)頭疼，下面是小編收集整理的電力培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電力培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1
去年7月，根據(jù)公司安排，我有幸參加了市公司舉辦的安全運(yùn)行培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)期間，先后參加了由教育處的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《安全規(guī)程》、《運(yùn)行規(guī)程》、《兩票管理》、《調(diào)度規(guī)程》、《仿真培訓(xùn)》、《微機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)》、《現(xiàn)場(chǎng)急救》、《消防知識(shí)》、《繼電保護(hù)》。
由高級(jí)技師趙忠義講授的《安全規(guī)程》的學(xué)習(xí)中，通過一些真實(shí)違章的事故回顧使得我再一次認(rèn)識(shí)到安全對(duì)于生產(chǎn)和個(gè)人生命安全的重要性�！峨姌I(yè)安全工作規(guī)程》是每一個(gè)電業(yè)工人的護(hù)身符，違章操作無(wú)異于飛蛾撲火。違章導(dǎo)致如此嚴(yán)重的后果，不能說大家沒有認(rèn)識(shí)。那么為什么又常有違章的事發(fā)生呢?我想有一個(gè)關(guān)鍵的問題就是：我們總是相信自己所謂的經(jīng)驗(yàn)，原諒自己的疏忽，甚至放縱自己不遵規(guī)守紀(jì)的行為，最終，一足失成千古恨!讓我們更加警醒，讓我們更深刻地體會(huì)到只有關(guān)注安全。生命璀璨奪目，美好無(wú)限，而不安全和事故卻對(duì)生命進(jìn)行著挑釁和肆無(wú)忌憚的吞噬和侵蝕;雖然，在天災(zāi)面前顯現(xiàn)了人類在自然災(zāi)難面前的脆弱，那么，那些不講安全的血和淚的事故的隱患，則是純粹的人禍!正是無(wú)視安全，不遵章守紀(jì)，才對(duì)國(guó)家、集體、個(gè)人的財(cái)產(chǎn)和生命構(gòu)成了一次又一次的威脅和傷害。正是這些慘痛的事故，讓千萬(wàn)個(gè)家庭失去歡笑的權(quán)利，讓無(wú)數(shù)個(gè)母親和孩子在號(hào)啕哭泣。安全，是天倫，是親情，是人性。安全，只有安全，才能讓我們遠(yuǎn)離那如泣如訴的痛苦和哀傷，安全，只有安全，才能讓我們尋求快樂生活，得到平安幸福。
由高級(jí)技師王予生講授的《運(yùn)行規(guī)程》，學(xué)習(xí)中我在理論上用心鉆研，熟記操作規(guī)程，實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來，虛心向師傅、專工請(qǐng)教，雖然已經(jīng)明白運(yùn)行規(guī)程，但深知要想把運(yùn)行專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn)。即使休息期間、間歇時(shí)間，不忘看運(yùn)行專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電力運(yùn)行文獻(xiàn)，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在上崗后能以新的認(rèn)識(shí)高度對(duì)待。
由高級(jí)技師艾新法講授的《兩票管理》的學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到在倒閘操作，是電力企業(yè)安全生產(chǎn)行為的基本內(nèi)容。如不加強(qiáng)“兩票”管理，狠抓“兩票”合格率，安全生產(chǎn)就無(wú)法得到保障。我做好“兩票”工作的同時(shí)，還確保在操作前實(shí)行模擬預(yù)演操作制度，加強(qiáng)日常操作的基本訓(xùn)練，經(jīng)常舉行反誤操作的訓(xùn)練和演習(xí)，加大唱票監(jiān)護(hù)力度，嚴(yán)格執(zhí)行操作中的“四對(duì)照”。
由調(diào)度工程師劉曉峰講授的《調(diào)度規(guī)程》的學(xué)習(xí)中，清楚的認(rèn)識(shí)到了電力調(diào)度是電力系統(tǒng)內(nèi)部的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)即電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)。也就是電網(wǎng)的發(fā)電、供電、用電運(yùn)行組織、指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心。 電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)是電網(wǎng)運(yùn)行組織、指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)分別由本級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)度機(jī)構(gòu)既是生產(chǎn)運(yùn)行單位，又是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)，代表本級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在電網(wǎng)運(yùn)行中行使調(diào)度權(quán)。 各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)在電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)活動(dòng)中是上、下級(jí)關(guān)系。下級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)必須服從上級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)的調(diào)度。凡并入電網(wǎng)的各發(fā)電、供電、用電單位，必須服從地調(diào)的統(tǒng)一調(diào)度管理，遵守調(diào)度紀(jì)律。各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)按照分工在其調(diào)度管理范圍內(nèi)實(shí)施電網(wǎng)調(diào)度管理。
由工程師陳裕民講授的仿真培訓(xùn)學(xué)習(xí)中。培訓(xùn)了倒閘操作、熟練并正確地進(jìn)行倒閘操作。隨著科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電網(wǎng)的安全性得以大大地提高，而設(shè)備的故障率有較大的降低，從而使得參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際處理事故的機(jī)率變的很小。同時(shí)，一旦發(fā)生事故，如不及時(shí)處理，又將會(huì)給系統(tǒng)造成很大的'損失。所以，事故處理培訓(xùn)項(xiàng)目是仿真變電站培訓(xùn)項(xiàng)目中的重中之重。發(fā)生事故時(shí)運(yùn)行人員必須沉著、迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，不能慌亂或未經(jīng)慎重考慮就進(jìn)行處理，以免擴(kuò)大事故。迅速限制事故的發(fā)展，消除事故的根源，并解除對(duì)人身及設(shè)備安全的威脅。用一切可能的辦法保持設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行，對(duì)重要用戶應(yīng)保證不停電，對(duì)已停電的用戶應(yīng)盡快恢復(fù)供電。調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行方式使供電恢復(fù)正常。要做到這些，只有在仿真變電站進(jìn)行事故處理培訓(xùn)是目前最有效的培訓(xùn)手段。陳老師在仿真機(jī)上設(shè)置各種運(yùn)行方式下的各類故障(設(shè)置線路、母線、主變等設(shè)備的單相接地、兩相短路、三相短路故障，也可設(shè)置單一故障或由多重簡(jiǎn)單故障復(fù)合而成的復(fù)故障)，并在仿真變電站中的控制屏、中央信號(hào)屏、繼電保護(hù)屏及多媒體機(jī)上反應(yīng)。要求我們根據(jù)事故現(xiàn)象、各種信號(hào)等進(jìn)行綜合分析、判斷，以確定事故的類型、范圍，快速、果斷地處理事故(隔離故障設(shè)備、恢復(fù)正常設(shè)備的供電)，并在規(guī)定的時(shí)間處理完畢。通過事故處理培訓(xùn)，提高了我們分析及處理事故的能力，從而保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
由高級(jí)技師智勇軍講授的《繼電保護(hù)》課程中，學(xué)習(xí)了繼電保護(hù)的基本原理和基本要求、電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，繼電保護(hù)的動(dòng)作應(yīng)具有選擇性，靈敏性，快速性，可靠性。通過這些特性，使得保護(hù)裝置它快速、準(zhǔn)確的切除故障部分，不影響非故障部分的繼續(xù)運(yùn)行，保證最大范圍的供電，盡量縮小停電范圍。 電力系統(tǒng)由于其實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)要求繼電保護(hù)裝置盡快動(dòng)作，切除故障，這樣可以 系統(tǒng)電壓恢復(fù)快，減少對(duì)廣大用戶的影響 ，電氣設(shè)備的損壞程度降低 。同時(shí)又通過自動(dòng)重合閘裝置保證了瞬間故障情況下的連續(xù)供電。
此次培訓(xùn)，還有主治醫(yī)師韓潔講授現(xiàn)場(chǎng)急救的知識(shí)，消防專責(zé)講授了消防知識(shí)。對(duì)我在以后工作中的技能的完善起到了很大的幫助。
電力培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的培訓(xùn)已經(jīng)過去了一半，在這一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)到了在學(xué)校無(wú)法學(xué)習(xí)到的寶貴的經(jīng)驗(yàn)與技能。雖然在其中也遇到不少困難，但是經(jīng)過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，困難已經(jīng)被我成功的解決。生活總是存在著挑戰(zhàn)，只有不斷戰(zhàn)勝它，克服它才會(huì)使自己逐漸成長(zhǎng)和壯大。
第四周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)非常的緊張但充實(shí)。在本周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們主要學(xué)習(xí)了低壓三相四線裝置的裝表接電和錯(cuò)誤接線的數(shù)據(jù)測(cè)量與分析，并且在練習(xí)與考核中鞏固了相關(guān)技能與操作。
在周一與周二的時(shí)候，我們進(jìn)行了低壓三相四線模擬裝置（帶互感器）上的裝表接電學(xué)習(xí)及練習(xí)。在學(xué)習(xí)伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了教材上的方法步驟并牢記于心，有一種認(rèn)為裝表接電很容易的錯(cuò)誤心態(tài)。但是在實(shí)際的練習(xí)過程中，我卻發(fā)現(xiàn)理論上的專業(yè)知識(shí)同生產(chǎn)實(shí)際有很大的不同和差距，讓我沉下心來認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。在實(shí)際過程中我們遇到的很多問題，比如如何判斷電壓互感器有無(wú)開路的情況、有沒有同相或反接，怎樣快速準(zhǔn)確的判斷電能表上Uu的實(shí)際接線位置等等，都要求我們能夠立即做出處理方案，而不是按照理論操作即可。這要求我們不僅能夠認(rèn)真掌握理論知識(shí)，也要在實(shí)際的操作練習(xí)中，舉一反三，不斷提高自己的專業(yè)技能和增加經(jīng)驗(yàn)。
周三的時(shí)候，我們又學(xué)習(xí)并練習(xí)了三相三線電能表錯(cuò)誤接線的數(shù)據(jù)測(cè)量及分析。在完成裝表接電后，很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)生了錯(cuò)誤接線的狀況，這個(gè)時(shí)候，我們就需要對(duì)錯(cuò)誤接線的電能表進(jìn)行測(cè)量和分析，繪制錯(cuò)誤接線相量圖、判定錯(cuò)接線的結(jié)論并且更正接線。除了繪制錯(cuò)接線的相量圖外，我們還需要繪制錯(cuò)接線的電路圖并且計(jì)算更正系數(shù)和退補(bǔ)電量。每一步的操作都對(duì)我們的理論基礎(chǔ)和實(shí)操技能提出了非常高的要求，讓我們必須非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)和練習(xí)。周四早晨的時(shí)候，我們考核周三所學(xué)的三相三線錯(cuò)誤接線數(shù)據(jù)測(cè)量及分析。在短短40分鐘內(nèi)，我精神高度集中，唯恐出現(xiàn)差錯(cuò)，萬(wàn)幸在經(jīng)過周三認(rèn)真的學(xué)習(xí)練習(xí)后，我成功的通過了考核。
周四下午，我們又練習(xí)了低壓三相四線裝表接電。有了周一周二的基礎(chǔ)，周四的`練習(xí)我更加的得心應(yīng)手和熟能生巧，按照教材的十一個(gè)步驟指引，每一步都認(rèn)真分析和謹(jǐn)慎對(duì)待。但是我知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，俗話說“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，如果我們想要在實(shí)際工作中盡善盡美，在日常的練習(xí)中我們至少要付出千百倍的努力。周五早晨，我們進(jìn)行了低壓三相四線裝表接電的考核，在考核的50分鐘中，雖然我仍然有些緊張，但已經(jīng)能夠熟練掌握裝表接電的技能，為本周的學(xué)習(xí)畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
第四周的學(xué)習(xí)比起前面三周，更加的緊湊和緊張，對(duì)我們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)提出了更高的要求。但是正是因?yàn)檫@樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)與練習(xí)，我們才能掌握扎實(shí)的技能與經(jīng)驗(yàn)，為未來的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電力培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3
20xx年7月，我離開了美麗的校園，帶著依依不舍的心情，帶著大學(xué)里難忘的回憶，帶著青春的幻想，帶著對(duì)未來美好的憧憬，告別了難忘的學(xué)生時(shí)代，擠進(jìn)了步入社會(huì)的
解下了解了我局今年的生產(chǎn)工作目標(biāo)：不發(fā)生重傷及以上人身事故；不發(fā)生重大及以上設(shè)備、電網(wǎng)事故；不發(fā)生多電源220千伏及以上變電站母線全停事故；不發(fā)生220千伏及以上變電站全停事故；不發(fā)生惡性誤操作事故；不發(fā)生110千伏及以上電壓等級(jí)的污閃停電事故，220千伏及以上倒桿斷線事故；不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任及以上交通事故；一般事故率和障礙率不超電力公司下達(dá)的指標(biāo)次數(shù)；不發(fā)生經(jīng)公司及以上認(rèn)定的其它有較大影響的不安全事件；滿足百日安全個(gè)數(shù)。
在這短短的一上午時(shí)間里，培訓(xùn)了作為一名呼供員工必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，如安全生產(chǎn)監(jiān)督體系、電力生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急處理、電力生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處理指揮部職責(zé)、事故處理有何規(guī)定以及20xx年電力公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作總體思路：深入開展“一項(xiàng)活動(dòng)”，積極推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)型”，著力做好“三個(gè)深化”，重點(diǎn)落實(shí)“四全管理”，全面實(shí)現(xiàn)“五個(gè)提升”，確保完成公司生產(chǎn)、基建、農(nóng)電、多經(jīng)、交通、消防等各項(xiàng)安全工作目標(biāo)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
8月9號(hào)下午，給我們授課的是曹宇程老師，他給我們主講的是觸電急救培訓(xùn)。曹宇程讓每位學(xué)員對(duì)模擬人進(jìn)行搶救演練。演練順利結(jié)束后，各參演人員就本次事故演練中學(xué)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流，總結(jié)如果真的發(fā)生此類事故時(shí)該如何應(yīng)對(duì)，以及需要改進(jìn)和提高之處。
在本次演練中，每位員工學(xué)到了觸電急救事故處理的正確措施：發(fā)現(xiàn)有人觸電，首先斷電并使其脫離帶電體，然后進(jìn)行搶救，同時(shí)打電話求助及報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；急救時(shí)胸外按壓及口對(duì)口人工呼吸方法要正確有效。事故發(fā)生后要及時(shí)查找事故原因制定整改措施并落實(shí)，防止此類事故再次發(fā)生。
通過此次演練，使我們深刻體會(huì)到單位對(duì)搞好安全生產(chǎn)所下的決心，安全生產(chǎn)關(guān)系到公司的發(fā)展前景、生產(chǎn)成本、工作環(huán)境、員工的身心健康，安全生產(chǎn)已不再是口頭上要求，或停留在書面的教育上，已經(jīng)落實(shí)到實(shí)際操作中；通過各種演練，使我們每位員工都有處置突發(fā)事故的應(yīng)急能力。同樣，我們每位員工都應(yīng)自覺遵守單位的.各種安全生產(chǎn)操作規(guī)程和制度，經(jīng)過各種安全教育與演練之后，做到“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”做到“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”。
8月11號(hào)上午，給我們授課的是侯卯生老師，他給我們主講的是電力生產(chǎn)、調(diào)度知識(shí)、呼供電網(wǎng)及網(wǎng)架狀況。隨著呼市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)用電量的不斷提高，呼市電網(wǎng)結(jié)線也日趨復(fù)雜與龐大。作為一名調(diào)度員，就必須時(shí)刻集中精力，了解和掌握電網(wǎng)的最新情況，分析電網(wǎng)運(yùn)行情況，分析系統(tǒng)負(fù)荷、潮流、電壓、無(wú)功，分析其可能存在的問題、隱患。只有對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行高度掌握的情況下，才能發(fā)現(xiàn)其可能存在的問題、隱患，并早作打算，未雨綢繆，有備無(wú)患；才能在突發(fā)事故中快速、安全、高效地處理事故、故障，才能減少客戶停電時(shí)間，沒有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，一切都是空談。
這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機(jī)感，進(jìn)一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的迫切感時(shí)時(shí)沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強(qiáng)烈的自覺學(xué)習(xí)要求，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟，不進(jìn)則退”。只爭(zhēng)朝夕，發(fā)奮學(xué)習(xí)，才是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的根本之道。
8月12日上午，郝勝計(jì)老師給我們講了電力法規(guī)及防范竊電、防止職務(wù)犯罪等。通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)家頒發(fā)的電力法規(guī)及安全條例，一是約束員工在生產(chǎn)中的不安全行為，避免人身傷害事故的發(fā)生，二是對(duì)員工生命的深切關(guān)愛。人的生命是那么寶貴，又是那么脆弱，每個(gè)人的生命只有一次，在工作中，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)化安全意識(shí)，珍惜生命，安全生產(chǎn)。
8月12日下午，大家集體觀看了電力安全警示片。觀后感悟很深。我們每一個(gè)員工自踏入企業(yè)的大門，就開始接受安全教育�！鞍踩匾牟皇悄硞�(gè)隊(duì)員自己如何能做得更好。而是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何組織、協(xié)調(diào)及配合。只有這樣才能完成個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)。
回顧拓展訓(xùn)練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心協(xié)力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，所有的訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì)，勢(shì)必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無(wú)法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。訓(xùn)練的全程中，所有的隊(duì)員都發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)。
通過拓展訓(xùn)練使我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過程中的重要性，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何突破自己心理的極限，可以說是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動(dòng)項(xiàng)目就能夠達(dá)到理想效果的，通過對(duì)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的精心設(shè)計(jì)和拓展培訓(xùn)師的職業(yè)能力最終真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越，于此同時(shí)也能夠體會(huì)到個(gè)人能力的發(fā)展?jié)摿ΑＷC明了自己，超越了自己。
通過這種拓展訓(xùn)練項(xiàng)目也使各個(gè)小組的成員成為一個(gè)真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，大家都各司其職、各負(fù)其責(zé)，在拓展訓(xùn)練項(xiàng)目中尋找合作的黃金點(diǎn)，不斷形成一種默契，這種關(guān)系由原來松散的個(gè)體磨合成為一個(gè)能夠沖破任何防線的組合體，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員在項(xiàng)目進(jìn)展中都增強(qiáng)了克服困難的信心和勇氣，提高了面對(duì)困難卻能堅(jiān)忍不拔進(jìn)行到底的決心，更可貴的是鍛煉了每個(gè)團(tuán)員的膽識(shí)，也克服了有時(shí)只憑感覺行事的思維定式。沒有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。
8月11號(hào)下午在實(shí)地參觀了95598客戶服務(wù)中心，了解了客服中心的服務(wù)過程。電力客戶服務(wù)中心通過全國(guó)電力系統(tǒng)統(tǒng)一的供電特服電話號(hào)碼，依托各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，通過電話、傳真、短消息等方式為各類客戶提供電力業(yè)務(wù)咨詢、查詢、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報(bào)修、投訴和建議等服務(wù)。在95598人工服務(wù)熱線中，通過呼叫中心人工應(yīng)答，受理用戶的各類新裝、增容、用戶業(yè)務(wù)變更、電力故障報(bào)修等用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)。了解到呼供客服是全內(nèi)蒙最忙的熱線。每個(gè)月有一到兩萬(wàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)量，約占全自治區(qū)的一半。電能信息與監(jiān)控系統(tǒng)中了解到呼供的終端有7772個(gè)。在校表班時(shí)了解到校表班管理的表數(shù)有65萬(wàn)塊，每年要校6萬(wàn)塊。當(dāng)新的計(jì)量中心建成時(shí)可以機(jī)器代替人工。并能達(dá)到每年10萬(wàn)塊。對(duì)呼供的營(yíng)銷部門有了一定的了解。
轉(zhuǎn)眼間，培訓(xùn)已接近尾聲。在這短短幾天的培訓(xùn)中，我的知識(shí)體系得到了更新，精神更加飽滿，團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了提高，陶冶了情操，使我受益匪淺。合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。通過這次培訓(xùn)，讓我感到自己要靜下心來，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)。認(rèn)認(rèn)真真的工作，一步一個(gè)腳印。就像金局長(zhǎng)所說從現(xiàn)在做起，從小事做起。從點(diǎn)滴做起。吸收身邊優(yōu)秀同志的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的短處。更好的為呼供服務(wù)。
作為呼供人，我們正值青春年華，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)“人民電業(yè)為人民”的精神。電力事業(yè)是充滿朝陽(yáng)的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長(zhǎng)城，讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧吓`行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
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