店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)1
一.下店之前：
1.了解清楚店里做活動(dòng)的頻率及做的哪方面的活動(dòng)(身體或面部)。
2.美導(dǎo)老師下店之前先打電話和老板確定好培訓(xùn)時(shí)間和專家做會(huì)時(shí)間。
對(duì)專家進(jìn)行介紹與對(duì)顧客的邀約話術(shù)。
3.了解清楚該店的打款，庫(kù)存，及庫(kù)存所有產(chǎn)品的價(jià)格。
4.若之前有美導(dǎo)老師去過(guò)此店，與老師進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解美容院的情況。
二.到店之后：
第一天：上午
1.進(jìn)行自我介紹，專家的身份介紹;
2.與老板共同樹立這次的下店目的：
A.提高美容師的業(yè)績(jī);
B.提高美容師的專業(yè)知識(shí);
C.產(chǎn)品在店里營(yíng)造氛圍(張貼海報(bào)、X展架、產(chǎn)品展列等);
3.和老板溝通。
A.老板做這次會(huì)想要做到的業(yè)績(jī);
B.了解到老板理想的業(yè)績(jī)以后，把她給我們的壓力轉(zhuǎn)嫁，化被動(dòng)為主動(dòng)。
例如：老板想要做10萬(wàn)的業(yè)績(jī)，這個(gè)業(yè)績(jī)我們可以做到，但要靠店家的配合，想要達(dá)到理想的業(yè)績(jī)，就必須邀約到有質(zhì)量的顧客，可以給老板算賬，假如一個(gè)顧客能消費(fèi)3000，每2個(gè)顧客，我們肯定能出一個(gè)單，那想要做到10萬(wàn)，就至少要出30個(gè)單，那邀約的顧客就應(yīng)該在60多位。當(dāng)把想要做出的業(yè)績(jī)與美容院自身所要做的聯(lián)系起來(lái)的時(shí)候，老板會(huì)感覺到自己的壓力，并重視我們;
C.美容師的獎(jiǎng)勵(lì)政策一定要落實(shí)，有助于調(diào)動(dòng)美容師的積極性，只有美容師積極配合了，會(huì)才能做的更好。美容師約來(lái)的顧客，跟單、壓?jiǎn)危岢伤忝廊輲�。約來(lái)的顧客如果不能及時(shí)跟到位，美導(dǎo)老師可以幫忙，如果是由其他的美容師做的，可以拿一部分提成。
D.做會(huì)的三天店里必須全力配合，美容師不能請(qǐng)假，不能做其他品牌的產(chǎn)品;
E.要求老板做會(huì)場(chǎng)的主持人，把美導(dǎo)老師介紹出去，把專家介紹出去，并教會(huì)美容師介紹老師和專家。培訓(xùn)、做會(huì)期間老板要全程陪同;
F.邀約到會(huì)的顧客必須是有質(zhì)量的A類顧客。
G.這次專家坐診的時(shí)間是由我們安排，這次會(huì)之后，誰(shuí)先打款，有優(yōu)先挑選下次坐診的日子的權(quán)利。
4.和店老板配合做宣傳標(biāo)語(yǔ)，海報(bào)，X展架，在店門口懸掛橫幅，店里產(chǎn)品的展列，要求視覺占領(lǐng)
5.每天上午培訓(xùn)3個(gè)小時(shí)，下午進(jìn)行考核、培訓(xùn)
讓老板把你介紹給美容師，在進(jìn)行自我介紹和美容師的自我介紹，美容師的姓名和電話進(jìn)行記錄。
首先對(duì)美容師的積極性進(jìn)行調(diào)動(dòng)，重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)文化、邀約話術(shù)(重力推崇專家)、產(chǎn)品賣點(diǎn)。
邀約話術(shù)：借力使力不費(fèi)力。每個(gè)美容師邀約來(lái)的A類顧客，專家都會(huì)全力配合。
A.培訓(xùn)產(chǎn)品時(shí)一定要打開產(chǎn)品讓美容師體驗(yàn)。如老板不同意，告訴她要讓美容師更好的銷售產(chǎn)品必須讓她們親身體驗(yàn)到產(chǎn)品的效果。
B.體驗(yàn)完產(chǎn)品后，開始產(chǎn)品的培訓(xùn)。當(dāng)產(chǎn)品培訓(xùn)基本完成的時(shí)候，對(duì)不同的美容師使用產(chǎn)品后不同的反應(yīng)就行解釋，讓美容師對(duì)產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解。要求美容師必須熟記各種用產(chǎn)品之后的癥狀，每次用產(chǎn)品之前就要先給顧客講到這些癥狀。
C.培訓(xùn)完給半個(gè)小時(shí)加深記憶，有不懂的問題可以提出并給予解答。
D.培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)美容師心里需要調(diào)理的顧客大概有多少，首次進(jìn)行邀約。
上午的培訓(xùn)結(jié)束，下午考核。
下午：
1.初次考核，從這次考核中要大概了解到每個(gè)美容師的優(yōu)點(diǎn)，以及屬于什么類型，類型可分為銷售型，技術(shù)型，專業(yè)知識(shí)型，為專家到店之后的工作安排做好鋪墊。
2.考核邀約話術(shù)，和美容師初步分析顧客。
3.下午如果有時(shí)間，可以進(jìn)行手法的培訓(xùn)。培訓(xùn)手法的時(shí)候，可以在有典型問題(肩膀疼痛，腰疼...)的美容師身上進(jìn)行示范，要每個(gè)美容師了解做之前的樣子與做完后的進(jìn)行比較，信服產(chǎn)品。
4.老師手法培訓(xùn)完后，美容師可以兩個(gè)互相練習(xí)。
告訴美容師明天正式考核。讓她們自己制定一個(gè)獎(jiǎng)懲制度。
注：獎(jiǎng)勵(lì)可以和老板溝通送美容師配送的產(chǎn)品，懲罰由她們自己制定，但不能和錢有關(guān)，不能是打掃衛(wèi)生，這樣會(huì)打消美容師的積極性。
第一天的工作結(jié)束。
第二天
1.上班之前開晨會(huì)，調(diào)動(dòng)美容師積極性(可以教一支舞蹈)。
2.考核美容師對(duì)產(chǎn)品的了解程度。
3.實(shí)施獎(jiǎng)懲。
4定目標(biāo)。美容師對(duì)產(chǎn)品有了一定的了解就讓她們定目標(biāo)，自身要做多少的業(yè)績(jī)。
5.培訓(xùn)專家簡(jiǎn)介，特長(zhǎng)，案例，邀約話術(shù)以及會(huì)議期間的注意事項(xiàng)(認(rèn)識(shí)的顧客要分開安排房間，專家在店和坐診時(shí)的氛圍營(yíng)造)。要求每個(gè)人認(rèn)真記錄。以上內(nèi)容第二天要考核。
1.跟老板了解店里顧客情況，給顧客分類。要了解到每個(gè)顧客的.消費(fèi)方向，如條件允許了解顧客的喜好。為了更好的為顧客服務(wù)和專家坐診時(shí)的定單。
2.A.幫助美容師分析顧客。
高質(zhì)顧客的界定：
1)檔案里一年至少消費(fèi)8千以上。
2)項(xiàng)目已做完或所剩不多，可以再續(xù)項(xiàng)目的。
3)身體有狀況，又重視養(yǎng)身的。
4)老板的忠誠(chéng)顧客。
5)喇叭型的顧客。
6)項(xiàng)目單一可以補(bǔ)我們做的此項(xiàng)目的。
7)有消費(fèi)意愿和能力的。
B.安排美容師打電話邀約顧客。初步確定到會(huì)人數(shù)。
C.進(jìn)行手法的考核，給予鼓勵(lì)。
下午進(jìn)行考核，考核的要求要嚴(yán)格。
第三天
1.開晨會(huì)，以積極的鼓勵(lì)性的語(yǔ)言為主。
2.考核專家簡(jiǎn)介、專家案例、會(huì)議期間的注意事項(xiàng)等知識(shí)。
3.實(shí)施獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲制度以之前她們自己所定的為準(zhǔn)。
4.讓美容師再次邀約顧客。按之前分好類的顧客類型排好時(shí)間，從高往低排。
下午：
1.給之前分好類的美容師安排專家坐診時(shí)的配合分工：銷售型安排配合專家壓?jiǎn)�，技術(shù)型的安排實(shí)操，專業(yè)知識(shí)型的安排給顧客講解。
2.跟公司確定專家什么時(shí)候到，跟老板協(xié)調(diào)好專家的食宿。
3.專家坐診時(shí)間為早11點(diǎn)---晚19點(diǎn)，讓店老板安排好時(shí)間。
4.再次確定顧客的時(shí)間。
5.抽查美容師對(duì)產(chǎn)品和專家知識(shí)的了解，不熟悉的繼續(xù)加深記憶，直到全部熟悉為止。
6.要美容師晚上回家好好休息，養(yǎng)足精神，為第二天的會(huì)議全力以赴。 會(huì)議當(dāng)天：
1.開晨會(huì)強(qiáng)調(diào)配合專家注意事項(xiàng)。
2.美容師按照之前的安排各就各位。
3.配合專家還有公司人員的工作。
會(huì)后：
1.總結(jié)此次活動(dòng)，對(duì)每位員工的全力配合表示感謝。
2.監(jiān)督美容師服務(wù)好顧客，美容師做顧客的時(shí)候，在旁監(jiān)督并進(jìn)行指導(dǎo)，讓產(chǎn)品效果發(fā)揮的淋漓盡致。
3.安排美容師每天對(duì)顧客進(jìn)行回訪，顧客有不舒服的癥狀進(jìn)行記錄，顧客有不清楚的地方進(jìn)行解釋。注：不管出現(xiàn)什么問題，首先美容師要很有底氣的告訴顧客，這是好現(xiàn)象，再做進(jìn)一步的解釋。
4.走之前給老板寫一封感謝信，感謝這些天和我們的配合。
5.回公司定期和店老板打電話溝通，及時(shí)的幫她們解決平時(shí)銷售中出現(xiàn)的問題。
6.讓老板認(rèn)可公司，認(rèn)可產(chǎn)品，認(rèn)可這次活動(dòng)，認(rèn)可我們自己!
7.了解店的庫(kù)存和剩款，提醒老板第二次打款。
店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)2
為期一個(gè)月的3＋3模式工作學(xué)習(xí)，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛?cè)肼殨r(shí)的狀態(tài)，體驗(yàn)與收獲也有著截然不同的情況。
一、學(xué)習(xí)所得
新一期店鋪實(shí)習(xí)由于工作狀態(tài)的不同有了新的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在前期店鋪實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)、銷售基礎(chǔ)服務(wù)步驟、展示器架、陳列標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性、了解性的知識(shí)。此次新一期店鋪實(shí)習(xí)帶著任務(wù)下去，同時(shí)也由于工作的深入開展，學(xué)習(xí)了解的東西便自然而然不同，此次下店實(shí)習(xí)話更多時(shí)間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據(jù)、陳列貢獻(xiàn)、培訓(xùn)現(xiàn)狀等方面。
（一）店鋪人員管理
1.優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
優(yōu)點(diǎn)：金新店店鋪管理者懂得授權(quán)的道理，能夠做到相對(duì)合理的授權(quán)，讓進(jìn)店同事養(yǎng)成了相對(duì)自主行動(dòng)的工作習(xí)慣，能夠在早班時(shí)自主調(diào)整鞋服配的陳列。店長(zhǎng)能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進(jìn)店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習(xí)慣。
缺點(diǎn)：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對(duì)匱乏的。對(duì)店員放任自由的成分相對(duì)較高。比如店員自主調(diào)整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調(diào)整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對(duì)的懶散，有些店員三點(diǎn)多來(lái)上晚班而后一直呆在倉(cāng)庫(kù)到早班的店員下班才出來(lái)。諸如類似的情況，都可以看出對(duì)店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。
2.店鋪管理者風(fēng)格對(duì)比
第一負(fù)責(zé)人：時(shí)間3年多，從管理風(fēng)格上分析可以相對(duì)簡(jiǎn)單的把阿燕歸類為授權(quán)型的管理者，她習(xí)慣發(fā)動(dòng)店員及他人去開展工作，自身相對(duì)的脫離于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。
第二負(fù)責(zé)人：前期離開后回來(lái)，重新在的時(shí)間近2年，從管理風(fēng)格上分析可以簡(jiǎn)單的把阿璇
歸類為實(shí)干型的管理者，習(xí)慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問題細(xì)節(jié)，做到以身示范。
從我個(gè)人的工作習(xí)慣與成長(zhǎng)歷程來(lái)說(shuō)，我會(huì)羨慕阿燕的管理風(fēng)格，習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格。羨慕阿燕的管理風(fēng)格在于她能夠做到授權(quán)，能夠做到相對(duì)合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴(yán)性。習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格則在于我一直相對(duì)比較喜歡實(shí)干型、盡心盡力做事的人。
相對(duì)而言，阿燕的管理會(huì)比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進(jìn)行，而阿璇的管理會(huì)比較嚴(yán)，屬于工作的時(shí)候非常嚴(yán)肅、玩耍時(shí)嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風(fēng)格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負(fù)責(zé)人起到全部的管理責(zé)任，由此阿璇也便過(guò)著得過(guò)且過(guò)的日子。
（二）銷售數(shù)據(jù)
此次下店實(shí)習(xí)帶著對(duì)金新店銷售業(yè)績(jī)下滑診斷任務(wù)下店，因此便花較多時(shí)間在關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)上，希望通過(guò)對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績(jī)。
對(duì)進(jìn)店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價(jià)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進(jìn)店的人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時(shí)間里成交數(shù)量也相對(duì)穩(wěn)定。
由于此次實(shí)習(xí)首次開始關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，沒有前期的積累導(dǎo)致對(duì)于數(shù)據(jù)的關(guān)注有些空中樓閣，關(guān)注點(diǎn)有所遺漏，因此在后期的工作學(xué)習(xí)過(guò)程中必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注。
從我對(duì)金新店的銷售數(shù)據(jù)的關(guān)注去了解銷售業(yè)績(jī)下滑的原因：
原因一：人流移動(dòng)、商圈小范圍轉(zhuǎn)移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對(duì)而言進(jìn)店人數(shù)已日漸減少。
原因二：該區(qū)域消費(fèi)群體相對(duì)屬于中低檔次，有不少消費(fèi)者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動(dòng)商販一方面分流了進(jìn)店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。
原因三：導(dǎo)購(gòu)自身原因所致，一方面導(dǎo)購(gòu)態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過(guò)多依賴自然銷售，消費(fèi)者進(jìn)店之后，導(dǎo)購(gòu)跟在消費(fèi)者周圍，有時(shí)消費(fèi)者不主動(dòng)開口，導(dǎo)購(gòu)便也不開口
原因四：服務(wù)態(tài)度消極，自上而下服務(wù)態(tài)度均受個(gè)人情緒影響嚴(yán)重，心情好時(shí)就熱情一些，
心情不好時(shí)就愛理不理。盡管也的確有相對(duì)蠻橫無(wú)理的消費(fèi)者，但是對(duì)于消費(fèi)者提出的疑惑、問題存在以應(yīng)對(duì)找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對(duì)消費(fèi)者。
原因四：陳列調(diào)整力度不夠，對(duì)商品陳列關(guān)注相對(duì)服務(wù)、培訓(xùn)要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長(zhǎng)期放任，僅有的情況也是小范圍調(diào)整，或者大規(guī)模來(lái)貨時(shí)才有較大范圍整合。
（三）陳列貢獻(xiàn)跟蹤
相較之前店鋪實(shí)習(xí)對(duì)于陳列的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的停留在基本的陳列器材認(rèn)知、陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，這次下店實(shí)習(xí)則把對(duì)陳列的關(guān)注放在陳列對(duì)銷售貢獻(xiàn)情況的對(duì)比分析。
坦白而言，我一直都認(rèn)為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個(gè)時(shí)間與過(guò)程。
本身我們有品牌公司的很多陳列標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整的執(zhí)行，問題也在于執(zhí)行的太過(guò)規(guī)整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現(xiàn)出來(lái)的形象總是相對(duì)的暗沉。再加上店門對(duì)于用電量的控制，常常在早班時(shí)段較多的燈光不開，導(dǎo)致整體店門形象更加暗淡。
（四）培訓(xùn)現(xiàn)狀
由于我個(gè)人是培訓(xùn)專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無(wú)力感最強(qiáng)的。目前金新店的培訓(xùn)情況與其他店面的培訓(xùn)情況是一致的，不存在特殊的個(gè)性化問題。
目前依舊還沒能建立客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)，這是急需進(jìn)行的工作事項(xiàng)。否則許多培訓(xùn)工作就只能依靠主觀評(píng)判，那么便更加難以取信于人。
二、學(xué)習(xí)設(shè)想
此次下店學(xué)習(xí)時(shí)間安排模式是3＋3，但是對(duì)于從我的學(xué)習(xí)與工作的角度分析，下店3天對(duì)于我作為一個(gè)培訓(xùn)專員而言，我會(huì)覺得是一種時(shí)間的浪費(fèi)。因?yàn)橥瑯拥墓ぷ鲀?nèi)容，在我準(zhǔn)備充足之后，帶著需求了解下店時(shí)，一周一天的時(shí)間其實(shí)是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷售的狀態(tài)，盡管我知道對(duì)于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。
為了做到不脫離終端，導(dǎo)致與終端距離太遠(yuǎn)，我結(jié)合自身情況以及工作狀況進(jìn)行分析，認(rèn)為
未來(lái)一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個(gè)月4次，一個(gè)星期一次。在正常情況下取一個(gè)星期一次，是因?yàn)槟壳拔覍?duì)于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實(shí)際情況，而同時(shí)不再覺得我需要3＋3的對(duì)半學(xué)習(xí)則是因?yàn)樵谶@種情況下，一方面影響我作為培訓(xùn)專員的本職工作，另一方面無(wú)論對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)公司都是一種資源浪費(fèi)。
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