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客服競聘演講稿

時間:2020-11-29 11:26:43 演講稿范文 我要投稿

客服競聘演講稿范文

  演講稿也叫演講詞,它是在較為隆重儀式上和某些公眾場合發(fā)表講話文稿。 演講稿是進(jìn)行演講依據(jù),是對演講內(nèi)容和形式規(guī)范和提示,它體現(xiàn)著演講目和手段。下面是小編整理的.客服競聘演講稿范文,希望對你有所幫助!

客服競聘演講稿范文

  客服競聘演講稿一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗姑娘,真為之感到高興!

  畢業(yè)那年,在親朋好友鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,這之間承擔(dān)好大責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到困難。當(dāng)然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映問題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點(diǎn)頭時,我知道成功地解決了客戶問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我同理心,也許有時候還是會換來客戶大喊大叫,我也不會慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

  當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘機(jī)會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多工作經(jīng)驗(yàn),我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)精神,隨時關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈上進(jìn)心與自信心,會隨時了解其他班組信息,從而取長補(bǔ)短!

  因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多精力,一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì)精神,與被管理者正面溝通對于存在問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個月內(nèi)在原來基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實(shí)力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈競爭意識,定一個班組為自己競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

  人生道路還很長,我想我面對挑戰(zhàn)還很多,對于這一次挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會,謝謝大家!

  客服競聘演講稿二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們大家好:

  我叫,今天競聘職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺上,我把握機(jī)會通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作,終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項(xiàng)還要高興,這是我們集體共同努力結(jié)果。

  首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長工作認(rèn)識,要想成為一名合格班長,我用5個詞組來概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),做好上傳下達(dá),做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行中心制度,確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起,來發(fā)揮他最大潛力,這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

  其次我要談一下對于管理者認(rèn)知,在一個班組內(nèi),一名班長她擔(dān)任角色有很多,同時伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣,在話務(wù)突增時,她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)正常完成這時她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時,她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動態(tài),這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手,在用戶和客服人員需要幫助時,及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。

  如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,我打算主抓一下四點(diǎn),首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,嚴(yán)守指標(biāo),第三就是服務(wù),我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生活動來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高,值周生會有相應(yīng)獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù),所以我們在積極進(jìn)取同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

  客服競聘演講稿三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!

  首先,我向大家做個自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農(nóng)村分局管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新崗位:營業(yè)客服班長。

  萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個三級營業(yè)廳,是我們公司招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務(wù)理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)勢,服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:

  一。豐富基層管理經(jīng)驗(yàn)

  我從進(jìn)入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),推薦合適業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)絕不辦理單產(chǎn)品。

  二。熟悉業(yè)務(wù)流程

  boss系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)政策我都熟知,能夠及時準(zhǔn)確宣傳給用戶。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。

  三。有較強(qiáng)語言溝通能力和寫作能力

  因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層,長年累月面對不同類型客戶,經(jīng)過長期鍛煉,在面對各種客戶挑剔時候可以從容不迫應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文字來報(bào)道各種典型案例和先進(jìn)事跡。

  以上是我個人參加此次競聘優(yōu)勢。如果我今天競聘成功了,我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),期待下次成功。

  謝謝大家!

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