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農(nóng)行客戶經(jīng)理年度述職演講稿范文
農(nóng)行客戶經(jīng)理年度述職演講稿【1】
作為一個部門的帶頭人,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻,廉潔奉公。對情況復(fù)雜,政策性、敏感性強的問題,我能夠加強請示匯報,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;銀行支行辦公室,在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,為全行扭虧為盈做出了貢獻,F(xiàn)將工作述職如下:
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨 章》,學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī),特別是堅持學(xué)習(xí)十六大報告精神和“三個代表”重要思想,參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動,思想認(rèn)識有了較大提高,充實了理論知識、開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己,自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智,自入行以來,我刻苦學(xué)習(xí),掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,為盡快適應(yīng)新的崗位,進入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴大知識面。一是不管工作有多忙,堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì) 押 貸款 調(diào)研活動,并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì) 押 款 管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),共同發(fā)展。一年來,通過自己的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高。
(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,不斷增強法制觀念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶部工作后,作為一個部門的帶頭人,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻,廉潔奉公。對情況復(fù)雜,政策性、敏感性強的問題,我能夠加強請示匯報,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,能切實按要求對部門員工進行
依法辦事、廉潔自律的教育,堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),平時注意加強部門管理,加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,針對客戶部門存在的問題,從提高思想認(rèn)識、抓制度落實入手,大膽管理,狠抓部門管理,建立了例會(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度,使客戶部門的面貌煥然一新,較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。
大家都知道,我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營,上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,下對所有網(wǎng)點,外對重點客戶,對于僅有7名客戶經(jīng)理,要管理近30億存款、5。5億貸款的客戶部門來說,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:
(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,抓好存款組織工作,全年存款凈增50580萬元,創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,一是認(rèn)真做好工作計劃和考核方案,主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《支行目標(biāo)大戶管理方案》,定期或不定期走訪、、等100多個目標(biāo)大戶,積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,全力以赴做好、、、、的公關(guān),發(fā)展了醫(yī)療基金、有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻。四是認(rèn)真抓好競賽活動,在全省11項考核指標(biāo)中,我行有6項指標(biāo)名列前三名。五是抓好“”管理,在全省“”考核驗收中,我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,認(rèn)真處理客戶抱怨,降低了客戶的投訴率,維護了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點,抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,針對由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對信貸客戶進行分類排隊。二是深入、、等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》,并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議,新發(fā)放貸款9927萬元,辦理借新還舊貸款6117萬元,展期貸款8645萬元。五是積極落實、等客戶不良貸款清收計劃,收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元,累計收回貸款利息2900萬元,占全行收入的54%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務(wù)為重點,積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時做好、企業(yè)銀行的維護,促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個,結(jié)算量達64。3億元,占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧,認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習(xí),虛心求教,克服不足,將工作做得更好。
(一)放下思想包袱,扎扎實實做好本職工作,當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。
作為客戶部負(fù)責(zé)人,不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,工作擔(dān)子是很重的,需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,今后本人一定會放下思想包袱,放開手腳,積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,當(dāng)好助手,按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。
今后,我要進一步加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,要經(jīng)常深入網(wǎng)點,走訪客戶,抓好大戶目標(biāo)管理,做好客戶維護,加大產(chǎn)品營銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,抓好不良貸款清收,切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高我行的綜合實力。
(三)嚴(yán)格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。
目前全黨正在常深入開展“保先教育”,作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,我一定要保持清醒頭腦,以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。
愛我農(nóng)行演講稿【2】
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好!
我叫XX,今天站在這里與大家分享工作心情,感到非常高興,我演講的題目是我平凡我自豪。
石子是平凡的,但他甘當(dāng)鋪路石,成功的坦途中有它一份子,他又是自豪的;小草是平凡的,但它默默綻綠吐翠,使大地充滿生機,他也是自豪的;一束花蕾并不芳香耀眼,可那暗香涌動多么自豪啊。我是農(nóng)行普通的一員,我平凡,同時我又是自豪的,因為我有個有凝聚力的團隊,開明的領(lǐng)導(dǎo)班子,堅定的前進目標(biāo),激發(fā)奮進的努力方向;我自豪,我們農(nóng)行正前行在光明的征途上!
我愿做石子,為鋪平農(nóng)行的坦途披肝瀝膽。
今年是我到農(nóng)行的第xx個年頭,多年來我始終把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘。無論干什么,都把事業(yè)放在心上,責(zé)任擔(dān)在肩上,盡職盡責(zé),埋頭苦干,全身心地投入。我始終認(rèn)為,干好事業(yè)首先要忠誠于事業(yè),要有一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時候,應(yīng)該不縮頭縮尾,有一種敢闖、敢作、敢為的精神。
我們從事的是服務(wù)型行業(yè),提升服務(wù)層次,豐富服務(wù)內(nèi)涵是關(guān)鍵。服務(wù)是永恒的主題。提升服務(wù)層次,豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù),做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心!皽剀胺⻊(wù)”,建立***制度,熟悉掌握客戶信息,把顧客看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立農(nóng)行的良好形象
作為農(nóng)行的一名普通員工,在工作中,既要把自己當(dāng)做一粒石子,也要把自己當(dāng)做平凡而普通的小草。泰戈爾說過,小草的步履雖小,可它擁有腳下土地。是的,把自己的崗位當(dāng)做自己腳下的土地。播撒愛崗敬業(yè)的種子,辛勤耕耘,必會摘得豐碩的果實。
現(xiàn)代社會各行各業(yè)充滿了競爭和挑戰(zhàn),站穩(wěn)腳跟,需要自身的力量,力量源自不斷對自己的充實。愛崗敬業(yè)是理念,必須要有開拓進取來施行來保障。開拓進取也需要不斷鉆研業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí)。向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向?qū)<覀儗W(xué)習(xí),向同志們學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神,不給自己留疑問,為自己“充電”。銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機和英語等各方面知識,總有一天會在業(yè)務(wù)工作為我們積累一套較為成熟的思路與方法。讓我們跟得上時代的腳步。
農(nóng)行是我們工作的崗位也是我們溫馨的大家,把自己的靈魂打造成一束花蕾裝點它。
我們不僅要參加行里的各種業(yè)務(wù)活動,還要積極參與工會組織的各種活動。為遭遇人生困苦中的人送去一絲溫暖。為受難的全國同胞送去一份愛心。就像一首歌中唱的那樣,有福就該同享,有難就該同當(dāng),當(dāng)別人快樂時,好像自己獲得幸福一樣,當(dāng)別人受傷時,我愿意敞開最真的懷抱,當(dāng)別人需要時,我一定卷起袖子幫助他,因為我們是一家人,相親相愛的一家人。是的,為這相親相愛的一家人,我要變成花蕾一束,暗香一縷,心歌一曲。
愛崗敬業(yè),無私奉獻的同時,農(nóng)行這個“大家庭”也會使我們的生存、安全、歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需求得到充分滿足,使命感、自豪感和歸屬感得到極大增強,那么,工作潛能、生活水平、人生境界、幸福程度就會不斷提高,職業(yè)理想、個人價值和人生抱負(fù)就會很好實現(xiàn)。工作成績當(dāng)然會有很大很快的提升。我們多么平凡卻又多么自豪啊。
向往是美好的,跋涉是艱難的。雖然我們有自身各種因素的限制束縛,但我們還是有潛力有能力取得更大的進步。時代在飛速發(fā)展,競爭日趨激烈,號召我們發(fā)揚主人翁責(zé)任感的同時,通過各種渠道,爭取吧自己培養(yǎng)成為一個學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型的人才。把創(chuàng)新的熱情化為創(chuàng)新的行動,為本行發(fā)展獻言獻策。堅持“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶一切”的理念拼搶市場,搶挖客戶,根據(jù)自身實際把三尺柜臺當(dāng)舞臺,以客戶為軸心,轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤,用周到、真誠的服務(wù)換取客戶的信賴。換來客戶對本行的好評。
在這個春神蒞臨人間的季節(jié),平凡又自豪的我們,我親愛的同事們,準(zhǔn)備好了嗎,讓我們與春天同行,與世博同行,戮力合作再創(chuàng)佳績,為我行增添新的華彩與輝煌而努力奮斗。謝謝大家。
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