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用心服務(wù)以客為本主題演講稿

時(shí)間:2023-06-06 11:19:27 澤彪 演講稿范文 我要投稿
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用心服務(wù)以客為本主題演講稿(精選14篇)

  好的演講稿可以引導(dǎo)聽(tīng)眾,使聽(tīng)眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多,你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的用心服務(wù)以客為本主題演講稿,歡迎大家分享。

用心服務(wù)以客為本主題演講稿(精選14篇)

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好!

  我是營(yíng)業(yè)員,今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。

  我是x年5月正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,在戴上工號(hào)牌的一剎那,深感自豪的同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)殡m是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但深知自己的一舉一動(dòng)。一言一行都代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

  記得我剛上班的那時(shí),我正在整理貨品,兩位打扮得體的'女士來(lái)到了我們專(zhuān)柜前,我立馬調(diào)整好自己的狀態(tài)微笑的說(shuō):“您們好,歡迎光臨美津植秀,請(qǐng)問(wèn)需要了解點(diǎn)什么?”可她們并沒(méi)有理會(huì)我,兩人指著品牌輕輕地說(shuō)著什么。我立馬走出專(zhuān)柜,輕輕地移了移凳子說(shuō):“美女們,累壞了吧,請(qǐng)休息一會(huì)”這時(shí)兩位顧客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下來(lái)。我微笑的說(shuō):“看你們時(shí)髦的打扮和這么好的皮膚,我猜是上海來(lái)諸暨旅游的美女吧?”我的提問(wèn)引起了她們的興趣,并與我進(jìn)行了交談。我也沒(méi)有著急的給她們介紹產(chǎn)品,只說(shuō)了我對(duì)上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產(chǎn)品,并非常專(zhuān)業(yè)的給她們分析了皮膚,從表?yè)P(yáng)中提出出稍有不足的地方,沒(méi)想到她們聽(tīng)了我的建議后要了一整套的產(chǎn)品。這是我進(jìn)專(zhuān)柜后的第一次大單,心里特別激動(dòng),把產(chǎn)品給她們過(guò)目后進(jìn)行了包裝,她們也爽快的拿著產(chǎn)品走了。突然我想起忘了給她們贈(zèng)送品了,我就立馬拿了她們所需要的贈(zèng)品趕了上去,幸好在雄風(fēng)的大門(mén)口碰上了,我把贈(zèng)品拿了上去,并表示了歉意。只見(jiàn)她們高興的說(shuō):“諸暨人真地道,謝謝你特意跑出來(lái)!

  我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上,盡心竭力干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),誠(chéng)心誠(chéng)意得對(duì)待每一位顧客。我的演講完了。謝謝!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  你們好!

  我是來(lái)自二樓視聽(tīng)部山水音響的xx,今天我很榮幸來(lái)與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。

  我們都知道xx家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營(yíng)的企業(yè),但我想冒昧地問(wèn)在做的大家一個(gè)問(wèn)題,我們銷(xiāo)售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么?——那就是我們的服務(wù)

  作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng),我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí),但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的,“那就是在xx家電買(mǎi)東西買(mǎi)得放心”。

  我還記得剛來(lái)xx家電的時(shí)候,因?yàn)槭且粋(gè)新進(jìn)的品牌,許多地方自己還不是很清楚,有一次,我接待了一對(duì)老年的客戶姓林,因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國(guó)外,兩老人家想買(mǎi)套音響在家里娛樂(lè)一下,放松一下心情,但又不知道怎么去購(gòu)買(mǎi),而他們對(duì)音樂(lè)對(duì)戲劇非常感興趣。

  當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要,介紹了我們山水音響里面的EX-5系列產(chǎn)品,并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比,特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn),把卡拉OK調(diào)解好,讓他們真實(shí)感覺(jué)到音樂(lè)給他們帶來(lái)的樂(lè)趣,后來(lái)去他們家的時(shí)候,因?yàn)槭抢鲜降难b修,產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試,林先生感到非常的為難找到xx家電,要求我們把他的問(wèn)題幫忙解決一下,后來(lái)經(jīng)過(guò)與售后的協(xié)商,針對(duì)客戶家里的環(huán)境,我們又與林先生,把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改,直到客人無(wú)論從擺放或效果上感到十分滿意,我們心里面才真正地感覺(jué)松了一口氣,后來(lái)林先生的兒女都從國(guó)外回來(lái)之后,也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意,并介紹了好幾個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

  我一直記得,在整個(gè)事情結(jié)束后,林先生微笑地說(shuō)了一句話,xx家電的服務(wù)就是好,信得過(guò)。

  一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ),就那么真心的一個(gè)微笑,就那么深切的一個(gè)希望,也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。

  如果說(shuō)顧客是上帝,那對(duì)我們來(lái)說(shuō)虛幻了一點(diǎn),也離我們遠(yuǎn)了一些,其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客,我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心,把顧客當(dāng)作自己的`朋友、的親人來(lái)看待去介紹,我相信只要我們用心地做,每一個(gè)客人也會(huì)感覺(jué)地到我們的赤誠(chéng)及真心。

  我記得有過(guò)這么一句話,“服務(wù)用嘴,不如用心”,這么簡(jiǎn)單地八個(gè)字,應(yīng)是我們每一個(gè)xx家電的操守準(zhǔn)則,我相信只要我們懷著“用戶至上,用心服務(wù)”的理念去真心的對(duì)待每一個(gè)客戶,不光是我們的業(yè)績(jī)得到好的提升,我們的品牌,我們的xx家電,

  都將更加輝煌!謝謝大家!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  你們好!

  我是二樓小家電xx的銷(xiāo)售員,很高興今天有機(jī)會(huì)和大家一起探討“用心服務(wù)”這一話題。顧客是千差萬(wàn)別的,不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的顧客對(duì)服務(wù)的需求也是不同的。在銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異,相信這一點(diǎn)各位同仁是深有體會(huì)的,歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心,付出總會(huì)有回報(bào)的,就好像在我銷(xiāo)售當(dāng)中有件事就一直在激勵(lì)著我,耐心的“用心”服務(wù)每一位顧客。

  去年下半年9月初,家住新城玉龍花園的一位顧客,在我們xx家電買(mǎi)了一套廚房電器。在使用中油煙機(jī)效果不好,他風(fēng)風(fēng)火火的趕過(guò)來(lái),不問(wèn)青紅皂白把我狠狠罵了一頓,“你們都是騙子,說(shuō)什么名牌,還不是吸不進(jìn)煙,我要退貨!钡人晕⑼nD一下的`時(shí)候,我跟她說(shuō)別生氣,先坐一下,請(qǐng)把事情說(shuō)清楚,聽(tīng)她說(shuō)完,我耐心詢問(wèn)她有沒(méi)有叫我們售后師傅去看過(guò),她回答我,有看過(guò),可吸油效果還是不好。我仔細(xì)想了想,都看過(guò)好幾回仍然效果不好,那一定不是機(jī)器本身的原因,然后我對(duì)那位顧客說(shuō),您別生氣,你能把你廚房的構(gòu)造說(shuō)一下嗎?

  聽(tīng)完她的訴說(shuō),我笑了,說(shuō)其實(shí)您的問(wèn)題在您家窗戶上,您燒菜時(shí)窗戶不是打開(kāi)的嗎?因?yàn)槟业拇皯粽迷谟蜔煓C(jī)旁邊,開(kāi)窗使用會(huì)散煙的,那當(dāng)然油煙吸不進(jìn)去,那位顧客聽(tīng)了連連點(diǎn)頭,“哦,對(duì)是這樣,是這樣。”

  臨走前還把我號(hào)碼要了去,第二天就打來(lái)了電話,說(shuō)她按照我的說(shuō)法做了,效果真的很好!還說(shuō)她堂弟也在裝璜,他建議他也買(mǎi)我們xx,而且還說(shuō)還是要來(lái)xx家電,xx家電值得信賴。我當(dāng)時(shí)以為只是客氣話,沒(méi)想到過(guò)了一個(gè)多星期,她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來(lái)我們xx家電買(mǎi)xx。所以我相信只要我們用心去服務(wù),就會(huì)成功的。

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好!我是xxxx的營(yíng)業(yè)員,今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。 我是20xx年5月正式到xx營(yíng)業(yè)崗位工作的,在戴上工號(hào)牌的一剎那,深感自豪的同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。

  電力客服中心職工演講稿:用心服務(wù)情暖客戶

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:你們好!我是來(lái)自客服中心,我講演的題目是:《用心服務(wù),情暖客戶》。身為一名農(nóng)電職工,讓我倍感光榮,同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的`責(zé)任之重?蛻羰俏覀儾蛔兊摹吧系邸;服務(wù)是我們永恒的主題。

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  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們:

  大家好!

  時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越走向成熟,服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變,也不再是純粹性管理模式,而是作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo),為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境,時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。

  縱觀所有物業(yè)管理公司,哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能?面對(duì)客戶期望不斷提高,密切地關(guān)注客戶和對(duì)照的新要求和對(duì)服務(wù)的更高要求,提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值,而從產(chǎn)生一種新的思想來(lái)引領(lǐng),故此,提出“用心服務(wù)”的理論。出門(mén)開(kāi)心——《出行安全服務(wù)手冊(cè)》;回家開(kāi)心——《客戶消防安全手冊(cè)》;住得開(kāi)心——《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛(ài)、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,使得客戶感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來(lái)擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度,和顧客的忠誠(chéng)度。

  生活中一個(gè)善意的微笑,一個(gè)簡(jiǎn)單的指引手勢(shì),一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡(jiǎn)單而平凡,但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動(dòng),感受到貼心服務(wù)的溫暖。

  如何真正做到用心來(lái)打造星級(jí)服務(wù),我想從思想上要先改變。

  首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識(shí)。

  服務(wù)管理服務(wù)不滿,拋開(kāi)房屋質(zhì)量差,配套設(shè)施不完善等給開(kāi)發(fā)商背黑鍋的因素外,最重要的'部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識(shí)是十分必要的。

  1、業(yè)主意識(shí),業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,沒(méi)有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低,企業(yè)生存困難,嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門(mén)走人或者被業(yè)主燒魷魚(yú)。

  2、必須明白,業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請(qǐng)而來(lái)的服務(wù)者。許多員工誤入歧途,在工作中往往以管理自居。

  3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的,但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。

  其次,服務(wù)意識(shí)。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識(shí)。

  1、了解服務(wù)涵義:是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。那么物業(yè)管理服務(wù),就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。

  2、認(rèn)清自己在服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的,但在服務(wù)的過(guò)程中,兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

  故此,在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主,把平凡留給自己;把方便留給業(yè)主,把麻煩留給自己;把安全留給業(yè)主,把危險(xiǎn)留給自己;把“對(duì)”的留給業(yè)主,把“錯(cuò)”的留給自己;把享受送給業(yè)主,把勞累留給自己的質(zhì)量意識(shí)。

  記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書(shū)中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉,這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品,只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。

  換位意識(shí),就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺(jué)得有些業(yè)主是“刁民”,經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想,在對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,又會(huì)怎么處理呢?從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),業(yè)主有事找物業(yè)是對(duì)我們的信任。

  最后我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下,管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),持續(xù)改進(jìn),今后的工作將會(huì)更上一層樓。

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

  大家好!

  “國(guó)以才立,政以才治,業(yè)以才興!比瞬刨Y源是第一資源,人才問(wèn)題是關(guān)系黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題,人才工作在黨和國(guó)家工作全局中具有十分重要的地位。人才開(kāi)發(fā)處作為局從事人才工作的處室,我們深感責(zé)任重大,使命光榮。如何做好人才開(kāi)發(fā)工作,讓各類(lèi)人才滿意?我認(rèn)為:必須踐行公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范,努力做到勤政為民、精益求精、勇于創(chuàng)新,才能為人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),才能為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支撐。

  做好人才開(kāi)發(fā)工作,就是要牢記宗旨、勤政為民。全心全意為人民服務(wù),立黨為公,執(zhí)政為民,是我們黨的根本宗旨。人才開(kāi)發(fā)工作與各類(lèi)人才接觸密切,特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才,往往通過(guò)這個(gè)窗口來(lái)了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境,關(guān)注發(fā)展基礎(chǔ)。因此,我們牢記工作職責(zé),熱心為人才服務(wù),堅(jiān)持實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng),經(jīng)常深入企業(yè)一線,走到人才身邊,傾聽(tīng)他們的呼聲,及時(shí)幫助人才解決實(shí)際困難。去年4月,當(dāng)我們了解到部分市“331計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工,企業(yè)發(fā)展受限的實(shí)際情況。我們主動(dòng)聯(lián)系人才中心,免費(fèi)為41家企業(yè)提供人才招聘服務(wù),及時(shí)解決了企業(yè)的燃眉之急。

  做好人才開(kāi)發(fā)工作,就是要精益求精、追求完美。完美雖然是一種理想主義,但正是這種理想,才點(diǎn)燃我們前進(jìn)道路上的燈塔。追求完美,就是要做好點(diǎn)滴之事!安环e跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江河”,把一點(diǎn)一滴的'小事做好,這就是追求完美。近年來(lái),隨著省、市對(duì)高層次人才引進(jìn)培養(yǎng)力度的不斷加大,各類(lèi)人才資助計(jì)劃紛紛啟動(dòng),幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項(xiàng)目申報(bào),整理審核申報(bào)材料,這些看似簡(jiǎn)單的小事,卻來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。以市“331計(jì)劃”為例,每批申報(bào)人數(shù)都在250人左右,每名申報(bào)人都有24項(xiàng)基本數(shù)據(jù),我們要在較短時(shí)間內(nèi)整理匯總出近6000項(xiàng)個(gè)人資料,如果有一項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤,都將直接影響評(píng)審結(jié)果。為此,我們堅(jiān)持一絲不茍、精益求精的精神,大到材料的撰寫(xiě),小到目錄的編排,加班加點(diǎn),保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)。2011年,我們共為190多名人才成功申報(bào)省、市各類(lèi)項(xiàng)目資助計(jì)劃,資助資金共計(jì)1000多萬(wàn)元,人才工作邁入全省第一方陣。

  做好人才開(kāi)發(fā)工作,就是要與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的不竭源泉,思想解放是推動(dòng)改革創(chuàng)新的持久動(dòng)力。2010年全國(guó)人才工作會(huì)議之后,各地都將人才工作放到了十分重要的位置。因此,我們?cè)诖蛟旌檬小?31計(jì)劃”這張城市名片的基礎(chǔ)上,按照秦局長(zhǎng)提出的“切合實(shí)際、提升層次、適應(yīng)發(fā)展”的創(chuàng)新要求,勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,不安于現(xiàn)狀,不甘于平庸,以更高的標(biāo)準(zhǔn),更嚴(yán)的要求,努力開(kāi)拓人才開(kāi)發(fā)工作的新局面。

  我的演講完了,謝謝大家!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

  上午好!首先要感謝各位的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì),我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

  作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道。只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是xx服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客因?yàn)椴粷M意xx的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩!坝眯摹狈⻊(wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的。面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。

  隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受xx服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),而這感覺(jué)就來(lái)自己們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持!坝眯姆⻊(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們xx員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的`八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們xx服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開(kāi)拓,為公司事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

  攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造公司不老的魂!再次感謝各位給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們:

  大家好!

  我叫xx,來(lái)自新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部。今天我演講的題目是:“奉獻(xiàn),用心服務(wù)!”

  大家都知道,新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部是xx所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)后臺(tái),肩負(fù)的是xx信息科技事業(yè)發(fā)展的重任。我們所做的一切,都關(guān)系到基層社前臺(tái)業(yè)務(wù)能否順利的開(kāi)展,因此我們的客戶就是基層每個(gè)信用社、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每一名員工,為基層社服務(wù)、為基層員工排憂解難是我們義不容辭的責(zé)任。

  新業(yè)務(wù)部的工作是忙碌的。信息科的同事,每天為基層社解決技術(shù)疑難,直到通宵達(dá)旦;卡中心的同事,每天奔波于臨汾的大街小巷,尋找xx商戶和ATM機(jī)的布放地點(diǎn);保管箱的同事,每天為客戶的貴重物品保駕護(hù)航;資金運(yùn)營(yíng)中心的同事,平均每天貼現(xiàn)票據(jù)幾千萬(wàn)元,創(chuàng)造利息收入幾十萬(wàn)元。作為新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部的一名文秘內(nèi)勤人員,我每天的工作跟其他同事比起來(lái)是微不足道的,但是對(duì)我來(lái)說(shuō),最好的服務(wù)來(lái)自點(diǎn)滴的用心,最好的業(yè)績(jī)來(lái)自細(xì)微的奉獻(xiàn)。

  統(tǒng)計(jì)匯總各信用社上個(gè)月新業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題是我每個(gè)月的重點(diǎn)工作之一,也是我唯一能跟基層信用社接觸到的一項(xiàng)工作。也因此,我對(duì)這項(xiàng)工作格外的重視,也更加用心。記得有一個(gè)月,我將各社報(bào)回的材料接收完畢后,便一篇一篇的打開(kāi)仔細(xì)的閱讀起來(lái)。看著看著,突然有這樣的一段話印入我的眼簾:“目前可以辦理一卡多戶業(yè)務(wù),但是定期存款、零整存款沒(méi)有存折,銷(xiāo)戶時(shí)該使用何種憑證呢?此項(xiàng)建議,我社已提了多次,但是一直未見(jiàn)貴部有動(dòng)靜,使該項(xiàng)業(yè)務(wù)“辦也不是,不辦也不是,辦了的更不是”……看到這里,頓時(shí)一種強(qiáng)烈的自責(zé)感襲遍了我的全身,讓基層社同志如此為難,我覺(jué)得自己慚愧極了,這說(shuō)明我的工作做的還不到位,說(shuō)明我還沒(méi)有做到讓基層群眾滿意,沒(méi)有設(shè)身處地的為他們著想,沒(méi)有為基層社服務(wù)好……群眾的眼睛是雪亮的,這段話無(wú)疑是給我敲響了一擊警鐘,使我深刻的認(rèn)識(shí)到:為基層社服務(wù)決不僅僅是打打個(gè)電話,發(fā)個(gè)通知,也不僅僅是匯總材料、做做調(diào)研。而是要以一顆真誠(chéng)的`心,以“對(duì)待基層就像對(duì)待自己的親人一樣熱情”為服務(wù)理念,使基層員工感受到我們親人般的關(guān)懷。要用實(shí)際行動(dòng)去做,用心去做,換個(gè)角度思考,真正做到想基層所想及基層所及,為基層社和我們的基層員工提供百分之百的滿意服務(wù)。從那以后,每次我總是認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)匯總各社存在的問(wèn)題,并按照問(wèn)題的性質(zhì)做好分類(lèi),然后就針對(duì)每一類(lèi)問(wèn)題,認(rèn)真仔細(xì)的.回答。當(dāng)遇到我解決不了的問(wèn)題時(shí),就去向相關(guān)科室的其他同事請(qǐng)教,然后詳細(xì)記錄他們的解答,回來(lái)后反復(fù)斟酌,力爭(zhēng)以準(zhǔn)確、精煉、到位的語(yǔ)言,回答好每一個(gè)問(wèn)題,給基層社一個(gè)滿意的答復(fù)。當(dāng)我把精心匯總好的答案從OA上下發(fā)到各信用社時(shí),我的內(nèi)心感到從未有過(guò)的充實(shí)。

  新業(yè)務(wù)部的工作是辛苦的。多少次,安靜的辦公室里只有明亮的燈光和伏案加班的我們;多少次,眼睛發(fā)困、腰背發(fā)硬時(shí),伸個(gè)懶腰都是一種享受;多少次,下班回家的路上已是燈火通明,除了急馳而過(guò)的汽車(chē),就只有自己的腳步聲;多少次,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),客戶的指責(zé),而淚流滿面。我想這樣的經(jīng)歷,我們每一個(gè)工作者都深有感觸。這當(dāng)中有太多的辛酸,太多的淚水,但也有無(wú)限的收獲,無(wú)限的喜悅。當(dāng)“xx卡”在太陽(yáng)光下閃閃發(fā)亮?xí)r,當(dāng)全市實(shí)現(xiàn)通存通兌時(shí),當(dāng)全國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)正式上線的時(shí)候,我們的心是滿足的。

  十年來(lái),我們從無(wú)到有,從弱到強(qiáng)。xx人憑借著自己百折不撓的奮斗力和無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神,挺起了支持“三農(nóng)”的脊梁骨,支撐起了農(nóng)村金融的大江山。

  也許我們前面依然困難重重,但我相信,大山再高也有頂,困難再大也有限。在我們面前,沒(méi)有什么困難是克服不了的。因?yàn),我們是xx人!因?yàn),我們胸前掛的是牌,頭上頂?shù)氖腔,肩?fù)的,是xx科技事業(yè)發(fā)展的歷史重任。

  一種精神,一種的精神,它是永恒的;一種選擇,一種事業(yè)的選擇,它是無(wú)悔的。既然選擇了,那么我將把我的智慧和汗水奉獻(xiàn)給她。既然選擇了奉獻(xiàn),那么我將用心為她服務(wù)。

  我的演講完了,謝謝大家!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我來(lái)自農(nóng)行的一名理財(cái)經(jīng)歷,我叫xxx,站在這個(gè)舞臺(tái)上的非常激動(dòng),首先請(qǐng)?jiān)试S我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì),今天我演講的題目是“用心服務(wù),追求卓越”。

  也許在很多人眼里,我們的工作沒(méi)有出奇的地方,沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬般的驚心動(dòng)魄,沒(méi)有經(jīng)理馳騁沙場(chǎng)的轟轟烈烈,但是我想說(shuō),即便是默默無(wú)聞,我也仍然無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)槲疫x擇了農(nóng)行,縱然風(fēng)雨兼程,也會(huì)堅(jiān)定信念,一如既往!在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,服務(wù)的優(yōu)質(zhì)好壞決定了銀行的生存與發(fā)展,任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制,唯獨(dú)以客戶為中心的服務(wù)品質(zhì)無(wú)法克隆,而這正是我們農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用心服務(wù)這聽(tīng)起來(lái)平淡的字眼,要做好它卻是不易的,它要求我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧嫌眯娜プ龊妹恳患椒驳氖,要求我們(cè)诠ぷ髦袝r(shí)時(shí)保持以客戶為中心的理念,保持微笑面對(duì)客戶,盡自己最大的努力幫助客戶解決問(wèn)題,如此才能在工作中得到客戶的認(rèn)同和肯定。

  在客戶利益至上的今天,以客戶為中心的服務(wù)是銀行發(fā)展的根本保障。一句親切的問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”這看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字包含了多少內(nèi)容,多少付出,我們農(nóng)行員工正是用自己的心血和汗水踐行著這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字,堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,把用心服務(wù)融入到我們工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。“用心服務(wù)”使我們的精神凝為一體,督促我們積極進(jìn)取,不斷開(kāi)拓;“微笑服務(wù)”使我們心情愉悅,促使我們團(tuán)結(jié)向上,不斷完善。卓越的銀行源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工,而卓越的員工應(yīng)該用心去服務(wù)。以客戶滿意為準(zhǔn)則,以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守,營(yíng)造我們農(nóng)行良好的社會(huì)聲譽(yù),在客戶心中樹(shù)立農(nóng)行優(yōu)秀的形象。

  在我們農(nóng)行,在我的身邊,有這樣一位默默奉獻(xiàn),堅(jiān)守在自己平凡崗位的同事,多年來(lái)他始終戰(zhàn)斗在理財(cái)服務(wù)工作的.第一線,他就是。歲的他,充滿了對(duì)農(nóng)行事業(yè)的熱愛(ài),充滿了對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)臒釔?ài),作為個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理,從年到農(nóng)行以來(lái),至今已經(jīng)走過(guò)個(gè)年頭。他把自己最美好的青春都獻(xiàn)給了農(nóng)行服務(wù)事業(yè)。他總把工作放在第一位,對(duì)待工作就要向?qū)Υ约杭乙粯。他每天?lái)的最早,走的最晚。對(duì)客戶能自己接接待一定自己接待,能自已完成的工作不推給別人!邦櫩途褪巧系,顧客的需要就是我們努力的方向”,在工作中始終堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)。他總是以工作位重,年來(lái)從來(lái)沒(méi)有因私事而耽誤工作。多年來(lái),犧牲了陪伴家人的時(shí)間,但換來(lái)崗位上的業(yè)績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可;少了與親友相聚的快樂(lè),但贏得了客戶信任和尊重,面對(duì)客戶的贊譽(yù),領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信賴,他說(shuō):“我只是認(rèn)認(rèn)真真地做了一些農(nóng)行員工應(yīng)該做的事,離用心服務(wù)的要求還差很遠(yuǎn)。工作雖然平凡,但也給了我施展才華的廣闊天地,我要在這塊天地里繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,以一流的業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和組織的關(guān)懷。”

  記得有一次,在外跑業(yè)務(wù)時(shí)腿扭傷了,醫(yī)生確診為肌肉拉傷,特別囑咐他要臥床休息一周,正是業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期,為了不耽誤業(yè)務(wù)進(jìn)度,放棄了請(qǐng)假的念頭,戰(zhàn)斗在工作的第一線,還時(shí)常加班到深夜,同事們都說(shuō)他是拼命三郎,可是他卻說(shuō),“我的崗位雖然很普通,也許一生都不會(huì)干出轟轟烈烈的大事業(yè),然而只有真正當(dāng)過(guò)理財(cái)經(jīng)理的人,才能體會(huì)到我這的幸福,是完成業(yè)績(jī)時(shí)的興奮給了我幸福的體驗(yàn),是客戶滿意的笑容給了我動(dòng)力,讓我感受到這個(gè)職業(yè)平凡中蘊(yùn)含的榮耀”。作為一名職業(yè)的理財(cái)經(jīng)理,各項(xiàng)工作任務(wù)繁重,臨時(shí)性任務(wù)更是數(shù)不勝數(shù),由于自己工作需要,經(jīng)常沒(méi)有陪伴家人的時(shí)間,想到這些,的眼睛里總是濕潤(rùn)的,他覺(jué)得自己沒(méi)有盡到一家之主的責(zé)任,可他的家人卻一如既往的理解著他,支持著他。以那無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了我,在以后的工作中,我將以他的言行和工作態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn),努力將自己也打造成一名合格的用心服務(wù)員工,努力做到讓客戶真真正正的滿意。

  每年夏天開(kāi)學(xué)時(shí),有很多學(xué)校都要求學(xué)生把學(xué)費(fèi)存入銀行,而8月底正是三伏天最熱的時(shí)候,很多學(xué)生都不愿意出校存錢(qián)。為了給支行爭(zhēng)取到這一塊業(yè)務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)量,我們營(yíng)銷(xiāo)小組深入各大高校,在學(xué)院門(mén)口組織營(yíng)銷(xiāo)宣傳,與學(xué)院進(jìn)行溝通開(kāi)卡事宜,努力爭(zhēng)取把這一塊業(yè)務(wù)挖到我行。將近一個(gè)月的時(shí)間我和我的營(yíng)銷(xiāo)小組連續(xù)在烈日下工作,八月的太陽(yáng)非常毒辣,團(tuán)隊(duì)里很多成員都有中暑的現(xiàn)象,但我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)一聲累,不叫一聲苦,頭實(shí)在很暈的時(shí)候就喝一點(diǎn)防暑的藥然后繼續(xù)一個(gè)學(xué)校,一個(gè)寢室的堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo),那些日子我們?cè)绯鐾須w,很多時(shí)候甚至連一頓熱飯都吃不上,終于功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的努力,我們團(tuán)隊(duì)完成了。那一刻我們都笑了,看著增長(zhǎng)的業(yè)績(jī),往日里的苦累全都拋到九霄云外。在這里我要借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝我所在團(tuán)隊(duì)的同仁們,因?yàn)橛心銈兊姆瞰I(xiàn)和付出,農(nóng)行的明天將會(huì)更加輝煌!

  為使每一位客戶到農(nóng)行有賓至如歸的感覺(jué),為使每一位客戶深刻感受農(nóng)行真誠(chéng)殷勤的服務(wù),我們每個(gè)農(nóng)行人都做到了用心服務(wù),用心去服務(wù)是我們農(nóng)行人工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我們農(nóng)行人做工作就是讓客戶感到滿意,把農(nóng)行作為他們首選的第一家銀行,愿意永遠(yuǎn)跟我們農(nóng)行業(yè)務(wù)來(lái)往。我們農(nóng)行人用自己的思想,用自己的知識(shí),用自己的技能,全心全意,毫無(wú)保留地辦好客戶的所有要求。用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。用心服務(wù),讓我們贏得客戶,讓我們?yōu)檗r(nóng)行創(chuàng)造效益。萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒,千里長(zhǎng)江源自山泉一滴,正是因?yàn)槲覀儫o(wú)數(shù)平凡而偉大的農(nóng)行職工,以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,以全心全意為客戶服務(wù)的熱情,以自己的青春和汗水,筑起了農(nóng)行堅(jiān)不可摧的長(zhǎng)城。

  我們從事的是服務(wù)行業(yè),提升服務(wù)的層次和內(nèi)涵是關(guān)鍵,服務(wù)是永恒的主題,F(xiàn)代金融業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),作為農(nóng)行的一員,我一直把“愛(ài)崗敬業(yè),開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘,對(duì)待客戶的時(shí)候做到誠(chéng)信、熱心、耐心、細(xì)心,把客戶當(dāng)成了我的家人,把自己的工作當(dāng)成了傳遞溫暖的窗口。古時(shí)候有這樣一幅對(duì)聯(lián):墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人,在當(dāng)今社會(huì)里,這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,一個(gè)銀行如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),它將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用自己的努力,用自己的微笑,用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下,奉獻(xiàn)我們青春!為農(nóng)行發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我們的力量!愿我們農(nóng)行發(fā)展前景更加廣闊!更加美好!成果更加豐碩!農(nóng)行必將迎來(lái)更加燦爛美好的明天!

  石子是平凡的,但它甘心為他人鋪路,鋪出了一條讓他人成功的坦途;小草是平凡的,但它默默貢獻(xiàn)自己的點(diǎn)點(diǎn)綠意,讓大地充滿生機(jī);我是農(nóng)行的一名普通員工,我甘愿做一顆小石子,做一顆小草,把自己的崗位當(dāng)成腳下的土地,播撒愛(ài)崗敬業(yè)的種子,并辛勤耕耘,為農(nóng)行成功的道路貢獻(xiàn)我的一份力量。彈指間,到農(nóng)行工作已有個(gè)年頭了。這年在時(shí)間長(zhǎng)河中只是短短的瞬間,但在個(gè)人的成長(zhǎng)中卻是重要的幾年。一串串堅(jiān)定的腳印,還有那一個(gè)個(gè)閃光的足跡,每一步都蘊(yùn)涵著我們農(nóng)行人的辛勤付出,凝聚著我們的青春和汗水。我堅(jiān)信,在我們的共同努力下,農(nóng)行的明天必將更加輝煌!

  我的演講結(jié)束,謝謝大家!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的姐妹們:

  大家好!

  伴隨著夏天的腳步,5·12護(hù)士節(jié)已經(jīng)來(lái)到我們身邊。護(hù)士節(jié)是我們護(hù)士最美麗的日子。我為自己是一名護(hù)士引以為豪,更為自己是一名xx醫(yī)院的護(hù)士感到自豪。在這里,姐妹們技?jí)喝悍嫉墓ぷ魉,兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),一絲不茍的工作態(tài)度,和諧相處的

  工作環(huán)境,都令我感到如坐春風(fēng),她們都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在我經(jīng)過(guò)幾家醫(yī)院不同程度的洗禮而榮幸的走進(jìn)xx醫(yī)院后,我逐漸讀懂了“護(hù)士“的真正內(nèi)涵,讀懂了做一名優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)該從哪里做起——我想應(yīng)該“從心做起,用心相待,細(xì)微服務(wù)”。

  我是xx醫(yī)院的一名極普通的門(mén)診護(hù)士,每班,我平均要面對(duì)30多人次的就診,有時(shí)人員更是超過(guò)50人次,上藥、打針、輸液忙得我不可開(kāi)交。但我心中一直有這種理念,患者選擇我們xx醫(yī)院就醫(yī),是對(duì)我們xx醫(yī)院的最大信任,我們不論是醫(yī)生,還是護(hù)士,都要如履薄冰地履行好自己的職責(zé),決不能古負(fù)他們對(duì)我們的.期望,我們有責(zé)任來(lái)共同維護(hù)xx醫(yī)院的聲譽(yù)。

  在工作服務(wù)中,我們都應(yīng)把病患者永遠(yuǎn)放在第一位,把他們當(dāng)成自己的親人,全力營(yíng)造快樂(lè)的服務(wù)氛圍,釋放他們心中壓抑的情緒,讓他們有個(gè)好心情放心就診。

  記得有一次,一個(gè)晚上,我給一名喝醉酒的患者打針,突然從他嘴里噴出污穢物,把我濺了一身,空氣中還彌漫著臭味和酒腥味。我當(dāng)時(shí)真想責(zé)罵他一頓,但我馬上深呼了一口氣,靜下心來(lái),全力克制了自己情緒,沒(méi)有把心里面想責(zé)罵的話說(shuō)出來(lái),象是沒(méi)有發(fā)生事一樣,悄悄地去處理自己衣服上的污穢物。當(dāng)時(shí)患者對(duì)我的冷靜反應(yīng)感到很意外,清醒后,他特地向我表達(dá)了歉意。

  那一刻,我不知道是被病人感動(dòng)了,還是被我自己的工作感動(dòng)了,我只知道自己感到有點(diǎn)“偉大”,自己受的委屈和患者滿意笑容相比,真的不算什么了!我慶幸我自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)脾氣。從這件事情中,我更堅(jiān)信了一貫踐行的“用心相待”的理念。

 。鹤鳛橐幻o(hù)士,我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦懈惺苤松傥叮瞰I(xiàn)自己的愛(ài)心。曾幾何時(shí),我們放棄了萬(wàn)家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線;曾幾何時(shí),我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時(shí),我們?cè)谟H人的期待和焦怨聲中,守侯著一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人;曾幾何時(shí),我們不怕臟和累,奮戰(zhàn)在拯救生命的第一線;曾幾何時(shí),我們已全無(wú)了生物鐘的作息規(guī)律,在夜深人靜的時(shí)候察觀病人,在無(wú)數(shù)個(gè)漫長(zhǎng)的夜晚用自己的雙腿丈量著病房。

  打針、發(fā)藥、輸液,我們?cè)诳嘀泻亲o(hù)著生命;交班、接班,白天、黑夜,我們?cè)诳嗬壑邪盐罩妮喕。護(hù)士的工作是平凡的,每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容,在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心!

  每當(dāng)患者露出理解之情,不再因“一針未見(jiàn)血”而發(fā)白眼時(shí),我們都會(huì)把他當(dāng)成,是對(duì)自己工作的勉勵(lì)和鞭策;每當(dāng)患者流露出滿意的笑容離開(kāi)時(shí),我們心里面都會(huì)涌現(xiàn)出一種工作的成就感,委屈,怨恨,疲勞,污臟都瞬間即逝。

  xxx醫(yī)院,事業(yè)正蒸蒸日上,輝煌正方興未艾。我們當(dāng)護(hù)士的更應(yīng)謙虛做人,誠(chéng)懇做事,從xx醫(yī)院的每個(gè)角落做起,爭(zhēng)做優(yōu)秀護(hù)士。我堅(jiān)信,只要我們“從心做起,用心相待,細(xì)微服務(wù)”,讓我們的病患者滿意,我們的社會(huì)價(jià)值定會(huì)得到淋漓盡致的展現(xiàn),xx醫(yī)院的明天必定是燦爛而輝煌的!

  我演講完了,謝謝大家。

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  你們好!

  我是來(lái)自客服中心,我講演的題目是:《用心服務(wù),情暖客戶》。

  身為一名農(nóng)電職工,讓我倍感光榮,同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重。客戶是我們不變的“上帝”;服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員,更是代表著農(nóng)電職工的形象,是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開(kāi)始,我就把全心全意為客戶服務(wù);百分之百用真情付出印在心里,體現(xiàn)在行動(dòng)上。

  客服中心是直接面對(duì)用戶的窗口,我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。

  今年4月15日,晚上快馬加鞭11點(diǎn),一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒,對(duì)于這樣不期而至的緊急電話,他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專(zhuān)灌負(fù)責(zé)人打來(lái)的,由于他的自己疏忽大意,預(yù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的電量馬上用完了,等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢!任務(wù)就是命令百,群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意,十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營(yíng)業(yè)廳用預(yù)付卡充完值,騎著摩托車(chē)行進(jìn)在插卡送電的山路上,地按時(shí)澆上了,客戶滿意了,而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。

  這樣的事情在客服中心還很多很多,常常是一個(gè)電話,把我們從夢(mèng)中驚醒;一個(gè)電話,讓我們停下手里任何事情,無(wú)論多累多難我們把客戶的需要作為無(wú)聲的命令。

  在完全滿足客戶需求的同時(shí),我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月,用電科長(zhǎng)曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后,立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容,并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系,以“一口對(duì)外,一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù),保證6月15日,驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說(shuō):你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng),作為最好的回報(bào),我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的`用戶。

  金杯銀杯不如百姓的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù),我們想到的是如何更好地服務(wù);面對(duì)夸獎(jiǎng)和滿意,我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以投訴意見(jiàn)為鏡,以服務(wù)客戶為本,充分發(fā)揚(yáng)于人無(wú)悔于盡心,于事無(wú)悔于盡力的精神,用更真誠(chéng)的心,更熾熱的情為客戶服好務(wù)。

  謝謝大家的耐心!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我是保衛(wèi)部的xx,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予這次鍛煉自己的機(jī)會(huì),也非常榮幸,我能站在這里同大家交流,站在這里,我的心情非常激動(dòng),也非常高興,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。

  今天,我能站在這里,我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜,所有東方人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。在東方大酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí),我也時(shí)常問(wèn)自己,我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為東方添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。

  那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn):

  首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到東方大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng),但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

  其次,就是感動(dòng)客人。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人,需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候,一個(gè)燦爛笑容,就足以感動(dòng)客人了。

  第三,我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心,從客人的真正的需求出發(fā),想客人所想,急客人所急,真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭(zhēng)吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在工作的時(shí)候,就遇到過(guò)這樣一件事,它給我?guī)?lái)了苦澀,但它也給我?guī)?lái)了甜美,它給我留下了非常深刻的印象。

  其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到客人的理解,事后還能夠得到表?yè)P(yáng),但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人,在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶,而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。

  我在東方大酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),只有短短的兩個(gè)多月,也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái),能在東方大酒店這個(gè)溫暖和諧的`大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí),不斷地在服務(wù)中提升自己,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。

  一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設(shè)備就是硬件,我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái),我們用真誠(chéng)換真情,我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。

  我的演講完畢,謝謝!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 13

尊敬的各位評(píng)委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓:

  大家好!

  我是客運(yùn)公司職工xxx,非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽。今天我為大家演講的主題是堅(jiān)定信念,全心全意為人發(fā)服務(wù),群策群力,爭(zhēng)當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星。

  自從我市x月x日啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),我們公司也掀起了一場(chǎng)以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的熱潮。x月x日上午,全司上下一心以張思德為榜樣,學(xué)習(xí)焦裕祿精神,確立了堅(jiān)持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線,是客運(yùn)事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對(duì)于自身所肩負(fù)的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識(shí),對(duì)于客運(yùn)事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)作了清醒判斷,雖然我司的站場(chǎng)建設(shè)取得了一定成績(jī),在規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)上打擊非法營(yíng)運(yùn)和排查事故隱患維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營(yíng)秩序,但對(duì)人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進(jìn)步,我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來(lái)進(jìn)一步凝聚人心、凝聚力量!

  一切為了群眾,一切依靠群眾,我們一定要走群眾路線,從群眾中來(lái),到群眾中去,全心全意為人民服務(wù)。我們一定會(huì)明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù),常照鏡子,正衣冠,洗洗澡,治治病,密切聯(lián)系群眾,樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉形象,我們也一定會(huì)把基礎(chǔ)工作做好,提高服務(wù)質(zhì)量,群策群力,為客運(yùn)事業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存與發(fā)展而開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),從班組長(zhǎng)到各個(gè)管理階層,明確自己的職責(zé),從自己做起,發(fā)揮各個(gè)標(biāo)兵帶頭作用,用正氣正站風(fēng),用管理正言行,用微笑贏服務(wù),從而聚民心,合民意,促發(fā)展,爭(zhēng)佳績(jī)!

  浪淘沙漫,去弱留強(qiáng),歷史的長(zhǎng)河,淘不盡英雄的故事;歲月的長(zhǎng)風(fēng),吹不盡傾城的功績(jī)。新的時(shí)期里,我們每位客運(yùn)人都應(yīng)清清楚楚看昨天,扎扎實(shí)實(shí)抓今天,高高興興看明天,即使我是一只螢火蟲(chóng),也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮啊!我們要向昨天要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),向今天要成果,向明天要?jiǎng)恿Γ瑧{著自強(qiáng)的精神,密切聯(lián)系群眾,以高尚的人格形成文明的'客運(yùn)之風(fēng),以真誠(chéng)的付出贏得和諧而又富有陽(yáng)光的笑臉,以辛勤務(wù)實(shí)的汗水和努力來(lái)提升我們的服務(wù)指標(biāo),我相信我們能行,我相信我們可以,因?yàn)槲覀冇谢盍,因(yàn)槲覀冇屑で!讓我們以成功的喜悅?lái)爭(zhēng)當(dāng)一顆服務(wù)之星,譜寫(xiě)我們輝煌與燦爛的人生!

  我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

  用心服務(wù)以客為本主題演講稿 14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

  大家下午好!

  我是來(lái)自輪臺(tái)縣支行的小萌,我演講的題目是:服務(wù)是銀行永恒的主題!

  下班回家,閑談中母親告訴我,她去超市,走在前面的年輕男士推開(kāi)沉重的大門(mén),一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝,男士說(shuō):我媽媽和您的年紀(jì)差不多,我只是希望在這種時(shí)候,也有人能為她開(kāi)門(mén)。聽(tīng)了這話,我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個(gè)時(shí)候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……

  親愛(ài)的同事們,公交車(chē)上我們會(huì)為陌生的爺爺奶奶讓座,因?yàn)槲覀兿M覀兊臓敔斈棠淘谶@種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì)為客戶提供滿意的服務(wù),因?yàn)槲覀兿M?dāng)我們是客戶時(shí),也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。

  郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳,支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們,每天忙碌于日常事務(wù)中,經(jīng)常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作,可曾想過(guò):假如我是客戶,我需要什么樣的服務(wù)?

  親愛(ài)的`同事們,有誰(shuí)想過(guò)這一話題,請(qǐng)您不要舉手?(互動(dòng))看來(lái)大家都想過(guò)。

  假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶,我希望走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行時(shí),銀行員工能微笑的注視著我,向我說(shuō)聲:同志您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù);離開(kāi)時(shí),向我說(shuō)聲:歡迎常來(lái)或請(qǐng)您走好。也許我沒(méi)有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭,但我會(huì)在內(nèi)心深處感謝,腦海中也會(huì)留下深刻印象:郵儲(chǔ)銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的;郵儲(chǔ)銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。

  假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶,請(qǐng)您不要給我冷面孔,我不喜歡聽(tīng)對(duì)不起,這是我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的規(guī)定之類(lèi)的話,因?yàn)檫@會(huì)讓我感覺(jué)是我違反了郵政儲(chǔ)蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏;反之,如果你變通地解釋?zhuān)竦貏裾f(shuō),我也會(huì)理解你們工作的難處。

  親愛(ài)的同事們,如果我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦心芏鄦?wèn)幾個(gè)假如我是客戶,我需要什么樣的服務(wù)?我想我們與客戶的爭(zhēng)執(zhí)定會(huì)少一點(diǎn),而客戶對(duì)我們的滿意度定會(huì)高一點(diǎn)。

  一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位六十多歲的老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著問(wèn):您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)?大娘小聲說(shuō):姑娘,存款能掙多少利息?我微笑著說(shuō):大娘,定期存款利息多,活期存款利息相對(duì)比較少,您看您的錢(qián)如果常用,就存活期,如果。。。我耐心的一一解答著,出乎意料的是,當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),大娘說(shuō):啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。頓時(shí),我覺(jué)得很失望,可還是面帶微笑的說(shuō):沒(méi)關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),同時(shí)也歡迎您到郵儲(chǔ)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是,過(guò)了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來(lái)了,這次,她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián),辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后,那位大娘微笑著對(duì)我說(shuō):還是你的服務(wù)態(tài)度好,謝謝!

  聽(tīng)著大娘的話,我心里涌起一種無(wú)以言表的成就感。

  面對(duì)客戶,一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問(wèn)候,一個(gè)真誠(chéng)的祝福,一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事,但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng),讓我們卓有成就。贈(zèng)人以言,勝似珠玉。就是從那天起,我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個(gè)名詞,因?yàn)槲疑钪,客戶是我們服?wù)的對(duì)象,服務(wù)就是我們工作的靈魂。

  親愛(ài)的同事們,銀行這三尺柜臺(tái),雖然沒(méi)有t形臺(tái)上的霓裳倩影,也沒(méi)有明星的追棒人氣,但我們樂(lè)在其中:每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的農(nóng)民,露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好儲(chǔ)蓄后,真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉,投以熱情的問(wèn)候時(shí),我們的心定會(huì)感到無(wú)限的寬慰。

  在此,我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)從三尺柜臺(tái),走向這個(gè)舞臺(tái);更要感謝每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶;是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺(tái)的機(jī)會(huì);是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感;更是你們讓我覺(jué)得我雖然平凡,但絕不平庸。

  感謝你們親愛(ài)的客戶朋友,請(qǐng)您相信郵政儲(chǔ)蓄銀行定會(huì)將用心服務(wù)進(jìn)行到底,因?yàn)椋悍⻊?wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行永恒的主題!

  謝謝大家!

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