公司總結(jié)大會演講會議演講稿
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的公司總結(jié)大會演講會議演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司總結(jié)大會演講會議演講稿1
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家下午好!
非常高興今天能夠在這里與大家分享20__年。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了20__充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了20x。
回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年里，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著不斷促進企業(yè)發(fā)展的精神,健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝!
20xx年，在整體經(jīng)濟低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長的大環(huán)境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學府店大范圍改造、同時競爭店的開業(yè)也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，無私無畏的付出，才有了今年的各項經(jīng)營指標可喜的同比增長。
為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點對學府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區(qū)在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風味大王”納入其中、并豐富了動漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū)，使學府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業(yè)模式，使學府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。
為了實現(xiàn)20xx年團購業(yè)績增長60%的目標以及未來團購方面的長遠發(fā)展，今年在下半年公司設(shè)立了總部團購部，先后制定并完善了團購相關(guān)制度，為未來公司團購方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動力;在對人才梯隊建設(shè)項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設(shè)的現(xiàn)代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出臺了一系列的管理、營運、采購的標準。我們在大力度開發(fā)新供應商的同時，也開始專注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，重視并加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標準，不斷研究、不斷復制;營運方面，我們加強日常督導機制，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫存管理到服務機制，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化，每一步都要求做到精細管理;同時，我們制定并完善了一系列考核機制，更包括我們在制定SOP作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展，也為今后的跨越提供了強有力的內(nèi)部支持。
在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費者的視線。20__年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西超市有限公司壽陽農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之十增長的驕人成績。
明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區(qū)，同時繼續(xù)加強品類管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使商品符合各區(qū)域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優(yōu)化供應鏈管理，降低采購成本。通過各店個性化調(diào)整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調(diào)一店一議、一店一樣。節(jié)流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節(jié)約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。
我們深知，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源�！皬娀缘聻橄鹊挠萌藰藴�，合理引進人才，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓方面制定一整套完整的培訓體系，加強企業(yè)內(nèi)部訓練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職，每個階段均設(shè)定針對性較強的培訓課程。員工培訓機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質(zhì)、強有力的管理人才。
“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關(guān)注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學習過程中，細致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運營的的每一個環(huán)節(jié)都能通過“執(zhí)行”的精神來指導、落實。
即將走遠的20xx年是成功的一年、奮斗的一年，也是收獲和考驗并存的一年。在這一年里，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績�！靶坳P(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務，我們一定要善于抓住機遇，一如既往的發(fā)揚敢于拼搏，銳勁進去的精神，為騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責任
公司總結(jié)大會演講會議演講稿2
各為同仁，尊敬的客戶：
下午好!
首先感謝支持我惠通發(fā)展的客戶們給予我廠的信任與支持!特別感謝能夠堅持奮斗到今天的辛勤勞作的惠通員工們!在此我僅代表廠部向辛勤工作在各崗位的全體員工致以衷心的感謝及新春的祝賀!在此大地回春，新春到來之際，也是對我們上一年工作做出總結(jié)的時候了!
在匆匆而過的20xx年里，在全體員工的共同努力下，工廠在各方面都取得了顯著成績，年產(chǎn)量突破20xx0臺比去年同期上漲近一倍。在ISO9001和20xx質(zhì)量管理體系引導下爭取明年將產(chǎn)量再翻一番，勇創(chuàng)歷史新臺階。今年我們又向蕭山區(qū)政府提交了"管理創(chuàng)新"項目申請和專利認證項目60多個，已經(jīng)獲得批準的專利項目40多個。在現(xiàn)場管理一塊，我們又重新聘請深圳來的咨詢公司葛老師和楊老師為我們做現(xiàn)場指導，并對我們的績效工資考核做出進一步完善，讓大家有多大能力賺多少錢，你們的工資自己定!親愛的員工們!我們的企業(yè)就好比一列行駛中的火車，我只是火車頭，把把方向而已，究竟我們跑不跑的快，要靠大家的齊心努力，為什么動車跑的快?因為動車上每一節(jié)車廂都裝有發(fā)動機，每一節(jié)都是動力，只要大家在各自的崗位上都是可保持著和我同一個方向，我們就一定會向前進中的動車一樣疾馳!
你們在工作崗位上的努力我看得見，比如潘春波同志在生產(chǎn)任務非常緊的情況下，和工人一起加班，工人干到幾點他就跟到幾點，不叫苦不叫累，這是一種什么樣的精神?這是一種忘我的團隊精神，我們就需要這樣踏實肯干的員工，身先士卒的領(lǐng)導。當有些人抱怨工作煩，不愿承擔責任的時候，他還有一句話是這樣說的"工廠里的每一件事都和我們有關(guān)，大到基礎(chǔ)建設(shè)，小到一顆螺絲，只要是惠通的，就跟我有關(guān)!"多么典型的主人翁精神，員工們，惠通是大家的惠通，工廠是大家的工廠，我相信在我們大家的共同努力下，不久的將來我們就有上市的可能，到時候我愿與大家一起分享成果，你們都是惠通的股東!
我們工廠里優(yōu)秀敬業(yè)的員工有很多，優(yōu)秀事跡比比皆是，在這里就不一一列比了。再說我們的工藝改進方面的成績，西門子廠家6-7十萬的設(shè)備才可以做出來的大堂機柜，在我們優(yōu)化部的潘志橋的苦心研究下只用幾個模具的改造就輕而易舉的勝利投產(chǎn)了，馬智民設(shè)備組的工藝也為產(chǎn)能再創(chuàng)新高打下堅實的基礎(chǔ)。在過去的20xx年里，我們?yōu)榱吮ＷC客戶的滿意度確保設(shè)計出的產(chǎn)品順利投產(chǎn)在機柜的試裝程序上又作了進一步改進，質(zhì)量過程控制也上了一個新臺階，盡管還有些質(zhì)量反饋問題出現(xiàn)，但比起往年還是有所進步。此外在質(zhì)量控制上我還是堅持：過程控制、積極補救、查明原因、承擔責任的十六字方針。以客戶滿意為核心，本著環(huán)環(huán)控制，精益求精，積極進取并持續(xù)改進，確保產(chǎn)品質(zhì)量和流程控制的準確、準時、省時的前提下，快速反應市場變動，滿足并超越客戶要求，使我們在市場競爭中立于不敗之地。
我們在不斷摸索著前行的'過程中，本著追求完美，創(chuàng)造精品的理念不斷地推出現(xiàn)產(chǎn)品，紅酒機要求高，難度大，可是我們還是一批又一批的做下去了，這說明什么，說明客戶對我們是認可的，說明我們有能力做好，月牙彎的產(chǎn)出又是我廠的一大優(yōu)勢展現(xiàn)。在同行訂單不足的情況下，我們的訂單卻供不應求，現(xiàn)在我可以明確的告訴各位我們的銷售訂單可以排到5月份了。銷售量節(jié)節(jié)升高，產(chǎn)品的不斷更新，新設(shè)備激光切割機的引進大大提高了生產(chǎn)效率，為來年的產(chǎn)值翻番目標都打下了堅實的基礎(chǔ)。各部門嚴格管理盡心盡力使我們廠展現(xiàn)出團結(jié)一心，積極向上高效務實的良好工作氛圍，在我們惠通金屬箱柜廠的發(fā)展史上寫下濃重的一筆。新的一年里，我們將面對新的困難與風險，當然也是挑戰(zhàn)與機遇，我們將繼續(xù)盡一切努力抓住機遇，開拓創(chuàng)新。充分利用現(xiàn)有設(shè)備及技術(shù)革新，為生產(chǎn)力提高打下堅實的基礎(chǔ)。此外，我們也將在機柜外形改造，內(nèi)部構(gòu)造，整機生產(chǎn)方面做出努力，爭取將產(chǎn)值翻一番!
在客觀總結(jié)經(jīng)驗與成績的同時，我們也清楚的意識到企業(yè)在發(fā)展的過程中仍有需要進一步整改和完善的地方，我們的制度建設(shè)還不夠完善，職工素養(yǎng)還需要提高，機構(gòu)設(shè)置還不夠科學，行政部門還不夠完善，員工業(yè)務技能參差不齊，團隊整體意識不夠突出。因此，我們還需要進一步改革和完善企業(yè)的管理體制和生產(chǎn)模式，合理調(diào)整企業(yè)現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置和人員力量的配置，進一步加強企業(yè)內(nèi)部管理，加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度和檢查力度，嚴把質(zhì)量關(guān)，使企業(yè)日常生產(chǎn)更加合理有序，員工生活更加充實富裕，同時也要加強對全體員工的思想教育和技能培訓，特別是安全生產(chǎn)意識一定要提高，提升企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)20xx年質(zhì)的飛躍!
總之，20xx已成過去，20xx接踵而來，我相信，不，是堅信，只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，勇于承擔，扎實工作，與時俱進就一定能夠圓滿完成我們20xx年產(chǎn)值翻一番的目標!
最后，再次祝賀大家在新的一年里!：工作順利，身體健康，合家歡樂，新春愉快!
公司總結(jié)大會演講會議演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導，各位彩票業(yè)同仁：
在咸陽市體育彩票管理站各位領(lǐng)導的正確指導下，在彩票銷售業(yè)各位同仁的鼎力支持下，經(jīng)過我區(qū)域各銷售網(wǎng)點業(yè)主及銷售員的不懈努力，我區(qū)域年中國體育彩票頂呱刮的銷售金額突破了萬元，比年同期提高了，順利的完成了咸陽市體彩管理站下達的即開型體育彩票銷售任務，同時也完成了萬元的目標任務。之所以能取得這樣的好成績，離不開各級領(lǐng)導和有關(guān)部門的親切關(guān)懷和大力支持，也離不開全市廣大業(yè)主和彩民朋友的積極支持和無私奉獻，我在這里向長期關(guān)心和支持體育彩票的各位領(lǐng)導，各位朋友表示衷心的感謝和誠摯的敬意�；仡欉@一年來的銷售，我們主要做了以下工作
一、深挖電彩店銷售潛力
加強電彩店銷售管理及宣傳工作，經(jīng)常拜訪電彩店了解最新情況，及時送票，兌獎，保證銷售的連續(xù)，穩(wěn)定。
二、拓展渠道、增設(shè)網(wǎng)點
在拓展渠道，發(fā)展專營網(wǎng)點、戶外網(wǎng)點上，我們今年下足了功夫。在廣場及人流量大的場所增設(shè)了多個戶外銷售網(wǎng)點，保證了體彩頂呱刮銷量的穩(wěn)步上升。
三、宣傳到位、婦孺皆知
在體彩頂呱刮宣傳工作上，我們按照不同時期的銷售重點，懸掛相對應的醒目橫幅，使彩民和路人能一目了然的看到宣傳內(nèi)容;我們還積極參加省中心舉辦的各種活動，根據(jù)省中心的要求，我們充分利用廢舊彩票制作各種工藝品，將其懸掛在店內(nèi)或門頭進行生動化展示，幫助大家進一步的認識體彩頂呱呱，并使其有興趣參與進來;此外，我們充分利用各類形象墻，制作中獎喜報，展示中獎彩票，進一步提升大家對頂呱刮品牌的認知度，刺激消費者購彩，營造踴躍的購彩的氛圍。并在今年舉辦的彩票折紙比賽中獲得了一個一等獎和一個三等獎的喜人成績，為咸陽市體彩爭光。
四、定期培訓、服務到位
定期做好銷售員的培訓和服務工作。對新網(wǎng)點的銷售員，我們組織他們認真學習《彩票管理條例》中的各項規(guī)定，讓他們熟悉即開型彩票的發(fā)行與銷售管理暫行辦法，了解各種彩票產(chǎn)品的具體玩法規(guī)則，并對銷售員進行宣傳、售票、兌獎等多方面的技能培訓，讓銷售員把彩民當做自己的親人、朋友來對待，做到有問必答，著力壯大每個網(wǎng)點的彩民隊伍。在服務方面，我們?yōu)閰^(qū)域內(nèi)的所有網(wǎng)點創(chuàng)造各種便利條件，保證送票電話暢通，做到了送票、兌獎隨叫隨到。我們還積極幫助各網(wǎng)點克服經(jīng)營中的各種困難，熱心解決銷售工作中的實際問題。在市體彩管理站和我們的共同努力下我們通過給戶外銷售網(wǎng)點配備御寒衣物，消暑用品及戶外照明設(shè)施等措施來鼓勵銷售員。無論是酷暑還是嚴寒，無論是白天還是黑夜，他們始終堅持在彩票銷售工作的第一線。在資金方面，我們不斷加大投入，由于資金的充足，保證了票種齊全，滿足了彩民的多種需求，大大提高了各網(wǎng)點業(yè)主及銷售員的積極性，為頂呱刮銷售量的穩(wěn)步增長起到了積極作用。年我區(qū)域準備做好以下幾個方面的工作：、繼續(xù)加大電彩店的各項管理及宣傳工作，使電彩店的銷量最大化。
1、繼續(xù)開展渠道拓展工作，在各大超市商業(yè)區(qū)及人口密集的居住區(qū)多下功夫，提高戶外銷售網(wǎng)點的數(shù)量和質(zhì)量，保證設(shè)一個網(wǎng)點就存活一個網(wǎng)點。并在實施中及時發(fā)現(xiàn)新問題，并解決問題，打造出一個強有力的銷售團隊和一個完善的銷售網(wǎng)絡。
2、加大宣傳力度，爭取在戶外吸引路人的關(guān)注，在門前抓住路人的好奇心，在店內(nèi)刺激消費者的購買欲望。
3、做好銷售代表與各網(wǎng)點的協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常拜訪網(wǎng)點，互相溝通，互相信任、最終達成聯(lián)盟。、對各網(wǎng)點繼續(xù)加強管理，保證安全銷售并做好服務工作。
在新的一年里，我區(qū)域依舊會緊跟市體彩管理站的步伐，以體彩大局為重，立足實際，多動腦筋，準確把握營銷策略，攜手彩票業(yè)廣大同仁，帶領(lǐng)團隊更上一層樓，為中國體育彩票事業(yè)作出貢獻。最后，衷心祝愿大家在新的一年里，身體健康!萬事如意!財運亨通!謝謝大家!
公司總結(jié)大會演講會議演講稿4
同志們：
為了進一步貫徹落實全省整治旅游市場秩序會議精神和市委、市人民政府旅游座談會精神，總結(jié)今年全市旅游市場整治工作，分析和解決存在的問題，全面安排部署明年我市旅游市場整治工作，營造××旅游又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，經(jīng)市旅游局黨組研究，決定召開20xx年全市旅游行業(yè)市場整治總結(jié)暨動員大會。下面我講三個方面的問題：
一、20xx年全市旅游市場整治工作的基本情況
(一)打擊拉客行為整治行動
在金融海嘯和世界經(jīng)濟衰退的背景下，20xx年××旅游業(yè)延續(xù)了良好的發(fā)展勢頭，取得了可喜的成績，然而××古城內(nèi)及前往玉龍雪山公路沿線拉客人員增多，拉客現(xiàn)象重新泛濫，嚴重影響了××旅游形象和擾亂了××旅游市場秩序。20xx年8月4日，我局召開了專題會議，決定集中所有執(zhí)法人員、聯(lián)合古城區(qū)旅游局、玉龍縣旅游局成立打擊拉客行為整治小組，集中力量對××市旅游市場進行重點整治，重拳打擊拉客行為。
在此次打擊拉客行為聯(lián)合整治行動中，執(zhí)法人員共驅(qū)散拉客人員463人，批評教育拉客人員178人，要求寫出保證書的15人被處罰的拉客人員3人,對拉客人員做了全面的宣傳，讓他們認識到了拉客屬于違法行為，打擊了部分頑固人員，遏制住了拉客現(xiàn)象泛濫的勢頭。執(zhí)法人員在嚴厲打擊拉客行為的同時，加大對違規(guī)團隊的打擊。整治期間共查處違規(guī)操作團隊及旅行社從業(yè)人員違規(guī)行為62起，收繳罰沒款16200元，受理投訴11起，理賠金額5160元。整個旅游市場秩序有所改觀，制卡、刷卡團隊人數(shù)明顯提升。
(二)成立關(guān)坡旅游執(zhí)法檢查點
為嚴厲打擊不進入××旅游結(jié)算系統(tǒng)的旅游團隊。我局決定集中力量到關(guān)坡，嚴格查處不進入旅游結(jié)算系統(tǒng)的團隊，并統(tǒng)一意見，所有自由行團隊及拉市馬場工作人員操作的無行程團隊，一律要求明確地接社，全部進入結(jié)算平臺操作。
在檢查過程中，全體執(zhí)法人員不顧辛勞，克服部分違規(guī)人員的刁難、謾罵甚至威脅及客人的不理解、不配合等困難，雖然每個隊員每天下來都精疲力盡，體力幾乎透支，但關(guān)坡執(zhí)法點的檢查取得了質(zhì)的變化，自由行團隊及拉市馬場人員操作的無行程團隊，全部明確了地接旅行社，納入了××旅游結(jié)算平臺，黑團進入××的通道基本被卡死。9月6日開始，原先未納入地接社，在關(guān)坡現(xiàn)買古維的黑團全部變成有地接，并進入一卡通休閑度假通道制卡，人數(shù)每天大約在20xx人左右。
在關(guān)坡設(shè)置團隊查驗點，一舉解決了進行多年的"四黑"整治未能徹底根治的問題，并解決了由旅行社操作的自由行游離于一卡通外，介于正規(guī)團隊和黑團之間的模糊定位及堵死了旅游團隊偷逃古維等漏洞。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊進入關(guān)坡執(zhí)法點檢查，牽住了整個散客旅游市場的牛鼻子，昆明、成都等散客市場為之震動，從反饋的信息看，昆明、成都等地的散客正逐步交由正規(guī)旅行社操作，地接價格開始提升。
(三)散客門市的整治
根據(jù)旅游市場的實際情況，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊聯(lián)合古城區(qū)公安、工商、稅務等旅游聯(lián)合相關(guān)部門對散客門市進行了規(guī)范、整治，對不規(guī)范的散客門市下發(fā)了"責令改正通知書"，對違法經(jīng)營的散客門市下發(fā)了"責令停止違法經(jīng)營行為通知書";對達不到整改要求的散客門市堅決予以關(guān)閉，直到達到整改要求為止。對散客門市做了整治、規(guī)范，四個中隊共治理散客門市69家。
(四)旅游市場的執(zhí)法檢查
把日常的旅游市場檢查作為的一項基本性的工作，始終做到常抓不懈。執(zhí)法人員堅持常年對玉龍雪山收費站、××古城古城、東巴谷等景點和機場、購物店進行來回巡查，以保障旅游市場的健康和穩(wěn)步發(fā)展。20xx年，××市旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊出動執(zhí)法人員12316人次，檢查糾正導游違規(guī)行為1000多起，嚴格按照《導游人員管理條例》的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范導游服務市場，查處無合法證件和無正當手續(xù)從事導游活動行為121起。同時，通過網(wǎng)上監(jiān)控，大大提高了旅游質(zhì)監(jiān)部門對導游員在帶團過程中的各項服務的監(jiān)督水平，適時了解團隊的運行情況，以網(wǎng)絡管理系統(tǒng)為平臺，依托旅游執(zhí)法管理子系統(tǒng)軟件，加強對違規(guī)導游進行上網(wǎng)登記、凍結(jié)違規(guī)導游的導游業(yè)務，以便督促其在規(guī)定的時間內(nèi)到旅游執(zhí)法部門接受相應的處罰，有效打擊了導游的違規(guī)行為，維護了旅游者的合法權(quán)益和××旅游的形象。
(五)投訴、受理處理效率高
按照四項制度的要求、加強分組輪崗制和輪流值班制，24小時受理游客對旅行社、導游、星級賓館飯店、景區(qū)景點等的投訴。20xx年共受理旅游投訴205起，結(jié)案率達百分之九十九，理賠金額626158元。春節(jié)、十一兩個黃金周，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊組織人員堅持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，加強市場巡查及投訴監(jiān)管，現(xiàn)場受理旅游投訴，查處違法違規(guī)行為，協(xié)調(diào)旅游糾紛。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊在20xx年進一步加大市場檢查力度，整治和維護好旅游市場秩序，全年到市場巡查12316人次，查處違規(guī)行為1249起，行政罰款232900元，現(xiàn)場糾正不規(guī)范行為20xx次以上。
二、當前我市旅游市場存在的主要問題
通過三年多來全市旅游市場專項整治，從總體上看我市旅游市場秩序是良好健康的，但仍存在如下幾方面問題：一是旅游團隊"零負利潤"現(xiàn)象突出，旅行社相互削價競爭現(xiàn)象愈演愈烈。二是旅行社部分人員內(nèi)外勾結(jié)，不輸單團隊現(xiàn)象突出，手段隱備。三是非旅行社人員參與旅游現(xiàn)象呈上升趨勢，門市收客和客棧、出租車組團參與旅游嚴重擾亂××的旅游秩序。四是旅游團隊入住非星酒店、客棧行為仍然存在。旅游購物不按規(guī)定進店簽單，抽逃監(jiān)理費用。五是偷逃古維行為仍在發(fā)生，古維征收方式需進一步研討。七是旅游從業(yè)人員素質(zhì)急需進一步提高。旅行社、酒店、車輛、餐飲服務質(zhì)量引發(fā)的投訴仍然存在。
三、明年我市旅游市場整治工作安排
一是以××旅行社結(jié)算公司為龍頭、全面規(guī)范旅游報價體系，堅決杜絕零負團費現(xiàn)象，有效遏制削價競爭行為。從20xx年一月一日起，六大旅行社集團對外報價必須按××旅行社結(jié)算公司要求執(zhí)行，違反規(guī)定者按行業(yè)自律公約和相關(guān)法規(guī)予以從嚴處理。二是所有旅游團隊從20xx年1月1日起必須全面進入一卡通網(wǎng)絡平臺。××旅行社結(jié)算公司、監(jiān)理公司和旅游聯(lián)合執(zhí)法辦要配合古城區(qū)旅游局在關(guān)坡檢查站24小時值班，并結(jié)合火車開行事項，在火車站設(shè)置查驗關(guān)。凡不輸單團隊，一經(jīng)查實，按自律公約每團處以二萬元，并按行業(yè)法規(guī)上限予以懲處。業(yè)務人員一次性停團處理，任何旅行社不得接收。三是全面清理整頓散客門市網(wǎng)點，實行門市網(wǎng)點法人負責制，堅決打擊個人行為非法參與旅游業(yè)務。四是對上游旅行社惡意不輸單，走黑行為由旅游行政部門予以警示，并由××旅行社結(jié)算公司召集六大集團實行黑名單制度予以抵制。五是加強執(zhí)法隊伍、監(jiān)理隊伍和行業(yè)自律隊伍建設(shè)。六是加強賓館酒店監(jiān)管，提升酒店業(yè)服務水平。七是加強旅游從業(yè)人員教育培訓工作。八是加強區(qū)域合作。聯(lián)合大理、迪慶等州市旅游部門進一步加大打擊擾亂旅游市場行為的力度。
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