公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿通用
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在社會發(fā)展不斷提速的今天，演講稿對我們的作用越來越大，你寫演講稿時(shí)總是沒有新意？下面是小編精心整理的公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿通用1
大家好，今天我?guī)淼难葜v主題是《誠信服務(wù)的重要性》。
誠實(shí)守信是中國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，恪守誠信一直是衡量一個(gè)人的行為、品質(zhì)和性格的標(biāo)準(zhǔn)。
在今天社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中,我們注意到“誠信”,是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中嚴(yán)重缺乏誠信,從假香煙,假葡萄酒,假文件,假錢等等事情中,讓很多消費(fèi)者心理產(chǎn)生了陰影。
作為一名服務(wù)行業(yè)的員工，尤其是一名“金穗”，該如何面對實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即良好的態(tài)度=良好的服務(wù)。其實(shí)不然，服務(wù)有更深的內(nèi)涵，而且與規(guī)章制度的實(shí)施密切相關(guān)。
每個(gè)人都知道直接和客戶打交道是很累很繁瑣的，但是我喜歡這份工作，我喜歡看到客戶的期望和滿意的表達(dá)。酒店和顧客的利益是通過堅(jiān)持原則而得到保護(hù)的。
我認(rèn)為我們前臺的工作就是我們酒店的招牌和立面，這是一個(gè)展示“金色釘子”精神的窗口。關(guān)于酒店前臺服務(wù)就是顧客第一印象形成的地方。這是客戶接觸的第一個(gè)地方，也是客戶離開的最后一個(gè)地方。
這里的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開后的心理感受，所以我把我的工作看成是莊嚴(yán)和神圣的，同時(shí)也感受到我的責(zé)任和壓力。
在第一時(shí)間去工作,我們不僅要注意自己的儀表,注意自己的語言,更重要的是要注意自己的情緒和心態(tài)。
只有這樣，你才能全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是:一切為了客戶。酒店開展服務(wù)工作不是一件容易的事情,我們每天都接觸陌生的面孔,接觸各種各樣的客戶的身份,接觸不同的個(gè)性特征,所以我們都需要使用最熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來完成。
當(dāng)然，我們也是人,也有自己的情緒變化。無論如何,我們都必須調(diào)整自己的心態(tài),讓客戶滿意。畢竟從顧客的微笑中，我也得到了很大的精神上的滿足。
我們沒有花言巧語，只有平淡的言行;沒有光榮的事跡，只有平凡的工作;沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這簡單、平凡和忙碌，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。
我希望用我們的努力，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用我們的誠信，在這里走進(jìn)客戶的家，客戶的避風(fēng)港，客戶的加油站!
公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿通用2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們：
大家好!很榮幸能夠站在這里給大家?guī)硌葜v。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步健全和完善，企業(yè)間的競爭也進(jìn)入了白熾化。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，雖然離不開英明、果斷、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，但更離不開工作在普普通通崗位上的企業(yè)員工。一個(gè)企業(yè)如果沒有英明、果斷、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，它將會在發(fā)展中迷失方向，而如果沒有在普普通通崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作的員工，它必將會失去發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。
也許有人會說，我的崗位太平凡了，就是做得再好也不會有突出的貢獻(xiàn)、也不會有人欣賞，正是因?yàn)橛羞@樣的想法，無形中就成了許多人努力干好工作的障礙，于是出現(xiàn)小事不認(rèn)真做，大事又不會做的現(xiàn)象，這將成為企業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。
我們作為電力人，應(yīng)該要清楚地認(rèn)識到公司是我們賴以生存和實(shí)現(xiàn)自己存在價(jià)值的地方，是我們的家。作為公司的員工無論在哪個(gè)崗位上都要立足本職崗位，盡心盡職干好本職工作。只要我們扎扎實(shí)實(shí)地做好自己的工作，同樣也能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，也一樣會得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的尊重。
俗話說"眾人拾柴火焰高"，如果我們公司的每一位員工都立足于本職崗位，切實(shí)做好每一件事情，我們的公司就會充滿生機(jī)，充滿活力。
立足本職崗位，干好工作，我們要有高度的主人翁責(zé)任感。責(zé)任感不是上面強(qiáng)制壓下來就會有的，那是被動的工作，在這種心態(tài)下工作，不會發(fā)揮員工的主觀能動性，也不會有創(chuàng)新，那么公司的發(fā)展就會受到限制或停止不前。高度的主人翁責(zé)任感是一種自發(fā)的行為，源于每個(gè)人的內(nèi)心深處，熱愛所從事的工作，把自己的追求與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，將個(gè)人溶入公司這個(gè)大的集體，時(shí)刻想著自己是公司這個(gè)家庭的一員，想公司所想，憂公司所憂，圍繞自己所在崗位上的工作，做到心中有數(shù)，以公司的健康發(fā)展為大體，從自己實(shí)際的工作中表現(xiàn)出來，徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，變"別人要求我這樣做"為"我要求自己這樣做"，這樣我們的公司才有發(fā)展后勁。
立足本職崗位，干好工作，還要有高尚的奉獻(xiàn)精神。每個(gè)企業(yè)都有它的文化，我們公司要發(fā)展，就要求每位員工有特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐的奉獻(xiàn)精神。就是要有忘我的工作作風(fēng)，先公后己，先考慮大家，后照顧小家，要想著"企興我榮，企衰我恥"。講究奉獻(xiàn)，就意味著少談個(gè)人所得，就要消除"干多少事，就拿多少錢"和"拿多少錢，就干多少事"的消極觀念，樹立公司的發(fā)展和利益高于一切的思想境界。只有這樣，我們的公司就會不斷發(fā)展和壯大。
立足本職崗位，干好工作，就要不斷地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，努力提高自身的素質(zhì)。要想提高我們公司員工的自身素質(zhì)，主要靠我們大家的自覺性，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，把別人打牌的時(shí)間放在鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)上，鍥而不舍，在實(shí)踐中鍛煉自己。我們公司的特點(diǎn)決定了我們應(yīng)做一個(gè)學(xué)習(xí)型的公司，電力系統(tǒng)自動化技術(shù)的不斷發(fā)展完善，新老設(shè)備的更新?lián)Q代，實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題不斷地要求我們要有一支技術(shù)精練、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍支撐。知識是沒有淘汰和過時(shí)的，淘汰的只是思想觀念。沒有學(xué)習(xí)，技術(shù)水平提高不了，就不能適應(yīng)崗位的要求;沒有學(xué)習(xí)，眼界開闊不了，思想觀念就無法轉(zhuǎn)變;沒有學(xué)習(xí)，懶惰改變不了，工作質(zhì)量就無法提高!時(shí)代的發(fā)展要求我們，只有把自己變成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的人，才能立足崗位，做好自己的本職工作，才能不被公司和社會淘汰。
我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工立足本職崗位，充分發(fā)揮自己的聰明才智，干好自己崗位上的本職工作，我們公司就沒有解決不了的困難，我們公司的明天就一定會更加輝煌，我們的日子也將會一天比一天更加美好!
公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿通用3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是市客戶服務(wù)部。我演講的主題是：顧客在我心里。
對于我們客服人員來說，長假基本上沒有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個(gè)客戶的店里。我服務(wù)，我給予，我快樂!
因?yàn)槲铱吹搅讼M(fèi)者快樂的表情，看到了零售家庭點(diǎn)鈔票的笑容，就會覺得所有的付出都是值得的。
我是一名客服新人，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，當(dāng)我打開工作筆記本，回想起與客戶溝通的情況，興奮之情油然而生。
我深深地感到顧客在我心里，是多么充實(shí)和快樂!
公司是樹，客戶是根，服務(wù)就是根本。贏得了客戶的心，公司才能走向成功，品牌形象才能樹立起來。
作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品，還要真誠的關(guān)心顧客�！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥�，我們一定要永遠(yuǎn)牢記!
客戶在我心中，就是堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)成自己的朋友，進(jìn)行人性化服務(wù)。不只是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不只是宣傳政策法規(guī)，還要聽他們說什么，想客戶想要什么，解決他們的燃眉之急。
在日常拜訪過程中，積極了解客戶情況，包括個(gè)人興趣、愛好、重要紀(jì)念日等，以便更好地與零售家庭溝通，及時(shí)送上節(jié)日祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的實(shí)力來幫忙解決。
在我看來，要做到這個(gè)過程，就是體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。認(rèn)真調(diào)研是基本技能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。
努力了解客戶的零售業(yè)務(wù)形式、經(jīng)營規(guī)模、庫存狀況、需求數(shù)量和守法狀況，為客戶提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益。
回首這一年來的旅程，從陌生、煩惱到關(guān)愛、逐步的進(jìn)步，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培訓(xùn)和耐心的建議。
客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我心里溫暖加倍!
公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿通用4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些?該如何解決?
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面：請大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的.衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?
如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個(gè)會在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了
客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;
以上就是我個(gè)人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
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