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優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七星級開始銀行愛崗敬業(yè)演講稿

時間:2022-11-03 10:31:31 演講稿范文 我要投稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七星級開始銀行愛崗敬業(yè)演講稿

  演講稿具有邏輯嚴(yán)密,態(tài)度明確,觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在快速變化和不斷變革的新時代,接觸并使用演講稿的人越來越多,那要怎么寫好演講稿呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七星級開始銀行愛崗敬業(yè)演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七星級開始銀行愛崗敬業(yè)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  您們好!今天我演講的題目是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開始。

  銀行作為典型的服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能樹立良好的信譽(yù)和形象,吸引廣大客戶;有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能增進(jìn)與客戶的友誼,維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系;有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺,我們的一言一行,都給××銀行的榮譽(yù)帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值?樹立起××銀行的服務(wù)品牌,我認(rèn)為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心,即信心,雄心,誠心,熱心,虛心,細(xì)心,耐心。

  第一顆心是信心,就是你在這個崗位上,要懷著我一定能做好的態(tài)度,這個態(tài)度就決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說思想有多遠(yuǎn)的,你就能走多遠(yuǎn)。在工作中信心就是我們的指明燈,引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績,走向輝煌的明天。

  第二顆心是雄心,就是要求我們工作要有干勁,要積極地迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的,假如我們不主動去適應(yīng)這些改變,也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè),把每天的工作都做得一絲不茍,才能長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  第三顆心是誠心。由于我們工作內(nèi)容的特殊性,誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹我行的產(chǎn)品時,一定要實(shí)話實(shí)說,不能只說收益不說風(fēng)險(xiǎn)。誠,則招天下客。以誠感人者,人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的'實(shí)際情況提出對客戶有利的建議,誠心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了價值,自然會獲得客戶長期的理解和信任,也是為我們創(chuàng)造了價值。

  第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙,心情有多煩燥,工作時必須能對來者笑臉相迎,使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端,簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,在溝通中了解客戶的需求,才能有針對性地去營銷我們的產(chǎn)品,拓展業(yè)務(wù)。

  第五顆心是虛心。對于客戶的抱怨,我們應(yīng)該看成是客戶對我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見,即使你并沒有過錯,也要對客戶表示歉意,征得客戶的理解,并虛心聽取客戶的意見。同時,我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,精益求精。年輕的員工不能心高氣傲,要多聽取前輩們的寶貴經(jīng)驗(yàn)見解,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。老員工也不能倚老賣老,墨守陳規(guī),不思進(jìn)取,活到老,學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。

  第六顆心是細(xì)心。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會出錯,給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失,影響我行的形象。除了工作要處處留神,對于客戶也要細(xì)心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時的,就提醒客戶是否要到期后再來支取,以免造成不必要的損失,付錢時提醒客戶要保管好財(cái)物,在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動,都會在客戶心中留下良好的形象。細(xì)心在任何時候都不會是多余的。

  第七顆心是耐心。工作一天下來,人的情緒容易變得浮燥起來,我們要學(xué)會自己調(diào)節(jié),對于客戶的提問,一定要耐心講解,讓客戶滿意而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自己沒有錯,也要“忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。換個角度來看,別人對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

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