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企業(yè)演講稿：如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量
如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量，一切將無(wú)從談起，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌、信譽(yù)、收入都將全部成為負(fù)數(shù)。這樣的反面教材在當(dāng)今社會(huì)中，可以說(shuō)是比比皆是，更是讓人觸目驚心，前些年食品、飲料、醫(yī)藥等行業(yè)，發(fā)生的假酒、假藥、偽劣產(chǎn)品、以及大頭娃事件、蘇丹紅事件、三聚氰胺事件等等，這些事件的發(fā)生后，不僅給社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重危害的同時(shí)，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)本身帶來(lái)致命的打擊，讓企業(yè)的在發(fā)展的進(jìn)程中功虧一簣，所有的業(yè)績(jī)付諸東流，嚴(yán)重的還會(huì)追究責(zé)任人的刑事責(zé)任，這樣的結(jié)局無(wú)不讓人遺憾和痛心。
如果產(chǎn)品失去質(zhì)量，帶來(lái)的后果可想而知，無(wú)論從事什么行業(yè)，都不例外。xx包裝的生產(chǎn)加工的產(chǎn)品是瓦楞紙板和瓦楞紙箱，“包出商品檔次、裝進(jìn)客戶要求”是xx包裝的質(zhì)量管理方針，多年來(lái)，這個(gè)方針始終沒(méi)變；而視質(zhì)量是xx的命脈更是xx人對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解。我們可以設(shè)想，如果沒(méi)有了產(chǎn)品質(zhì)量的保證，企業(yè)將會(huì)面臨怎樣的困境，如果失去了產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將憑借什么取得客戶的信賴、謀取更大的發(fā)展……
一、沒(méi)有了質(zhì)量就沒(méi)有了誠(chéng)信
我曾經(jīng)在媒體上看到了這樣一份報(bào)道，一客戶在購(gòu)買(mǎi)某品牌冷飲廠家生產(chǎn)的一箱雪糕，回家后在食用的過(guò)程中，居然發(fā)現(xiàn)潔白的雪糕中冷凍了一只黑乎乎的綠頭蒼蠅。當(dāng)時(shí)我就徹底暈倒，也許是該知名企業(yè)的鋪天蓋地的媒體宣傳，讓我覺(jué)到這樣的事太不可思議，原來(lái)所有的承諾都是騙人的謊言，剎那間一切都變得那么蒼白無(wú)力。我想不會(huì)再有比這更惡心的事情了，從那以后，如果再?gòu)拿襟w上看到該品牌企業(yè)的產(chǎn)品宣傳，毫不夸張，我的渾身都會(huì)打冷顫、起雞皮疙瘩，滿腦子想的都是那只該死的綠頭蒼蠅，恐怕沒(méi)有比這個(gè)事例更可怕了!
其實(shí)，這就是信譽(yù)，就是因?yàn)槠髽I(yè)失去了誠(chéng)信，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)任，才會(huì)讓我們產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，必然對(duì)客戶失去信任。一只小小的蒼蠅，足能讓我一輩子不再去買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品，這樣的選擇是天經(jīng)地義的事。經(jīng)常有人說(shuō)：人要將心比心。換成我們，如果我們生產(chǎn)的是不合格、甚至發(fā)霉、變形、外觀臟的一塌糊涂的紙箱，不負(fù)責(zé)任送到客戶的手中，客戶恐怕會(huì)連跟我說(shuō)話的機(jī)會(huì)都不給，直接將你Pass!這樣的事件不要多，只要一次足以讓我們以前所有的功勞毀于一旦，企業(yè)的在客戶的形象會(huì)一落千丈，給企業(yè)信譽(yù)帶來(lái)難以估量的無(wú)形損失！
二、沒(méi)有質(zhì)量的數(shù)量毫無(wú)任何意義
沒(méi)有人愿意花錢(qián)去買(mǎi)回一大堆不合格的商品，然后以此為榮、津津樂(lè)道；生產(chǎn)工人絕不會(huì)因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)疏忽、甚至不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致生產(chǎn)出了一大堆的廢品而覺(jué)得自己很有成就感；企業(yè)如果能容忍專門(mén)制造廢品的員工存在，并給他發(fā)工資、獎(jiǎng)金，那且不成為天大的笑話。因?yàn)闆](méi)有質(zhì)量的產(chǎn)品、沒(méi)有質(zhì)量的數(shù)量將變得毫無(wú)意義，所有的付出全部變?yōu)樨?fù)數(shù)！
你會(huì)發(fā)現(xiàn)一只拿在手中的紙箱，它不是什么高新科技產(chǎn)品，更沒(méi)有高尖端的技術(shù)含量。但是一只紙箱，從原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)加工、制成品、倉(cāng)儲(chǔ)、通過(guò)物流、送到客戶的手中，我們是要投入大量成本的，原輔材料(包括水電煤汽)成本、備品備件成本、人力成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本、以及各項(xiàng)管理成本等等。而這些成本的收回并實(shí)現(xiàn)增值，從而獲得一定的利潤(rùn)，產(chǎn)品必需通過(guò)銷(xiāo)售渠道，滿足客戶的需求才能得以實(shí)現(xiàn)。如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量的保證，客戶判定產(chǎn)品不合格，責(zé)令退貨。我們面臨的竟是這樣困境：客戶對(duì)企業(yè)的投訴、罰款，瞎折騰了半天的產(chǎn)品，從優(yōu)質(zhì)的原材料，通過(guò)不負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)加工，變成一批不合格品，通過(guò)物流運(yùn)輸大卡車(chē)，千里迢迢、洋洋灑灑的從客戶那里轉(zhuǎn)悠了一圈、又返回到原產(chǎn)地，最終當(dāng)做廢品報(bào)廢處理!所有的付出都將化為泡影，傻子都會(huì)說(shuō)：I服了You!與此這樣，還不如直接采購(gòu)原材料當(dāng)做廢品處理算了，免得瞎忙乎，不是這個(gè)道理嗎？
三、沒(méi)有了質(zhì)量汗水將會(huì)白流
在xx集團(tuán)《揚(yáng)帆商海立潮頭》的企業(yè)紀(jì)錄片中，關(guān)于xx包裝的介紹，有這樣一句經(jīng)典臺(tái)詞：xx今天的成就是一滴汗珠摔八瓣，吃苦受累干出來(lái)的。這樣的評(píng)價(jià)恰如其分，一點(diǎn)也不過(guò)。xx人就是十幾年如一日，不論是冰天雪地、還是炎炎夏日，始終保持艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗作風(fēng)，xx人始終保持永不言敗、永不放棄的精神，才打造了今天的局面，開(kāi)創(chuàng)了xx發(fā)展的新天地。從西圣工業(yè)的xx發(fā)源地，二次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展壯大，到xx潤(rùn)邦綠色包裝工業(yè)園項(xiàng)目的順利實(shí)施，則是最好的說(shuō)明：我們有理由相信汗水沒(méi)有白流，十幾年的艱辛、十幾年的奮斗，驀然回首，才發(fā)現(xiàn)所有的付出值得！
質(zhì)量是企業(yè)的命脈，如果我們的產(chǎn)品沒(méi)有了質(zhì)量，得不到客戶的信賴，客戶會(huì)直接從供應(yīng)商的花名冊(cè)中讓你Out，你又能如何呢？失去了客戶，市場(chǎng)的萎縮，市場(chǎng)銷(xiāo)售工作將會(huì)舉步維艱、寸步難行。一旦市場(chǎng)丟失、銷(xiāo)售渠道沒(méi)有了，企業(yè)正常的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的各項(xiàng)活動(dòng)將停止，正常的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售循環(huán)鏈也將隨之中斷，維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金流也必將終止。那時(shí)，企業(yè)會(huì)變成死水一潭，這樣的企業(yè)已經(jīng)失去活力，沒(méi)有任何的競(jìng)爭(zhēng)力。而當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)法則，時(shí)刻都在上演“優(yōu)勝劣汰、適者生存”，過(guò)去的輝煌不再是我們炫耀的資本，此時(shí)的我們已經(jīng)沒(méi)有任何存在的意義。無(wú)奈選擇就是：揮揮手，作別昔日的云彩，然后你我各奔前程，不是嗎？十幾年的艱辛就這樣消失在彈指一揮間，十幾年的汗水將會(huì)白流！如果誰(shuí)會(huì)甘愿落下這樣一個(gè)結(jié)局，我想此人肯定是個(gè)嚴(yán)重的腦殘患者！
四、沒(méi)有質(zhì)量是因缺乏責(zé)任心
產(chǎn)品不出問(wèn)題，勉強(qiáng)合格達(dá)標(biāo)，只是質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品滿足客戶需求，才是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。同樣的勞動(dòng)，同樣的付出，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)利”，劣質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)害”。這樣簡(jiǎn)單明了的道理，我想地球人都知道！企業(yè)要壯大、要發(fā)展靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量才是最根本，否則一切都變得虛無(wú)縹緲！
有了責(zé)任才有產(chǎn)品質(zhì)量。我們可以捫心自問(wèn)，企業(yè)在發(fā)展，買(mǎi)來(lái)了地皮、蓋起了廠房、買(mǎi)來(lái)了設(shè)備、請(qǐng)人安裝調(diào)試，然后采購(gòu)原材料、買(mǎi)水、買(mǎi)電、聘請(qǐng)勞動(dòng)力、租車(chē)跑運(yùn)輸、還要向國(guó)家交稅金，前前后后需要投入大量資金才能運(yùn)作起來(lái)的。如果是因?yàn)楣ぷ鞯牟回?fù)責(zé)任，導(dǎo)致合格的原材料變成廢品，即使我們晝夜忙乎、鞠躬盡瘁、冬練三九、夏天汗流浹背，但在一堆堆廢品面前，一切的付出都是徒勞的，反而更加彰顯出我們是那么的無(wú)知、無(wú)能，不但損失錢(qián)財(cái)、前功盡棄，而且損失企業(yè)信譽(yù)、失去客戶的信任、市場(chǎng)的丟失……我們應(yīng)該從逆向的思維中得到啟發(fā)，從中悟出一些道理，有所收獲，然后付諸行動(dòng)。
五、試問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量路在何方
質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任，一提到質(zhì)量保證，有人會(huì)不假思索的說(shuō)，借鑒外國(guó)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，在企業(yè)運(yùn)行ISO質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理零缺陷等等。的確，學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和經(jīng)驗(yàn)是改善質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)的方法和途徑。
但是，外來(lái)的和尚不一定都會(huì)念經(jīng)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)日本、歐美等一些發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，如果不加思考、盲目的學(xué)習(xí)、照搬照抄是不切實(shí)際的，它不符合中國(guó)企業(yè)本身的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律。從國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐來(lái)看，效果并不理想，甚至在有的企業(yè)管理體系的建立如形同虛設(shè)，說(shuō)的和做的完全是二碼子事。其實(shí)質(zhì)量的概念最初用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織，而全面質(zhì)量管理的最大的特點(diǎn)是“全面，全員，全過(guò)程。我們很難在較短時(shí)間內(nèi)完全學(xué)會(huì)、吸收其所有的精華，達(dá)到預(yù)期的效果。對(duì)待外來(lái)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)有人這樣形容：西方的質(zhì)量管理方法和經(jīng)驗(yàn)，要像對(duì)待中藥一樣，慢慢煎熬，細(xì)細(xì)品嘗，才能吸取精髓！就是這個(gè)道理。
產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，這句話自有它獨(dú)特的含義。而在海爾則有這樣一句話：優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的員工干出來(lái)的！所以提高全員質(zhì)量意識(shí)，增加員工質(zhì)量責(zé)任感，打造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才是適合我們目前質(zhì)量管理的最迫切需要。俗話說(shuō)的好：打鐵還需自身硬！要想使手中的鋼鐵千錘百煉，必須具備過(guò)硬身體素質(zhì)和打錘本領(lǐng)才行！
由此，也不難得出，產(chǎn)品質(zhì)量在我們的手中，產(chǎn)品質(zhì)量的路就在我們的腳下！如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量，是我們的責(zé)任，都是我們自己的錯(cuò)！
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