工商銀行員工演講稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),老師：
大家好!今天我演講的題目是《心聲》。
當(dāng)前,隨著工行股改大潮轟轟烈烈的推進,服務(wù)作為一個永恒的話題又被提到了一個重中之重的位置之上。我作為一線網(wǎng)點的柜員,每天的工作就是面對各種各樣的客戶,是代表工商銀行的形象的窗口,是我行服務(wù)水平的重要體現(xiàn),因此我感覺我們身上的擔(dān)子愈發(fā)沉重和艱難,在改革的轉(zhuǎn)型的重要時期,我們見證了這幾年的改革歷程,我也在經(jīng)歷了自己人生中一個重要的階段,懂得了許多,許多。
如何看待服務(wù),如何讓自己的價值在每天反復(fù)和瑣碎當(dāng)中得到升華?面對工作中的困難,我曾經(jīng)疑惑過,也曾經(jīng)氣餒過,曾經(jīng)付出過,我也曾經(jīng)跌倒過, 但是我想我依舊無怨無悔,工行為我們每個人提供了夢想的平臺，"天高任鳥飛，海闊憑魚躍"。我會盡我自己百倍的`努力去經(jīng)受每一次的磨難和艱辛,我相信風(fēng)雨之后總會有彩虹!我想用一名工行普通員工最質(zhì)樸的語言去表達(dá)一下我的心聲,表達(dá)我內(nèi)心的最真摯的情感。
面對這個話題我也儲存了太多太多的話語和感悟:我想要表達(dá)的也太多太多。
我想要說:我想對廣大工作在一線的員工們表達(dá)我最真誠的敬意,是你們每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶,是你們,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,不厭其煩的為客戶解釋疑難 ,點零錢點破鈔,任勞任怨,一絲不茍,中午為了縮短客戶的等候時間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯,把胃餓小又撐大,又是你們,晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的結(jié)帳當(dāng)中,等待款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點時卻見到的已是漫天的夜幕!這就是我們最基礎(chǔ)的工作,也是我們最基礎(chǔ)的服務(wù),是你們,構(gòu)建起了我們工行這個巍峨佇立的大廈!
我想要說:服務(wù)在我們心中,已不僅僅是簡簡單單的兩個字,服務(wù)的根本已經(jīng)存在于我們心中,是責(zé)任心和道德感鑄就了我們?nèi)碌姆⻊?wù)理念,是長期的工作感情讓我們把服務(wù)兩個字升華在心中,是信任和真誠讓我們永不忘記!它體現(xiàn)在這里:我們的網(wǎng)點主任白天努力拉存款增存效益,晚上睡覺還心有所憂,夢到網(wǎng)點又增存多少的清楚數(shù)據(jù);我們的柜員白天對待面對客戶的惡意斥責(zé),笑臉相迎彬彬有禮,以德報怨,晚上回家悄悄地把委屈咽在自己的肚子里;有的放棄了與家人團聚的美好時光,有的錯過了與朋友約會的重要時刻,有的因為工作不能陪伴在病中的父母左右……有時我們會想為了一份工作我們值得這樣做嗎?也許偶爾會腦海會略過一些悲觀的想法，可是第二天我們又義無反顧的投入到緊張有序的工作當(dāng)中去……這些已足已證明,我們"以行為家"以工行榮為榮、以工行恥為恥:是神圣的使命感和責(zé)任心把我們和工行的命運聯(lián)系在一起。
我想要說:在改革發(fā)展的今天,我們更加是與時俱進,工作中比愛心，比責(zé)任心，比事業(yè)心，積極拼搶市場，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,用新的服務(wù)理念給我們的工作注入新的活力;我們?nèi)シe極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉工行的各種金融產(chǎn)品，以精湛的業(yè)務(wù)能力去贏得客戶的信任;我們用微笑面對每一天,用熱情和真誠去打動客戶,主動克服各種各樣的困難;我們用心的記下客戶的電話和聯(lián)系方式,節(jié)日里給他們送去溫馨的祝福;我們把客戶的表揚當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我們努力把握每一個細(xì)節(jié),用心去裝扮我們共同的家園,我們用自己的實際行動去證明了一個工行人應(yīng)有的責(zé)任!
總之,我想要說,工行永遠(yuǎn)存在我們的心中!是我們?yōu)橹^斗不止的目標(biāo)!作為一名工行人，我們有一個堅定的信念和共同的目標(biāo)那就是,把服務(wù)做到最細(xì),做到最小,這不是一份榮耀、不是利益的砝碼，而是需要用一生去恪守的一份信念、一種執(zhí)著和一個使命。
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