關(guān)于服務(wù)的典型發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。
我叫××*，現(xiàn)任××。今天能夠作為代表在這里做經(jīng)驗(yàn)交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶用心服務(wù)的做法和認(rèn)識(shí)向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。
一、以積極的心態(tài)建立可靠、有信心的形象
十幾年的工作使我認(rèn)識(shí)到，只有以積極的心態(tài)面對(duì)所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認(rèn)可，因?yàn)槲覀儾荒芨淖儹h(huán)境，不能改變我們所面對(duì)的任何人和事，我們只能以積極的心態(tài)改變我們自己。對(duì)于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的產(chǎn)品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計(jì)不斷的提升自己的內(nèi)涵，不斷地包裝自我，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個(gè)好產(chǎn)品，先把自己營(yíng)銷出去，我認(rèn)為這是進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵之一。
二、對(duì)客戶用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，恭敬有禮
按標(biāo)準(zhǔn)流程歡迎客戶，切實(shí)做到有禮及恭敬，通過(guò)回應(yīng)或同意客戶所說(shuō)的話加強(qiáng)親和感。去年十二月三十日下午四點(diǎn)左右，有一個(gè)姓許的客戶急需提取現(xiàn)金20萬(wàn)元，通過(guò)交談得知該客戶確實(shí)只有現(xiàn)金才能滿足其需要，隨后我根據(jù)柜面情況想方設(shè)法安排柜員給予辦理，在此過(guò)程中我一直對(duì)其恭敬有禮，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)表示“今天我提20萬(wàn)，元旦后來(lái)存40萬(wàn)”，果然于一月三日從他行提現(xiàn)40萬(wàn)元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。
在工作中，我感受到只有用心服務(wù)每一位客戶，才能感動(dòng)客戶，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，今年春節(jié)過(guò)后的一天有位客戶需要提現(xiàn)30萬(wàn)元，根據(jù)直覺(jué)我判斷客戶沒(méi)有報(bào)計(jì)劃，所以首先我沒(méi)有詢問(wèn)客戶是否已報(bào)計(jì)劃，而是馬上安排柜員給予提現(xiàn)，實(shí)際上我知道如果客戶沒(méi)有報(bào)備計(jì)劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過(guò)程中通過(guò)和客戶溝通，了解到其款項(xiàng)中的15萬(wàn)要匯往淄博農(nóng)信社，另13萬(wàn)要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬(wàn)元現(xiàn)金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業(yè)務(wù)，客戶感覺(jué)非常便利，征得客戶同意后推薦至個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處，在其辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)又適時(shí)地推薦了其他產(chǎn)品并營(yíng)銷成功，對(duì)于此類客戶，他們大多數(shù)對(duì)費(fèi)用并不是很注重，但只有用心服務(wù)理解客戶需求，提出有效的建議，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。
用心服務(wù)客戶也是產(chǎn)品營(yíng)銷的`關(guān)鍵，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多客戶都和我建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，今年一季度旺季營(yíng)銷期間，我個(gè)人銷售產(chǎn)品五百多萬(wàn)元，其中多數(shù)都是老客戶介紹過(guò)來(lái)直接找我辦理的，另外還成功營(yíng)銷1000萬(wàn)元以上的公司客戶3個(gè)，其中包括xxxx有限公司，其注冊(cè)資金為1200萬(wàn)美元。
三、只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神才能取得卓越成就
單絲不成線，獨(dú)木難成林。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何一個(gè)人離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)都會(huì)成為無(wú)土之木，無(wú)水之魚，上面的兩個(gè)案例就充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的重要性。正因?yàn)槭兄兄袪I(yíng)業(yè)室是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的凝聚力，所以我們?cè)诟黜?xiàng)工作中都能取得優(yōu)異的成績(jī)，我們個(gè)人也獲得了眾多的榮譽(yù)，今天我能在這里與各位同仁做經(jīng)驗(yàn)交流，這也是對(duì)xxx團(tuán)隊(duì)精神的肯定。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，通過(guò)二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)會(huì)到，調(diào)整心態(tài)活在當(dāng)下是基礎(chǔ)，用心服務(wù)客戶是手段，產(chǎn)品銷售是我行發(fā)展的根本!我只有取得卓越的成就，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值!在今后的工作中，我會(huì)再接再厲，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
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