銀行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言稿
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，需要使用發(fā)言稿的事情愈發(fā)增多，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。大家知道發(fā)言稿怎么寫(xiě)才正確嗎？下面是小編為大家整理的銀行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言稿，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、以及各位評(píng)審人員：
大家好！我是來(lái)自xx銀行xx支行的營(yíng)業(yè)部主任xxx。
在20xx年度，我xx支行營(yíng)業(yè)部緊密圍繞河南省銀監(jiān)局發(fā)布的中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)，緊密圍繞支行的各項(xiàng)工作實(shí)際，全面落實(shí)開(kāi)展了我xx支行的金融服務(wù)建設(shè)，實(shí)際提升我支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自落實(shí)百佳單位標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，我支行的整體服務(wù)能力有了明顯的增強(qiáng)，我支行人員的整體服務(wù)水平得到了顯著的提升，這位我支行的經(jīng)營(yíng)建設(shè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐和保障。但隨著新形勢(shì)下xx（支行所在地）銀行服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與金融消費(fèi)者需求層次的不斷提高，我xx銀行的服務(wù)水平已經(jīng)不能夠在整體上滿足社會(huì)形勢(shì)與客戶發(fā)展的需求，在客觀上我支行的服務(wù)水平還存在有較大的上升空間，并有待于強(qiáng)化提高。
為進(jìn)一步強(qiáng)化我支行的整體服務(wù)質(zhì)量，提高我支行的服務(wù)水平，實(shí)際達(dá)到河南省銀監(jiān)總局有關(guān)于百佳單位的標(biāo)準(zhǔn)要求。我xx支行營(yíng)業(yè)部在近一階段對(duì)我部門(mén)的服務(wù)工作與服務(wù)建設(shè)進(jìn)行了深入的總結(jié)，并深入檢查分析了本部門(mén)在現(xiàn)階段的服務(wù)工作中存在的不足之處。經(jīng)總結(jié)分析，我部門(mén)現(xiàn)階段的環(huán)境服務(wù)建設(shè)較為標(biāo)準(zhǔn)。在室內(nèi)外維護(hù)方面，我營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)有醒目的門(mén)楣標(biāo)牌，以及營(yíng)業(yè)時(shí)間、外幣兌換標(biāo)識(shí)牌。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部，我行合理擺放了幾株綠色植物，并保證室內(nèi)通風(fēng)良好，機(jī)具布線安全、呼叫與播放音量適中，環(huán)境干凈整潔，張貼宣傳有序的良好服務(wù)環(huán)境。我支行在營(yíng)業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi)，設(shè)置了垃圾桶、防塵膜等清潔設(shè)置，并定期組織人員對(duì)室外物品的擺放，墻壁的'潔凈程度以及形象標(biāo)識(shí)進(jìn)行了檢查與清掃工作，保證標(biāo)牌與各設(shè)備的完整與潔凈。為營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境的整潔提供了保障。此外，我支行還專門(mén)為機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車客戶提供了專用停車區(qū)域，并設(shè)置明顯的使用標(biāo)牌。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外設(shè)置了免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，人性化的給與客戶提示。在營(yíng)業(yè)環(huán)境與便民服務(wù)方面，我支行設(shè)置了專門(mén)的候休息區(qū)域與相當(dāng)設(shè)施，保障客戶進(jìn)出通道的暢通與進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的有序性。并配備有供客戶使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)以及無(wú)線上網(wǎng)等服務(wù)設(shè)施，并在各個(gè)區(qū)域放置有監(jiān)控設(shè)施，做到客戶私密保護(hù)措施到位。在服務(wù)功能方面，我支行根據(jù)不同的業(yè)務(wù)功能設(shè)置了多種服務(wù)區(qū)域，如咨詢引導(dǎo)、客戶等候、現(xiàn)金、自助服務(wù)、貴賓服務(wù)等，并對(duì)其做出了相應(yīng)的指示表示。并且我行還設(shè)有多臺(tái)自主服務(wù)機(jī)器，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測(cè)與檢查，保證我行自助服務(wù)的安全與順利開(kāi)展。在信息管理方面，我行設(shè)定了服務(wù)價(jià)格公示LED板，以及價(jià)格、產(chǎn)品發(fā)布宣傳冊(cè)，及時(shí)將我行的各種金融服務(wù)信息向客戶進(jìn)行公示。在天堂管理方面，我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段，微笑服務(wù)，并適當(dāng)向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品，以抬高我行的金融效益。并同時(shí)安排安保人員對(duì)我行的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)檢查，維護(hù)我行服務(wù)環(huán)境的安全性和清潔性，在與客戶進(jìn)行交談時(shí)，要求我行人員要以耐心，誠(chéng)懇的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和姿勢(shì)進(jìn)行服務(wù)。在其他方面，我行根據(jù)xx總行的總體要求制定了相關(guān)的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度》、制度管理辦法與員工服務(wù)考核體系。并且與此同時(shí)，我部門(mén)還定期開(kāi)展了員工業(yè)務(wù)技術(shù)與服務(wù)能力培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)際培訓(xùn)提升員工的法律基礎(chǔ)與服務(wù)意識(shí)，保障我行客戶能夠受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公平的待遇，進(jìn)一步深化我行的優(yōu)秀形象，提升我行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但我行在服務(wù)建設(shè)上還存在有一定的不足與差距，例如：我行的部分機(jī)器設(shè)備陳舊，提示標(biāo)牌磨損，綠色植物不新鮮，金融信息發(fā)布不及時(shí)，部分員工服務(wù)較差，以及考核體制不夠完善等。
對(duì)于上述問(wèn)題，我部門(mén)將在下一階段的工作中，重點(diǎn)結(jié)合省銀監(jiān)百佳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善并緊抓我行服務(wù)建設(shè)，完善各項(xiàng)機(jī)制，定期開(kāi)展檢查工作，及時(shí)制定整改措施。充分利用各種機(jī)會(huì)以及各行交流會(huì)議，借鑒學(xué)習(xí)其他先進(jìn)銀行的服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升我行的團(tuán)隊(duì)力量與服務(wù)建設(shè)力度。同時(shí)，我行還將開(kāi)展群眾測(cè)評(píng)工作，及時(shí)解決群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題。并做到以緊密聯(lián)系客戶，定期開(kāi)展文化培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)等形式，從根本上解決我行的服務(wù)問(wèn)題。
在接下來(lái)的工作中，我行將堅(jiān)定以人為本的工作理念，實(shí)際注重服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)大員工服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，精益服務(wù)管理，科學(xué)配置資源，完善監(jiān)督機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。在保障達(dá)到上級(jí)績(jī)效與服務(wù)要求的同時(shí)，爭(zhēng)做標(biāo)桿支行，為我xx銀行的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效與優(yōu)秀銀行形象付出努力！
謝謝大家！
【銀行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言稿】相關(guān)文章：
銀行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤主任競(jìng)職工作報(bào)告03-19
銀行營(yíng)業(yè)部工作簡(jiǎn)歷模板下載06-30
銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié)范文12-01
銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿10篇11-19
銀行營(yíng)業(yè)部個(gè)人年度工作總結(jié)范文（通用5篇）12-18
證券營(yíng)業(yè)部暑假實(shí)踐報(bào)告12-15
銀行辦公室主任述職報(bào)告04-05
班主任精彩發(fā)言稿12-20