關(guān)于客房部員工大會(huì)發(fā)言稿4篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,發(fā)言稿的使用越來越廣泛,發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。寫發(fā)言稿的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編整理的客房部員工大會(huì)發(fā)言稿4篇,歡迎大家分享。
客房部員工大會(huì)發(fā)言稿 篇1
尊敬的各們領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各同事:
大家下午好:
**大酒店從20xx年7月份試營(yíng)業(yè)至今已經(jīng)歷了一年有余,在此期間我們酒店人經(jīng)歷了無數(shù)的曲折與坎坷,但同時(shí)我們也收獲了一個(gè)個(gè)成就與輝煌,
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英名領(lǐng)導(dǎo)全體員工群策群力之下,克服了種種困難,終于迎來了客戶對(duì)我們酒店認(rèn)可與贊揚(yáng)。
回望那些我們走過日日夜夜和我們經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪,我們是從無到有一步步走來,無論是管理者還是員工都是手拉著手克服了一個(gè)又一個(gè)的困難,迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn),像一家人一樣團(tuán)結(jié),互助。
我榮幸成為客房部的負(fù)責(zé)人,我的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才,在我們的人員不足、物資匱乏的'日子,其它兄弟部門伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個(gè)個(gè)重大的接待工作,它將激勵(lì)我們?cè)谖磥淼娜兆又幸愿枬M的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作中。
在今后的工作中我們將規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語,提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及部分員工的靦腆情況進(jìn)行疏導(dǎo),組織員工進(jìn)行模擬陪訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)用語,對(duì)客禮貌服務(wù)。 業(yè)務(wù)技能:
對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn),每周一次1 小時(shí)的定期培訓(xùn)及不定時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)。
為確?头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān)。
對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人,進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
節(jié)能方面:
要求員工做好節(jié)約工作,特別是在酒店實(shí)行各電器控制責(zé)任到人后在營(yíng)業(yè)區(qū)域能夠嚴(yán)格的按照制度執(zhí)行,工作間做到人走燈滅,對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。為酒店減少了開支。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)之下,按照科學(xué)化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化的操作流程。為酒店能成為**地區(qū)的高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的一流品牌酒店而不懈努力
客房部員工大會(huì)發(fā)言稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家現(xiàn)在好!很高興和大家相聚在這里,也很榮幸能站在這里。 通過這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我明白了人在一輩子的工作中一定要有平衡和正常的心態(tài),要想把工作做好之前先學(xué)會(huì)怎樣做人!笆略谌藶椤,所以只有正確做人,才有一個(gè)平衡的心態(tài),那么才會(huì)有信心,有信心接受和挑戰(zhàn)工作。每個(gè)人在工作的過程中取得的成績(jī)和成就都不是一個(gè)人的力量和智慧可以做到的,所以要懂得用很好的心態(tài)對(duì)待身邊的同事,對(duì)待身邊的朋友,你的工作及你的生活才會(huì)有意義。
在現(xiàn)實(shí)生活中,我們常?梢钥吹絻煞N人,一種人意氣風(fēng)發(fā),瀟灑成功,另一種人心灰意冷,自暴自棄。這是兩種完全不同的人生,也導(dǎo)致了兩種不同的命運(yùn),仔細(xì)想想,是什么東西在冥冥之中主宰著這一切?是心態(tài)!失敗平庸者多主要是心態(tài)觀念有問題,遇到困難時(shí)他們只是挑選容易寬廣的路,心里暗示自己“我不行,我還是算了吧”結(jié)果一步步陷入失敗的深淵,而成功者遇到挫折,仍然具有積極的心態(tài),告訴自己“我能行,沒什么大不了,一定有辦法解決”等積極的心態(tài)鼓勵(lì)自己,于是便能想盡辦法解決困難,不斷前進(jìn)。
在以后的工作中,我們也許都會(huì)遇到顧客的投訴,同事的誤解,上級(jí)的指責(zé)等一些不愉快的'事情,但我們要調(diào)整好自己的心態(tài),學(xué)會(huì)包容樂觀,保持對(duì)工作的熱情,心懷一顆感恩的心去適應(yīng)改變不了的環(huán)境,享受當(dāng)前擁有的快樂。
我們每個(gè)人的一生都是由自己主宰的,而不是被什么注定命運(yùn),
所以要想成功,要想快樂,要有財(cái)富和美好的未來,都得靠自己去爭(zhēng)取去擁有,敢作敢為敢當(dāng)?shù)谝蝗,世界上沒有到不了的地方,沒有做不了的事情,要相信自己??
我既然選擇了這份工作,就會(huì)對(duì)這份工作負(fù)責(zé),在以后的工作中,我一定要自己在百折中建立自信,向各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),以他們當(dāng)作我生活中的楷模,生活中的典范,全新打造一個(gè)嶄新的我,不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,我會(huì)努力地做到最好。
謝謝大家!
客房部員工大會(huì)發(fā)言稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,女士們,先生們:
大家下午好!
在這秋高氣爽的時(shí)節(jié),很高興有機(jī)會(huì)能代表客房部站在這個(gè)講臺(tái)上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁,不似春光,勝似春光,轉(zhuǎn)眼即逝,我們迎來了第112屆廣交會(huì),面對(duì)今年復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì),歐洲經(jīng)濟(jì)萎靡不振,國(guó)際市場(chǎng)需求嚴(yán)重萎縮,外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以,對(duì)于我們酒店今年的工作,是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)!廣交會(huì)業(yè)績(jī)的好壞,直接影響著我們酒店的業(yè)績(jī)。疾風(fēng)知?jiǎng)挪,板蕩識(shí)誠(chéng)臣。面對(duì)困難,我們毫不退縮,面對(duì)挑戰(zhàn),我們勇于面對(duì),因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備好了,時(shí)刻準(zhǔn)備著戰(zhàn)斗!
為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量,順利完成本屆廣交會(huì)的接待工作,我們客房部在X總的帶領(lǐng)下,本著'以情服務(wù),用心做事'的原則。在硬件方面,我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會(huì)議室等的設(shè)施設(shè)備,為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面,我們加大培訓(xùn)力度,全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語,常見案例分析等,大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下:
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù),對(duì)于較高端的客人,我們提供有針對(duì)性的一站式服務(wù),包括所需物品、交通服務(wù),傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟(jì)型的基礎(chǔ)上提高一個(gè)檔次,做到準(zhǔn)確、快捷,最大限度地滿足高端商務(wù)人士的欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會(huì)期間的10月8~11月8日,我們本著“我愿意”的宣傳口號(hào),倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事,從點(diǎn)滴做起,讓大家真正的行動(dòng)起來。
3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服,買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細(xì)微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備?腿嗽谌粘I钪惺褂妙l率較高的物品,我們會(huì)備充足,方便客人需求。如:燙斗/板,路由器,藥品的創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部?jī)?nèi)部,我們成立了領(lǐng)班級(jí)以上人員的檢查小組,對(duì)廣交會(huì)期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān),保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳,商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時(shí)熟于心,敏于行。
7.業(yè)余時(shí)間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識(shí),拓展我們的視野。了解國(guó)家大事,掌握周邊的特色餐廳、購(gòu)物廣場(chǎng)和地鐵公交線路。方便在客人詢問時(shí)與客人交流。 其實(shí)做一位服務(wù)員容易,但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會(huì)期間,涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金,但沒有動(dòng)心,主動(dòng)上交;有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪,紛紛要求主動(dòng)加班;有的.員工還帶病堅(jiān)守崗位??等等等等。他們雖然在平凡的崗位上工作,但是卻做出了不平凡的事情。
細(xì)節(jié)是事件的顆粒,過程的鏈條,天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易。服務(wù)就是一個(gè)做細(xì)節(jié)的行業(yè)。沒有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行,再英明的決策,也是難以成為現(xiàn)實(shí)。喬布斯,大家知道嗎?知道,就是因?yàn)樗烟O果的每一個(gè)產(chǎn)品做得很細(xì),蘋果的每一個(gè)產(chǎn)品,他都當(dāng)做藝術(shù)品來經(jīng)營(yíng),所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信,在包括在座的各位,各個(gè)部門同事的支持下,在我們客房部X總豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下,在我們X董事長(zhǎng)的總體規(guī)劃部署下,我們一定會(huì)打贏第112屆廣
交會(huì)接待工作這一仗!大家有沒有信心??我的演講完畢!謝謝大家! 2
客房部員工大會(huì)發(fā)言稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家下午好!
下面由我代表長(zhǎng)富園林酒店綜合部,對(duì)上月的工作做總結(jié),對(duì)9月份的今天工作做計(jì)劃。
一、銷售業(yè)績(jī):
在8月份,綜合部銷售業(yè)績(jī)總額為: 183986 ,相比7月份,上漲 9018 。 其中,客房營(yíng)業(yè)額為: 114300 ,相比7月份上漲 13116 。茶樓營(yíng)業(yè)額為: 69686 相比7月份下降4098 。
二、業(yè)務(wù)技能
通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓(xùn)和監(jiān)督,所有一線員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提高。
1.以前茶樓有客人來,服務(wù)員會(huì)問:“你是參加婚宴的客人嗎?”
現(xiàn)在,有客人來到茶樓,服務(wù)接待人員會(huì)問:“您好,請(qǐng)問,您有預(yù)定嗎?”
兩種不同的語言,體現(xiàn)了兩種不同的素質(zhì),后者更加有禮貌,更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。
2.服務(wù)員的推銷意識(shí)明顯上升,推銷成果非常明顯。
從上月開始,我們對(duì)員工進(jìn)行了提成激勵(lì),分班分組。
在7月份,我們茶樓的20元/杯及以上價(jià)格的茶水總共的銷售是50多杯,8月份的銷售總成績(jī)是118杯,比前一個(gè)月翻了一番。雖然,茶樓的大部分顧客都是宴席賓客,還是充分說明一點(diǎn),我們的培訓(xùn)是有成績(jī)的,我們的員工推銷意識(shí)在提高,團(tuán)隊(duì)合作的精神在深入。
三、物品使用、能源節(jié)約
1.低值易耗品,綜合部7月份的使用總價(jià)值為: 6167.75 ,8月份的易耗品總價(jià)值為:5836.3, 相比7月份下降了331.45,而8月份的.總營(yíng)業(yè)額卻反而提高了9018 ,說明一點(diǎn):我們平常的工作沒有白做。
2.能源方面,我們制定了相應(yīng)的《綜合部能源使用管理制度》,空調(diào)的設(shè)置溫度等細(xì)節(jié)都做出了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和控制方案,有專人負(fù)責(zé),落實(shí)到人頭。
3.不管是客房部、保安部、還是茶樓,以前的每個(gè)月物品盤點(diǎn),總是要差,物品總是遺失。從上月開始,我們學(xué)習(xí)了物品的“六常法”管理,對(duì)物品進(jìn)行了科學(xué)的分類、整理,不再是以前的亂堆亂放,上月,我們的物品沒有遺失,同時(shí),很大程度上也提高了工作效率。
四、人事調(diào)整、工資調(diào)整
1.由于8月份工資尚未發(fā)放,我們用6、7月份兩個(gè)月做統(tǒng)計(jì)比較:
7月份綜合部工資40419.占總營(yíng)業(yè)額的20%;
6月份綜合部工資37620.占總營(yíng)業(yè)額的23%;
我們的員工工資在增加,所占比例在下降,我們的人事結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理。
五、缺點(diǎn)
保安部人員不穩(wěn)定,業(yè)務(wù)能力參差不齊,我們還需要進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。
客房入住率近期有下降趨勢(shì),我們會(huì)找出根本原因所在,盡快解決問題。
9月份基本工作計(jì)劃
在本月,由于綜合部新增加機(jī)麻大廳,營(yíng)業(yè)面積會(huì)更寬。綜合各方面實(shí)際情況,我們將從以下幾個(gè)方面開展工作。
1、綱要:
9.09-----9.15,主抓勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范。
9.16-----9.22,專業(yè)技能和工作效率。
9.23-----9.30,主抓安全防范和節(jié)能降耗。
2、清潔衛(wèi)生天天抓,時(shí)時(shí)抓。
3、具體標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任人,綜合部已經(jīng)有具體的書面參照條文,并且已經(jīng)公示
以上3個(gè)計(jì)劃周期,在每一個(gè)周期的第一天,由部門經(jīng)理在會(huì)議上會(huì)對(duì)部門員工宣讀,綜合部各部門嚴(yán)格實(shí)施,主管、領(lǐng)班監(jiān)督檢查,部門經(jīng)理復(fù)查。
4、承諾:
a.如果沒有完成計(jì)劃,或者沒有達(dá)到計(jì)劃效果,由部門經(jīng)理開始,逐級(jí)懲罰,懲罰方式為罰款,罰款幅度為20--200.
b.如果按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成計(jì)劃,達(dá)到計(jì)劃效果,由部門經(jīng)理開始,逐級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)方式為現(xiàn)金,獎(jiǎng)勵(lì)幅度為20--200.
5、綜合部9月份目標(biāo)任務(wù):18萬
我,作為綜合部經(jīng)理,我將以身作則,努力工作,用心做人、用心做事。帶領(lǐng)我們的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),共同打造長(zhǎng)富園林酒店更加輝煌的明天。
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