完成任務(wù)動員會發(fā)言稿

同志們：

　　今天，我們在貫徹落實省公司經(jīng)營工作座談會精神的同時，召開“奮戰(zhàn)60天，寬帶增2萬”的動員大會，目的是希望在取得一季度“開門紅”的基礎(chǔ)上，打破常規(guī)思路，用積極的發(fā)展眼光去考慮問題，面對現(xiàn)實，統(tǒng)一思想，樹立“增2萬”的信心和斗志，通過積極拼搏，努力實現(xiàn)非常規(guī)、超規(guī)模地發(fā)展，縮小與兄弟公司的差距，力爭在完成省公司“百萬寬帶”促銷活動任務(wù)的基礎(chǔ)上有所突破。

　　目前，寬帶發(fā)展難成為各部門最熱門的話題，成為省公司最注目的焦點，同時也是我們目前工作中的首要熱點。我們面臨的形勢和承擔(dān)的任務(wù)，剛才袁總和市場拓展部已經(jīng)做了詳細講解，任務(wù)異常艱巨，時間又如此緊迫，可肩負的責(zé)任容不得我們有絲毫懈怠，發(fā)展的機遇容不得我們失之交臂。因此，我這里對寬帶發(fā)展講三點意見：

　　一、寬帶發(fā)展的任務(wù)艱巨宏偉，勢在必奪

　　由于寬帶業(yè)務(wù)，具有強大的效益性、戰(zhàn)略性和競爭性，為此，省公司決定開展“百萬寬帶”促銷活動，要求在2004年5月17日前常州寬帶用戶數(shù)達到戶，我們現(xiàn)在的寬帶用戶數(shù)才達到戶，就是說2個月內(nèi)發(fā)展萬用戶，每天發(fā)展戶。而我們目前每天發(fā)展平均不到戶。任務(wù)是異常的艱巨，那么，為什么會有如此高的要求?難點在那里?我們要奪取勝利的法寶和手段又在那里?這些非常值得大家思考。

　　(一)為什么有這個指標(biāo)?

　　多年來，我們克服困難的辦法首先是把困難告訴大家，讓大家來分析形勢和理解任務(wù)。省公司這次制定的指標(biāo)是根據(jù)2004年江蘇電信全面預(yù)算管理的任務(wù)而分析得來的，決不是拍拍腦袋想出來的，更不是脫離現(xiàn)實的冒進。因此，對我們來說，目標(biāo)很明確：就是苦戰(zhàn)天，寬帶超萬。那么，是什么原因造成了我們要在這么短的時間內(nèi)發(fā)展這么多的用戶?可能大家會認為，我們今年的寬帶發(fā)展已經(jīng)是很不錯了，創(chuàng)造了當(dāng)日發(fā)展和當(dāng)月發(fā)展的歷史性突破，還要在這個基礎(chǔ)上追求新的業(yè)績已經(jīng)很困難了。如果真是怎么想，那么我在這里要給大家比較一些數(shù)字：我們今年發(fā)展寬帶戶，在凈增數(shù)上全省排名第5，跨年度指標(biāo)完成78%，排名第10，不僅落后于選擇高檔發(fā)展的蘇州、無錫、徐州，還在凈增數(shù)和完成率上落后于寬帶資費(1500元/年)遠遠高于我們的南通，同樣的競爭環(huán)境下，難道我們的落后還不能成為我們奮戰(zhàn)的動力?

　　另一方面，員工近來普遍感覺寬帶發(fā)展造市不夠。難道是我們在經(jīng)營工作過程中沒有進行寬帶的宣傳、造市工作?還是我們在宣傳、造市的策略上真的出現(xiàn)了疏忽?不知道在座的各位有沒有從本部門的工作中很好地思考過這個問題。在這里，我要問一下各位部門領(lǐng)導(dǎo)，你們部門每人兩個寬帶的任務(wù)完成了沒有，你個人的寬帶任務(wù)完成了沒有?你對員工的寬帶任務(wù)督促過沒有?是什么原因沒有完成任務(wù)?你有沒有動用你所有的資源來發(fā)展寬帶，在與你有業(yè)務(wù)往來的單位或個人是否都已經(jīng)使用了我們的寬帶?不要總說發(fā)展難，其實，客戶資源就在我們身邊，關(guān)鍵是你努力了沒有，重視了沒有，真正把它當(dāng)作自己的事情了沒有?試問一下，去年的3月我們正在忙什么、拼什么、搶什么?今天的寬帶發(fā)展為什么就缺少了當(dāng)年發(fā)展小靈通的干勁?不要再簡單地認為，寬帶業(yè)務(wù)的宣傳、造市是市場拓展部的事情，是電視、電臺、報紙等新聞媒體的事情，要知道媒體的宣傳是應(yīng)急的、表面的、短暫的，只有依靠我們員工的宣傳才是深入的、全面的、長久的。因此，寬帶業(yè)務(wù)的宣傳、造市還要靠我們的員工，依靠我們1000多人的隊伍，依靠我們1000多個家庭的力量。

　　同志們，事情的耽誤只會付出更大的代價，今年的造市不夠造就了2萬這個困難的指標(biāo)，對今天來說就是1天完成個寬帶，這是個自寬帶業(yè)務(wù)開通以來未曾見過的數(shù)字，而我們今天就是要做歷史上沒有做過的事情，如果我們畏縮，我們退卻，就只能被丟在最后，就會喪失機遇，就會功虧一簣。如果這樣，于責(zé)何當(dāng)?于氣何順?于心何忍?!

　　(二)完成這個指標(biāo)的難點在那里?

　　在這里，我不講指標(biāo)，也不講數(shù)字，只講實際的問題。

　　我們的難點主要體現(xiàn)在三方面：

　　一是觀念的轉(zhuǎn)變還未到位。我們曾經(jīng)靠投資拉動收入增長，后來又靠成本拉動保住收入，現(xiàn)在這兩者都已經(jīng)被制約住了，怎么辦?按照傳統(tǒng)觀念是“沒辦法了”，可以肯定，不少同志還停留在這個觀念上�，F(xiàn)在要求大家轉(zhuǎn)變的就是市場觀念。要適應(yīng)資本市場對我們的要求，工作觀念、言語表達都要適應(yīng)，提高發(fā)展能力成了檢驗我們有沒有真本領(lǐng)的關(guān)卡。

　　二是發(fā)展上的不平衡。全區(qū)各地、各部門環(huán)境不一樣，條件也不同，發(fā)展上的不平衡已成為絕對的事實。因此，想簡單套用別人的成功經(jīng)驗一般無法奏效，能不能因地制宜，取得實效，這得看我們是否在用心工作，下了真功夫，是否真正做到了吃透兩頭，搞好結(jié)合。

　　三是資費調(diào)整有其滯后性。寬帶的資費政策正在調(diào)整之中，但即使調(diào)整到位，對業(yè)務(wù)的拉動也是有其滯后性的。何況常州寬帶市場競爭的無序，造成了我們把握調(diào)整方向和節(jié)奏上的難度。

　　難點分析不是讓大家看不到前景而泄氣，分析難點的目的是為了盡早地認識它，有效地克難奮進。

　　(三)完成這個指標(biāo)的有利因素又是什么?

　　我們的優(yōu)勢大于劣勢，我們的機遇大于挑戰(zhàn)，我們的決心在于勢在必奪!

　　第一，常州經(jīng)濟的快速發(fā)展以及省公司的果斷決策，為我們提供了最好的發(fā)展機遇。常州特大型城市和學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)，使信息化建設(shè)成為極大需求，為我們加快寬帶發(fā)展提供了很好的條件。我們有著相當(dāng)大的寬帶業(yè)務(wù)客戶群，僅從目前的窄帶用戶看，常州有4萬多，只要我們能將50%的窄帶用戶變成寬帶用戶，我們的任務(wù)就能勝利完成。同時，省公司的果斷決策為我們增添了信心。我們一定要利用好這個機會，乘勢而上，使我們的寬帶業(yè)務(wù)走上持續(xù)發(fā)展的健康大道，光明大道。

　　第二，各部門的務(wù)實作風(fēng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模以及和諧穩(wěn)定的局面為我們寬帶大發(fā)展提供了堅實基礎(chǔ)。今年1-3月的寬帶完成情況就已經(jīng)證明了這一點，關(guān)于這一點我就不多說了。我們的工作能做到今天的成績，無不體現(xiàn)著的務(wù)實功效，無不滲透著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和團隊合作的作用。

　　第三，我們有一支敢打硬仗、能打硬仗的可敬可愛的員工隊伍。人是完成這個指標(biāo)的最關(guān)鍵因素，我們有發(fā)展小靈通的精神勇氣，我們的員工可以信賴，值得信賴，只要組織得好，可以無堅不摧，無攻不克。

　　二、加強動員，把廣大員工思想認識統(tǒng)一到發(fā)展寬帶上來

　　動員工作起著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、凝聚人心的作用。為了進一步克服模糊認識、保持清醒頭腦，打贏這場寬帶發(fā)展攻堅戰(zhàn)，各部門領(lǐng)導(dǎo)既要解放思想、與時俱進，又要注意克服模糊認識，做到“三個克服，三個樹立”：一是克服消極悲觀的情緒、樹立積極進取的精神。激烈的市場競爭是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，形勢固然嚴峻。但消極悲觀的情緒千萬要不得。經(jīng)營如同打仗，士氣很重要，“氣可鼓、不可泄”。我們一定要振奮精神、積極進取、迎難而上。二是克服盲目樂觀的情緒、樹立腳踏實地的精神。經(jīng)驗主義是有害的，要克服那種以為“船到橋頭自然直”、“上急下不急”的錯誤認識。市場競爭有如“逆水行舟、不進則退”，我們一定要腳踏實地、未雨綢繆、抓緊抓早。三是克服各自為政的認識、樹立顧全大局的觀念。我們歷來強調(diào)的是全程全網(wǎng)，協(xié)同作戰(zhàn)，要克服那種認為只要本部門如期完成任務(wù)，其他的管不著也管不了的狹隘觀念和錯誤認識。樹立顧全大局的觀念，一切從企業(yè)大局出發(fā)，團結(jié)拼博、協(xié)同作戰(zhàn)，奪取寬帶發(fā)展攻堅戰(zhàn)的全面勝利，確保今年通信任務(wù)的完成。

　　第二、部門領(lǐng)導(dǎo)要把握員工心理，把非常規(guī)發(fā)展寬帶的意義以及我們制定的思路措施，作為動員教育的重點。通過深入的動員教育，引導(dǎo)廣大員工認識到非常規(guī)發(fā)展寬帶的重大戰(zhàn)略意義，看清寬帶發(fā)展的美好前景，切實感受到發(fā)展寬帶本身也是解決電信出路的一項長遠舉措，是改善自身生活質(zhì)量、實現(xiàn)生存方式跨越式發(fā)展的歷史性機遇，從而自覺增強寬帶發(fā)展的主人翁意識，激發(fā)投身寬帶發(fā)展的熱情。

　　第三，各部門領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，以身垂范。今天參加會議的同志，是寬帶發(fā)展的中堅力量，是廣大員工眼中的榜樣和標(biāo)尺。大家的言行舉止對員工的思想和行為有著決定性的影響，只有我們的思想認識到位，員工的認識和覺悟才能提高。反之，如果我們只顧眼前不顧長遠、只顧小家不顧大局、只顧自己不顧員工，那么一些思想認識不到位的員工就肯定會用更惡劣、更過激的行為謀取個人利益，寬帶發(fā)展的進程就將被迫減慢速度，我們也將被迫把主要精力投入到解決本不應(yīng)成為問題的問題中去，但到那個時候，無論我們再積極、再努力，都沒有用。因此，今天把大家召集來，就是想通過這次會議，向大家講明形勢、講明任務(wù)，也講明責(zé)任、講明道理，希望大家在思想上高度重視起來，行動上盡快緊張起來，在宣傳和發(fā)動上更加主動起來，發(fā)揮出我們部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的榜樣力量。

　　三、爭分奪秒，保質(zhì)保量完成“奮戰(zhàn)60天，寬帶增2萬”的任務(wù)

　　根據(jù)省公司的要求，我們當(dāng)前的首要任務(wù)，就是必須在5月17以前，發(fā)展寬帶2萬戶，確保常州電信寬帶用戶達到8.2萬。

　　首先，市場拓展部要對全區(qū)的寬帶市場進行調(diào)查分析，制定切實可行的營銷方案，在資費政策上實現(xiàn)多元化。在細分市場和細分用戶的基礎(chǔ)上，對寬帶業(yè)務(wù)根據(jù)家庭用戶、非經(jīng)營性企業(yè)用戶和經(jīng)營性網(wǎng)吧用戶的類別和消費水平，制定了不同的資費標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳上實現(xiàn)造市經(jīng)常化。要緊緊抓住5.1、5.17等有利時機，不斷加大宣傳力度，采取“走上街頭”和“上門演示”相結(jié)合的方式，接連掀起寬帶發(fā)展高潮。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上實現(xiàn)內(nèi)容社會化。要根據(jù)“以應(yīng)用促進發(fā)展，以內(nèi)容吸引用戶”的營銷策略。在保留“常州信息港”原有欄目的基礎(chǔ)上，通過社會資源和合作，豐富游戲、教育、旅游、醫(yī)療、新聞、交通等內(nèi)容，調(diào)動市民的安裝熱潮;同時加強與名校的合作，將極具特色的多媒體同步教學(xué)內(nèi)容帶進“虛擬教室”，提升學(xué)生及家長對寬帶的吸引力。

　　其次，各渠道部門要發(fā)揮對各自客戶群的營銷優(yōu)勢，開展主動營銷，引導(dǎo)用戶入網(wǎng)。大客戶部要針對高校學(xué)生公寓寬帶市場，加快推進“學(xué)子e行”校園寬帶上網(wǎng)卡業(yè)務(wù);針對大客戶單位實施行業(yè)升級營銷;針對大客戶單位所擁有的客戶群進行營銷，幫助大客戶提升行業(yè)信息化及服務(wù)水平;針對大客戶單位所屬員工，實施行業(yè)延伸營銷;并針對大客戶單位及其所屬員工家庭，通過“全球眼”、“新視通”、“電子鷹眼”等新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用與中國電信寬帶網(wǎng)的組合/捆綁營銷，帶動寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　商業(yè)客戶部要針對商業(yè)樓宇，借助物業(yè)管理部門力量，通過發(fā)展物業(yè)管理商作為產(chǎn)品代理，共同開拓寬帶市場;要借助工商、稅務(wù)等管理部門力量，發(fā)展專業(yè)市場管理部門作為電信產(chǎn)品代理，并根據(jù)專業(yè)市場不同特點，制定行之有效的網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式，降低用戶的進入門檻，以多種方式提高電信寬帶吸引力;要積極尋求政府主管部門的支持，提高電信網(wǎng)吧競爭力。建立售前、售中、售后服務(wù)體系，進一步提升對網(wǎng)吧客戶的服務(wù)質(zhì)量，縮短響應(yīng)時限。要針對中高檔休閑場所，建立寬帶上網(wǎng)區(qū)，我們提供優(yōu)惠寬帶接入，休閑場所提供上網(wǎng)設(shè)備或由用戶自備上網(wǎng)設(shè)備。在提高休閑場所服務(wù)檔次和知名度的同時，進一步加大電信寬帶品牌影響力。

　　公眾客戶部對未使用過寬帶的業(yè)務(wù)群體，可實施“寬帶體驗”計劃;針對在校的中小學(xué)生可推廣“綠色上網(wǎng)”套餐;針對假期返家的大中專生可推廣“快樂假期”套餐;對醫(yī)護人員、教師、公務(wù)員等行業(yè)用戶可開展行業(yè)團購活動;對高級VIP用戶，可實施“星級服務(wù)承諾”計劃;可以通過老用戶發(fā)展新用戶入網(wǎng)，開展老用戶帶新用戶“1+1快樂傳遞”活動。

　　有了各客戶群的針對性營銷方案，下階段的寬帶發(fā)展工作就大有希望，省公司對這次活動的獎勵我們也將全額兌現(xiàn)，還可以增設(shè)組織獎。但是，我們不能僅考慮分客戶群的措施，還要考慮各部門的具體措施，這就要求我們著重關(guān)注“八大板塊”(金壇、溧陽、武進、新北、湖塘、大客戶部、商業(yè)客戶部、公眾客戶部)的工作。目前，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)已經(jīng)合理下沉到各板塊部門，各板塊一是要要精心組織，全力以赴響應(yīng)大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的號召，將工作重心聚焦到放號速度上;二是要在爭奪戰(zhàn)中根據(jù)本地的競爭情況采取針對性的策略，有重點地保持一定的ARPU值;三是寬帶放號要用足用活政策，大膽創(chuàng)新，在不違背省公司和分公司的政策前提下，大膽嘗試新手段、新辦法，爭取在營銷手段和營銷方法上有新的突破;四是為了確保電信寬帶質(zhì)量，要認真做好寬帶用戶的回訪工作、維護工作，并積極推進互聯(lián)星空業(yè)務(wù)，通過為寬帶用戶提供更多的網(wǎng)上應(yīng)用，以豐富應(yīng)用綁定用戶;五是在加快本部門放號的同時，積極尋求新的合作伙伴，發(fā)展寬帶代理業(yè)務(wù)，充分調(diào)動社會的力量共同推動寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　第三、后端部門的良好支撐是寬帶業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的基本條件。因此，后端支撐部門要盡一切努力滿足前端需要，仔細排查一下資源配置情況，對寬帶的超常規(guī)發(fā)展早做準(zhǔn)備，對前端做到送方便留困難，防止因設(shè)備原因影響放號進度。后端相關(guān)部門要完善資源預(yù)告警制度和前后端溝通機制，確保寬帶配套工程跟上市場需求;并在保障資源調(diào)配及時、準(zhǔn)確的同時，積極進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

　　第四，管控部門要轉(zhuǎn)變作風(fēng)、幫助排憂解難。管理人員的作風(fēng)問題關(guān)系到管理者在員工中的形象。在寬帶發(fā)展攻堅戰(zhàn)中更應(yīng)體現(xiàn)管理人員的優(yōu)勢。一方面要全面參與寬帶發(fā)展，充分利用自己的資源，挖掘?qū)拵�潛在用戶，仔細排查與自己有業(yè)務(wù)來往的客戶的寬帶使用情況，哪怕是與你有紙張、文體用品等業(yè)務(wù)來往的客戶。要通過業(yè)務(wù)單位、交流單位幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)，要在去年出現(xiàn)小靈通發(fā)展?fàn)钤�的基礎(chǔ)上涌現(xiàn)寬帶發(fā)展?fàn)钤�。另一方面，要真正做�?ldquo;三個貼近”，即貼近中心、貼近基層、貼近員工。強調(diào)首問責(zé)任，不推諉扯皮、不做表面文章，著力解決基層部門在建設(shè)、營銷、服務(wù)、后勤等方面急需解決的問題，進一步提高辦事效率，為基層“減壓減負”，切實為基層排憂解難。

　　第五、要注重寬帶質(zhì)量的監(jiān)控和保證，以服務(wù)品牌效應(yīng)促進寬帶發(fā)展。如何在超常規(guī)的寬帶發(fā)展中保證服務(wù)質(zhì)量，是前后端部門都要關(guān)注的問題。揚州的寬帶從受理到安裝對用戶的承諾是3天，我們原來日受理在200戶時的承諾時限是7天，而現(xiàn)在要求每天受理345個，我們對用戶是承諾會是怎樣?因此，在寬帶服務(wù)工作中要努力做好四項工作：一是要充實寬帶受理、安裝、維護隊伍。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)下沉到各板塊部門，但仍然存在人員運作上的困難。為此要協(xié)調(diào)各部門人力、物力，抽調(diào)大量人員充實裝機隊伍。二是后端部門要組織虛擬團隊，從計算機中心、多媒體維護中心等技術(shù)部門抽調(diào)人員強化裝機隊伍的技術(shù)素質(zhì)，提高裝機水平和速度，安裝維護人員在工作中不僅要進行正常的安裝維護，還要指導(dǎo)用戶正確使用電腦。三是要健全包片制度，突出1000號受理，做好上門服務(wù)工作。四是關(guān)注難點疑點，解決用戶投訴，做好普遍服務(wù)工作。要在對10000和營業(yè)廳人員培訓(xùn)寬帶業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，深入開展“三心二意”活動，即對待用戶要熱心，解答疑難要耐心，對待工作要細心，在意用戶的每一次投訴，在意用戶的每一次咨詢，對用戶投訴過程中出現(xiàn)的難點問題重點解決。

　　第六、各部門領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工生活、加強上下溝通。尤其是現(xiàn)在，廣大員工面臨流程重組帶來的工作壓力，快節(jié)奏、高效率、激烈競爭帶來的心理壓力，這次超常規(guī)的寬帶發(fā)展工作將給他們帶來更大的壓力。我們要關(guān)心員工的成長，關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，做到了解人、關(guān)心人和凝聚人;要重點關(guān)心轉(zhuǎn)崗人員，關(guān)心低崗位人員，關(guān)心有各種困難的人員，真正幫助他們解決后顧之憂。

　　雖然，我們面臨的形勢是嚴峻的，擺在我們眼前的困難也是不少的。但我們相信，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在“百萬寬帶”的良好機遇面前，公司有你們這些經(jīng)驗豐富、忠誠于常州電信的部門領(lǐng)導(dǎo)，有一支“拉得出、沖得上、打得贏”的員工隊伍。只要我們解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，團結(jié)一致、同舟共濟，奮力拼博、迎難而上、奮力追趕，我們就一定能打贏寬帶發(fā)展攻堅戰(zhàn)，完成預(yù)定的目標(biāo)，同時為完成全年的任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

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