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主管年會(huì)發(fā)言稿優(yōu)秀范文
范文一
通過(guò)十年來(lái)不斷的努力和學(xué)習(xí)，同濟(jì)陽(yáng)光現(xiàn)在取得了中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)等一系列榮譽(yù)和認(rèn)證。另外也中標(biāo)了20xx年的第一批太陽(yáng)能家電下鄉(xiāng)招標(biāo)。這些都促進(jìn)了同濟(jì)陽(yáng)光的品牌建設(shè)和發(fā)展，也是市場(chǎng)以及各相關(guān)部門(mén)對(duì)同濟(jì)陽(yáng)光前期工作的肯定和支持。
在注重品牌外延發(fā)展的同時(shí)，我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)同濟(jì)陽(yáng)光品牌內(nèi)涵的建設(shè)。圍繞“同享陽(yáng)光濟(jì)達(dá)天下”的品牌愿景，我們進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)提出“同心同德、同力同贏”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，并且在日常管理中不斷通過(guò)各種方式及手段，持續(xù)傳遞品牌的文化信息，力求在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)內(nèi)同行、經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍、用戶(hù)群體等幾個(gè)不同層面都做出影響，使品牌傳播具有立體感，更加通俗易懂，全方位拓展同濟(jì)陽(yáng)光品牌的影響。比如我們經(jīng)常和經(jīng)銷(xiāo)商一起開(kāi)會(huì)，通過(guò)一起培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使客戶(hù)了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且理解公司的一些市場(chǎng)策略，達(dá)到上下一心的渠道狀態(tài);通過(guò)及時(shí)更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容，使客戶(hù)感受到公司的活力，并且通過(guò)企業(yè)報(bào)，把公司很多信息及最新進(jìn)展圖文并茂，直觀的展示出來(lái)。
立體化的品牌內(nèi)涵、個(gè)性化的企業(yè)文化，上下一心的營(yíng)銷(xiāo)渠道，成為同濟(jì)陽(yáng)光品牌發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)。
一切工作都需要人來(lái)做。營(yíng)銷(xiāo)工作尤其如此。同濟(jì)陽(yáng)光的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段的發(fā)展：
最早是我自己親自上陣，這也是我們浙江中小企業(yè)發(fā)展的最初階段：自己既是老板，又是員工;既抓生產(chǎn)，又跑銷(xiāo)售。為了節(jié)約成本，也是為了了解市場(chǎng)，這個(gè)階段我想很多人都和我一樣，這更為后期的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理打下了基礎(chǔ)。
隨著公司發(fā)展，業(yè)務(wù)的增加，逐漸組建了最初的一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售隊(duì)伍，也就是所謂“五六個(gè)人、七八條槍”，增加了人員，但是沒(méi)有改變管理方式，市場(chǎng)還是一種自然發(fā)展的狀態(tài)，隨著行業(yè)發(fā)展水漲船高，同濟(jì)陽(yáng)光的銷(xiāo)售也得到了一定的發(fā)展和積累。
20xx年我們獲得中國(guó)馳名商標(biāo)之后，市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)我們提出了更高的要求，如何滿(mǎn)足市場(chǎng)要求，抓住時(shí)機(jī)加快發(fā)展步伐，也成為新的發(fā)展階段迫在眉睫的要求。為此，我們下了很大力氣，廣招人才，迅速組建了一支富有戰(zhàn)斗力和戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，同時(shí)改變?cè)瓉?lái)的自然發(fā)展模式，強(qiáng)力啟動(dòng)市場(chǎng)，拉動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。到現(xiàn)在為止，我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍有68人(不包括派駐經(jīng)銷(xiāo)商的一些輔助銷(xiāo)售及實(shí)習(xí)大學(xué)生)。這個(gè)規(guī)模雖然離我們行業(yè)前排的大企業(yè)還有差距，但是在現(xiàn)階段已經(jīng)能夠應(yīng)對(duì)我們市場(chǎng)上的一些工作和要求。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)也是我們工作的重點(diǎn)，在“同心同德同力同贏”理念指導(dǎo)下，我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄰?qiáng)調(diào)要保持浙商的“四千精神”：想盡千方百計(jì)，吃盡千辛萬(wàn)苦，走遍千山萬(wàn)水，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ);在隊(duì)伍激勵(lì)上，要求學(xué)習(xí)狼性文化，打造“野狼戰(zhàn)隊(duì)”等，這些都很好的激發(fā)了我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。
在我們的企業(yè)文化概念里，有一個(gè)同心定位圖，包含大中小三個(gè)圈。最小的圈子是同濟(jì)陽(yáng)光，外面一圈是經(jīng)銷(xiāo)商，最外面一圈是整個(gè)行業(yè)和社會(huì)。我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)就是通過(guò)我們自己的力量，不斷影響和聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)推廣產(chǎn)品和提供服務(wù)，共同為行業(yè)和社會(huì)大環(huán)境發(fā)展做出努力。從這個(gè)意義上來(lái)講，我們最大的心得和收獲，就是我們的經(jīng)銷(xiāo)商和公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)良性互動(dòng)，只有廠商一心，才能算營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)取得了初步的成功。
產(chǎn)業(yè)升級(jí)是企業(yè)發(fā)展必須的階段，市場(chǎng)日趨成熟，產(chǎn)品品質(zhì)需要不斷提升，家電下鄉(xiāng)也使太陽(yáng)能熱水器與成熟家電產(chǎn)品同臺(tái)競(jìng)技，這些因素，都使我們的產(chǎn)業(yè)升級(jí)勢(shì)在必行。今年同濟(jì)陽(yáng)光市場(chǎng)增長(zhǎng)比較多，擴(kuò)大產(chǎn)能也是我們急需要做的工作。
配合協(xié)會(huì)“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的號(hào)召，我們對(duì)新建的生產(chǎn)基地加大了設(shè)備投入，引進(jìn)了目前業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的一系列生產(chǎn)設(shè)備。如：新加坡潤(rùn)英公司的高壓發(fā)泡設(shè)備，安徽信盟機(jī)電公司的全自動(dòng)太陽(yáng)能生產(chǎn)線(xiàn)，上海星派公司的內(nèi)膽全自動(dòng)測(cè)漏設(shè)備、武漢新晨的數(shù)控轉(zhuǎn)塔沖床等。新的生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)全部進(jìn)場(chǎng)調(diào)試完畢，明年的1月份將要全面投產(chǎn)。
技術(shù)投入是同濟(jì)陽(yáng)光一直比較注重的工作，前期由于自身技術(shù)人員缺少，我們通過(guò)與中科院廣州能源研究所合作共建了嘉興實(shí)驗(yàn)室，與浙江大學(xué)聯(lián)合進(jìn)行了一系列太陽(yáng)能光熱應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)，與中國(guó)家電研究院聯(lián)合成為戰(zhàn)略合作伙伴等形式，借力科研院所，強(qiáng)化企業(yè)和產(chǎn)品的科技含量;同時(shí)，我們借助這些技術(shù)力量，也不斷引進(jìn)技術(shù)人才，配合嘉興市科委積極完成了一系列技術(shù)項(xiàng)目，也取得了一些成果。現(xiàn)在同濟(jì)陽(yáng)光已經(jīng)被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。
由于現(xiàn)在產(chǎn)品趨于成熟，所以我們重點(diǎn)在消費(fèi)者使用角度進(jìn)行了一些產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和研發(fā)。09年我們借助浙江大學(xué)“絕緣保溫”專(zhuān)利技術(shù)，推出了以“雷盾”命名的系列產(chǎn)品，受到市場(chǎng)好評(píng)�，F(xiàn)在公司在進(jìn)行一些空氣源熱泵、平板式太陽(yáng)能熱水器等產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，也將在20xx年繼續(xù)推出一些新品，改善消費(fèi)者使用體驗(yàn)。
今年我們?cè)谠瓉?lái)計(jì)劃基礎(chǔ)上，追加投入技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)，并且引進(jìn)了一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，充實(shí)和壯大同濟(jì)陽(yáng)光的技術(shù)力量。在協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們還參與了兩項(xiàng)太陽(yáng)能?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定和起草工作。20xx年年初，我們投入建設(shè)的總部技術(shù)研發(fā)大廈也將交付使用，屆時(shí)也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)以及同行到公司指導(dǎo)工作。
20xx年國(guó)家家電下鄉(xiāng)，太陽(yáng)能熱水器也納入下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍，這是對(duì)整個(gè)行業(yè)都有較大影響的扶持政策，同濟(jì)陽(yáng)光共計(jì)中標(biāo)19個(gè)省區(qū)，投標(biāo)12個(gè)產(chǎn)品型號(hào)。并且在投標(biāo)之后馬上提出了“太陽(yáng)能安全下鄉(xiāng)三原則”，表明了我們要做好太陽(yáng)能下鄉(xiāng)的態(tài)度和決心，這一點(diǎn)也得到了協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)指導(dǎo)和關(guān)注。
中標(biāo)之后，為了配合好相關(guān)工作的開(kāi)展，我們采取了網(wǎng)絡(luò)整改、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、銷(xiāo)售幫扶、產(chǎn)品改進(jìn)等一系列措施。特別是我們的培訓(xùn)工作，從5月份投標(biāo)開(kāi)始，從營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍到公司內(nèi)部服務(wù)人員，從生產(chǎn)到物流，我們召開(kāi)了大大小小上百場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)議，使我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比前期有了明顯的提升。由于網(wǎng)絡(luò)起步比較晚，整體下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是比預(yù)想的目標(biāo)有一定差距，這一點(diǎn)我們還要繼續(xù)努力，利用好國(guó)家政策，加快發(fā)展的步伐。
以上是我們?cè)谇捌诠ぷ髦械囊恍┖?jiǎn)單的情況。下面匯報(bào)一下我們20xx年的工作計(jì)劃。
同濟(jì)陽(yáng)光20xx年工作計(jì)劃，主要分3個(gè)方面：
1、扎扎實(shí)實(shí)把家電下鄉(xiāng)工作搞好，做細(xì)，做扎實(shí)。做好售前宣傳指導(dǎo)、售中使用咨詢(xún)、售后維修服務(wù)。
2、在技術(shù)研發(fā)上進(jìn)一步投入，初步計(jì)劃推出2個(gè)系列的新品;在消費(fèi)者使用安全上多下功夫，力爭(zhēng)做出消費(fèi)者使用最滿(mǎn)意、最方便安全的產(chǎn)品。
3、抓住產(chǎn)業(yè)升級(jí)契機(jī)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能。企業(yè)發(fā)展也將加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也能為行業(yè)發(fā)展多盡一點(diǎn)力量。
20xx年是同濟(jì)陽(yáng)光創(chuàng)業(yè)十周年，十年發(fā)展正逢太陽(yáng)能行業(yè)風(fēng)生水起，同濟(jì)陽(yáng)光審時(shí)度勢(shì)、搶抓機(jī)遇，順勢(shì)而為，持續(xù)發(fā)展。緊跟著前輩的步伐，隨著行業(yè)發(fā)展、跟著協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，取得了一些進(jìn)步，一點(diǎn)成績(jī)。在今后的工作中，我們將與大家一起，繼續(xù)為太陽(yáng)能行業(yè)發(fā)展不斷努力。
“合作、互動(dòng)、共贏”，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的發(fā)展主旋律。單打獨(dú)斗，閉門(mén)造車(chē)的局面已經(jīng)與滾滾向前的時(shí)代大潮格格不入，我們將以一貫的“同享陽(yáng)光、濟(jì)達(dá)天下”情懷，敞開(kāi)心胸，與浙江同行以及全國(guó)同行一起，為保護(hù)人類(lèi)生存環(huán)境、開(kāi)發(fā)利用新能源而努力。
由于時(shí)間關(guān)系可能匯報(bào)的不夠詳細(xì)，會(huì)后能如有機(jī)會(huì)，希望能和大家再進(jìn)一步交流。希望各位再多給我們一些指導(dǎo)和幫助。
范文二
各位銷(xiāo)售主任、銷(xiāo)售代表：
隨著我們覆蓋全市的深度分銷(xiāo)管理、消費(fèi)者近距離服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本構(gòu)筑成熟。在硬件差別日趨于零的情況下，每個(gè)公司的員工都像浮出水面的冰山，要直接面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨。
由于地域、時(shí)間、環(huán)境等因素的限制，我很難和每一位同事都有同樣等質(zhì)等量的溝通，今天，利用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我想和大家共同探討一下“我們這個(gè)隊(duì)伍”以及“我們的服務(wù)”，這涉及到當(dāng)前幾個(gè)要引起我們注意的問(wèn)題。
一，市場(chǎng)有沒(méi)有捷徑
還記得一篇小學(xué)課文吧，兩個(gè)和尚一窮一富，都想到遙遠(yuǎn)的南海“進(jìn)修”，富和尚惰性十足，終沒(méi)去成，而窮和尚卻克服障礙，修成正果。最近在行業(yè)報(bào)看到這樣一則消息，講廣東的綜合市場(chǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)勁，越大越贏人;關(guān)于北京的一則消息說(shuō)，攤點(diǎn)式的卻一天不如一天，越大越冷清，幾個(gè)區(qū)還不一樣，有的大賣(mài)場(chǎng)紅，有的專(zhuān)賣(mài)店火，等等，說(shuō)不上原因。市場(chǎng)的多樣性決定了我們必須沉在一線(xiàn)，春種夏收，一脈相承。等“捷徑”走，等“模式”套，我想我們公司只會(huì)被市場(chǎng)牽著鼻子走。
前段時(shí)間，辦事處搬家，整理柜子時(shí)，我看到一摞厚厚的紙堆。每張紙上密密麻麻的記著市內(nèi)三百多家零售店及店主的資料，從聯(lián)絡(luò)方式、營(yíng)業(yè)面積、品種結(jié)構(gòu)、店面狀況到經(jīng)營(yíng)特色、市場(chǎng)份額、分期評(píng)價(jià)，事無(wú)俱細(xì)。這是我們?cè)缙谵k事處栗強(qiáng)經(jīng)理、劉云、段海燕等幾位早年跑市場(chǎng)所得。三百多家店，多少個(gè)工作日;幾千個(gè)數(shù)據(jù)，多少串腳迎…
市場(chǎng)沒(méi)有捷徑走。
二，服務(wù)能不能量化
該怎樣對(duì)辦事處某一時(shí)期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估?服務(wù)雖非銷(xiāo)售，但同樣要量化，我想，某一時(shí)期，市場(chǎng)的增量就應(yīng)是最直接的證明。是的，也許增長(zhǎng)的原因里還有行業(yè)宏觀的因素，還有公司的投入，經(jīng)銷(xiāo)商的配合，等等，但我覺(jué)得這些，這和同類(lèi)競(jìng)品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大優(yōu)勢(shì)：品牌和服務(wù)。
今年三月，公司給市辦事處下屬各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商重新劃了責(zé)任區(qū)，給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店落實(shí)了責(zé)任人和檢查人。成效如何呢?上星期，他們用打“直觀量化卡”的方法，對(duì)80多家商店進(jìn)行了門(mén)檢。使用六檔量具(很差-差-一般-較好-優(yōu)良-優(yōu)秀)，進(jìn)行六項(xiàng)大類(lèi)(店堂建設(shè)、產(chǎn)品陳列、輔助品狀況、客情狀況、促銷(xiāo)適合度、商店發(fā)展?jié)摿?的六十小項(xiàng)的檢查。通過(guò)人員交*打分，銷(xiāo)售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不僅是考評(píng)某一個(gè)人，更指導(dǎo)著我們?nèi)蘸髮?duì)具體某一個(gè)店的服務(wù)重點(diǎn)和支持方向。當(dāng)然，“直觀量化卡”現(xiàn)在看還有不少問(wèn)題，還要充實(shí)。在以后的工作中，想出更多更好的辦法，持續(xù)改進(jìn)我們做市場(chǎng)的方法，增進(jìn)服務(wù)的績(jī)效，給自己加壓!
三，添一雙眼睛看市場(chǎng)
辦事處是公司在市內(nèi)的銷(xiāo)售支持、品牌陣地，為了明天的市場(chǎng)，我們服務(wù)好今天的經(jīng)銷(xiāo)商，結(jié)果是雙贏。
在我們這個(gè)隊(duì)伍里，有很多是剛過(guò)實(shí)習(xí)期的“新兵”，周經(jīng)理常常教導(dǎo)我們：爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)，向有經(jīng)驗(yàn)的前人請(qǐng)教。埋頭拉車(chē)，也要抬頭看路，方向不清時(shí)，還要請(qǐng)人指路。一段時(shí)間后，經(jīng)常捫心自問(wèn)：在工作中，我們所做的是不是流于形式，過(guò)于簡(jiǎn)單，究竟有沒(méi)有打動(dòng)服務(wù)對(duì)象的心，又有沒(méi)有偏離公司本來(lái)的要旨。
多一雙眼睛就多一種角度。
有一個(gè)搞家具設(shè)計(jì)的人問(wèn)我：你知道，吃飯時(shí)，小孩子為什么總喜歡往餐桌下鉆?我說(shuō)：因?yàn)樨澩�。他說(shuō)，不是，他問(wèn)過(guò)小孩。在小孩眼里，餐桌太高，夠不著，被大人抱著又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就這么簡(jiǎn)單。因此，好的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)餐桌時(shí)，會(huì)在那個(gè)成人不注意的地方多動(dòng)點(diǎn)腦子。
我們的產(chǎn)品，不是玩具，不好玩，但受用者都一樣，是一個(gè)個(gè)鮮活的人(包括中間商和終端消費(fèi)者)。所以，在日復(fù)一日的服務(wù)中，我們真的要多動(dòng)一點(diǎn)腦子，多添一雙眼睛。
四，創(chuàng)造好你的“小氣候”
一個(gè)人新進(jìn)一個(gè)群體，起初處處新鮮，活力四射。隨著時(shí)間的推移，卻有了“成長(zhǎng)的煩惱”。因?yàn)楦械酱蟓h(huán)境里的不和-諧，變得縮手縮腳;因?yàn)樽陨淼穆氊?zé)不清，變得渾身惰性。
有一則寓言，講一個(gè)房間里有兩盞燈，都管用，但每到晚上，還是漆黑一片。起先的原因是兩只燈誰(shuí)都不肯先亮，都在想：干嗎要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經(jīng)!(當(dāng)然，也缺少一個(gè)規(guī)則要求他們誰(shuí)先亮、誰(shuí)后亮或一起亮)天長(zhǎng)日久，兩只燈天天不亮，成了習(xí)慣，于是那個(gè)房間成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此為止，聰明的你，還可以往下編，一直編到兩只燈泡鎢絲上了銹，微風(fēng)一吹，玻璃殼一片片往下掉為止……
我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一支“青年近衛(wèi)軍”，有理想，有沖勁，都深知：要進(jìn)步，就必須比別人快半拍!
人雖有差異，但基本觀念是相通的。在周經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，就像一個(gè)家庭，每個(gè)成員都勇于并且坦然地接受一些“無(wú)情的管理”，我們面對(duì)的是一個(gè)“有情的管理者”。只有這樣，才能齊心協(xié)力，創(chuàng)造一個(gè)彼此共同分享的有助于工作的“小氣候”。
五，下面是些很散的問(wèn)題，我想請(qǐng)銷(xiāo)售代表們留心并和我一起做，好嗎：
在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，你會(huì)留心同類(lèi)廠家的一張不起眼的說(shuō)明書(shū)、宣傳畫(huà)嗎?
新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)中，你的份額占多少?店主對(duì)你的付出認(rèn)同嗎?
不知道你有沒(méi)有養(yǎng)成隨時(shí)走訪(fǎng)商店的習(xí)慣，例如：有一天你乘公共汽車(chē)，下錯(cuò)了站，恰好路邊有一家業(yè)內(nèi)店，不管別的，你走了進(jìn)去。
節(jié)日期間，是否給你認(rèn)識(shí)的那些小店主問(wèn)候了?雖然那之前，他不一定會(huì)想起你，但那以后我相信，他會(huì)熟記。有人講過(guò)，越是小人物，越看重別人的尊重，我們常常疏忽。
能清楚地知道你所服務(wù)的那家商店，一周里競(jìng)爭(zhēng)品牌分類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額嗎，精確性是多少?
有時(shí)候，幾天的功夫，好好的店，突然關(guān)門(mén)歇店，或者轉(zhuǎn)改門(mén)面，哪里熱鬧到哪去了。這些變故，真的是你不可預(yù)知的嗎?還是你事前溝通不力呢?
顧客走進(jìn)服務(wù)中心，第一個(gè)起身迎上的人是你嗎?在顧客說(shuō)第一句話(huà)之前，你的目光以及不可少的“你好”到了嗎?
給兩分鐘的時(shí)間，你能把朝夕相處的每個(gè)同事的優(yōu)點(diǎn)概括一下嗎?(如果你平時(shí)留意過(guò)的話(huà)，很容易做到)
我們的技術(shù)人員上門(mén)處理投訴時(shí)，正好你有時(shí)間，你會(huì)主動(dòng)要求“見(jiàn)習(xí)”嗎?也許專(zhuān)司市場(chǎng)服務(wù)的你，一輩子不用干“技術(shù)”，其實(shí)，你的一切所見(jiàn)所學(xué)，在你的工作中都會(huì)無(wú)意的應(yīng)用。
公司的促銷(xiāo)計(jì)劃我們執(zhí)行了，該做的都做了，但有沒(méi)有考察過(guò)真實(shí)效果呢?我這個(gè)地區(qū)的增長(zhǎng)量究竟是多少?什么樣的活動(dòng)才真正有效于你所在的這個(gè)區(qū)?不同規(guī)模的商店、不同類(lèi)型的店主，他們又希望我們有怎樣的促銷(xiāo)支持呢?
……
市場(chǎng)上的問(wèn)題太多了。我們要一起想!
銷(xiāo)售服務(wù)的事，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際煩得很。寫(xiě)毛筆行書(shū)的人，你問(wèn)他“心”字怎么寫(xiě)，他會(huì)告訴你：關(guān)鍵三個(gè)“點(diǎn)”。左邊一“點(diǎn)”要“認(rèn)真”，中間一“點(diǎn)”要“周到”，右邊一“點(diǎn)”要“快速”。銷(xiāo)售服務(wù)的事，也要這么做——用“心”去做!
謝謝
范文三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!滿(mǎn)載收獲的20xx年已經(jīng)揮手別去，充滿(mǎn)生機(jī)的20xx年迎春而來(lái)，新年的鐘聲已經(jīng)敲響，歷史又翻開(kāi)了新的一頁(yè)，在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，共同總結(jié)。
實(shí)現(xiàn)管理職能是對(duì)出租企業(yè)的常規(guī)理解，其它方面應(yīng)該很少涉及，其實(shí)不然，出租企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，營(yíng)銷(xiāo)理念的貫徹及開(kāi)展始終處于相當(dāng)重要的地位。研究行業(yè)、研究對(duì)手、研究駕駛員、研究乘客是我們的必備功課，從中不斷發(fā)現(xiàn)契機(jī)，甚至創(chuàng)造契機(jī)是企業(yè)良好經(jīng)營(yíng)的必需;20xx年，公司實(shí)行了車(chē)輛續(xù)簽、置換、有償更新計(jì)劃，取得很大成功，直接效果就是企業(yè)效益得以提升;公司推行車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃，駕駛員、公司實(shí)現(xiàn)雙受益;
在下面我就2015年的主要工作向大家作一個(gè)匯報(bào)，主要有以下幾個(gè)方面：
一、機(jī)構(gòu)整合取得階段性成果。
整合是北方北創(chuàng)最大的一件事。今年年初，原北方由原來(lái)十一個(gè)分公司精簡(jiǎn)為十個(gè)，原北創(chuàng)由原來(lái)七個(gè)分公司和一個(gè)旅游分公司精簡(jiǎn)為六個(gè)分公司和一個(gè)旅游分公司。對(duì)原分公司經(jīng)理和部分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行輪崗，力求分公司管理工作公平合理的同時(shí)，又提高了分公司經(jīng)理對(duì)公司全局情況的了解。整合以后，對(duì)北方、北創(chuàng)所有分公司進(jìn)行了“一分至十六分”的統(tǒng)一編號(hào)，并迅速統(tǒng)一了兩家公司原來(lái)對(duì)分公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，把整合過(guò)度期降到最短。
整合之后，分公司管理車(chē)輛的規(guī)模再次擴(kuò)大，職能部門(mén)如運(yùn)營(yíng)部、安全部、人力資源部、綜合辦公室也實(shí)現(xiàn)了人力和資源的優(yōu)化與共享。各職能部門(mén)做到了精簡(jiǎn)高效�？梢哉f(shuō)，除了對(duì)外還是兩塊牌子之外，北方北創(chuàng)已經(jīng)融為一體。截至目前，整合的優(yōu)勢(shì)明顯顯現(xiàn)，最直接的回報(bào)是工作效率、企業(yè)效益的提升。
二、加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，做到人盡其才。
伴隨著企業(yè)的整合，管理隊(duì)伍建設(shè)是全年工作的重心，在整合過(guò)程中，我們欣喜的看到管理隊(duì)伍中不斷有新人涌現(xiàn)，更令人鼓舞的是每一位員工在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。
20xx年針對(duì)管理人員隊(duì)伍中存在的問(wèn)題，除財(cái)務(wù)部由于工作特性需要，只進(jìn)行了局部調(diào)整，暫基本維持原有結(jié)構(gòu)外，其它部門(mén)調(diào)整力度、范圍都很大，人員數(shù)量大幅減少，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，崗位職能得到擴(kuò)大或深化。通過(guò)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)基本上得到優(yōu)化，根據(jù)日常工作需要，人力資源部通過(guò)開(kāi)展招聘會(huì)和網(wǎng)上招聘又吸納新員工(含內(nèi)調(diào)人員)28人次，并在不影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，因崗位設(shè)置變化和公司整合共精簡(jiǎn)或調(diào)離員工45人次。充分保證了公司人力資源的整合和優(yōu)化。
三、提前做好續(xù)簽、置換和更新工作，穩(wěn)定駕駛員隊(duì)伍。
回顧一年的工作，大家印象最深刻的就是、有償更新。幾年前，北方北創(chuàng)集中進(jìn)行過(guò)一次大規(guī)模續(xù)簽行動(dòng)，數(shù)量巨大、效益巨大，作為一個(gè)副產(chǎn)品，也形成了20xx、20xx年車(chē)輛集中到期的問(wèn)題，其中，20xx年1929輛，20xx年2237輛，怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢 經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，公司決定，把握時(shí)機(jī)，強(qiáng)化續(xù)簽、置換工作，克服各種困難，再次實(shí)現(xiàn)了效益的提升。并且，在第四季度，提前續(xù)簽了20xx年到期車(chē)輛的50%。
今年我公司共完成更新車(chē)516輛，其中：退出捷達(dá)269輛、退出愛(ài)麗舍237輛，退出伊蘭特10輛，在辦理車(chē)輛退出轉(zhuǎn)出手續(xù)后，第一時(shí)間完成新車(chē)更新工作，并全部按時(shí)完成新車(chē)承包工作。
四、安全與運(yùn)營(yíng)工作。
20xx年北方北創(chuàng)安全管理工作始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則緊緊圍繞安全教育和車(chē)輛檢查、交通事故及處理、保險(xiǎn)和車(chē)輛年檢、安全保衛(wèi)及相關(guān)工作、法務(wù)工作、安全財(cái)務(wù)工作、車(chē)輛維修與保養(yǎng)等七個(gè)方面開(kāi)展工作。
從整體效果上看，嚴(yán)重交通違法行為發(fā)生率明顯回落，已從高峰時(shí)的300起/月下降到目前的不足60起/月。
通過(guò)宣傳治安防范常識(shí)，傳播治安群防群治的責(zé)任意識(shí)，我公司20xx年涌現(xiàn)出像3分公司寇雷見(jiàn)義勇為、配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人的優(yōu)秀駕駛員共6名。
20xx年北方北創(chuàng)聯(lián)合北創(chuàng)修理廠引入利寶、安邦、天平等保險(xiǎn)公司，并建立直賠點(diǎn)。商險(xiǎn)引入不僅為公司積極創(chuàng)收，同時(shí)也降低了公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。保費(fèi)支出繼續(xù)保持在可控范圍內(nèi)。
今年，北方北創(chuàng)運(yùn)營(yíng)部?jī)?yōu)加快整合進(jìn)程、化資源，建立優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。他們建立了公司內(nèi)部信息共享，使司機(jī)、車(chē)輛的基礎(chǔ)信息能夠及時(shí)變更，提高了信息準(zhǔn)確率;再者，公司對(duì)不良司機(jī)的信息記錄建立了共享，對(duì)因長(zhǎng)期擾序、嚴(yán)重違章違紀(jì)和不利于公司管理而被清除的司機(jī)進(jìn)行記錄，為嚴(yán)格控制這部分司機(jī)的進(jìn)入提供了可靠的信息資源。
在開(kāi)源節(jié)流方面，今年運(yùn)營(yíng)部與北創(chuàng)修理廠進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)，配合完成了顏色變更工作，變更費(fèi)用從理論上1800元/輛降低至200元/輛。公司內(nèi)部稽查查處違紀(jì)1480起，違紀(jì)罰款34萬(wàn)余元。
五、企業(yè)文化及精神文明建設(shè)
①?lài)@集團(tuán)提出的“品牌”戰(zhàn)略，在做好制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，北方北創(chuàng)在加強(qiáng)駕駛員教育方面做了大量工作，本著從源頭抓起的思路，安全部、運(yùn)營(yíng)部將業(yè)務(wù)例會(huì)制度常規(guī)化，不僅培養(yǎng)了管理人員的業(yè)務(wù)能力，也可以隨時(shí)根據(jù)需要第一時(shí)間開(kāi)展工作。統(tǒng)計(jì)20xx年數(shù)據(jù)，重大運(yùn)營(yíng)違紀(jì)率、交通違法率都有相應(yīng)的下降。
完善制度建設(shè)和對(duì)分公司的考核體系，出臺(tái)對(duì)職能部門(mén)考核的新政策，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。先后出臺(tái)了《關(guān)于營(yíng)運(yùn)車(chē)輛內(nèi)部維修加分的規(guī)定》、《20xx年分公司月度綜合指標(biāo)評(píng)比辦法的規(guī)定》等管理制度。
�、�、為了進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)意識(shí)。出臺(tái)了(《辦公系統(tǒng)管理制度及考評(píng)辦法》)。把提高職能部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平放在首位。
20xx年，北方北創(chuàng)規(guī)模較大的活動(dòng)就開(kāi)展了15次，這些活動(dòng)都是圍繞著經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行，其中影響最大的當(dāng)屬“北方的士藝術(shù)團(tuán)”，作為一個(gè)系列活動(dòng)，不僅得到了包括中央電視臺(tái)等媒體的報(bào)道、行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)注，而且直接促進(jìn)了市總工會(huì)北京的士藝術(shù)團(tuán)的成立。
其次，今年北方北創(chuàng)歷時(shí)三個(gè)月開(kāi)展了“分公司管理人員講課評(píng)比”，活動(dòng)公分三個(gè)組六個(gè)階段，囊括了分公司除內(nèi)勤外的所有管理人員，這次活動(dòng)有力的提高了分公司管理人員例會(huì)組織、授課、管理水平，使分公司管理人員能夠更好、及時(shí)的向出租車(chē)駕駛員傳達(dá)公司各項(xiàng)政策方針。
回首往昔，崢嶸歲月，我們深感創(chuàng)業(yè)的艱辛，成功的不易。他飽含著在座各位的團(tuán)結(jié)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)，就在今天，還有一部分同志仍舊堅(jiān)守在崗位上。在這里我代表企業(yè)向你們以及給予我們最多支持的家人親屬們，表示最衷心的祝福：祝在新的一年里，工作順利、生活美滿(mǎn)、萬(wàn)事如意。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要正視現(xiàn)實(shí)，城鎮(zhèn)化已經(jīng)直接導(dǎo)致了駕駛員供給的減少，勞動(dòng)力就業(yè)的逐步高端化也開(kāi)始顯現(xiàn)不利影響，作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，我們?cè)撛趺醋?
歷史上每一次挑戰(zhàn)對(duì)于北方北創(chuàng)都意味著一次機(jī)遇，我們有理由相信，有我們這個(gè)集體，有我們戰(zhàn)無(wú)不勝的精神，我們一定能夠再次迎來(lái)新的契機(jī)，一定能用我們的共同努力去再次創(chuàng)造新的輝煌。
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