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客服經(jīng)理競聘演講稿

時間:2020-11-24 18:26:57 競聘演講稿 我要投稿

客服經(jīng)理競聘演講稿范文

客服經(jīng)理競聘演講稿范文1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們:

客服經(jīng)理競聘演講稿范文

  首先,由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機(jī)會。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過:“世界上最快樂的事,莫過于為理想而奮斗。”今天,我正是為了追求與永安財產(chǎn)保險公司共發(fā)展,在勤奮工作中在實現(xiàn)人生價值的理想,才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺,參加客戶服務(wù)部經(jīng)理助理的競聘。此刻,我最想說的一句話就是:“請相信,我能行”。(堅定、有力的)

  為了便于大家對我有一個較全面的了解,我先簡單介紹一下自己的情況:

  我叫xx,xx學(xué)歷,入黨積極分子。我xx年x月加入xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx中心支公司,歷任業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務(wù)。

  今天,我之所以如此自信,是因為我具有以下優(yōu)勢:

  首先,我熱愛工作,具有較強(qiáng)的工作能力

  記得有人曾經(jīng)說過,做不好工作的理由可以有很多,但要做好工作,只需兩個字就夠了,那就是熱愛。我雖然來到公司的時間不長,但我深深地?zé)釔壑约旱墓ぷ鳌?年來,正是這份熱愛,激勵著我揮灑汗水,拼搏奉獻(xiàn),書寫輝煌。由于在工作中業(yè)績突出,我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英,展業(yè)能手等榮譽(yù)稱號。而且,由于一直做部門負(fù)責(zé)人,主持日常工作,也鍛煉提高了我的管理能力,這些都是我做好今后工作的有力保障。

  其次,我具有良好的綜合素質(zhì)

  我具有“大雪壓青松,青松挺且直”的堅毅品格,能夠承擔(dān)繁重工作的壓力和挑戰(zhàn),永遠(yuǎn)不向困難低頭;同時,我為人謙和,能夠較好地團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)大家做好工作,具有良好的群眾基礎(chǔ);另外,我剛過而立之年,有著年輕人特有的熱情與干勁,可以創(chuàng)造性地開展工作。

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,客戶服務(wù)部是保險公司中是一個重要部門。在保險業(yè)競爭日益激烈的今天,客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞,更與公司的發(fā)展息息相關(guān)。今天如果承蒙大家的信任,我競聘成功,我將牢記責(zé)任,不負(fù)眾望,努力實現(xiàn)以下三個工作目標(biāo):

  1,將結(jié)案率控制在85%以上;

  2,實現(xiàn)賠款領(lǐng)取與財務(wù)銜接順暢;

  3,對于“標(biāo)的”不大的小額賠款,實現(xiàn)當(dāng)場賠付。

  為此,我將不遺余力做好以下幾方面的工作:

  第一、擺正位置,做好經(jīng)理的助手和參謀

  當(dāng)好經(jīng)理助理,最重要的是認(rèn)清角色、擺正位置,積極主動配合經(jīng)理做好部門的工作。我要從工作大局出發(fā),圍繞部門的中心工作,真誠講團(tuán)結(jié),講奉獻(xiàn),主動拒功攬過,作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動做好分管的內(nèi)勤工作,做到盡職,不越權(quán);補(bǔ)位,不越位,同心同德做好工作。

  第二,加強(qiáng)管理,提升業(yè)績

  有道是“嚴(yán)則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,加強(qiáng)對部門和員工的管理。要建立健全各項規(guī)章制度,嚴(yán)格落實科學(xué)的管理規(guī)范,加強(qiáng)對員工績效的評估和考核,向管理要效益,以管理促效益,最終達(dá)到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時我還要注重以人為本,實行人性化管理,努力打造團(tuán)結(jié)、和—諧,健康的,高效運(yùn)作的集體。

  第三,強(qiáng)化服務(wù),以真誠感動客戶

  客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行,不僅代表著個人,更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中,客戶往往會因出險而情緒煩躁。這時就更需要我們的客服人員樹立“以客戶為中心”的理念,無論是接待客戶來電還是來訪,都要做到熱情周到、態(tài)度誠懇、微笑待客、有問必答,盡最大努力幫助客戶解決實際問題,以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶。

  第四,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,做好各項日常工作

  有道是“細(xì)節(jié)決定成敗”。內(nèi)勤工作涉及到單證催收,繕制賠案,賠款領(lǐng)取等方方面面的工作,比較瑣碎,就更需要我們細(xì)致認(rèn)真。在工作中,我要嚴(yán)格要求員工,一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作,并按照技術(shù)性、規(guī)范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案,將嚴(yán)細(xì)的要求融入工作的各個環(huán)節(jié),提高工作質(zhì)量。

  第五,服務(wù)創(chuàng)新,更好地滿足客戶的需求

  首先,我們要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)受理的過程中,我們要大力推行首問責(zé)任制,實施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務(wù),改變過去那種單一的服務(wù)方式,使我們的服務(wù)更具特色,更加方便、快捷和有效。其次,我們還要嘗試以加快理賠速度為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在理賠案件的受理過程中,我們要全面推行標(biāo)準(zhǔn)化的“簡易案件快速處理辦法”,確保案件及時得到處理。而且,在此基礎(chǔ)上要延伸 “立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時賠付”等特色服務(wù),對于凡是手續(xù)齊全,責(zé)任明確的案件,我們要立即進(jìn)行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當(dāng)場拿到賠款。

  最后,加強(qiáng)溝通,提高工作效率

  理賠工作不是客服部門獨立完成的工作,需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。所以在工作中,我們要與財務(wù)等部門多溝通。通過溝通,使相關(guān)部門進(jìn)一步了解情況,明確責(zé)任,進(jìn)而消除工作中的內(nèi)耗,提高執(zhí)行能力,進(jìn)一步提高工作效率,實現(xiàn)工作的順暢銜接,以便更好地為客戶服務(wù)。

  同志們,面對浩瀚的藍(lán)天,雄鷹選擇了奮飛;面對洶涌的巨浪,水手選擇了搏擊;而今天,面對蓬勃發(fā)展的保險事業(yè),我選擇了拼搏和投入!由衷地希望,我,能夠成為大家的選擇!

客服經(jīng)理競聘演講稿范文2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

  大家好!

  卡耐基說過:“不要怕傾銷自己,只要你以為自己有才華,你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù)!睉{著這句話,也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗,今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘,自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

  我叫xx,今年xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會計。今天之所以走上講臺,我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。

  我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校,科班出身,學(xué)校期間,把握了扎實的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作,至今已有12年。在這十年里,我先后擔(dān)任過儲蓄會計、綜合會計、會計股副股長、主管財會等職位,積累了豐富的工作經(jīng)驗,對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來,我始終嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己具備了較強(qiáng)的計算機(jī)操縱能力和扎實的語言文字功底。多年的基層工作,大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力,使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。因此,我以為,金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,有信心勝任的!

  金融超市的開辦,作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項重要措施,是非常必要和及時的。金融超市客戶部經(jīng)理,是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁,責(zé)任重大。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位,我將做好如下工作。

  第一,做好兩個服務(wù)。一是人性化服務(wù),即以客戶為中心,以客戶需求為宗旨,讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù),就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù),如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等,以達(dá)到快捷、高效,對個人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。

  第二,強(qiáng)化“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為,市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念,并用此來指導(dǎo)我的行動。

  第三,我將嚴(yán)格按照總行的要求,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。

  選擇這份競爭,我只有一個理由:在工作眼前,我是一只響箭,勇往直前的出征;在困難眼前,我從來不是風(fēng)中的墻頭小草,縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光,我將在競爭的路上昂首出征,讓生命和使命同行!文章中心

  謝謝大家!

客服經(jīng)理競聘演講稿范文3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  在這里我以平常人的心態(tài),參與支行綜合辦公室經(jīng)理崗位的競聘。首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘,本人并非只是為了當(dāng)官,更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚,在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。我現(xiàn)年43歲,中共預(yù)備黨員,大專文化程度,會計師專業(yè)技術(shù)職稱。1975年在枝江市供銷社參加工作,先后作營業(yè)員、門市部主任、統(tǒng)計員。1985年調(diào)入枝江市總工會,擔(dān)任圖書管理員、出納員、會計、財務(wù)、辦公室副主任,計財科副科長。

  經(jīng)過幾年銀行工作的鍛煉,使自己各方面素質(zhì)得以提高,去年我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨,榮幸地被三峽分行評為1998年度先進(jìn)工作者,在創(chuàng)先業(yè)務(wù)競賽活動中,被分行授予“三收能手”的稱號。1999年度我實現(xiàn)了個人攬存余額1300萬元的任務(wù)。幾年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,成功與辛酸同在。參與這次競聘,我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己,在積極進(jìn)取中不斷追求,在拼搏奉獻(xiàn)中實現(xiàn)價值,在市場競爭中完善自己。我深知綜合辦公室工作十分重要,這主要體現(xiàn)在以下三個方面:一是為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,二是為全行事務(wù)當(dāng)好主管,三是為一線員工當(dāng)好后盾。具體說就是擺正位置,當(dāng)好配角;胸懷全局,當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手。我也深知,辦公室工作非常辛苦,正如前一段社會流傳的那樣:在辦公室工作的同志就像忠誠的狗,老實的羊,受氣的豬,吃草的牛,忙碌的馬。可是他們像蠟一樣,燃燒自己,照亮別人;他們像竹一樣,掏空自己,甘為人梯。如果我競聘成功,我的工作思路是:以“三個服從”要求自己,以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點,以“三個適度”為原則與人相處!叭齻服從”是個性服從黨性,感情服從原則,主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位,主動不越位,服從不偏位,融洽不空位。“三個一點”是當(dāng)上級行要求與我行實際工作相符時,我會盡最大努力去找結(jié)合點;當(dāng)科室之間發(fā)生利益沖突時,我會從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點;當(dāng)行領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時,我會從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去領(lǐng)悟相同點。

  “三個適度”是冷熱適度,對人不搞拉拉扯扯,吹吹拍拍,進(jìn)行等距離相處;剛?cè)徇m度,對事當(dāng)斷則斷,不優(yōu)柔寡斷;粗細(xì)適度,即大事不糊涂,小事不計較。做到對同事多理解,少埋怨,多尊重,少指責(zé),多情義,少冷漠。刺耳的話冷靜聽,奉承的話警惕聽,反對的話分析聽,批評的話虛心聽,力爭在服務(wù)中顯示實力,在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,在與人交往中凝聚合力。如果我競聘成功,我的處事原則和風(fēng)格是,努力做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)密制度,嚴(yán)守紀(jì)律,勤學(xué)習(xí),勤調(diào)查,勤督辦。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人,以有效的管理激勵人,以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)結(jié),辦事講效率。管人不整人,用人不疑人。我將用真情和愛心去善待我的'每一個同事,使他們的人格得到充分尊重,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。我將用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事,讓他們像圓規(guī)一樣,找準(zhǔn)自己的位置;像尺子一樣公正無私;像太陽一樣,給人以溫暖;像竹子一樣每前進(jìn)一步,小結(jié)一次。如果我競聘成功,我的工作目標(biāo)是:“以為爭位,以位促為”。爭取支行領(lǐng)導(dǎo)對綜合辦公室工作的重視和支持,使辦公室工作管理制度化,服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,參謀有效化。讓辦公室成為支行領(lǐng)導(dǎo)的喉舌,溝通員工與行長之間關(guān)系的橋梁,宣傳精神文明的窗口,傳播企業(yè)文化的陣地,培養(yǎng)人才的搖籃,連結(jié)銀企合作的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來,迎接建行輝煌燦爛的明天。

  謝謝大家。

客服經(jīng)理競聘演講稿范文4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  在這里我以平常人的心態(tài),參與支行綜合辦公室經(jīng)理崗位的競聘。首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘,本人并非只是為了當(dāng)官,更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚,在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。我現(xiàn)年43歲,中共預(yù)備黨員,大專文化程度,會計師專業(yè)技術(shù)職稱。19xx年在枝江市供銷社參加工作,先后作營業(yè)員、門市部主任、統(tǒng)計員。19xx年調(diào)入枝江市總工會,擔(dān)任圖書管理員、出納員、會計、財務(wù)、辦公室副主任,計財科副科長。

  經(jīng)過幾年銀行工作的鍛煉,使自己各方面素質(zhì)得以提高,去年我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨,榮幸地被三峽分行評為19xx年度先進(jìn)工作者,在創(chuàng)先業(yè)務(wù)競賽活動中,被分行授予“三收能手”的稱號。19xx年度我實現(xiàn)了個人攬存余額1300萬元的任務(wù)。幾年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,成功與辛酸同在。

  參與這次競聘,我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己,在積極進(jìn)取中不斷追求,在拼搏奉獻(xiàn)中實現(xiàn)價值,在市場競爭中完善自己。我深知綜合辦公室工作十分重要,這主要體現(xiàn)在以下三個方面:一是為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,二是為全行事務(wù)當(dāng)好主管,三是為一線員工當(dāng)好后盾。具體說就是擺正位置,當(dāng)好配角;胸懷全局,當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手。我也深知,辦公室工作非常辛苦,正如前一段社會流傳的那樣:在辦公室工作的同志就像忠誠的狗,老實的羊,受氣的豬,吃草的牛,忙碌的馬?墒撬麄兿裣炓粯,燃燒自己,照亮別人;他們像竹一樣,掏空自己,甘為人梯。

  如果我競聘成功,我的工作思路是:以“三個服從”要求自己,以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點,以“三個適度”為原則與人相處。

  “三個服從”是個性服從黨性,感情服從原則,主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位,主動不越位,服從不偏位,融洽不空位。“三個一點”是當(dāng)上級行要求與我行實際工作相符時,我會盡最大努力去找結(jié)合點;當(dāng)科室之間發(fā)生利益沖突時,我會從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點;當(dāng)行領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時,我會從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去領(lǐng)悟相同點。

  “三個適度”是冷熱適度,對人不搞拉拉扯扯,吹吹拍拍,進(jìn)行等距離相處;剛?cè)徇m度,對事當(dāng)斷則斷,不優(yōu)柔寡斷;粗細(xì)適度,即大事不糊涂,小事不計較。做到對同事多理解,少埋怨,多尊重,少指責(zé),多情義,少冷漠。刺耳的話冷靜聽,奉承的話警惕聽,反對的話分析聽,批評的話虛心聽,力爭在服務(wù)中顯示實力,在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,在與人交往中凝聚合力。

  如果我競聘成功,我的處事原則和風(fēng)格是,努力做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)密制度,嚴(yán)守紀(jì)律,勤學(xué)習(xí),勤調(diào)查,勤督辦。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人,以有效的管理激勵人,以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)結(jié),辦事講效率。管人不整人,用人不疑人。我將用真情和愛心去善待我的每一個同事,使他們的人格得到充分尊重,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。我將用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事,讓他們像圓規(guī)一樣,找準(zhǔn)自己的位置;像尺子一樣公正無私;像太陽一樣,給人以溫暖;像竹子一樣每前進(jìn)一步,小結(jié)一次。

  如果我競聘成功,我的工作目標(biāo)是:“以為爭位,以位促為”。爭取支行領(lǐng)導(dǎo)對綜合辦公室工作的重視和支持,使辦公室工作管理制度化,服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,參謀有效化。讓辦公室成為支行領(lǐng)導(dǎo)的喉舌,溝通員工與行長之間關(guān)系的橋梁,宣傳精神文明的窗口,傳播企業(yè)文化的陣地,培養(yǎng)人才的搖籃,連結(jié)銀企合作的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來,迎接xx輝煌燦爛的明天。

  謝謝大家。

客服經(jīng)理競聘演講稿范文5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

  大家上午好!

  今天,我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機(jī)會。我叫xxx,退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲,共產(chǎn)黨員。我本人19xx年參軍,20xx年參加電信工作,干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來,我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。

  我今天來參加電信客戶經(jīng)理的競聘有三個優(yōu)勢:

  第一、我具有扎實的運(yùn)行維護(hù)知識,有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。

  第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?频膶W(xué)習(xí),在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力。

  第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,并且適應(yīng)能力強(qiáng),能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺,來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。

  我先介紹一下以前的一些工作:

  寬帶調(diào)測安裝和維護(hù),網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng),光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,一個人面對這么多用戶的維護(hù)工作,確實有些辛苦,但我始終把用戶的事放在第一位,把公司的“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

  在競爭激烈的今天,價格戰(zhàn)加劇的今天,有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間,聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,我們經(jīng)過走訪調(diào)查,大部份客戶對我們的人員是滿意的,服務(wù)是滿意的,不管是在休息時還是在晚上12:00,我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,這樣客戶對我們就有了感情,有了感情作為基礎(chǔ),開展工作也很順利,雖然面對的是低價格誘惑,但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶絕對不能丟失,也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時,我首先給自己定的一個小小的目標(biāo)。

  從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識,我在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力;而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗。

  因為積累了以前一些工作經(jīng)驗,所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心。

  接下來,我將從五個方面來敘述我的工作思路:

  一、當(dāng)好助手

  作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,負(fù)責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作,同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。

  二、把握先機(jī)

  商業(yè)客戶市場較為廣闊,潛力巨大,且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點,誰把握先機(jī),誰就將贏得主動權(quán)。因此,對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要,我們將通過市場細(xì)分與整合,逐步將其形成制度化、日;、規(guī)范化,以便能隨時掌握市場動態(tài),同時為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場調(diào)查報告,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

  三、積極的廣告宣傳和推廣

  對于電信企業(yè)而言,在激烈的市場競爭中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在,便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)?蛻糇哌M(jìn)電信市場,受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。

  四、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。

  在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分,商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等,其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當(dāng)前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細(xì)分,才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點服務(wù)對象、個性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,提高本部門的運(yùn)作效率。

  五、加強(qiáng)力量

  商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的,面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,這些客戶將會逐步成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點,所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行。

  以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講,希望大家能夠支持我,我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望!

  我的演講完了,謝謝大家。

客服經(jīng)理競聘演講稿范文6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

  大家好!

  卡耐基說過:“不要怕傾銷自己,只要你以為自己有才華,你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù)!睉{著這句話,也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗,今天我滿懷信心和***的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘,自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

  我叫**,今年**歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會計。今天之所以走上講臺,我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。

  我**年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校,科班出身,學(xué)校期間,把握了扎實的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作,至今已有12年。在這十年里,我先后擔(dān)任過儲蓄會計、綜合會計、會計股副股長、主管財會等職位,積累了豐富的工作經(jīng)驗,對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來,我始終嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己具備了較強(qiáng)的計算機(jī)操縱能力和扎實的語言文字功底。多年的基層工作,大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力,使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。因此,我以為,金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,有信心勝任的!

  金融超市的開辦,作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項重要措施,是非常必要和及時的。金融超市客戶部經(jīng)理,是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁,責(zé)任重大。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位,我將做好如下工作。

  第一,做好兩個服務(wù)。一是人性化服務(wù),即以客戶為中心,以客戶需求為宗旨,讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù),就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù),如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等,以達(dá)到快捷、高效,對個人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。

  第二,強(qiáng)化“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為,市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念,并用此來指導(dǎo)我的行動。

  第三,我將嚴(yán)格按照總行的要求,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。

  選擇這份競爭,我只有一個理由:在工作眼前,我是一只響箭,勇往直前的出征;在困難眼前,我從來不是風(fēng)中的墻頭小草,縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光,我將在競爭的路上昂首出征,讓生命和使命同行!文章中心

  謝謝大家!

客服經(jīng)理競聘演講稿范文7

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

  大家好!

  首先感謝黨組再次給我參與的機(jī)會。參加這次競聘,對我來說,既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn),對此,我將會抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),再一次錘煉和提升自己。我叫xxx,曾在基層和機(jī)關(guān)任職,現(xiàn)任xxx,二十多年煙草企業(yè)的工作,積累了一定的實踐經(jīng)驗,經(jīng)過對自身能力和各方面因素的綜合考慮,我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中,客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒,是煙草形象的重要代表,他既是一名基層管理者,又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認(rèn)為:《做一名合格的客服中心經(jīng)理》,必須從以下五個方面積極開展工作。

  一、計劃和預(yù)測。

  客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動進(jìn)行具體的安排和管理,將公司的各項任務(wù)逐級落實到每個客戶經(jīng)理身上,因此我必須善于把銷售信息,市場信息,客戶信息有機(jī)的結(jié)合,制定相應(yīng)的部門計劃,按照季節(jié)特點對銷售指標(biāo)分解到月,既要保持銷售壓力,又要保持員工士氣,一份合理準(zhǔn)確的營銷計劃將是實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證。同時必須善于預(yù)測,提高預(yù)見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程,每天都會發(fā)生很多意想不到的實際情況,如果不能很好的預(yù)測,那只能是一名“救火員”,被動的處理各類突發(fā)問題,因此,我必須根據(jù)市場銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績的變化情況,進(jìn)行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測,及時調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法,從而制定出每天的工作計劃和布置,使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循,有條不紊,提高工作效率,防止和降低各類不利因素的發(fā)生。

  二、認(rèn)真調(diào)研和分析,細(xì)分市場,提升客戶“四度”

  沒有市場調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán),因此,必須通過走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進(jìn)行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪,了解轄區(qū)市場的基本情況;客戶對品牌的評價和需求;對四員服務(wù)質(zhì)量的評價和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;卷煙銷售走勢;重點品牌培育程度,特別要關(guān)注客戶狀態(tài),要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營檔案,通過圖表的形式把重點客戶的銷售結(jié)構(gòu),重點牌號進(jìn)行比較分析,發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況,及時采取有效措施;同時做好客戶銷售業(yè)績分析,客戶需求分析和服務(wù)分析,建立信息反饋機(jī)制,通過分析不斷改進(jìn)工作中的不足,完善服務(wù)措施和服務(wù)項目。

  全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾,是首要條件,是其他“三度”的基石。對此,要加對強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn),不斷提升自身素質(zhì)和營銷技能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、善于診斷和傳授。

  市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜,不僅差別大,而且受許多因素的制約,因此我要通過走訪零售戶,在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過程中,發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進(jìn)行診斷,要透過現(xiàn)象看本質(zhì),找出發(fā)生問題的真實原因,針對性的予以指導(dǎo),從個性中找出共性,從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高,同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧,商品知識,指導(dǎo)如何更好的和客戶進(jìn)行溝通交流,如何處理客戶的抱怨,意見,如何更好的發(fā)揮十大職能,幫助客戶提高效益等,特別是對重點客戶的差異化服務(wù)要精心安排,要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪,面對面的進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),不斷提升整體的營銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

  四、善于溝通和協(xié)調(diào)。

  我認(rèn)為,要想干好本職工作,首先要善于向上溝通,透徹領(lǐng)會上級的意圖,及時匯報市場情況,幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通,關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界,掌握員工的個性和特點,有針對性的對其進(jìn)行管理,幫助員工解決實際困難,做到以誠待人,以情感人,從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員,把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊,取長補(bǔ)短,協(xié)同配合,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。

  五、善于挖掘和培養(yǎng)。

  一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展,因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵機(jī)制,開發(fā)客戶經(jīng)理的能力,腦力和挑戰(zhàn)力,對員工的各類特長進(jìn)行贊揚(yáng)和引導(dǎo),充分挖掘每位員工的潛力和能動力,發(fā)揮其個性,使他們爆發(fā)出主觀能動性,在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此,要加強(qiáng)對員工的培養(yǎng),灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營理念,培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度,提高現(xiàn)代服務(wù)意識。只有通過向書本學(xué),向?qū)嵺`學(xué),向客戶學(xué),向同事學(xué),才能不斷提升營銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn),要不斷總結(jié)和探索,將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍。

  一份耕耘,一份收獲。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,無論競聘結(jié)果如何,我將會一如既往的干好本職工作,不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新,為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  謝謝大家!

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