競聘演講稿

時間：2021-01-05 18:12:54 競聘演講稿我要投稿

有關競聘演講稿匯總7篇

　　演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在不斷進步的時代，演講稿在演講中起到的作用越來越大，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的競聘演講稿7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關競聘演講稿匯總7篇

競聘演講稿篇1

尊敬的各位領導、老師們：

　　你們好！首先感謝各位領導給我這樣一次機會參加競選實習帶教老師。對我個人來講，這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。下面我就把自己競爭護理實習帶教老師的一些想法，向各位領導和老師匯報一下。我的匯報分為三個部分。

　　一、個人工作經歷

　　20xx年7月懷著南丁格爾的夢想，在XX學院護理學院經過4年的全日制本科學習后，畢業(yè)來到XX神經外科從事護理工作，20xx年7月聘任為護師職稱。從工作那天起，我就時刻牢記白衣天使使命，以病人為中心，嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)程，努力做好各項護理工作。在護理部和護士長的領導下，在臨床工作中，使我提高了專業(yè)技術水平，豐富了實踐經驗，培養(yǎng)了我臨床技能、高度的責任心，和觀察、分析、應變能力。同時本人性格開朗，待人處事熱心寬容，有良好的溝通能力。曾榮獲優(yōu)秀引導員，曾獲得XXX。如果這次競聘成功的話，我會嚴以律已，寬以待人，嚴格要求，引領護生走向護理崗位。

　　二、對崗位的認識

　　實習帶教老師可以說既是護士又是老師的雙重角色。首先作為一名護士，要服從領導的安排，遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行查對制度。作為一名老師，更需要嚴于律己，從自己的思想和作風上引導護生，成為護生醫(yī)德醫(yī)風的引路人。而言行規(guī)范的示教者更能清晰的培養(yǎng)護生的法律意識、溝通能力、創(chuàng)新能力。同時在帶教的過程中更能豐富

　　自己的知識，要勤于翻查資料，給予學生正確的引導。通過實習帶教，讓護生理論聯(lián)系實際，盡快適應角色，使她們順利走向臨床第一線，成為一名高素質的護理人才

　　三、競聘成功后的工作打算

　　假如本次競聘我能榮幸成為護理實習帶教老師，我的主要目標和工作思路概括為以下內容：

　　嚴格按照科室實習帶教計劃進行帶教，根據(jù)教學大綱要求制訂本科室實習計劃，包括教學目標、教學形式、學生需要掌握的內容、教學檢查內容、考試考核內容等。一般護生輪轉科室為期一個月，在這四個星期，將完成以下內容。第一周，加強學生對我科室環(huán)境的熟悉，了解科室的性能特色，基本業(yè)務，和各崗位的不同職責。由于新的環(huán)境使的護生容易產生焦慮的心理，當實習護士到科室報到時，熱情接待，主動與她們交談，詳細介紹科室環(huán)境及工作情況、介紹實習內容和具體要求，關心每個人在校的學習情況，使她們能很快與科室老師熟悉，消除陌生感。第二周，詳細的向護生講解本科常見的疾病的護理，臨床護理中常見的操作，并每課有提問，教過的操作，能夠勝任。多給實習護生動手動腦的機會，啟發(fā)實習生去大膽思考和探索，讓實習生既知其然，又知其所以然，激發(fā)護生學習積極性，培養(yǎng)工作熱情。帶教既是責任，又是義務，實習直接對象是患者，既要對患者負責，又要對護生盡義務，因此要做到“放手不放眼，放做不放教”。第三周，帶教老師在護生實習過程中不僅要給她們傳授護理知識和操作技能，更重要的是教會她們獲取知識的方法和培養(yǎng)動手動腦、解決實際問題的能力。并且要動態(tài)了解護生的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)消極負面的影響，給予正確積極的心理疏導。帶領她們系統(tǒng)地學習護理人員職業(yè)道德規(guī)范及基本素質要求，培養(yǎng)她們熱愛護理工作，建立積極的職業(yè)態(tài)度和人生觀，及時轉變角色，提高責任心，具備慎獨精神。明確護士職責及護理核心制度，規(guī)范護理行為，增強主人翁意識和責任感。第四周，認真做好實習技術考核。在護生出科前要配合護士長認真做好實習技術考核，了解護生在本科護理工作的能力�？己税�2個方面：一方面是實習中的表現(xiàn)，包括組織紀律、服務態(tài)度、技術操作水平、理論知識水平、團結協(xié)作等方面；另一方面是出科考試，包括理論知識考試和技術操作考試，以此來檢驗護生在這一段時期的實習效果。最后要向護生收取在實習中對我科室以及帶教老師的意見和建議，及時更正并向護士長反饋。

　　無論結果如何，我都將以此為新的起點，更加嚴格地要求自己，以更優(yōu)異的工作成績，回報領導和老師們的關心和厚愛。各位領導，老師們，以上是我的競職發(fā)言，謝謝大家！

競聘演講稿篇2

尊敬的各位領導：

　　我競聘的崗位是圖書館館長。

　　一、競聘理由：

　　第一，政治方面：我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，有較強的組織觀念和全局意識，熱愛圖書管理這項工作，這是做好工作的基礎。

　　第二，工作業(yè)績：在從事圖書管理工作的十幾年當中，我可以問心無愧的講，我為學校圖書，閱覽室的發(fā)展做出了應有的貢獻，如：原蒙師的閱覽室可以說是在校領導的支持下是我一手創(chuàng)建的，報刊雜志從無到有，從開始的幾十種到現(xiàn)在兩校合并后的上千種，按我的設計制作的書架一直沿用到今天，尤其在97年兩校合并時對于堆積如山的圖書進行圖書整理工作時

　　我即當指揮員又當戰(zhàn)斗員，帶領同志們從事圖書分類編目工作，我將所學的業(yè)務知識運用于實際工作當中，按照《中國圖書分類法》的`要求建立起符合學校標準化，規(guī)范化，適應學校教育教學需要的圖書館。按照規(guī)范化，標準化要求起草了各業(yè)務環(huán)節(jié)上的工作細則，崗位責任制，借閱規(guī)則，庫房規(guī)則等等。

　　對圖書進行了科學管理，帶領同志們迅速的完成了圖書，閱覽室搬遷合并工作。當然，這當中學校領導給了我大力支持，圖書館的同志們跟著我吃了不少苦，挨了不少累，正是由于這種團結奮斗的實于精神才使圖書管理工作受到了師生們的認可。本人也連續(xù)三年年終被評為優(yōu)秀。

　　第三，我具有適應工作需要的知識和業(yè)務。我系統(tǒng)的掌握了圖書館學及其相關學科的基礎理論。專業(yè)知識和技能，在做好業(yè)務工作的同時我還學習了專業(yè)知識，并且撰寫的《試論師范學校圖書室工作的重要性》一文獲市級一等。

　　第四，我具有多年的圖書管理工作經驗和組織協(xié)調能力，在工作實踐中，充分發(fā)揮各類人員的作用。團結同志一道工作，這些都是我做好今后工作的精神財富。

　　二、工作設想和目標：

　　如果我能競聘上崗，我的總體工作設想和目標是：

　　第一，本著改革創(chuàng)新的精神，重新審視以往的工作，找出差距和不足，按照學校要求和各項指示精神，抓好工作，為適應學校發(fā)展需要的圖書館而奮斗。

　　第二，拓展服務功能，加大服務力度，為學校的教育教學和讀者服務，是我們圖書館的宗旨和價值所在，在知識信息大量涌現(xiàn)，計算機技術飛速發(fā)展的今天，我們要不斷改進和提高文獻信息服務的方式和手段，如：搞好信息服務定期走訪各科室，讀者座談會，廣泛聽意見，使我們的工作更緊密的貼進教學科研部門，更好的為師生服務。

　　另一方面我們充分利用計算機進行書名，著者，分類，主題，I的檢索等多種方式，不斷提高學校存取傳輸能力，為教育教學服務。

　　如果我能夠得到同志們的認可和校領志的批準，我愿意承擔起這個責任，我將以飽滿的熱情投入工作，做到百尺竿頭更進一步。

競聘演講稿篇3

尊敬的各位領導、同志們：

　　在這激情夏日，我滿懷信心走上了質管科科長的講臺，我叫***，今年**歲，本科學歷，已經在***工作10多年了，親身經歷了從醫(yī)院的一個科室發(fā)展到如今轄*縣*市，年收入近400萬的獨立單位。在此期間，作為***的一份子，經歷了很多事情，也學到了很多東西，對***的深厚感情難以用語言來表達。我相信在座的很多同志都和我有共同的想法，這也是我為什么來競聘質管科科長的原因。

　　下面我簡單的介紹一下我對質管科的認識和我競聘質管科科長的優(yōu)勢：

　　第一，隨著新的《***管理辦法》的出臺，國家對***的質量管理提出了新的要求。特別提出了今年是“質量年”，質管科科長配合站領導做好質量管理工作，也自然成為今年***工作重點之一。

　　第二，我來競聘質管科科長一職，主要考慮到我在***工作的時間比較長，在***多個業(yè)務科室都工作過，對各個崗位的工作都比較熟悉。

　　第三，尤其是到質管科任副科長以來，直接參與質管科的管理工作，與科長***配合默契，圓滿完成了領導交辦的各項工作任務。所有說我能勝任質管科科長這一重擔。

　　如果得到領導和同志們的信任和支持，讓我擔任質管科科長，我將無條件的完成質管科的工作目標和領導交辦的其他工作任務。

　　下面是如何完成工作目標的具體措施：

　　1、經常與管理者代表溝通，匯報本單位質量體系的運行狀況，寫出匯總報告，提供一些有參考價值的數(shù)據(jù)和材料；

　　2、針對現(xiàn)有的質量方針與目標，結合本次部門的重組與調整，按ISO9000的要求，對本單位現(xiàn)行的質量手冊、程序文件、標準操作程序等受控文件進行重新編制、審核、發(fā)放，確保各部門在采供血活動過程中有法可依、有章可循，保證質量體系的正常運行。

　　3、按質量手冊要求，每年制定管理評審、內部審核各一次，若發(fā)現(xiàn)問題及時改正，保證體系運行的適宜性、有效性。

　　4、對涉及輸血安全的過程如：血液采集、制備、分離、檢驗和發(fā)放等要嚴格執(zhí)行***體系文件進行全過程質量控制，確保發(fā)往臨床的**及**制品100％符合要求。

　　5、質管科對**、原輔材料、工藝衛(wèi)生和儀器設備的質控工作已取得了很好的效果，極大的提高了**質量。今后在保證完成以上工作任務的同時進一步開展一些新的項目：如熱原檢測、疑難血型鑒定、抗體篩選等新項目。

　　6、按有關規(guī)定制定職工任職要求。每月至少組織一次業(yè)務學習，結合工作需要采取請本單位有才華的職工和聘請專家來站授課的形式。

　　7、建立抱怨處理制度（也就是投訴制度），并協(xié)同相關部門進行調查，二個工作日內要向顧客反饋調查及處理結果。

　　8、要經常性深入到各用**單位與***工作人員、臨床醫(yī)生溝通。宣傳***與臨床相關的政策和制度。為****提供有關安全****的資料，以利于提高各***單位的業(yè)務水平。

　　尊敬的各位領導：以上是我對質管科今后工作的一些思路和看法，不足之處請各位領導、同志們批評指正。如果這次競爭成功，我一定要發(fā)揚愛崗敬業(yè)、一絲不茍的精神，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的把質管科工作做好，一定不會辜負各位領導、同志們的信任和期望。如果競聘不成功，我也不氣餒，以后無論在任何崗位，我都會一如既往地努力工作，為***的發(fā)展奉獻自己的微薄力量。

競聘演講稿篇4

尊敬的各位領導、評委、老師、同志們：

　　你們好！感謝學校為我提供了這次機會，向大家介紹自己，展示自我。希望大家信任我、支持我。

　　我報名競聘數(shù)學教學崗位。我主要是考慮兩個原因：其一我任教15年，我與教學工作結下不解之緣，積累了一定的數(shù)學教育教學經驗，在教學第一線崗位中，自己的專長和優(yōu)勢可以得到充分的發(fā)揮；其二我熱愛數(shù)學教學，雖然工作較忙較累，但心情舒暢。因此，競聘數(shù)學教學崗位，是我的最佳選擇。

　　我的經歷比較簡單，1992年畢業(yè)于寧夏吳忠?guī)煼秾W校同年分配到葉升中學工作，1996年參加自學考試，20xx年參加寧夏大學函授學習。光陰似箭，驀然回首，在15年的教育教學中，可以說我最美好的年華是在教育教學崗位上度過的，我愛我的教學工作，我愿為我學校教育事業(yè)興旺發(fā)達盡自己的努力。

　　如果這次競崗得到領導和同志們的支持，我的工作設想主要有以下四點：

　　一是認真貫徹執(zhí)行黨的教育路線、方針、政策和學校各項決定，加強學習，積極進取，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的業(yè)務素質和教育教學能力。

　　二是合理、科學、規(guī)范地進行教學管理，加強教學質量，開展教學專題研究，及時反饋、總結和交流教學經驗，改進教學薄弱環(huán)節(jié)，保證并不斷提高教育教學質量。

　　三是積極開展目標明確、有針對性的教研活動，強化教研意識。

　　四是積極配合學校和教研組開展豐富多彩的活動。與全組同志一起努力，同干事業(yè)，共創(chuàng)新績。

競聘演講稿篇5

各位領導、同志們，上午好：

　　我非常有幸地走上這三尺演講臺，與這么多年青上進的稅務干部一起展示才華，證明能力，闡述觀點，競聘演講稿范文。首先我簡單介紹一下我的個人經歷，我是一九九四年稅務機構分設時，分到博樂市地稅局工作，時任市局管理科科長，一九九六年擔任紀檢員一職，分管業(yè)務科和稽查局工作，一九九九年八月調任州局征管科科長，負責征管科工作，二OO一年任州局業(yè)務科科長，負責業(yè)務科工作至今。幾年來，無論是稅政管理、征收管理、稅務稽查，還是紀檢糾風，無論是在市局，還是在州局，本人都能嚴格要求自己，認真履行職責，加強自身政治思想及業(yè)務知識的學習，秉公執(zhí)法，嚴格律己，熱情服務于納稅人。

　　地稅分設以來，本人多次被為市地稅局先進工作者，博樂市優(yōu)秀黨員，97年被市政府評為十佳執(zhí)法員，在州局征管科和業(yè)務科任職期間，所主持的各項工作均名列全疆前列，多次受區(qū)局通報嘉獎。

　　本人這次參加競聘的第一志愿是稅政法規(guī)科科長，讓本人填報這個崗位的直接原因是本人有能力、有信心在現(xiàn)有的基礎上將稅政法規(guī)科的工作做的更好。在談本人競聘稅政法規(guī)科科長職務的優(yōu)勢和工作思路之前，本人想先談談競聘這一職務的劣勢。年齡相對較大是本人參加此次競聘的主要劣勢，年齡的問題在本人參聘之初可以說是最大的心理障礙。在看到區(qū)局機構改革和人員分流的文件時，本人也想過不參加競聘或者享受區(qū)局的優(yōu)惠條件告老還鄉(xiāng)。接下來我將從五個方面談談本人參加此次競聘的優(yōu)勢和今后的工作思路。

　　一、老馬識途，輕車熟路。

　　本人參加工作以來，從事財會工作19年，從事稅收工作13年，在稅務工作期間，主要從事稅政法規(guī)管理和稅收征收管理，可以說對這方面的工作非常熟悉，本人在市局工作時主要負責集體財務管理、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等地方各稅的稅政管理，主持制定了《博樂市地稅局非國有企業(yè)財務管理辦法》、《博樂市地稅局關于加強客貨運輸市場稅收征管辦法》等規(guī)定，使市局的稅收征管更趨完善，到州局后主持修訂了企業(yè)所得稅、個人所得稅等考核管理辦法，競聘演講稿《競聘演講稿范文》。從97年企業(yè)所得稅實行自匯自繳以來，本人親自主講每年的企業(yè)所得稅培訓學習，1995年本人主講了對黨政機關的個人所得稅培訓學習，20xx年主講了對水利系統(tǒng)的財務人員業(yè)務培訓學習等。因此，本人盡管年齡相對較大，但經驗豐富，能熟練掌握現(xiàn)行稅收法規(guī)，業(yè)務水平較高，對稅政法規(guī)科各項職能設置，非常熟悉并且熟練，主持稅政法規(guī)科工作可以說是老馬識途，輕車熟路。

　　二、德能雙過硬，一顆赤誠心。

　　稅收工作是一項執(zhí)法行為，稅收工作直接面對的是納稅人，隨著經濟的發(fā)展，公民法律意識的提高，稅收工作越來越貼近人們的生活，稅務人員的執(zhí)法形象、工作作風和工作態(tài)度，直接反映了稅務部門的形象，越來越受到整個社會的關注，因此僅有過硬的業(yè)務素質和業(yè)務能力是不夠的，必須要做到業(yè)務素質和道德素質雙過硬。本人從參加稅務工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質建設，自覺地將自己的形象作為稅務部門一個窗口，自己要對自己所承擔的那份形象負責。在執(zhí)法工作中嚴格遵守稅務人員十五不準的各項規(guī)定，廉潔奉公，秉公執(zhí)法。對待納稅人熱情細致、耐心周到，始終堅持善待納稅人就是善待自已的觀點。如果此次本人競聘稅政法規(guī)科科長成功，本人將一如既往地追求思想道德素質和業(yè)務素質雙過硬這一目標，并且會嚴格要求本科室人員加強思想道德素質和業(yè)務素質的提高，使整個科室成員都成為德能雙過硬，適應形勢，符合時代發(fā)展的新時期稅務人。本人是一名中國共產黨黨員，從在黨旗下莊嚴宣誓的那一刻起，就將這顆滾燙的赤誠之心獻給黨的事業(yè)，無論在任何時刻，任何工作崗位上，也無論此次競聘的結果如何，本人一顆赤誠之心都將獻給我所熱愛的稅收事業(yè)。

競聘演講稿篇6

　　公平、公正、公開競聘上崗，這是我們酒店為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為酒店的一員，衷心擁護這次競聘工作。我叫xx�，F(xiàn)任行政部部長。我競聘的崗位是客房部部長。今天可以來競聘這個崗位，首先感謝領導為我提供可以表述自己見解的平臺。其次感謝在坐的各位同事在工作上的的幫助。最后感謝老領導對培。

　　我于20xx年10月來到我們酒店，親眼見證了酒店一切變化。16個月來的努力工作磨練了我。叫我學習到許多東西，改變了許多認識，知道怎樣靈活運用謀略。我雖談不上是一個開荒者，但應該是一個實實在在的建設者。我一直將忠誠企業(yè)當成自己的職業(yè)操守，嚴格要求自己。經過我手的現(xiàn)金雖然上到10幾萬，下到幾百。從來沒有出現(xiàn)過差錯，沒有辜負企業(yè)對我的信任。對的起自己的良心。在做事上嚴格遵守企業(yè)利益第一的原則。節(jié)能降耗從自己做起�？吹讲还苁遣皇亲约悍輧鹊氖�，都積極去完成。能很好的完成領導安排下來的工作，可以做好領導的幫手。對外我有很強的接待能力，不辱使命很好的完成了對外的各項接待工作。得到合作單位的認可。對內很好的協(xié)助同事工作，不算計個人得失不計較誰是誰非和同事保持著良好的人際關系。對員工平等待人，幫助解決問題。在來我們酒店之前我就在一家大型商務酒店工作，除了餐飲和桑拿的各個部門我都有工作經歷。再通過夜間總值班的鍛煉，使我在處理客人投訴和突發(fā)事件上更加游刃有余。在這16個月當中還有幸在桑那部當了2個月的部長，在桑拿一線的工作更為我到客房部工作提供了許多可以總結和借鑒的經驗，在以后對員工的管理工作的安排上更顯的胸有成竹。除了思考和總結，還不斷的學習提高充實自己。不要看能做什么，要看最后做成了什么。將是我以后工作的最終目標。

　　首先改變心態(tài)，使自己的消極態(tài)度變的積極樂觀敢于接受挑戰(zhàn)，更多的付出辛苦。“企業(yè)利益第一”將是我行事的原則。對員工要有耐心多表揚少批評。認真做到工作有計劃，計劃有行動，行動有反饋，結果有檢查�，F(xiàn)今我們客房部最基本要求就是服務。提高服務質量將是我今后工作的重點之一。為顧客提供快速服務是首先一個解決的問題。顧客進入樓層就要享有方便、快捷、集中的服務，不應受到冷淡、推委或拒絕。從提供共性服務擴展到滿足顧客個性化服務。服務強調，樹立“首位負責”、“問題到我為止”的服務意識。不會借工作安排或有其它事情而怠慢賓客。掌握基本的對客服務的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內容，圍繞賓客的需求，做好各項服務工作，為顧客提供滿意的服務。.提高客房的衛(wèi)生質量：加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：部長對樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；客房部部長或部長助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命，

　　改變現(xiàn)有精神面貌，做到站立服務，叫員工更高的工作熱情。實行表格管理，將員工的表現(xiàn)用表格和數(shù)據(jù)體現(xiàn)。完善獎罰機制，不可以只有罰沒有獎。提出客房清理的“限時”服務。另一個主要工作是節(jié)能降耗上下功夫，對維修、水電易耗品等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。

　　怎樣加強團隊建設？我認為不經過培訓的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來提高部門員工的整體素質，強調不換思想就換人。同時幫助部長完善培訓內容，豐富教學案例，由部長參與培訓擴大培訓效果。通過班前班后會進行一些案例分析。使員工把培訓的專業(yè)知識和實際工作相結合起來。以求達到以線帶面的效果。培訓內容首先從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業(yè)務骨干、怎樣做好一名部長、怎么對客服務等基礎開始。培訓后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。

　　20xx的工作將是酒店關鍵的一年，充滿挑戰(zhàn)、充滿機遇的一年。如果我競聘上了這一崗位，我自信一定有能力做好部門的工作,為酒店的騰飛、發(fā)展貢獻自己的一份力量。

競聘演講稿篇7

尊敬的各位領導，同事們大家好：

　　我叫，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供晉升平臺上，我把握機會通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領導和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體共同努力結果。

　　首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長工作認識，要想成為一名合格班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水平，最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者認知，在一個班組內，一名班長她擔任角色有很多，同時伴隨她轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好掌握員工思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。

　　如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要。我目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生活動來提升大家服務水平。服務值周生職責就是用來監(jiān)管本班級服務質量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周服務水平在服務值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬業(yè)務基礎才能更好為用戶服務，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎基礎知識。

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