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呼叫中心主管競聘演講稿
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在不斷進步的社會中，接觸并使用演講稿的人越來越多，為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，下面是小編為大家收集的呼叫中心主管競聘演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
呼叫中心主管競聘演講稿1
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
隨著時代的發(fā)展和社會的進步，競爭無處不在，也愈加激烈。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設置了一個充分展示自己綜合能力的空間與平臺。在此，非常感謝公司領導給我這個機會，對我個人來講，這不僅是一次競聘，更是一次對自己多年從是呼叫中心工作的檢驗和升華，讓我可以更好的為公司服務，與公司共同成長。以下是我本次競聘方案的主要內容：
一、對呼叫中心主管崗位職責的理解
呼叫中心是覆蓋整個城市的居家養(yǎng)老綜合服務平臺，它的服務水平直接影響著全市上萬戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應該是管理層與一線坐席人員（csr）之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實施的具體執(zhí)行者，對一線坐席人員的士氣及服務水平高低有著直接的影響。我想，成為一個稱職的呼叫中心主管，應具備四個要素：
�。ㄒ唬┱_的工作心態(tài)
做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實“每個人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關鍵的一步。
�。ǘ┝己玫臏贤芰�
日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！笨梢姕贤ǖ闹匾�，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進入良性運轉的軌道。
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執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉化為實施結果的能力，也就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的.能力�！备咝У膱�(zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實施，并在短時間形成成果。
�。ㄋ模┦炀毜臉I(yè)務能力
業(yè)務能力應包括關于呼叫中心坐席業(yè)務環(huán)節(jié)中的各項工作能力。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實了成為呼叫中心主管的基礎。
二、對呼叫中心運營現(xiàn)狀的建議
�。ㄒ唬┖艚兄行倪\營中存在的不足在對呼叫中心的日常運行和管理中，我更加深切地體會到呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營形式相比而體現(xiàn)出的獨特的運作風格。首先比較特別的地方是它的工作內容是隨機而至的。工作量每年、每月、每天乃至每個小時都會有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學、靈活。再從客戶的角度考慮，客戶需要的往往是快速、準確、優(yōu)良的服務，而提供一個快速、準確、優(yōu)良的服務需要一套完善、成熟的服務體系支撐。其中包括人員，設備，服務機制，等等。如果哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會使服務質量下降，從而影響整個呼叫中心的運營。就中心目前的運營管理中，我認為還存在著以下幾點不足：
1、坐席排班應根據(jù)業(yè)務量，實行動態(tài)排班，避免人員成本增加。
2、公司員工對公司經(jīng)營理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認知，進而造成沒有工作目標，缺乏工作動力。
3、公司缺少激勵措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動性。
4、公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設。
5、公司缺少培訓機制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力。
�。ǘ┙鉀Q方案
1、中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理
一個呼叫中心運營的好壞，有一個很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個良好的組織結構是呼叫中心這部大機器正常運轉的基礎，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉的保證。
就目前呼叫中心運營部分來講，主要分為技術部門和服務部門，服務部門又分為呼叫業(yè)務服務和客戶維護服務。
技術部門主要負責呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護與開發(fā)升級，根據(jù)呼叫業(yè)務的變化，對呼叫中心信息系統(tǒng)做出調整，以適應呼叫中心的發(fā)展。
服務部門的呼叫業(yè)務服務主要工作內容是用戶應急求救和生活幫助的應答，客戶維護服務主要工作內容是既有用戶的回訪與投訴。
如何保證以上兩個部門的正常運轉，除了科學的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓掌握自身的職責、義務及相應的專長、技能，以適應崗位的要求。更為重要的是，培訓通過喚起員工的主體意識和自主意識，可為員工自主管理提供堅實的基礎。
其次，培訓是管理的過程。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的.參數(shù)和準則。通過培訓使員工對指定的、標準信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到公司良性發(fā)展的目的。
2、中心服務流程與服務規(guī)范
呼叫中心是一個腦力與勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運營效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運營績效的重要方式。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過降低員工工資福利等實現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無謂工作，提高有效時間才是控制成本的最有效的措施。成本和細節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細節(jié)，但我們要談的是普遍性的細節(jié)，普遍性的流程。
在這里，我給大家舉個例子。某呼叫中心的通話開場白：“您好，這里是某某客戶服務熱線，請問有什么地方我可以幫助您的？”好像挺好，其實不然。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您？”這兩句話有什么區(qū)別？會帶來什么樣的不同影響？來自戴爾的一位資深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個字，而第二句開頭語有20個字。兩句之間表達的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個字，相當于多用了35%的字。因此我認為這兩句話的關鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運營成本�！�
通過這個小小的例子，我們能感受到，工作管理標準流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標準流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會規(guī)范服務，進而提升服務。
3、中心人員業(yè)績評估
在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績效管理是提高效益、激勵團隊和培養(yǎng)績優(yōu)員工的重要手段。如果能正確運用這一手段，它將對管理起很大的作用；而一旦使用錯誤，它就會成為一個用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)。這也就違背了績效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績效管理手段主要分為：關鍵業(yè)績指標（kpi）、平均處理時間（aht）、占用率、首次呼叫解決率（fcr）和服務級管理等。通過設定明確的指標體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務水平和質量的要求；加強管理層和一線員工對服務質量的責任感‘幫助管理層客觀地評估運作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預防措施并有效的降低呼叫中心運作成本。
在這個科技日新月異的時代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如ivr（交互式語音應答系統(tǒng)）、acd（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作平臺營運而生了。而如何的運營和管理好這個平臺，又擺在了呼叫中心管理人員的面前。只有采用先進科學的運營管理手段和機制，才能讓呼叫中心這樣的信息時代產(chǎn)物發(fā)揮它應有的作用。作為呼叫中心的一員，我有這種責任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻我所得的力量。
謝謝大家！
呼叫中心主管競聘演講稿2
尊敬的領導、各位同胞：
大家好！
今天我非常榮幸的能在這里參加公司開展的招生辦主管崗位競聘，首先，感謝公司提供了這個讓我們展示自己、認識自我、了解自我能力的機會。我在領導的鼓勵和同事們的關心下，帶著感恩和回報的心情走到了這里，并把它看成是面對新生活的開始。在今后的工作中，我會把這種感恩和回報化成我的動力，更加忘我的工作。所以，今天，我來以誠懇的心態(tài)接受大家的選擇和檢驗，也把它當作對自己工作的一種檢閱。希望經(jīng)歷風雨后的我?guī)Ыo大家的是一個更加真誠與執(zhí)著，更加堅毅與成熟的我。我今天來這里競聘的是招生辦市內活動組組長的崗位；站在這里我十分的激動。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑。此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的聽從領導的安排，干好自己的本職工作。
我認為參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，是自己的工作能力和綜合素質得到提高。相信這次競聘將成為我今后人生道路上的一個轉折點。
我20xx年5月到招生辦實習工作；在學校，我體會到了完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化和廣闊的個人發(fā)展空間；這些都給我留下了深刻的印象，它震撼了我的心靈，讓我仿佛看到了自己的未來。使我更加堅信：選擇了營銷就是選擇了人生發(fā)展的機遇。從我工作的那刻起，我就立志要把領導分配的任務做好，公司的'興衰系于公司一位員工，每一位員工都要在自己的本職崗位上盡職盡責，我作為其中的一員就責無旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向身邊的每位老師學習，盡快的熟悉工作業(yè)務，由于我做的是宣傳招生工作，作為一位招生專員，就是學校生源的保障。同時我也深深的知道自己的工作在某種程度上代表著學校的形象。因此，在工作中，我熱情的接待每一位咨詢的學生及家長，從來不搪塞推諉。并且，還利用工作之余積極挖同類學校的意向客戶，利用朋友、同學等關系，讓他們宣傳我們學校，給我介紹意向客戶；爭取轉化學生來我校報到。就這樣為學校的生源保障盡自己的一點微薄之力。
在這一年多的工作當中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗，在這次的競聘中，我感覺自己具備以下優(yōu)勢：
1、我本身就是我們學校軟件開發(fā)專業(yè)畢業(yè)的學生，對我們學校的專業(yè)課程內容、課程體系和專業(yè)的形勢以及今后的就業(yè)方向比較了解；
2、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強烈的事業(yè)心和責任感。無論做什么事情都應懷揣一顆愛心；我有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。
3、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風行的作風，敢于創(chuàng)新、思維活躍，善于接受新鮮事物，并能夠根據(jù)實際情況作出理性的判斷和設想
4、對人熱情，辦事有耐心。在我們銷售我們課程的時候，本身就是一種服務。對于我們的每個客戶和身邊的同事，我都會用微笑去迎接他們，耐心傾聽他們的要求，細心處理每一件事情，用真心去感化他們5、我還同時具有工作積極進取的信心和勇氣，就那這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我，改進自己的不足，也想通過自己的行動向大家證明我們惠灃的員工是進取的員工，是勇于迎接挑戰(zhàn)的員工！既然是挑戰(zhàn)，就一定會有成功和失敗，如果我失敗了，說明我還存在許多的問題和不足，我會更加努力的去磨練自己，提高自己。
以上這些優(yōu)勢就是我競聘市內活動組長崗位所具備的思想上，工作上的素質和要求。
如果我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加進一步的加強自身業(yè)務學習，不斷提高個人素質。我想只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會盡快適應這個崗位的。我競聘上以后我的工作宗旨是：“以人為本，注重效率，服務客戶”；工作質量上，我會做到準備到位，服務到位，巡查到位，處理到位。
以上是我的下一步工作的想法，當然還需要實踐的檢驗，還需要領導和同事們的關心幫助支持！
我相信我不會辜負大家的希望，我會盡職盡責勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造鄭州惠灃輝煌燦爛的明天。
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