客服經(jīng)理競聘演講稿
演講稿具有邏輯嚴密,態(tài)度明確,觀點鮮明的特點。在學習、工作生活中,越來越多地方需要用到演講稿,相信很多朋友都對寫演講稿感到非?鄲腊桑韵率切【幨占淼目头(jīng)理競聘演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、同事們:大家好!
今天我滿懷激情,懷揣夢想,積極參與中國農(nóng)業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理競聘演講,我不敢奢求什么,只想用我誠懇的演講,明朗的工作思路,堅如磐石的工作信心讓大家認識我、支持我。同時我也真誠感謝上級領(lǐng)導通過公開、平等、競爭、擇優(yōu)的方式,為我們搭建了一個鍛煉參與的平臺,給予了我們晉升提拔的機會,在此我愿意接受領(lǐng)導和大家對我的考驗和挑選。
首先,我叫XXX,女,現(xiàn)年26歲,20xx年7月于南京財經(jīng)大學統(tǒng)計學系本科畢業(yè)、在校期間通過了會計從業(yè)資格考試,獲得學士學位、同年進入農(nóng)業(yè)銀行工作,先后經(jīng)歷儲蓄柜——貴賓柜——對公柜工作,在工作中我一直秉承著做事要拼,看事要淡的信念,任勞任怨、勤奮工作,得到了領(lǐng)導和同志們的廣泛好評,今天我大膽參與中國農(nóng)業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理競聘演講,我想我除了具備這一崗位所需的素質(zhì)外,我還具有以下幾點優(yōu)勢:
一、我曾在儲蓄柜——貴賓柜——對公柜工作過,具有較為豐富的基層實踐經(jīng)驗
自從來到農(nóng)業(yè)銀行工作后,我大膽實踐、勇于開拓、不管干什么從不講價還價,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好,這使我全面掌握了銀行一線業(yè)務(wù)操作和管理流程,具有了較強的業(yè)務(wù)處理能力、學習能力和文字處理能力,熟悉財務(wù)稅收法律法規(guī),通過了銀行從業(yè)資格考試、保險代理人資格考試、基金從業(yè)資格考試、在20xx年業(yè)務(wù)技能ABIS比賽中獲個人第二名、這為我積累了較為豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗。在工作中我團結(jié)同事,憑借自己扎實的理論功底和實踐經(jīng)驗、總結(jié)形成了一套合適的工作方法,保質(zhì)保量的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作,這使我的工作呈現(xiàn)了可喜的局面,這為我未來的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、我具有成熟干練、一絲不茍的工作作風和敬業(yè)奉獻的精神
我身體健康、精力旺盛、在工作中使我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的軍人作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,曾記得愛因斯坦說過,熱愛是最好的教師。我熱愛財務(wù)工作,平時酷愛學習,在工作中我踏實認真、一絲不茍、期待著我的付出能讓銀行的明天更加輝煌,在銀行工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì),我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,遇事不含糊、辦事不拖沓。
三、我具有較強的協(xié)調(diào)溝通管理的能力和開拓創(chuàng)新的能力
工作以來我理清思路,團結(jié)同事,分清主次,事事以銀行大局著想,注重上下協(xié)調(diào)、善于分析處理問題,在工作中能夠拓展思維方式,用發(fā)散式思維打開工作局面,注重實干,在點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì),注重傳幫帶作用,強化自身素質(zhì)的不斷提升,注重個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,堅持向書本學、向?qū)嵺`學、向有經(jīng)驗的同志學,以人為鏡,不斷完善自己。
我回憶了一下,自己工作以來的這些年,我為人謙和,懂得尊重別人,善于團結(jié)協(xié)作,深知大合作有大作為,小合作有小作為,不合作很難有作為的理念,明白交流獲得成長,溝通消除隔膜,真誠獲得信任的道理,在銀行工作的這些年我真正感受到了工作來給我的快樂,朋友同事們帶給我的成長的力量,暮然回首是什么成就了今天的我?是領(lǐng)導和同事們的關(guān)系和支持,更是我血脈里流淌的那股勁,骨子里的那份堅持和執(zhí)著。
尊敬的領(lǐng)導和同志們,一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導和我同志們的贊譽,但我深深地知道榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導的要求尚有一定的距離,在以后的工作中我將會不斷總結(jié)經(jīng)驗,積極擺正位置,以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,慎對從事的工作,力爭在工作中做到以下幾點:
一、我將以這次竟崗為新的工作起點,加快思路轉(zhuǎn)型,組織員工加強學習,始終把加快有效發(fā)展作為工作主線,做到銀行個人業(yè)務(wù)人員考核到位,形成人人有壓力,人人要動力的氛圍,使銀行業(yè)務(wù)處全體員工步調(diào)一致,全身心投入到工作中來。在客戶經(jīng)理的崗位上永葆持積極向上的工作姿態(tài),放下架子,沉下身子,強化內(nèi)部管理,用制度管人,營造一個和諧愉快的工作氛圍,提高工作效率,。
二、我將以身作則,身先士卒,緊緊圍繞銀行業(yè)務(wù)處客戶經(jīng)理的職責和要求、利用一切可用資源,完成好領(lǐng)導和工作崗位賦予我的任務(wù),以飽滿的熱情,積極發(fā)揮我的專長,和同志們一起在新的崗位上做出貢獻。
三、我將強化個人業(yè)務(wù)處內(nèi)部管理,以規(guī)范化、制度化求發(fā)展,強化規(guī)范化管理,加大內(nèi)部各崗位的督查力度,制定落實相關(guān)獎罰制度,充分發(fā)揮銀行業(yè)務(wù)處員工的工作積極性,以人為本,當好紐帶,經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗,加深相互之間的了解,做到團結(jié)友愛、人性管理、制度管理、科學管理,時刻繃緊風險防范這根弦,從每筆業(yè)務(wù)的細節(jié)人手,真正履行好自己的職責,防范風險于未然。
各位領(lǐng)導、各位同志,各位朋友!幾分鐘的演講,難以向各位呈獻出一個完整的我。但請相信,無論今天的競聘是否成功,在今后的漫漫征途中,我都將以堅定的信念、沉穩(wěn)的步伐、堅強的意志、飽滿的熱情不斷前進,不斷追求!我斗膽地請領(lǐng)導透過我的工作業(yè)績與平時表現(xiàn)考核我,相信我!
謝謝大家,我的演講完畢!
客服經(jīng)理競聘演講稿2
各位領(lǐng)導、各位同仁:
大家好!
通過這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想,我相信,通過這次競聘活動,必將使我站下一步的工作,展現(xiàn)一個良好的開端。
競聘客服中心這個職位,我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。
1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,善解人意,與人為善,始終認為:“沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福!痹趥人修養(yǎng)上,我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的而是經(jīng)過不斷學習修練培訓出來的。所以,平時我只要有空在不影響工作的前提下,讀書,習字畫,從沒有一日閑過,努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中,能吃苦耐勞,認真負責。別人不愿做的事我做,要求別人做到的事,自己首先做到。從不攬功諉過,與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做,從不無故推諉。
2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認真負責。具有團結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,能夠做到思路清晰,行止有度,頭緒分明,恰到好處。在肥西開展社教活動時,一個人負責有幾千人的一個大村,在各種復雜的情況下,獨自一人組織完成了從宣傳動員,查對財目,公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù),受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間,也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系,沒有出現(xiàn)過大失誤。
3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科,從政秘科到公司都負責過工作,各方面比較熟悉,而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊的專業(yè)是通信,具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中,就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽,順利地完成了這次任務(wù)。
4、我具有較好文字綜合能力,同時已通過全國計算機中級水平。
如果這次各位領(lǐng)導信任我,到任后我將認真做好工作。具體為以下幾點:
1、擺正位置,做好配角,當好參謀。
副職的主要職責,對中心里的全面工作,要盡其所有,收集各種信息供主要負責人參考,向主要負責人提供各種建議和主張,幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當好中心里的協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?偠灾,要做到盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補臺不拆臺。
2、天時不如地利,地利不如人和,家和萬事興。只有團結(jié),工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道,遇事和大家商量,虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明,偏聽則暗,做領(lǐng)導和群眾之間的協(xié)調(diào)人,多和大家交心,交朋友,一碗水端平,努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。既高度民主,又有高度集中,又有個心心情舒暢的工作氛圍。
3、上崗后要以服務(wù)為目的,不以爭取為目的,我始終認為當領(lǐng)導就意味著吃苦在前,享樂在后,只有奉獻,不能索取,排除雜念,要想群眾之所想,急群眾之所急,公正廉明,經(jīng)常和群眾換位,想想群眾的感受,事關(guān)群眾個人切身利益問題,要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力,做好表率作用,孔子在《論語》中就有“其身正,不令而行營大企身不正,雖令不從!鳖I(lǐng)導者必須培養(yǎng)正氣,以身示范。我的座右銘就是:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人”。
最后,我表個態(tài),如果領(lǐng)導和大家把我推上這個崗位,我將珍惜這個機會,用心,用情、用良心干好工作。反之,不能上崗,我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結(jié)果如何,我都始終會“老老實實做人,扎扎實實做事!毖员匦,行必果!謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿3
各位領(lǐng)導、各位評委:
大家好!
首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘,對我來說,既是機遇,也是挑戰(zhàn),對此,我將會抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),再一次錘煉和提升自己。我叫xxx,曾在基層和機關(guān)任職,現(xiàn)任xxx,二十多年煙草企業(yè)的工作,積累了一定的實踐經(jīng)驗,經(jīng)過對自身能力和各方面因素的綜合考慮,我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中,客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒,是煙草形象的重要代表,他既是一名基層管理者,又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認為:《做一名合格的客服中心經(jīng)理》,必須從以下五個方面積極開展工作。
一、計劃和預(yù)測。
客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動進行具體的安排和管理,將公司的各項任務(wù)逐級落實到每個客戶經(jīng)理身上,因此我必須善于把銷售信息,市場信息,客戶信息有機的結(jié)合,制定相應(yīng)的部門計劃,按照季節(jié)特點對銷售指標分解到月,既要保持銷售壓力,又要保持員工士氣,一份合理準確的營銷計劃將是實現(xiàn)全年目標任務(wù)的有力保證。同時必須善于預(yù)測,提高預(yù)見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程,每天都會發(fā)生很多意想不到的實際情況,如果不能很好的預(yù)測,那只能是一名“救火員”,被動的處理各類突發(fā)問題,因此,我必須根據(jù)市場銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績的變化情況,進行大膽而又準確的預(yù)測,及時調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法,從而制定出每天的工作計劃和布置,使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循,有條不紊,提高工作效率,防止和降低各類不利因素的發(fā)生。
二、認真調(diào)研和分析,細分市場,提升客戶“四度”
沒有市場調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán),因此,必須通過走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪,了解轄區(qū)市場的基本情況;客戶對品牌的評價和需求;對四員服務(wù)質(zhì)量的評價和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;卷煙銷售走勢;重點品牌培育程度,特別要關(guān)注客戶狀態(tài),要建立詳細全面的客戶經(jīng)營檔案,通過圖表的形式把重點客戶的銷售結(jié)構(gòu),重點牌號進行比較分析,發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況,及時采取有效措施;同時做好客戶銷售業(yè)績分析,客戶需求分析和服務(wù)分析,建立信息反饋機制,通過分析不斷改進工作中的不足,完善服務(wù)措施和服務(wù)項目。
全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾,是首要條件,是其他“三度”的基石。對此,要加對強客戶經(jīng)理的培訓,不斷提升自身素質(zhì)和營銷技能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、善于診斷和傳授。
市場的培育和客戶的情況很復雜,不僅差別大,而且受許多因素的制約,因此我要通過走訪零售戶,在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過程中,發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進行診斷,要透過現(xiàn)象看本質(zhì),找出發(fā)生問題的真實原因,針對性的予以指導,從個性中找出共性,從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高,同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧,商品知識,指導如何更好的和客戶進行溝通交流,如何處理客戶的抱怨,意見,如何更好的發(fā)揮十大職能,幫助客戶提高效益等,特別是對重點客戶的差異化服務(wù)要精心安排,要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪,面對面的進行現(xiàn)場指導,不斷提升整體的營銷水平和服務(wù)水準。
四、善于溝通和協(xié)調(diào)。
我認為,要想干好本職工作,首先要善于向上溝通,透徹領(lǐng)會上級的意圖,及時匯報市場情況,幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通,關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界,掌握員工的個性和特點,有針對性的對其進行管理,幫助員工解決實際困難,做到以誠待人,以情感人,從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員,把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強的團隊,取長補短,協(xié)同配合,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,充分發(fā)揮團隊精神,形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。
五、善于挖掘和培養(yǎng)。
一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展,因此我必須在自身職責和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵機制,開發(fā)客戶經(jīng)理的能力,腦力和挑戰(zhàn)力,對員工的各類特長進行贊揚和引導,充分挖掘每位員工的`潛力和能動力,發(fā)揮其個性,使他們爆發(fā)出主觀能動性,在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此,要加強對員工的培養(yǎng),灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營理念,培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度,提高現(xiàn)代服務(wù)意識。只有通過向書本學,向?qū)嵺`學,向客戶學,向同事學,才能不斷提升營銷技巧和服務(wù)水準,要不斷總結(jié)和探索,將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍。
一份耕耘,一份收獲。各位領(lǐng)導、各位同仁,無論競聘結(jié)果如何,我將會一如既往的干好本職工作,不斷地進行探索和創(chuàng)新,為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻。
謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿4
各位領(lǐng)導、各位評委:
我叫xx,現(xiàn)年X歲,XX學歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年,20xx年7月份進入省客服中心至今,20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月,20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導;仡櫷,歲月如梭,不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了*年,在這*年里,我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作,曾獲得過***、***榮譽。
今天,我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘,我感到非常幸運和激動。借此機會,感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會,感謝多年來各位領(lǐng)導和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說:“打鐵還需自身硬”,競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理,就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準備:
下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導和評委陳述我的競聘報告。
一、競聘目的
經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓,對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認識,對自己也有了客觀的認知。在工作中也能游刃有余,能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去,希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量,實現(xiàn)自己的人生價值。
二、對崗位職責的認識和自身優(yōu)勢
首先,我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?蛻舴⻊(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動配合正職,勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng);是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度,全方位地思考問題,并說出自己的想法,也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次,我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗,使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié),使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三,我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強烈的責任心!盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α薄τ谖襾碚f,客戶服務(wù)中心就像我的第二個家,這家里有陽光,有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友,有團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導班子,有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
三、如果競聘成功,我將從以下幾個方面開展工作:
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”,注意公務(wù)禮儀,在對外服務(wù)上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任”和“卓越”的文化理念,努力在服務(wù)上下功夫,把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標準。
2、提升一次解決率,每周對客戶服務(wù)中心信息匯總,策劃個性化服務(wù)方案,以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難,提升用戶服務(wù)水平。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛,立足未客戶服務(wù),維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云:不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時之失意而自墜其志最后,我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導、同志們表個態(tài):不論這次競聘結(jié)果如何,我將繼續(xù)勤奮學習、勇于實踐,不斷提高科學判斷形勢、應(yīng)對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業(yè)心、責任感和使命感,盡心盡責做好各項工作,為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦!
我的演講完了,謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿5
各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
本人20xx年畢業(yè)于河南財經(jīng)學院,并于當年通過大學生校園招聘進入我行工作,先后從事現(xiàn)金柜員、ATM管理員、現(xiàn)金出納、會計柜員、公司客戶經(jīng)理等工作。我要競聘的崗位是公司客戶經(jīng)理。
一、我熱愛這個崗位。
自從20xx年參加工作后,我感覺到我行黨支部有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力,有很好的工作環(huán)境和氛圍,盡管工作中存在這樣那樣的困難,但同事們都是團結(jié)一心,克服困難,心往一處想,勁往一處使,一心一意為中行求發(fā)展。在我心里,中行就是我的家,我愛我的單位,也愛我的崗位,在公司客戶經(jīng)理崗位上工作了4年,我對這個崗位積聚了深厚的感情。4年來,有過挫折、有過氣餒,但是,行領(lǐng)導的諄諄教誨始終讓我銘記在心。我覺得在這個崗位上能夠讓我學到很多待人處事的學問,了解外部的各種行業(yè)信息,在提高業(yè)務(wù)水平的同時鍛煉綜合工作能力。
二、我有從事該項工作的經(jīng)歷。
從20xx年7月起,我就從事公司授信業(yè)務(wù)工作,截至目前,累計授信客戶10戶,新增授信下達批復并投放客戶4戶,行業(yè)范圍包括采礦業(yè)、旅游業(yè)、火力發(fā)電業(yè)等,累計投放公司貸款億元、辦理貿(mào)易融資5。4億元、辦理委托貸款4億元、非利息收入870萬元、凈利息收入930萬元。
三、我有從事該項工作的相應(yīng)能力。
在日常工作中能夠及時領(lǐng)會新政策、新精神,及時貫徹落實崗位工作,在提高思想認識的同時加強執(zhí)行力,但是通過這幾年的學習、工作,我還存在以下缺點:
1、拓展客戶能力需要進一步加強,特別是無貸戶營銷缺乏,需要多溝通、多了解;
2、專業(yè)知識不夠全面,需要在日常工作中深化學習意識、加強學習觀念,多學習、多研究。
四、我有信心把該項工作做得更好。
如果這次我能競聘上崗,繼續(xù)公司授信工作,我將克服困難,把本崗位工作做得更好。在進一步加強理論和業(yè)務(wù)知識學習的基礎(chǔ)上,不斷提高自身綜合素質(zhì)。
請在座的各位領(lǐng)導、同事能支持我。謝謝!
客服經(jīng)理競聘演講稿6
各位領(lǐng)導:
大家好!我是xx,xx年xx月進入公司,這次競聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。做為一名新兵來參加競聘,我是經(jīng)過深思熟慮的。我深知:做為xx通訊兩大運營商之一的世界五百強企業(yè),xx是不會讓一個碌碌無為者擔任基層負責人的。在其位就要謀其政,就要做出一番成績,而我,希望成為這些成就的創(chuàng)造者之一,因為,我有如下優(yōu)勢:
一、營銷經(jīng)驗豐富,善于觀察市場,熟悉企業(yè)財務(wù)工作
xx到xx年,我在集團基建用品配套公司工作了兩年,從一名營業(yè)員做起,歷任門市部負責人、倉庫管理員,通過不懈的努力,熟悉業(yè)務(wù)后,擔任了公司經(jīng)營經(jīng)理。在那里,我學習到了南方企業(yè)的先進經(jīng)營理念,鍛煉出敏銳的市場觀察力,初通企業(yè)財務(wù)工作。走出去,不僅開闊了我的視野,更重要的是為我實現(xiàn)自身價值奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、電腦知識豐富,能夠熟練使用各種辦公軟件
xx到xx年從事電腦配套產(chǎn)品銷售工作長達8年。這8年間,一直接觸電腦的中低端配套產(chǎn)品,耳濡目染中,學會了電腦知識,現(xiàn)在,我不僅能夠熟練運用Word、WPS、Excel、后臺BOSS等辦公軟件,還學習了電腦軟硬件安裝。
三、工作作風頑強,善于學習,勤于思考,努力鉆研業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)
我進入xx分公司8個月以來,在學中干,在干中學,現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務(wù)流程,并且在營銷工作中做出了驕人的成績:8個月中,放號600余張,手機賣了50部左右,手機報、飛信、手機證券等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全部完成,建立集團兩個,社區(qū)服務(wù)站兩個。
以上就是我的優(yōu)勢和專長,如果蒙領(lǐng)導信任,我競聘到區(qū)域客戶經(jīng)理的職務(wù),在市場競爭日益激烈、xx的產(chǎn)品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下,為適應(yīng)新形式需要,我要依托社區(qū)服務(wù)站,以服務(wù)用戶為出發(fā)點,以小區(qū)宣傳為主要形式,以落實優(yōu)惠政策為手段。
客服經(jīng)理競聘演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
首先衷心的感謝領(lǐng)導提供這次公平競爭的機會,使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事,也正是你們的鼓勵與教導,使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學生,成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長,使我積累了一定的工作經(jīng)驗,培養(yǎng)了良好的實干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干,為支行做出更多的貢獻,我決定競聘xx支行個人金融部經(jīng)理。站到這個競聘的舞臺上,有一種成功的期待,但更多的是感到一份責任,對xx支行,對xx銀行的一份責任。
下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹:
一、個人基本情況:
我于xx年7月畢業(yè)于xx財經(jīng)學院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),本科學歷,獲經(jīng)濟學學士學位;xx年10月進入xx銀行工作,先后在xx支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作,現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹慎、腳踏實地、戒驕戒躁的干好工作的同時,不斷學習,充實自我,先后獲得會計從業(yè)資格證、經(jīng)濟師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證,將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結(jié)合起來,盡最大努力為支行貢獻自己的力量。
二、工作思路及工作目標:
為良好發(fā)展我行個人金融業(yè)務(wù),增加個人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重,為支行創(chuàng)造更多利潤,我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標:
第一、受國際金融危機和全球經(jīng)濟下滑影響,作為銀行業(yè),我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊,這種不良影響會在20xx年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自20xx年下半年幾次存貸款基準利率下調(diào)后,每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小,同時整體經(jīng)濟不景氣導致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還能力。在這種情況下,需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風險防范的關(guān)系,既要穩(wěn)保利潤增長,又要謹防個貸風險。
第二、目前我行開展的個人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款,就幾個貸款品種而言,要齊抓并管,一則是創(chuàng)造更多的利潤點,各項個貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展;其次是個貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風險。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中,嚴格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行,把握、控制風險于各個細微環(huán)節(jié);同時深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念,并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中,促進個人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年,由于房地產(chǎn)市場蕭條,按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少,為了促進這項工作的持續(xù)發(fā)展,需要與兩個合作伙伴保持良好溝通,包括售樓人員,調(diào)動他們與我行共同營銷個貸業(yè)務(wù)。個人非交易貸款,是風險孝但利潤穩(wěn)定可觀的一項業(yè)務(wù),要進一步對其做好宣傳、推廣,積極開拓市場,擴大客戶群體。此外,總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以工資60%的額度標準發(fā)放貸款,對我們而言這也是一個風險小很不錯的市場,要積極拓展。
第五、今年要實現(xiàn)我行個人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展,預(yù)計年末累計發(fā)放個人類貸款100筆,累放金額3000萬元,不良貸款率控制在0;辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆,貼現(xiàn)金額共計1億元,實現(xiàn)貼息收入240萬元。
以上為我的個人基本情況及工作思路、目標,如果這次競聘成功,我將盡自己綿薄之力,積極有效開展個貸業(yè)務(wù),推進支行個人金融工作新發(fā)展;如果沒有競聘成功,我也決不氣餒,我將繼續(xù)努力,不斷充實完善自我,在實踐工作中進一步提升自己的能力與水平。
謝謝大家的支持!
客服經(jīng)理競聘演講稿8
各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好,首先作一個自我介紹,本人朱 ,現(xiàn)年歲,在工行營業(yè)部工作,黨員,大專文化,助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進,對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),我喜歡挑戰(zhàn),喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅定的意志,執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展,靠的是我們每一位熱血青年,因此,我決定來參加此次競聘,展示自己。
一、對個人客戶經(jīng)理崗位的認識。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,以市場為導向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,去挖掘市場,不負眾望。
二、我的競聘優(yōu)勢。
1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作,做到干一行愛一行,對待工作認真負責,出納點鈔獲省行級能手,所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯,98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求,改革的浪潮迎面而來,想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,我們只有迎難而上,苦干實干,全面奉獻自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題,但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位,我將認真學習、虛心請教不斷地調(diào)整自己,爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和,但從不畏首畏尾,具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中,處了不少的朋友,證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長等等,和我都是很鐵的。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作,這也是一個有利條件。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家,關(guān)系相當不錯。我的舅舅現(xiàn)任縣長,曾在如皋工作,有時還是能提供一定的幫助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項工作。
三、目標和任務(wù)。
這次競聘如果成功,我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖掘市場潛力,爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是:一年中個人類貸款萬。
四、具體措施。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)!翱蛻艚(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面!比缓笤谶@一理念的指導下,通過對業(yè)務(wù)的學習和對市場行情的準確把握,為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上?蛻絷P(guān)系營銷,是一種經(jīng)營理念上的超越,反映了一種新型的營銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護。這種營銷,既立足當前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好,實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),搶占個人住房貨款市場,加強與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū),但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇,F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進東路北側(cè)改造。我和他是老熟人,有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口,尋求量的迅速擴張。
3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度,力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位,逐戶宣傳,動員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行之間激烈的競爭,促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的需求。(1)加大對風險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度,確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位,摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況,主動出擊。擴大信用貨款市場。(3)目前,我市的汽車消費貸款方興未艾,中行已捷足先登,我們應(yīng)迎頭趕上,加強汽車銷售商的聯(lián)合,打出我行的品牌。優(yōu)習網(wǎng)
5、加強客戶關(guān)系的維護。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實施不同的管理策略,有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
各位領(lǐng)導、各位評委,我參加競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理,但其它類客戶經(jīng)理只要有需要,我愿意全面奉獻自己。我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿9
各位領(lǐng)導:
大家好!
我叫xxx,來自公司業(yè)務(wù)處營銷二科。今天能夠站在這里參加競聘,我既緊張又興奮,緊張的是我將面臨各位領(lǐng)導和同志們對我的考評,我能否將自己的業(yè)務(wù)知識與才能真正的發(fā)揮出來,得到大家的認可,最終取得競聘成功;興奮的是,通過這次競聘,使我增強了競爭意識,對今后的工作既是一次促動又是一次挑戰(zhàn),這也是我這次參加競聘的主要目的。下面,我先簡單介紹一下我的工作經(jīng)歷:
由于我在xx分理處工作優(yōu)秀,表現(xiàn)良好,xx年x月,我通過選拔、考核后,調(diào)入xx支行公司業(yè)務(wù)部,開始從事信貸工作。我首先從事綜合統(tǒng)計工作,在這個崗位上,我基本掌握了信貸業(yè)務(wù)的有關(guān)知識和業(yè)務(wù)流程,使自己的綜合能力得到了提高,為今后從事具體信貸業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ);兼任信貸員以后,我先后主要負責了xx大學、xx有限公司、xx副食等14家企、事業(yè)單位的信貸業(yè)務(wù)。在工作中,我將綜合崗位學到的知識和自己積累的的工作經(jīng)驗運用到具體的信貸實踐中,圓滿地完成了各項工作任務(wù)。在緊張的工作之余,我兼任xx支行的團支部書記,組織了諸如聯(lián)歡會、演講賽等一系列文體活動,使自己的組織能力、協(xié)調(diào)能力得到了提高。
在省行公司業(yè)務(wù)處營銷二科,我負責xx木業(yè)、xx出租公司等六家貸款企業(yè),貸款總額2億多元。由于有了在支行打下的基礎(chǔ)和在保全處、風險處的工作經(jīng)歷,在領(lǐng)導和同志們的幫助下,我較快地適應(yīng)了省行的工作環(huán)境和工作要求,工作努力、踏實。除管好分管的貸款戶外,我還積極努力開發(fā)新客戶,曾和xx乳業(yè)達成貸款意向,雖然最后未能合作,但是鍛煉了自己,積累了營銷經(jīng)驗,為今后的工作打下了良好基礎(chǔ)。
各位領(lǐng)導,以上是我的工作簡歷。今天我參與競聘的崗位是中級客戶經(jīng)理?蛻艚(jīng)理制,是中行為適應(yīng)市場的需要而實行的先進的管理模式,我認為我會較快地適應(yīng)新形勢下的新任務(wù),因為擔任客戶經(jīng)理我有如下優(yōu)勢:
1、事業(yè)心、責任感強。我大學畢業(yè)后,參加工作就在中行,我熱愛中行,熱愛中行事業(yè),愿意為中行的改革騰飛做貢獻。參加工作這幾年,我工作努力,成績突出,先后得到表彰多次,從一名分理處柜員成長到今天省行公司業(yè)務(wù)處的一名信貸員,我的成長進步除了領(lǐng)導、同志們的幫助、支持外,我個人的因素正是我有較強的事業(yè)心、責任感,所以無論在什么崗位,都能夠努力做到兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,努力進取。
2、具有一定的信貸工作經(jīng)驗。從xx年至今,已從事信貸工作4年,掌握了公司業(yè)務(wù)里前臺的營銷業(yè)務(wù)、后臺的綜合與管理業(yè)務(wù),并熟悉保全業(yè)務(wù)、風險業(yè)務(wù)。先后管理貸款企業(yè)20余戶,涉及工業(yè)、商業(yè)、學校等各行各業(yè)。獨立從事過貸前調(diào)查、貸中審查、貸后跟蹤與管理的全過程。并熟練掌握貸款五級分類、信用評級、新一代信貸系統(tǒng)等程序。我覺得,這些寶貴的工作經(jīng)驗是我完成信貸工作的重要前提。
3、有信貸工作所需的基本專業(yè)知識與技能。我在大學學的是會計專業(yè),專修了會計、金融、市場營銷、公共關(guān)系、管理、法律等40多門課程,并通過了中級經(jīng)濟師的考試。這些知識和專業(yè)思維為我順利的理解和掌握銀行各項業(yè)務(wù),快速適應(yīng)崗位要求奠定了良好的基礎(chǔ),F(xiàn)在我對企業(yè)的帳務(wù)處理、財務(wù)報表、資金運作等方面都比較熟悉和了解,通過運用我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,我可以最大程度地掌握企業(yè)的資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益等情況,了解企業(yè)的償債能力與盈利水平,可以將我行的貸款風險降到最低值,確保我行信貸資金安全,努力為我行爭取最大的收益。
4、通過在我行工作的6年,我不僅是一名成手信貸員,我還熟悉、掌握儲蓄、會計、結(jié)算等業(yè)務(wù),具有了客戶經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)與要求,能夠較為準確把握市場信息、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求,并能較快、較好地適應(yīng)客戶經(jīng)理的新要求,馬上投入到新的工作中去。
以上是我參加本次競聘的理由,如果本次競聘成功,取得了客戶經(jīng)理的職位,我將不負所托,積極地尋找新客戶、挖掘新資源,做好我行的“推銷員”、“采購員”和企業(yè)的“服務(wù)員”,以客戶為中心,以追求我行效益最大化為目標,開拓創(chuàng)新,全心全意做好工作。如果競聘不成功,說明我還有一定的不足和差距,今后不論在哪個崗位,我都將一如既往地認真工作,加強學習,爭取早日達到客戶經(jīng)理的標準。
我的講話完畢,謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導、評委們:
大家好!在這激情似火、彩旗飄揚的金色八月,我懷著無比激動的心情走上了競聘公司客戶經(jīng)理主管與應(yīng)用解決方案主管的講臺,我叫xxx,今年xx歲,畢業(yè)于xx學校,xx學歷。20xx年進入移動公司成為一名營業(yè)員,20xx年x月到xx年xx月?lián)喂矩攧?wù)核算員,現(xiàn)負責報賬支撐。下面是我的競聘優(yōu)勢:
一是較強的工作能力。Xx年基層工作,鍛煉了我吃苦耐勞的品質(zhì),也提升了我工作能力。20xx年我來到移動公司成為一名營業(yè)員,20xx年x月份由于突出的表現(xiàn),領(lǐng)導委以重任,擔任公司的財務(wù)核算員,得到領(lǐng)導的肯定,曾被評為公司先進個人,也曾在多次評比工作中得到市公司獎勵。
一是較強的責任感和事業(yè)心。一方面注重個人業(yè)務(wù)技能的提高,平時抓緊一切時間學習,努力使自己成為一個有知識有修養(yǎng),業(yè)務(wù)能力過關(guān)的人;另一方面工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),做事講原則,對上級下達的各項指令盡自己最大努力完成,以“明明白白做人,實實在在做事”為信條,踏實干事,誠實待人。
三是較好的適應(yīng)能力和組織協(xié)調(diào)溝通能力。在完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)中,我都能盡快的適應(yīng),有著很好的親和力,也發(fā)展了良好的人際關(guān)系,培養(yǎng)了一定的組織協(xié)調(diào)溝通能力。
尊敬的各位領(lǐng)導、評委們,如果今天順利通過你們的考察選撥,我將采取以下措施打算:
一是加強學習,提升自身素質(zhì)?蛻艚(jīng)理是公司與客戶之間的傳承紐帶,需要具備較高的心理素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),我將在學好業(yè)務(wù)知識的同時,繼續(xù)學習服務(wù)、心理、管理學等多學科知識,認真學習,虛心請教,不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,以適應(yīng)崗位需要。
二是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度開展工作。
1、抓好服務(wù)質(zhì)量。把客戶的基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)做到實處,靠誠信守諾留著客戶,靠特色服務(wù)贏得客戶,靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。
2、建立有效的競爭對手信息機制。及時提出應(yīng)對方案,同時做好客戶回訪工作,深入挖掘客戶需求,以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶,減少集團客戶流失。
3、當好客戶的參謀。認真分析客戶的心理變化和實際需求,制定有效的工作方案,在了解客戶現(xiàn)實需求情況的基礎(chǔ)上加以點撥,幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品,有針對性地推廣我公司各項產(chǎn)品,相互雙贏,合作增效。
三是做好管理工作,努力搞好團隊建設(shè)。
有一句名言:“幫助別人往上爬的人,會爬的更高!比绻銕椭硪粋孩子上了果樹,你因此也就得到了你想嘗的果實,而且你越是善于幫助別人,你能嘗到的果實就越多。合作能增強企業(yè)的生存力;合作能增強團隊的凝聚力和團隊精神,取長補短、發(fā)揮特長,我將以身作則,帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。
如果今天有幸勝出,我會盡百分之百的努力,去實踐自己的措施打算。反之,如果落選,我也會正確對待,坦然面對,一如既往做好本職工作,進一步完善自己,提高自己各方面的素質(zhì),以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一項工作。謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:
大家上午好!
今天,我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會。我叫xxx,退伍后就讀于云南省郵電學校,學習綜合電信專業(yè),并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲,共產(chǎn)黨員。我本人19xx年參軍,20xx年參加電信工作,干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來,我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
我今天來參加電信客戶經(jīng)理的競聘有三個優(yōu)勢:
第一、我具有扎實的運行維護知識,有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。
第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余,20xx年參加南京郵電學院電子商務(wù)函授專科的學習,在實踐中邊學習邊運用,努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力。
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,并且適應(yīng)能力強,能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺,來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作:
寬帶調(diào)測安裝和維護,網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng),光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,一個人面對這么多用戶的維護工作,確實有些辛苦,但我始終把用戶的事放在第一位,把公司的“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
在競爭激烈的今天,價格戰(zhàn)加劇的今天,有一支強有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間,聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,我們經(jīng)過走訪調(diào)查,大部份客戶對我們的人員是滿意的,服務(wù)是滿意的,不管是在休息時還是在晚上12:00,我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,這樣客戶對我們就有了感情,有了感情作為基礎(chǔ),開展工作也很順利,雖然面對的是低價格誘惑,但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶絕對不能丟失,也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時,我首先給自己定的一個小小的目標。
從維護工作中也學到了好多知識,我在實踐中邊學習邊運用,不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力;而且還積累了豐富的維護經(jīng)驗。
因為積累了以前一些工作經(jīng)驗,所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心。
接下來,我將從五個方面來敘述我的工作思路:
一、當好助手
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認為在當好本部門的“助手”外,還要負責一些重要的商業(yè)客戶,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作,同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
二、把握先機
商業(yè)客戶市場較為廣闊,潛力巨大,且用戶屬性較為復雜。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點,誰把握先機,誰就將贏得主動權(quán)。因此,對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要,我們將通過市場細分與整合,逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化,以便能隨時掌握市場動態(tài),同時為其它部門提供準確、完整的市場調(diào)查報告,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
三、積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言,在激烈的市場競爭中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進步與普及,各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在,便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)?蛻糇哌M電信市場,受一種認同感的驅(qū)使,毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。
四、細分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分,商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等,其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進行細分,才能根據(jù)細分情況定位出重點服務(wù)對象、個性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,才能進一步完善和細化服務(wù)方式,提高本部門的運作效率。
五、加強力量
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細分而建立的,面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點,所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行。
以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講,希望大家能夠支持我,我一定不會辜負領(lǐng)導與同事們對我的期望!
我的演講完了,謝謝大家。
客服經(jīng)理競聘演講稿12
各位領(lǐng)導、各位評委:
大家下午好!
我叫xx,來自xx支行,今年34歲,自考大專文憑,電大本科即將畢業(yè)。從20xx年至20xx年我在xx支行從事臨柜工作,xx年元月調(diào)入xx支行,目前是xx的客戶經(jīng)理。我今天競聘的是xx支行客戶經(jīng)理崗位。
一、首先,請允許我談?wù)剬蛻艚?jīng)理崗位的認識。
銀行客戶經(jīng)理是市場經(jīng)濟競爭的需要,是改變銀行過去等客上門、守株待兔的經(jīng)營方式,特別是針對城南支行這種新設(shè)立的金融機構(gòu),主動營銷,在短期內(nèi)吸收大量有效客戶顯得尤為重要!長興縣城目前有工、農(nóng)、中、建、商、村鎮(zhèn)、郵政、交通、合作銀行九家金融機構(gòu)。在這樣勁敵林立的市場形勢下,必須以客戶為中心,由客戶經(jīng)理主動出擊,尋找、鎖定目標客戶,營銷金融產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),最終實現(xiàn)客戶價值最大化和銀行自身效益的最大化。而在此過程當中,客戶經(jīng)理最要把握的三點就是:服務(wù)、速度、合規(guī)。
二、下面談?wù)勎宜J為的個人競聘優(yōu)勢。
1、我有著較強的工作責任心和吃苦耐勞精神。從xxx到xx,再到xx、xxx。每到一處,我的盡責盡力是眾所周知的。記得大額支付系統(tǒng)初上線時,我每天比別人要晚下班一小時,而且整整堅持了一年,F(xiàn)在就職的新塘分理處,包田貸款戶很多,絕大部分貸款又集中在每年的一月份,為了讓農(nóng)民朋友及時貸款,今年元月我不惜犧牲午休時間、雙休日和節(jié)假日時間,在短短的12天內(nèi),共發(fā)放了124筆貸款。
2、企業(yè)類項目信息獲取優(yōu)勢。本人的丈夫在中國電信專職從事長興縣新建項目動態(tài)跟蹤工作,歷時五年,與雉城鎮(zhèn)星興工業(yè)園區(qū)園區(qū)辦、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)項目服務(wù)分局、計經(jīng)委項目報批等部門均有較好的客情交往關(guān)系。從入園簽約到圖紙會審到土建施工再到竣工驗收、企業(yè)投產(chǎn),他們對長興縣兩個工業(yè)園區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的待建項目、在建項目、已建項目的動態(tài)信息均非常了解。與項目籌建負責人、項目決策人等也較為熟悉,這將一定程度上有利于我們信息資源共享,進行企業(yè)客戶的篩選,進而針對性進行資金業(yè)務(wù)策反。
3、工作了7年,我已經(jīng)具備扎實的財務(wù)知識,并熟悉本銀行的各種內(nèi)外勤業(yè)務(wù),且工作認真仔細。舉一個簡單的例子:我所管轄的xxx村有不良貸款39戶。借來村里的戶口薄,我將這39戶人家上下三代人詳細建檔。去年底,太湖圍堤工程賠償款下來時,通過做村里工作,落實好在我行打存單,打單中就及時回收了幾筆不良貸款,通過進一步仔細檢查,發(fā)現(xiàn)一例非常隱蔽的不良貸款客戶(這對有不良貸款的夫婦的賠償款份額分別劃到兩個子女的戶口中),并及時收回了歷史呆帳。
4、是我有較強的進取心和學習能力,并有一定營銷經(jīng)驗。進入信用社上班的七年中,我要么在同一崗位上實現(xiàn)操作水平的超越、提升,要么就是在不同崗位間的順利過渡并漸入佳境,且在合行的各項文體活動、競賽中力爭上游、努力為大小集體爭光。20xx年買斷工齡后,兩年的平安保險營銷生涯,讓我嘗到了其間的艱辛,但卻磨礪出了我較強的陌生環(huán)境的適應(yīng)能力和一定的營銷技巧。也讓我在進入合行后,更珍惜工作,保持對合行的絕對忠誠。業(yè)余時間,我還經(jīng)常翻閱《擔保法》、《合同法》、《物權(quán)法》等書籍、文件,觀看今日說法、經(jīng)濟與法、法治在線等電視節(jié)目。
如果我能競聘成功,我將努力從以下幾個方面著手工作:
1、挖掘儲源:借助丈夫單位的項目信息,通過朋友關(guān)系,進一步加強與工商、招商、規(guī)劃等部門的密切聯(lián)系,第一時間找到項目資金信息,搶占先機,獲取儲源。通過對項目資金的全程跟蹤,協(xié)助項目資金單位辦理銀行開戶、證照等服務(wù),進一步鞏固客情關(guān)系,確保儲源的穩(wěn)定性。
2、全方位分析判斷后快速決策,擴大信貸增量。在合作銀行的業(yè)務(wù)盲區(qū)、在其他銀行的業(yè)務(wù)盲區(qū)、薄弱區(qū)域,積極尋找中高端客戶;結(jié)合新建項目信息,梳理企業(yè)資金需求,從開發(fā)委經(jīng)濟發(fā)展分局等部門全面了解企業(yè)狀況、科學分析后發(fā)放貸款。勤跑現(xiàn)場,季節(jié)性地對老金陵商城發(fā)放短期貸款。
3、合規(guī)操作。合作銀行的每一筆資金都值得我們?nèi)フ湎。一筆不合規(guī)操作留下的呆帳,需要用幾十倍、幾百倍的利潤來沖抵!在物欲橫流的今天,我提醒自己,不要受外來的不良誘惑、變相誘惑的干擾、利用、誤導。每筆貸款必須通過跑現(xiàn)場、正面了解、側(cè)面了解,橫向了解、縱向了解,最終通過財務(wù)分析確定是否發(fā)放。
4、加強對客戶資源的維護。采取主動上門拜訪客戶,了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況以及資金營運過程。與企業(yè)負責人、財務(wù)人員建立良好的互動關(guān)系,經(jīng)常為客戶提供理財服務(wù)和經(jīng)濟信息,反正一句話為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)。服務(wù)好了,客戶自然會介紹派生客戶、滋生客戶。
以上是我對xx支行這個新設(shè)支行客戶經(jīng)理的個人見解,由于時間倉促,未能充分地準備演講內(nèi)容。但我相信通過真心付出,我一定能夠勝任這份工作。在此我對能給我再次上臺競聘的各位領(lǐng)導表示衷心的感謝,無論競聘成功與否,我都將一如既往地投入到日常工作中去。最后,謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿13
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:
大家好!
首先,感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。
今天,我站在這里競聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個部分:
1、客服存在的問題有哪些?如何解決?
2、我的優(yōu)勢。
3、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,,回復用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓,關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓,把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面:請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的:不是普通的進來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2:他進來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢,分為3個方面。
1、心態(tài):我從XX年開始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會很害怕,當我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導購師,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的。
2、客服專家:在XX年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。
3、培訓和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責任,我要扛起來,并帶好團隊向前進步。
說完優(yōu)點,我想簡單談一下我的缺點:我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標:
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標,我準備按照以下思路開展工作:
1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學習,能指導組員工作。
2、管理和溝通方面:我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團隊中的每一個成員,在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù),充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),今天,我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領(lǐng)導,會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機會只會垂青那些有準備的人。
謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿14
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:
大家好!
卡耐基說過:“不要怕傾銷自己,只要你以為自己有才華,你就應(yīng)以為自己有資格擔任這個或那個職務(wù)。”憑著這句話,也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗,今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘,自信有能力挑起這份重擔。
我叫xx,今年xx歲,本科學歷,現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會計。今天之所以走上講臺,我以為已經(jīng)具備了很多上風。
我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學校,科班出身,學校期間,把握了扎實的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作,至今已有12年。在這十年里,我先后擔任過儲蓄會計、綜合會計、會計股副股長、主管財會等職位,積累了豐富的工作經(jīng)驗,對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進的了解和熟悉。12年來,我始終嚴格要求自己,不斷加強學習,使自己具備了較強的計算機操縱能力和扎實的語言文字功底。多年的基層工作,大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力,使我的前進的腳步更加穩(wěn)健。因此,我以為,金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,有信心勝任的!
金融超市的開辦,作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強個人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項重要措施,是非常必要和及時的。金融超市客戶部經(jīng)理,是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁,責任重大。假如領(lǐng)導信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導崗位,我將做好如下工作。
第一,做好兩個服務(wù)。一是人性化服務(wù),即以客戶為中心,以客戶需求為宗旨,讓客戶走進環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù),就是引導客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù),如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等,以達到快捷、高效,對個人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。
第二,強化“以市場為導向,以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為,市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念,并用此來指導我的行動。
第三,我將嚴格按照總行的要求,加強學習,不斷進步業(yè)務(wù)素質(zhì),努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。
選擇這份競爭,我只有一個理由:在工作眼前,我是一只響箭,勇往直前的出征;在困難眼前,我從來不是風中的墻頭小草,縮首縮尾。滿載領(lǐng)導和同事們期待的目光,我將在競爭的路上昂首出征,讓生命和使命同行!文章中心
謝謝大家!
客服經(jīng)理競聘演講稿15
一、科學決策,齊心協(xié)力
酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?傮w思路決定著科學決策,指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為xx萬元,比去年超額xx萬元,超幅為xx%;其中客房收入為xx萬元,寫字間收入為xx萬元,餐廳收入xx萬元,其它收入共xx萬元。全年客房平均出租率為xx%,年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節(jié)約,從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為xx萬元,經(jīng)營利潤率為xx%,比去年分別增加xx萬元和xx%。其中,人工成本為xx萬元,能源費用為xx萬元,物料消耗為xx萬元,分別占酒店總收入的xx%、xx%、xx%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓,加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我自己店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務(wù)中,我自己店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我自己們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我自己們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進,提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工學習。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況,與時俱進,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。
在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。
店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,啟發(fā)引導大家拓寬視野,學習進取,團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。
因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
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