銀行客服部副經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：

    大家好！

    非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘，展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。我堅(jiān)信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn)。

    我叫xxx，今年31歲，大學(xué)本科，四級英語。 1998年參加工作，曾在中國農(nóng)業(yè)銀行先后擔(dān)任出納、柜員、會計(jì)、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職務(wù)。2004年至今在中國民生銀行工作，先后擔(dān)任坐席、組長、經(jīng)理職務(wù)。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部普金服務(wù)二室副經(jīng)理。進(jìn)入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進(jìn)取，富有奉獻(xiàn)精神，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

    我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優(yōu)勢：

    一具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。參加工作以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，樹立了終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時(shí)俱進(jìn)。我積極參加了單位組織的各種學(xué)習(xí)活動，業(yè)余時(shí)間還積極學(xué)習(xí)了金融管理、人力資源管理等專業(yè)知識，能夠熟練使用外語與客戶溝通，精通MS OFFICE 軟件辦公。2009客服新系統(tǒng)上線前，部門選派進(jìn)行新系統(tǒng)測試工作，帶領(lǐng)測試小組對普金、白金、鉆石、商務(wù)卡各項(xiàng)交易進(jìn)行測試，確保新系統(tǒng)按時(shí)上線，較好完成部門安排的測試工作。

    二具備較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。作為一名有12年工作經(jīng)驗(yàn)銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學(xué)會協(xié)調(diào)溝通工作才能順利開展工作；只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認(rèn)識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關(guān)系，能熟練溝通內(nèi)外部門，既能堅(jiān)持原則，遵守規(guī)章，又能靈活多變，處理突發(fā)事件和緊急情況。

    三具有較強(qiáng)的工作能力和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。我從事多個(gè)崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對我行各項(xiàng)規(guī)定的認(rèn)知程度，可以把員工的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)可以快速做出反應(yīng)，帶領(lǐng)本室員工達(dá)到既定的各項(xiàng)要求。同時(shí)在與諸多的人和事打交道過程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

    古人云，知恥而后勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業(yè)務(wù)知識不夠完備，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，今后我將著力縮小差距，彌補(bǔ)不足。我認(rèn)為，客服部副職的職責(zé)可以用兩個(gè)字來概括，那就是---服務(wù)。對上，服務(wù)于銀行上級部門，堅(jiān)決服從正職的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助正職做好日常工作；對下，服務(wù)于本部門員工的工作與學(xué)習(xí)，極力地提高部門員工的工作質(zhì)量與水平；對外，積極開拓新的客戶市場，服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。具體來講，我將做好以下幾點(diǎn)：

    一內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提高部門工作效率。我將在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，規(guī)范客服流程和員工工作行為，實(shí)行精細(xì)化管理，提高部門工作效率，為客戶提供熱情、及時(shí)、到位的服務(wù)，樹立我行誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象；同時(shí)健全激勵機(jī)制，制定且實(shí)可行的獎勵辦法，對每個(gè)員工公開公正的評價(jià)，用事實(shí)說話，獎勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，使部門呈現(xiàn)蒸蒸日上的競爭態(tài)勢；同時(shí)抓好員工教育培訓(xùn)，力爭讓客戶滿意度達(dá)到最高境界。

    二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務(wù)于客服部工作的大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門的各項(xiàng)指示精神，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，協(xié)助正職做好部門的各項(xiàng)工作，積極配合正職抓好部門隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。同時(shí)，擺正位置，認(rèn)清角色；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手；要行權(quán)不越權(quán)、到位不越位，上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為員工服務(wù)，為完成部門任務(wù)而努力拼搏。

    三是團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶頭工作。我將以身做則，率先垂范，嚴(yán)格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示范榜樣。同時(shí)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關(guān)心年輕同事的成長，極力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧奮進(jìn)的.工作氛圍。

    四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，極力提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。我將樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)新知識和新政策，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力；同時(shí)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)，遇事多聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見，學(xué)習(xí)工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)和完善自我；同時(shí)在授權(quán)范圍內(nèi)，主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，努力提高服務(wù)客戶的質(zhì)量水平，樹立我行良好社會形象。

    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，客服部副職不僅僅是一個(gè)具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任！如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經(jīng)理的崗位，我將不辱使命，開拓創(chuàng)新，用具體的行動和豐碩的業(yè)績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)厚愛和同志們的支持。

    謝謝！

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