職工競聘演講稿(2篇)
篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:大家好!
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里,來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××,大專學(xué)歷,××.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè),XX年10月榮幸地加盟××.移動分公司,就任××區(qū)域中心臨時負責(zé)人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們成立了××.移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來,移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象,它深深地震撼著我的心靈,使我堅信:選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是移動分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百強之一的中國移動通信公司,如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律,在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看,我認為只有以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場,立足管理增效益,力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌,提升企業(yè)的核心競爭力,只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國移動的生存之本,服務(wù)是中國移動的生命線,市場是中國移動永恒的主題。
面對我們的競爭對手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是:
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。
中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為:要切實做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中,服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。
公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行,移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的,最主要的是我們企業(yè)的'管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?
我認為:目前實施“零距離服務(wù)”;推行“首問負責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù),強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時間、空間的概念,以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。
加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達到企業(yè)與客戶的“零距離”。
推行“首問負責(zé)制”,也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,這個人就負責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費更多的時間和精力。
推行“首問負責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識,樹立了企業(yè)良好形象,同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。
服務(wù)要向深層次發(fā)展:
首先,要強化員工服務(wù)意識,認識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題,“失去了客戶就是失去了市場、利潤,員工就失去了就業(yè)的機會,”從而樹立“客戶就是財富,服務(wù)等于收入“的觀點。
其次,我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動去同市場“接吻”,和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”,“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等;“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道,在經(jīng)濟學(xué)中有一個很重要的法則,叫做“二八原理”。
它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的,這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看,大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點,做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準目標,辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次,是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時,還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競爭對手的活動情況,制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。
第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。
第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。
篇二
尊敬的**檢察長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志、大家好:
在這個莊重的場合,謝謝院黨組給予這個鄭重地介紹自我、展示自我的機會,也想讓大家重新認識一下不加任何修飾和偽裝的我。我競爭的是宣傳科長職位,我認為本人有如下優(yōu)勢能夠勝任工作:
一是熱愛宣傳工作。我是1994年7月進院,進院14年來,我利用喜歡寫作的愛好,在工作之余基本上都在贊美檢察院的好人好事,謳歌檢察機關(guān)懲惡揚善的壯舉,宣揚檢察工作的理論經(jīng)驗,14年來我在國家級、省市級300多家報刊上發(fā)表了各類檢察宣傳文章3000余篇近1000萬字。在報刊上發(fā)表的文章總量超過1500萬字,在江夏的文藝成果展示中,我是唯一有文章通過教育部編入課本成為正式課文的人。由于成績突出,2005年2月我被省院榮記個人二等功一次,2007年被評為兩年一度的全省優(yōu)秀報道員,有兩篇文章獲得省市好新聞獎;今年又被區(qū)委區(qū)政府授予文藝創(chuàng)作成果一等獎;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還安排我給全市各區(qū)宣傳工作人員、給全區(qū)輿情信息員和院青年讀書班學(xué)員講授新聞寫作方面的知識和經(jīng)驗。
二是擁有宣傳特長。我的特長表現(xiàn)在“五會五能”:一會新聞、能調(diào)研。我對采寫新聞信息、報道、通訊、報告文學(xué)、紀實文學(xué)和調(diào)研材料都懂得如何收集素材,動筆就能寫;二會照相、能攝像。從2000年進入技術(shù)科以來,我一直兼職院內(nèi)照相、攝像工作,熟悉如何現(xiàn)場采集圖片、影視資料;三會電腦,能編輯。我從1999年就開始用電腦寫作,對于電腦基本知識、文字、圖片甚至影視資料都能進行基本編輯;四會網(wǎng)絡(luò),能辦文。2006年6月我被省檢察院借調(diào)半年,創(chuàng)辦了省院門戶網(wǎng)“**公平正義網(wǎng)”,并受到省院領(lǐng)導(dǎo)的好評,對于網(wǎng)上稿件傳輸,網(wǎng)站內(nèi)容更新都已熟練掌握。能辦文就是我擁有會打字、會傳真、會掃描、會整理資料檔案等特長。五會采訪,能交際。從事新聞寫作20多年,我具備了隨時采訪任何對象的知識,對如何采訪當事人和有關(guān)人員,如何根據(jù)需要達到采訪目的具有一定的經(jīng)驗;我經(jīng)常同有關(guān)記者接觸,交到了很多記者朋友,懂得如何利用記者為檢察宣傳工作服務(wù)。
三是對搞好宣傳工作有信心。近年來,我同高檢的《檢察日報》、正義網(wǎng),同省院辦公室、宣傳處、研究室,同市院宣傳處、研究室,同區(qū)委辦公室、宣傳部都一直保持有良好的關(guān)系。我發(fā)給上級的所有文章基本能被百分之百采用,我還可以直接進入江夏區(qū)門戶網(wǎng)后臺發(fā)布有關(guān)本院的宣傳文章。我熱愛宣傳工作,具有宣傳工作相關(guān)的特長,采寫的所有文章和圖片也都能發(fā)出去,我對搞好宣傳工作充滿了信心。
我在進院以前,曾在企業(yè)擔(dān)任過辦公室主任、財務(wù)科長、廠長助理、區(qū)政協(xié)委員,工作每年都是先進。在為人處世方面,長期以來我在家夫妻恩愛、家庭和睦,在外我也有一批長期親密的好朋友,要是能當上宣傳科長,我會改變過去無官一身輕的面目,有信心處理好各方面的關(guān)系,為全院和各部門服好務(wù)。希望大家能相信我、支持我、讓我一展才能,我會把我院的宣傳工作做得更好,讓我們院的宣傳工作進入全市、全省最先進行列。勝固可喜,敗也欣然,如果此次競爭失敗,我也將一如既往做好本職工作。
謝謝大家。
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