【實(shí)用】勵(lì)志演講稿匯編7篇
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在日常生活和工作中，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來越多，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家整理的勵(lì)志演講稿8篇，歡迎大家分享。
勵(lì)志演講稿 篇1
各位老師、同學(xué)：
大家好，今天我為大家?guī)淼难葜v叫做《青春、責(zé)任、夢(mèng)想》。
踏著青春的步子，我們，肆無忌憚，暢然釋懷，體味風(fēng)一樣的自由，感受云一般的自在。因?yàn)榍啻嘿x予我們的是生命的巔峰，我們無須成熟，我們不再無知，我們唯有執(zhí)著和堅(jiān)定的夢(mèng)想。
青春是神采飛揚(yáng)，然而責(zé)任卻讓人眉宇緊鎖；青春是熱情張狂，責(zé)任卻讓人神情嚴(yán)峻；青春是灑脫奔放，責(zé)任卻讓人身心疲憊。青春和責(zé)任就是這樣相對(duì)、糾纏、斗爭(zhēng)。。。承擔(dān)責(zé)任需要堅(jiān)持不懈地奮斗，需要意志的血滴和拼搏的汗珠，需要永不言敗的精神。
在我看來，負(fù)起對(duì)自己的責(zé)任，就要努力奮斗，好好生活，讓自己的生活多姿多彩，讓自己的生命健康快樂，讓父母給予的生命不銷聲匿跡于茫茫人海當(dāng)中；負(fù)起對(duì)家庭的責(zé)任，就要孝敬父母，愛護(hù)兒女，讓自己的家人和睦相處，尊老敬賢，持家愛幼，不違背自己立下的諾言；負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就要勤奮工作，融入社會(huì)大家庭，為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的光和熱，愛自己的國(guó)家，愛自己的民族，愛同根生長(zhǎng)的兄弟姐妹。
我們?nèi)绱藞?jiān)持不懈的肩負(fù)自己的責(zé)任，就是為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。要想成功，首先要有自己的夢(mèng)想。人生是對(duì)夢(mèng)想的追求，夢(mèng)想是人生的指示燈，失去了這燈的作用，就會(huì)失去生活的勇氣。因此，只有堅(jiān)持遠(yuǎn)大的人生夢(mèng)想，才不會(huì)在生活的海洋中迷失方向。托爾斯泰將人生的夢(mèng)想分成一輩子的夢(mèng)想，一個(gè)階段的夢(mèng)想，一年的夢(mèng)想，一個(gè)月的夢(mèng)想，甚至一天、一小時(shí)、一分鐘的夢(mèng)想。當(dāng)你聽到這里，同學(xué)們，你是否想到了自己的夢(mèng)想？
最后我想用梁?jiǎn)⒊脑拋斫Y(jié)束今天的演講：少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步，少年雄于地球，則國(guó)雄于地球。讓我們?yōu)⒁宦泛顾嬕宦凤L(fēng)塵，嚼一跟艱辛，讓青春在紅旗下繼續(xù)燃燒；愿每一位青年都懷抱著自己的夢(mèng)想，肩負(fù)起自己的責(zé)任，在人生的航程上不斷乘風(fēng)破浪，奮勇前進(jìn)！
勵(lì)志演講稿 篇2
本人已經(jīng)是年過半百了，但是還不顯老，還有點(diǎn)兒活力。今天我，幾十年沒穿裙子，腿不好嘛，想穿個(gè)裙子，想穿個(gè)高跟鞋，但是就是穿不得。所以今天呢，我就這樣。
因?yàn)槲沂莾?nèi)蒙古人，我的童年就是在內(nèi)蒙古長(zhǎng)大的，在赤峰。是吃那里的水和五谷雜糧長(zhǎng)大的。父親母親在外面工作，然后就把我們?nèi)齻�(gè)孩子放在姥姥家，我覺得童年是太美麗了。
我去撿野菜啊，撿牛糞啊，然后撿這個(gè)渣子，這渣子是什么？高粱渣子或者玉米渣子就這樣，就燒火嘛。然后推碾子，簸簸箕。為什么扮演玉貞這個(gè)角色時(shí)我會(huì)挑水呢？在我十二歲時(shí)，因?yàn)槔牙�、姥爺不能夠勞�?dòng)，所以我們都是把扁擔(dān)繞一下去挑水，那井又很遠(yuǎn)，冬天結(jié)冰后也很危險(xiǎn)，還要擰轆轤。所以這么樣一來，你就皮（實(shí)）很多，無論遇到什么樣的一種困難的時(shí)候，總覺得說沒事兒、沒事兒，就過去了。
我的童年給予了我多么厚重的那種營(yíng)養(yǎng)，非常豐盛的營(yíng)養(yǎng)，才使得我不僅僅長(zhǎng)這么胖，更重要的時(shí)候，給了我很多很多的勇敢。在扮演成吉思汗母親時(shí)，我就覺得敵人把我的牛羊全搶走了，然后我就帶著小成吉思汗在后面追上去。心得體會(huì)就這么一場(chǎng)騎馬的戲，我想把它拿得好、漂亮，我要騎馬騎得帥氣、灑脫，就是這么去想的，我要完成得好、漂亮。當(dāng)時(shí)他們是看著：“高娃老師，哎呀，她都飛起來了，那個(gè)馬都飛起來�！北寂艿侥莻�(gè)程度。當(dāng)時(shí)我又穿一個(gè)帶鉤的靴子，然后袍子很長(zhǎng)，又讓我拎一個(gè)長(zhǎng)矛，重重的。我就跟道具的老師說：“你干嗎要給我這么一個(gè)真家伙啊？平常我的馬術(shù)又不是很好，現(xiàn)在你給我這么一個(gè)重家伙，你說我這邊拿著韁繩，這邊舉著它，負(fù)擔(dān)好重好重�！彼f：“沒辦法�！蔽艺f：“你給我換一個(gè)輕的、假的行不行？”“不行啊，我這來不及了�！蹦俏抑缓镁蜕先ゾ瓦@樣，再加上導(dǎo)演的口令不對(duì)，本來是讓我擦鏡頭而過，結(jié)果他把那個(gè)機(jī)位變了，不該開始時(shí)，他說：“預(yù)備開始！”就這么一喊，一吼，就往前奔。結(jié)果他機(jī)位一變，我就開始慌神，這個(gè)時(shí)候就失去我的重心了。
所以把那個(gè)銀馬鞍子就騎掰了，就撅了。還真是虧得這個(gè)長(zhǎng)矛把我救了。因?yàn)椴菰氖^不是大石頭，是小石頭子兒，這個(gè)家伙往地下一戳，頭下去了，所以到現(xiàn)在這（腳上）也是傷，就是軟組織破壞了，當(dāng)時(shí)就腫得這么高。所以馬就從我的身上蹦過去，你無法想象當(dāng)時(shí)是多少匹馬都從我的頭上蹦過去。
我就是因?yàn)樘绷�，你一上去，就想駕馭它，這是不可能的。人跟人也一樣的，那人跟馬也是這樣。熱門思想?yún)R報(bào)有三次吧，從馬上（受）傷，但是樂意，就是職業(yè)的樂意，并不是說別人傷害我，或者是馬故意，我到現(xiàn)在我都不恨馬。因?yàn)槟鞘俏业穆殬I(yè)，我再摔壞，再怎么樣受傷，都是我樂意的。所以至今我覺得我還在堅(jiān)持著。
我的朋友包括我老公都說：“你疼成那樣了，都不會(huì)走路了，你還說沒事兒、沒事兒�！蔽蚁嘈啪褪菦]事兒，因?yàn)樾睦淼陌凳臼欠浅Ｖ匾模绻睦砩夏阋呀?jīng)倒下了、軟塌了，你就肯定會(huì)倒下；你如果心理上說沒事兒、沒事兒，你就會(huì)挺，你就會(huì)走出去，你就會(huì)跑那幾步，這是我的信念。
說實(shí)在的，每一部戲?qū)ξ襾碇v，都是一次非常大的考驗(yàn)，因?yàn)槲也幌肭艘幻�，我想就說把它分出瓣兒來，然后各是各的，所以我總是想有一種突破。好的演員，他可能用一分的努力，我可能需要十分地努力。那怎么辦？沒辦法，因?yàn)楸�，我就一定�?huì)努力。有時(shí)候我不敢睡覺，覺得好像睡覺就浪費(fèi)時(shí)間。有時(shí)候半夜三四點(diǎn)鐘都不敢入睡，那就很笨。因?yàn)槲覜]有背詞的習(xí)慣，我是要把它消化，我把它吃進(jìn)去，再吐出來。
就像軍事化一樣連吃早餐都是在化妝桌上去吃，吃的同時(shí)臺(tái)詞還在變，導(dǎo)演還在改詞兒，或者是新的劇本又變了，這個(gè)時(shí)候你一只眼睛化著，那個(gè)眼睛這樣（還要看臺(tái)本）。所以我最討厭（在）化妝室的時(shí)候，化妝的時(shí)候，有人在那兒嗑瓜子、聊天，這都是特別地討厭。因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候你完全沉浸在你的那個(gè)創(chuàng)作當(dāng)中了，一旦要打個(gè)岔或者怎么樣，你這個(gè)句子就下不去了，又重新來起。化了妝以后，還有幾十公里的路程，或者十分鐘的路程，這個(gè)路上絕對(duì)不能夠有任何響動(dòng)，到了現(xiàn)場(chǎng)只要把行頭一穿，只有換行頭的可能，換完行頭馬上臺(tái)詞就進(jìn)入。我曾經(jīng)就到了那個(gè)程度，卸妝的時(shí)候就變成木乃伊，這是怎么回事��？缺水了，因?yàn)槟阈菹⑻粔蛄耍桓宜X了。所以我總覺得只要你吃透它，只要把那先前的功課做好了呢，有備而來你就沒有一種害怕了。
走了這么多年我想，是啊，經(jīng)歷了很多，既然來了，就要過這一堂了，但是沒有過不去的火焰山吧。我們對(duì)話吧，好嗎？我會(huì)面對(duì)大家，張開我的心扉，我的胸懷，任你們?cè)赘畎伞?/p>
勵(lì)志演講稿 篇3
今年是五四運(yùn)動(dòng)93周年，93年前的五四運(yùn)動(dòng)，樹立了一座推動(dòng)歷史進(jìn)步的豐碑，也孕育了“愛國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的偉大精神。迎五四，就是要?jiǎng)訂T廣大團(tuán)員青年。
今天，我們?cè)谶@里歡聚一堂，以激情演講的方式慶祝五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，迎接五四青年節(jié)的到來。感謝給我這次機(jī)會(huì)、感謝大家的光臨、感謝各位的支持!
1886年5月1日，美國(guó)芝加哥城二十一萬六千勞動(dòng)工人為了爭(zhēng)取八小時(shí)工作制而舉行大規(guī)模罷工，經(jīng)過流血犧牲，終于取得了偉大勝利。為了紀(jì)念這次活動(dòng)，國(guó)際上把5月1日定為勞動(dòng)者的節(jié)日。我國(guó)從1949年12月定于五一為勞動(dòng)節(jié)，在這一天舉行各種活動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行表彰。勞動(dòng)模范是國(guó)家的棟梁、民族的精英、單位的中堅(jiān)力量，慶祝五一，就是要學(xué)習(xí)他們那種愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，對(duì)于我們來說，就是把這些落實(shí)到自己的學(xué)習(xí)工作生活中去。
今天給大家送上一篇演講 主題：全力以赴，而不是盡力而為!
一個(gè)人做事情，應(yīng)該全力以赴，而不是盡力而為!一個(gè)人如果開發(fā)了50%的潛能，就可以背誦400本教科書，可以學(xué)完十幾所大學(xué)的課程，還可以掌握二十來種不同國(guó)家的語(yǔ)言。
在美國(guó)西雅圖的一所著名教堂里，有一位德高望重的牧師——戴爾·泰勒。有一天，他向教會(huì)學(xué)校一個(gè)班的學(xué)生們講了下面這個(gè)故事：
有一年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中了一只兔子的后腿，受傷的兔子拼命地逃生，獵狗在其后窮追不舍�？墒亲妨艘魂囎�，兔子跑得越來越遠(yuǎn)了。獵狗知道實(shí)在追不上了，只好悻悻地回到獵人身邊。獵人氣急敗壞地說：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到!”
獵狗聽了很不服氣地辯解道：“我已經(jīng)盡力而為了呀!”
兔子帶著槍傷成功地逃生回家后，兄弟們都圍過來驚訝地問它：“那只獵狗很兇呀，你又帶了傷，是怎么甩掉它的呢?”
兔子說：“它是盡力而為，我是竭盡全力呀!它沒追上我，最多挨一頓罵，而我若不竭盡全力地跑，可就沒命了呀!”泰勒牧師講完故事之后，又向全班鄭重其事地承諾：誰(shuí)要是能背出《圣經(jīng)·馬太福音》中第五章到第七章的全部?jī)?nèi)容，他就邀請(qǐng)誰(shuí)去西雅圖的“太空針”高塔餐廳參加免費(fèi)聚餐會(huì)。 《圣經(jīng)馬太福音》中第五章到第七章的全部?jī)?nèi)容有幾萬字，而且不押韻，要背誦其全文無疑有相當(dāng)大的難度。盡管參加免費(fèi)聚餐會(huì)是許多學(xué)生夢(mèng)寐以求的事情，但是幾乎所有的人都淺嘗輒止，望而卻步了。 幾天后，班上一個(gè)11《圣經(jīng)·馬太福音》中第五章到第七章的全部?jī)?nèi)容有幾萬字，而且不押韻，要背誦其全文無疑有相當(dāng)大的難度。盡管參加免費(fèi)聚餐會(huì)是許多學(xué)生夢(mèng)寐以求的事情，但是幾乎所有的人都淺嘗輒止，望而卻步了。
幾天后，班上一個(gè)11歲的男孩，胸有成竹地站在泰勒牧師的面前，從頭到尾按要求背了下來，竟然一字不落，沒出一點(diǎn)差錯(cuò)，到了最后，簡(jiǎn)直成了聲情并茂的朗誦。
泰勒牧師比別人更清楚，就是在成年的信徒中，能背誦這些篇幅的人也是罕見的，何況是一個(gè)孩子。泰勒牧師在贊嘆男孩那驚人記憶力的同時(shí)，不禁好奇地問：“你為什么能背下這么長(zhǎng)的文字呢?”
男孩不假思索地回答道：“我竭盡全力�！�
16年后，那個(gè)男孩成了世界著名軟件公司的老板。他就是比爾·蓋茨。
泰勒牧師講的故事和比爾·蓋茨的成功背誦對(duì)人很有啟示：每個(gè)人都有極大的潛能。正如心理學(xué)家所指出的，一般人的潛能只開發(fā)了2%～8%左右，像愛因斯坦那樣偉大的科學(xué)家，也只開發(fā)了12%左右。一個(gè)人如果開發(fā)了50%的潛能，就可以背誦400本教科書，可以學(xué)完十幾所大學(xué)的`課程，還可以掌握二十來種不同國(guó)家的語(yǔ)言。這就是說，我們還有90%的潛能處于沉睡狀態(tài)。誰(shuí)要想創(chuàng)造奇跡，僅僅做到盡力而為還不夠，必須竭盡全力才行。
今天演講的另外一個(gè)關(guān)鍵詞是感恩，恩字可以拆解為因和心，可以理解為因?yàn)橛行�，所以知道施恩、知道�?bào)恩。感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆風(fēng)順，種種失敗、無奈都需要我們勇敢地面對(duì)、豁達(dá)地處理。這時(shí)，我們是一味地埋怨生活，從此變得消沉、萎靡不振?還是對(duì)生活滿懷感恩，跌倒了再爬起來?英國(guó)作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他也笑，你對(duì)他哭，他也哭”。同學(xué)們，學(xué)會(huì)感恩是一種高尚的品質(zhì)，是每個(gè)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
懂得感恩，我們才懂得孝敬父母。
懂得感恩、我們才懂得尊敬師長(zhǎng)。
懂得感恩，我們才懂得去關(guān)心幫助他人。
懂得感恩，我們就能學(xué)會(huì)包容，贏得真愛，贏得友誼。
懂得感恩，我們就會(huì)擁有快樂、擁有幸福!我們就會(huì)明白事理更快長(zhǎng)大，我們就能擁有一個(gè)美好未來!讓我們學(xué)會(huì)感恩吧!
勵(lì)志演講稿 篇4
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好!
勇氣是一種神奇的力量，有勇氣再難的事情都可以成功。如果沒有勇氣存在，海倫凱勒不可能會(huì)成功。張海迪也不可能被人尊敬，同時(shí)，她們都來源于自己勇氣。
我的弟弟曾在某一些事情上，連我自己都不敢嘗試，她卻都敢。前年暑假，家里人去杭州宋城玩，有一個(gè)簡(jiǎn)單水上樂園，一個(gè)海綿墊鋪在池在上，有一個(gè)木樁，還有一個(gè)獨(dú)木橋。
弟弟沒有玩木樁，海綿墊他玩的次數(shù)最多，而且，很輕不會(huì)像別的人把墊子沉下去。唯獨(dú)獨(dú)木橋沒人敢玩，媽媽提議讓弟弟試試，弟弟竟然不費(fèi)事的順利過去。還有一位游客向媽媽說：“那個(gè)是你的孩子吧?”“嗯，”“真棒�！庇慰涂涞艿�，媽媽則笑而不語(yǔ)。偶爾，弟弟為了顯擺自己能行玩水上樂園，還想去宋城玩呢。
去年暑假，家中有一個(gè)滑板，買了很久，我和弟弟卻都不會(huì)玩。弟弟一次來了興趣，炎炎的夏日里，弟弟不怕吃苦在外面練，沒過幾天。在夜晚散步的時(shí)候，弟弟就在公園滑。而我還得媽媽扶著，也沒有學(xué)會(huì)。
今年，弟弟又見別人滑平衡車，他又想出來點(diǎn)子：他也要玩。弟弟很認(rèn)真，爸爸媽媽沒辦法，先向同事借了一個(gè)玩玩。當(dāng)天下午，拿回來以后，弟弟迫不及待的試試，他一上都能走，令我驚訝不已。
勇氣是基本，有勇氣，什么事情都可以成功!
勵(lì)志演講稿 篇5
十年前你是誰(shuí)，一年前你是誰(shuí)，甚至昨天你是誰(shuí)，都不重要。重要的是，今天你是誰(shuí)，以及明天你將成為誰(shuí)。
人生晚吃苦不如早吃苦。人生是很累的，你現(xiàn)在不累，以后就會(huì)更累。人生是很苦的，你現(xiàn)在不苦，以后就會(huì)更苦。萬物相生相克，無下則無上，無低則無高，無苦則無甜。唯累過，方得閑；唯苦過，方知甜。趁著年輕，大膽地走出去，去迎接風(fēng)霜雨雪的洗禮，練就一顆忍耐、豁達(dá)、睿智的心，幸福才會(huì)來。
人只能活一次！千萬別活得太累！如果我們能持有一顆平常心，坐看云起云落，花開花謝，一任滄桑，就能獲得一份云水悠悠的好心情。做平常事，做平凡人，保持健康的心態(tài)，保持平衡的心理，如果我們能以這種最美好的心情來對(duì)待每一天，那每一天都會(huì)充滿陽(yáng)光，洋溢著希望。
很多你覺得天大的事情，當(dāng)你急切地向別人傾訴時(shí)，在別人眼中也是個(gè)小事，他最多不痛不癢呵呵地應(yīng)和著。因?yàn)樗皇悄悖麩o法感知你那種激烈的情緒。直到有一天你覺得無需再向別人提起，甚至覺得向別人提起這事就怪可笑的。你就已經(jīng)挽救了你自己。
這世界上除了你自己，沒誰(shuí)可以真正幫到你。雞蛋，從外打破是食物，從內(nèi)打破是生命。人生亦是，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長(zhǎng)。如果你等待別人從外打破你，那么你注定成為別人的食物；如果能讓自己從內(nèi)打破，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)相當(dāng)于一種重生。
勵(lì)志演講稿 篇6
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家下午好!我今天演講的題目是“前面的路，沒有畏懼”!
人的生活方式有三種：第一，是像草一樣活著。雖然你依然一天天在生長(zhǎng)，無時(shí)無刻不在吸收陽(yáng)光，但草畢竟是草，再怎么生長(zhǎng)，別人也可以踩過你，更不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘硕鴳z憫你;第二種是像花一樣活著。享受露水的滋潤(rùn)，陽(yáng)光的撫慰，擁有最美麗的花瓣，招來人們的觀賞。然而，花到底是花，只能用于觀賞，如果人們?cè)敢�，可以隨意將你摘下，等枯萎了，毫不留情地扔出窗外，任人踩踏;第三種，是像參天大樹那樣活著。你，在人們眼中高可比于天，高大的樹干，翠綠的樹冠，是你驕傲和受人仰視的資格，即使已經(jīng)死去，依然是棟梁之材，生前死后，都是最美麗的風(fēng)景，這才是一個(gè)人一生的最高標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于中學(xué)生，最大的挑戰(zhàn)無外乎就是考試，因?yàn)樵趯W(xué)校，在不遠(yuǎn)的未來，成績(jī)代表一切，說明一切，命運(yùn)掌握在分?jǐn)?shù)的手中!也許，有考試失利的時(shí)候，使得你嘆息，使得你憂傷，也可能想到過一個(gè)詞，“放棄”!然而，我并不認(rèn)為放棄能讓你一身輕松，相反，活得更辛苦!放棄讓人墮落，讓別人瞧不起你!既然你真的是一棵大樹，為什么會(huì)被一陣微風(fēng)吹倒?一次失敗，就害怕了嗎?仔細(xì)想想，有什么好怕的!還沒有步入社會(huì)，還沒有生離死別，人生注定與天爭(zhēng)，有何畏懼?
聰明人，一定是勇敢的人，有勇氣走下去，才算成功。是大樹，就應(yīng)該狂風(fēng)驟雨吹不倒，百經(jīng)挫折而不餒，這才是大樹應(yīng)有的氣慨!
我們的人生只有一次，要拼，只有一次機(jī)會(huì)!怕，不是理由!成功與否，就在此一搏，丟棄自己的畏懼，創(chuàng)造自己的未來，則人生無憾!
我的演講完畢，謝謝大家!
勵(lì)志演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁(yè)近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
20xx年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理�！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。
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