系統(tǒng)故障應急預案

時間：2022-07-06 18:23:34 應急預案我要投稿

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系統(tǒng)故障應急預案

　　引導語：應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。下面是yjbys小編為大家精心整理的系統(tǒng)故障應急預案，歡迎閱讀!

系統(tǒng)故障應急預案

　　信息系統(tǒng)故障應急預案

　　第一章總則

　　第一條為提高應對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應急處臵能力，有效預防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合實際，制定本處理預案。

　　第二條本處理預案所稱的信息系統(tǒng)，由計算機設備、網(wǎng)絡設施、計算機軟件、社會保險數(shù)據(jù)等組成。

　　第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網(wǎng)絡故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。

　　(一)網(wǎng)絡攻擊事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異�；驅π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。

　　(二)信息破壞事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。

　　(三)信息內容安全事件：利用信息網(wǎng)絡發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內容的事件。

　　(四)網(wǎng)絡故障事件：因電信、網(wǎng)絡設備等原因造成大部分網(wǎng)絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

　　(五)服務器故障事件：因系統(tǒng)服務器故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

　　(六)軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應用軟件故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

　　(七)災害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導致的事件。

　　(八)其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異常或對信息系統(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。

　　第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般(IV級)、較大(III級)、重大(II級)、特別重大(I級)。

　　(一)一般(IV級)：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以內的故障;

　　(二)較大(III級)：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以上、12小時以內的故障;

　　(三)重大(II級)：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障;

　　(四)特別重大(I級)：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

　　第二章組織機構和工作職責

　　第五條預防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調小組(以下簡稱“應急小組”)負責信息系統(tǒng)應急處理工作，決定信息系統(tǒng)應急處理工作的`重大事項，組織實施、業(yè)務協(xié)調和發(fā)布信息系統(tǒng)應急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員為信息技術科全體人員。

　　第三章預防與預警機制

　　第七條應急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預測預警機制。

　　第八條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統(tǒng)產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡造成重大影響的事件警報。

　　第九條應急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內容主要包括：

　　(一)局域網(wǎng)通訊性能與流量;

　　(二)網(wǎng)絡設備和安全設備的操作記錄、網(wǎng)絡訪問記錄;

　　(三)服務器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;

　　(四)服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄;

　　(五)計算機漏洞公告、網(wǎng)絡漏洞掃描報告;

　　(六)病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告;

　　(七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預警內容。

　　第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監(jiān)測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處臵的原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告所領導。

　　第四章應急響應程序

　　第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內(一般要在半小時以內)依據(jù)故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大(III級)及其以上的突發(fā)事件應報告所領導。

　　第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴重程度，由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關信息，所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發(fā)布自己的看法和意見。

　　第十三條發(fā)生較大(III級)及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應急小組除向所領導報告外，應立即通知各業(yè)務部室。各業(yè)務部室應在各業(yè)務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。

　　第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進

　　行應急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調整故障級別。

　　(一)網(wǎng)絡攻擊事件應急預案：

　　1.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被非法入侵、網(wǎng)頁內容被篡改，應用服務器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現(xiàn)象時，使用者或管理者應斷開網(wǎng)絡，并立即報告應急小組。

　　2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡的通道，并及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡恢復正常。

　　(二)信息破壞事件應急預案：

　　1.當發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位或個人應立即通知應急小組。

　　2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中，應急小組應立即通知代收代發(fā)機構中止征繳或發(fā)放工作。

　　3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。

　　4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務部室進行處理。

　　(三)信息內容安全事件應急預案：

　　1.當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡病毒傳播，并報告應急小組。

　　2.應急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡處于安全狀態(tài)。

　　軟件系統(tǒng)故障應急預案

　　發(fā)生緊急故障時的判斷及處理：

　　發(fā)生服務器軟件系統(tǒng)故障后，客戶如果未簽訂服務器系統(tǒng)維護協(xié)議，在服務器重啟未能解決的情況下，通知客戶經(jīng)理和客戶自行處理。若已經(jīng)簽訂服務器系統(tǒng)維護協(xié)議的客戶，服務器管理員應立即對服務器進行查看，分析故障原因，采取相應措施;必要時，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，進行快速恢復。如果沒有恢復磁盤，應優(yōu)先檢查故障原因進行解決，如果無效，再客戶同意的情況下以最新數(shù)據(jù)備份恢復的方式進行或采取其他措施。服務器軟件故障

　　服務器軟件故障包括：操作系統(tǒng)故障，應用軟件故障，病毒黑客攻擊等。

　　其他注意事項：

　　事態(tài)或后果嚴重的，及時上報公司領導。

　　處置結束后, 系統(tǒng)管理員應將事發(fā)經(jīng)過、處置結果等結束后一日內備案存檔。

　　采取的`技術措施：

　　在故障發(fā)生后立即查看服務器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能進入系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進行排除。如果估計在1小時之內都不能定位故障原因，那么報告客戶經(jīng)理和客戶，同時聯(lián)系廠商及技術支持協(xié)助排除，或根據(jù)技術支持的建議進行重新安裝操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故障的方法，檢查操作系統(tǒng)進程是否都正常，有無非法進程，操作系統(tǒng)文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。

　　如果不是操作系統(tǒng)故障，應該對應用系統(tǒng)進行仔細檢查，檢查方法，查看應用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進行恢復。

　　平時需做的準備工作：

　　A、操作系統(tǒng)和相關配置定期備份。

　　B、相關應用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)定期備份。

　　C、必要的情況下準備備用域名。

　　D、確保備份數(shù)據(jù)做到三方備份(本地服務器，其他服務器，

　　異地服務器)。

　　E、做好備用服務器的搭建及定期測試。

　　成立應急預案小組成員及分工：

　　楊勝靈負責整體技術把控、技術支持及開發(fā)人員臨時緊急調配。

　　孫道斌負責網(wǎng)站、網(wǎng)站設計相關技術支持及設計人員臨時緊急調配。

　　宮元負責客戶、域名及域名解析相關事宜。