恐嚇電話應急處理預案

　　1.接炸彈恐嚇電話時處理辦法：

　　a、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

　　b、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。

　　c、如來電者同意，可將電話轉給總經理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。

　　d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經理或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。

　　2.接到電話后處理辦法：

　　a、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、值班總經理，并召集應急處理小組人員進行磋商。

　　b、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

　　c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

　　3.對炸彈搜索的辦法：

　　原則上不允許員工參與炸彈搜索行動。

　　a、應急處理小組或保安經理負責指導正當的搜索行動。

　　b、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

　　c、如發(fā)現情況，應及時報告應急小組或保安經理。保安經理接報后須立即通知公安機關，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

　　d、在公安人員到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并通知各相關部門經理，以配合公安人員工作和確保人員生命財產安全。

　　4.事件處理中與有關部門的工作

　　a、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。

　　b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

　　c、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯系。

　　d、如有客人要求與有關人員通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。

　　e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。

　　f、管家部保安負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。

　　j、公安人員到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現常保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。

　　h、如發(fā)生意外，有人員受傷時，行政部負責組織人員搶救和疏散。

　　i、如事件現場涉及到電器和機械設備，管家部工程須配合公安人員工作。

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