商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會(huì)有事故發(fā)生，為了降低事故后果，通常會(huì)被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編收集整理的商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案 1
1、目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員
3. 職責(zé)
3.1 當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。
3.3 各部門(mén)各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。
3. 4 3分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。
4. 管理規(guī)程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門(mén)、庫(kù)房門(mén)，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。各部門(mén)導(dǎo)購(gòu)要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財(cái)產(chǎn)，各部門(mén)主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等安排好安全保衛(wèi)工作。
4.2 停電應(yīng)急辦法
4.2.1 導(dǎo)購(gòu)的停電應(yīng)急辦法
4.2.1.1 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)立即停止銷(xiāo)售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購(gòu)商品，等待來(lái)電。
4.2.1.2 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫(kù)房門(mén)，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時(shí)間內(nèi)仍未來(lái)電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對(duì)不起，并協(xié)助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
4.2.2 收銀員停電應(yīng)急辦法
收銀POS機(jī)由于有UPS電源會(huì)自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的`方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來(lái)電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。
4.2.2.3 收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺(tái)，堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從指揮。
4.2.3 防損部停電應(yīng)急辦法
各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。
4.2.3.1 所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無(wú)主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個(gè)固定崗防損人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將大門(mén)口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺(tái)、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應(yīng)急辦法
4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開(kāi)、線路故障、有無(wú)短路現(xiàn) 象，及時(shí)修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。
4.2.4.2 商場(chǎng)全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5 超市部員工停電應(yīng)急處理辦法
超市部分商品儲(chǔ)存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。
4.2.5.1 超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫(kù)不得出入商品。
停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫(kù)，并封閉冷藏庫(kù)。
停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫(kù)，并及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來(lái)電后再將商品調(diào)回。
停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，所在需低溫儲(chǔ)存商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來(lái)電后將商品調(diào)回。
4.2.5.2 遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。
4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門(mén)人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門(mén)，配合各部門(mén)主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。
4.2.6.2 二線職能部門(mén)(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)設(shè)備，等待來(lái)電。各部門(mén)主管級(jí)以上人員在安排本部門(mén)工作后，立即至賣(mài)場(chǎng)，配合一線業(yè)務(wù)部門(mén)主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員做保衛(wèi)工作。
商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案 2
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應(yīng)急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應(yīng)急處理方案 ：
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備 。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn) 。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的`（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng) 。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜；忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出 。
5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整 。
商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案 3
商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作的辦公室、營(yíng)運(yùn)部及安管部必須具備的能力和素質(zhì)。
一、緊急事件的種類(lèi)
1、地震應(yīng)急預(yù)案
2、火災(zāi)
3、突然停電
4、流行病、傳染病
5、人身意外
6、搶劫、盜竊
7、示威、暴力及騷亂
8、投毒、中毒
9、重大事件
二、緊急事件處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識(shí)，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對(duì)人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練。真正做到對(duì)突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。
說(shuō)明：
1、總指揮：由總經(jīng)理?yè)?dān)任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)，掌握全局事態(tài)發(fā)展動(dòng)向、并及時(shí)向集團(tuán)公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。
2、副總指揮：由副總經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組：
�。�1）通訊聯(lián)絡(luò)組：
組長(zhǎng)：辦公室主任副組長(zhǎng)：行政主管組員：辦公室全體成員
任務(wù)：遵照指揮部指令，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)警、接警或請(qǐng)求其他單位救援，保障通訊交通暢通無(wú)阻，力爭(zhēng)在極短時(shí)間內(nèi)趕赴出事地點(diǎn)，執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并以最快速度向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
�。�2）緊急搶險(xiǎn)組：
組長(zhǎng)：招商部經(jīng)理副組長(zhǎng)：企劃部經(jīng)理
組員：招商部、企劃部全體成員
任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種搶救設(shè)施和器材的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、使用、水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)工作。
（3）安全疏導(dǎo)組：
組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理副組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理組員：營(yíng)運(yùn)部全體成員
任務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，組織引導(dǎo)，快速疏散并撤離，防止擁擠、踩踏等事件造成次生災(zāi)害。
�。�4）救護(hù)組：
組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理副組長(zhǎng)：收銀主管
組員：財(cái)務(wù)部辦公區(qū)人員、收銀員
任務(wù)：緊急應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的事故，按事故的種類(lèi)采取不同措施，如
負(fù)責(zé)人員救護(hù)。同時(shí)負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤(pán)等。
三、緊急事件的處理原則
1、預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。
2、處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。
3、以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)務(wù)損失的減少。
各類(lèi)突發(fā)事件具體處理流程
（一）火災(zāi)
導(dǎo)視圖說(shuō)明
報(bào)警程序：
1、火警的級(jí)別：
商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無(wú)火；二級(jí)火警，系有明火初起；三級(jí)火警，系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷火警的.級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。
2、火警的報(bào)告
�。�1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報(bào)警（物業(yè)消防控制中心電話：）。
�。�2）報(bào)告火警
撥商場(chǎng)安保部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話。
�。�3）報(bào)告的內(nèi)容
發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3、火警的確認(rèn)
控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人的到來(lái)；另一人則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門(mén)。
如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告安保部查找搗亂人員。
4、火警的上報(bào)
一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場(chǎng)管理人員：白天：
樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。
三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向董事長(zhǎng)匯報(bào)。
滅火程序：
火災(zāi)經(jīng)過(guò)安保員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。
一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火�；馂�(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。
重大火災(zāi)的程序如下：
1、在通知董事長(zhǎng)后，立即撥打119報(bào)警電話。
2、編制小組內(nèi)人員聽(tīng)到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。
3、全商場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4、安保部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門(mén)和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5、系統(tǒng)第二次報(bào)警后，安保部人員守住門(mén)口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，除非有消防人員的許可。
6、安保部指派人員維持商場(chǎng)周?chē)鷱V場(chǎng)的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車(chē)輛的進(jìn)入。
7、工程部趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。
8、人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，安全疏導(dǎo)組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9、救護(hù)組攜帶金庫(kù)和現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。
10、緊急搶險(xiǎn)組協(xié)助電腦中心人員保護(hù)好重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11、通訊聯(lián)絡(luò)組隨時(shí)保持與各部門(mén)及總指揮的有效溝通，傳達(dá)指令，有條件的情況下將可用的救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。
火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過(guò)對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫(xiě)正式報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
�。ǘ┑刭|(zhì)災(zāi)害
注意事項(xiàng)及情況說(shuō)明：
1、在接到地震局關(guān)于本地區(qū)的地震預(yù)報(bào)后，商場(chǎng)應(yīng)配備應(yīng)急燈，財(cái)務(wù)部現(xiàn)金儲(chǔ)量放于最低，臨時(shí)收款應(yīng)及時(shí)放入金庫(kù)內(nèi)，做好自救準(zhǔn)備。
2、地震發(fā)生時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，聽(tīng)從指揮人員指揮，以“就近不就遠(yuǎn)”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛(wèi)生間等空間較小或有較堅(jiān)硬支撐的物體下面。
3、物業(yè)相關(guān)部門(mén)要迅速關(guān)閉、切斷電、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。
4、迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。
（三）突然停電
在沒(méi)有任何預(yù)先通知下?tīng)I(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電時(shí)，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門(mén)員工將按本預(yù)案執(zhí)行，具體安排如下：
物業(yè)公司工程部
1、工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2、工程人員負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。
物業(yè)公司安管部
安保人員立即對(duì)商場(chǎng)進(jìn)出口、各通道進(jìn)行布控，在暫不知道停電時(shí)間長(zhǎng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)，按著只出不進(jìn)的原則。
營(yíng)運(yùn)部
1、營(yíng)運(yùn)部管理人員全部到達(dá)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及引導(dǎo)；
2、啟動(dòng)廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
3、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即停止銷(xiāo)售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購(gòu)商品，等待來(lái)電；導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫(kù)房門(mén)，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等；
4、若短時(shí)間內(nèi)仍未來(lái)電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對(duì)不起，并協(xié)助管理人員疏導(dǎo)顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
財(cái)務(wù)部
1、起用收銀員停電應(yīng)急預(yù)案；
2、財(cái)務(wù)部信息人員應(yīng)立即關(guān)閉電腦設(shè)備，保證系統(tǒng)安全；
3、現(xiàn)金全部入庫(kù)，金庫(kù)鎖好。辦公區(qū)工作人員
1、辦公室人員與物業(yè)部門(mén)隨時(shí)溝通，并把實(shí)際情況上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)好指令，并與各部門(mén)保持暢通聯(lián)系；
2、其他部門(mén)工作人員應(yīng)立即至賣(mài)場(chǎng)，配合營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、主管、安保人員做好安全保衛(wèi)工作及顧客疏導(dǎo)工作。
來(lái)電：全店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，部門(mén)優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
�。ㄋ模┝餍胁�、傳染病
準(zhǔn)備防護(hù)物品，儲(chǔ)存消毒藥品，防止細(xì)菌的滋生蔓延，堅(jiān)持消毒滅菌，監(jiān)理消毒制度，固定消毒人員，規(guī)定消毒時(shí)間。
�。ㄎ澹┤松硪馔�
指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問(wèn)題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。
處理程序：
當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，顧客意外要報(bào)告營(yíng)運(yùn)部樓層經(jīng)理，員工意外要報(bào)告該部門(mén)負(fù)責(zé)人，由辦公室處理醫(yī)療、工傷等相關(guān)手續(xù)。
�。⿹尳�、盜竊
注意事項(xiàng)及情況說(shuō)明：
1、記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，保全生命是第一位的；
2、如發(fā)現(xiàn)行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺(jué)不到；
3、對(duì)持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突；
4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
5、盡量拖延時(shí)間，以等待其他人員的幫助；
6、在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報(bào)警或在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應(yīng)至少有2個(gè)保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物；
7、立即憑記憶用文字記錄，填寫(xiě)損失敘述登記表；
8、保持好現(xiàn)場(chǎng)，將無(wú)關(guān)人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
9、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何媒體的采訪；
10、營(yíng)運(yùn)部及辦公室應(yīng)將事發(fā)日、時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò)記錄在冊(cè)以備案。
（七）示威、暴力及騷亂
注意事項(xiàng)及情況說(shuō)明：
由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：
1、如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現(xiàn)場(chǎng)制止；
2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；
3、立即報(bào)警，等待警方控制場(chǎng)面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策；
4、不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開(kāi)商場(chǎng)。
�。ò耍┩抖尽⒅卸�
1、加強(qiáng)管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內(nèi)定期清洗；
2、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象，立即撥打急救電話120；
3、事故嚴(yán)重的立即送醫(yī)院搶救；
4、保留造成中毒或可能導(dǎo)致中毒的環(huán)境，做進(jìn)一步的深入了解；
�。ň牛└黝�(lèi)突發(fā)事件或重大事件
1、為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場(chǎng)的員工在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪；
2、一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級(jí)，給商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由營(yíng)運(yùn)部或辦公室向商場(chǎng)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)，確定應(yīng)對(duì)措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部門(mén)及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關(guān)記錄，與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄；
4、重要人員突然到訪時(shí)，樓層、各部門(mén)要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監(jiān)控錄像工作；
5、當(dāng)重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員過(guò)度密集或秩序混亂等情況下，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理要立即將情況報(bào)告物業(yè)安管部，必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)指揮本部門(mén)員工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。
商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案 4
商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案是保障商場(chǎng)順利運(yùn)營(yíng)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要組成部分。商場(chǎng)作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行更是重中之重。下面就從預(yù)案制定、應(yīng)急流程、應(yīng)急設(shè)備與人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。
一、預(yù)案制定
商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)由資深安全專業(yè)人員，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編制。其中應(yīng)包括：應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急人員職責(zé)、應(yīng)急流程、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備配備及使用方法、應(yīng)急演練等內(nèi)容，以滿足應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的需要。
二、應(yīng)急流程
商場(chǎng)應(yīng)急流程包括：應(yīng)急響應(yīng)、事故評(píng)估、危害辨識(shí)、應(yīng)急處理方案、應(yīng)急處置、善后處理等環(huán)節(jié)。在短時(shí)間內(nèi)迅速組織應(yīng)急工作，減小人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)商場(chǎng)形象與客戶安全是最主要的.。
三、應(yīng)急設(shè)備
商場(chǎng)應(yīng)急設(shè)備包括：消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、急救設(shè)施、應(yīng)急照明、防撞設(shè)備等。商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精細(xì)化配置應(yīng)急設(shè)備，并定期檢查維護(hù)，保障設(shè)備正常運(yùn)行，確保應(yīng)急效率。
四、人員培訓(xùn)
商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量取決于執(zhí)行者的素質(zhì)。商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行人員必須具有責(zé)任心、協(xié)作能力、應(yīng)變能力、溝通能力等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)急培訓(xùn)要求應(yīng)大力開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和實(shí)際操作相結(jié)合，使應(yīng)急響應(yīng)流程更為順暢和有效。
商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案對(duì)商場(chǎng)安全穩(wěn)定起著重要作用。實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行定制，制定詳實(shí)切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全不受威脅。
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