(完整版)信息系統(tǒng)應急預案13篇

　　在平凡的學習、工作、生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發(fā)展，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。那么什么樣的應急預案才是好的呢？下面是小編為大家收集的(完整版)信息系統(tǒng)應急預案13篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　信息系統(tǒng)應急預案 1

　　一、信息系統(tǒng)應急預案組織機構

　　為了保證公安交警網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務、網(wǎng)絡使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統(tǒng)安全應急方案。

　　二、信息系統(tǒng)故障等級劃分

　　1、一級故障

　　信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預計將或已經(jīng)嚴重影響大隊各窗口單位、業(yè)務單位相關業(yè)務中斷1小時以上，并預計4小時以內無法恢復的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障。

　　1）交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設備故障；

　　2）交警指揮大隊內部網(wǎng)絡出現(xiàn)故障；

　　3）大隊計算機房供電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等外圍保障設施出現(xiàn)嚴重故障；

　　4）病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關鍵業(yè)務系統(tǒng)不能正常提供服務；

　　5）病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡感染客戶端設備10臺以上，導致關鍵業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務；

　　6）利用技術手段，造成業(yè)務數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。

　　2、二級故障

　　滿足以下條件之一，即定義為二級故障。

　　1）故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務現(xiàn)場。

　　2）故障發(fā)生后預計在2小時以內恢復。

　　3、三級故障

　　滿足以下條件之一，即定義為三級故障。

　　故障發(fā)生后，可隨時應急處理，不會影響的系統(tǒng)全面運行，但是一種隱患。

　　一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

　　二信息系統(tǒng)故障處理程序

　　1、故障的發(fā)現(xiàn)

　　信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)現(xiàn)時間，以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人，對故障的等級進行初步判定，并報告相關人員進行處理。

　　2、故障的處理

　　1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領導負責通知和落實相應崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應先詢問了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的`影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。

　　2.對于重大故障按照2.3的故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時向主管關領導通報故障處理情況。

　　3.對于一般性故障按照2.3的故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時通報故障處理情況。

　　3、故障的記錄

　　在故障處理中，應對其過程進行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。

　　4、故障的升級上報

　　根據(jù)故障等級和發(fā)生的時限，要對故障的情況進行及時的上報，并對報告人，告知人及時間及內容進行記錄。重大故障由處領導負責上報，一般性故障由故障處理部門負責上報。報告內容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。

　　5、故障應急處置

　　1）信息中心根據(jù)故障情況立即進行應急處理，防止事件進一步擴大。同時由信息中心技術人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據(jù)判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。

　　2）根據(jù)突發(fā)事件的性質、級別，決定啟動相關系統(tǒng)技術應急預案。

　　3）根據(jù)事件級別以及對業(yè)務影響程度的評估結果，向信息系統(tǒng)安全應急領導小組報告，應急領導小組決定是否啟動業(yè)務應預案，技術部門配合業(yè)務部門開展應急處置工作。

　　4）根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術部門、線路運營商、設備供應商請求技術支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

　　6、故障處理后的測試驗收

　　故障的處理后，故障處理部門要進行自測，然后提交系統(tǒng)操作用戶進行確認，當用戶對處理結果認同后，故障最終確認解決。

　　7、故障書面報告

　　對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應對故障及處理的全過程進行總結，以文字形式進行報告。

　　對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。語言應簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。

　　信息系統(tǒng)應急預案 2

　　一、應急總則

　　為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務和就醫(yī)秩序，加強系統(tǒng)的安全運行管理，提高應對突發(fā)事件的能力，促進信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案（以下簡稱“應急預案”）。

　　（一）“應急預案”實施責任制

　　1、建立以院長為第一責任人、信息科、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統(tǒng)安全運行領導小組；

　　2、領導小組負責全院突發(fā)事件的“應急預案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調及決策工作；

　　3、信息科負責應急恢復信息系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡布線的技術保障；

　　4、后勤部門負責應急恢復信息系統(tǒng)供電的技術保障；

　　5、各行政和業(yè)務職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應急預案”實施相應的應急措施。

　　（二）“應急預案”實施范圍和時間

　　1、本“應急預案”適用于門診、住院部、醫(yī)務、護理、財務、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；

　　2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內不能排除時，報告領導小組批準，根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應急預案”的實施。

　�。ㄈ�）“應急預案”實施通報制度

　　1、信息系統(tǒng)應用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應及時通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知信息科或后勤部門；

　　2、信息科或后勤部門應在30分鐘之內初步查明故障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向領導小組報告并提出建議，由領導小組決定是否部分或全部啟動“應急預案”；

　　3、領導小組決定部分或全部啟動“應急預案”后，由信息科及時通知各應用部門，啟動“應急預案”中相關的應急措施；

　　4、信息科或后勤部門應在故障排除后，立即通知各應用部門，同時報告領導小組，請求結束“應急預案”的實施；

　　5、信息科或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領導小組；

　�。ㄋ模┬畔⑾到y(tǒng)故障一般應急措施

　　各業(yè)務應用部門一般應在獲知30分鐘內信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時間后，立即采取如下措施：

　　1、各業(yè)務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調工作；

　　2、各業(yè)務應用部門應及時通過大屏幕、導醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導工作；

　　3、醫(yī)保結算系統(tǒng)故障，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據(jù)；財務結算部門在故障排除后7個工作日內憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結算；

　　4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補錄。

　　二、門診部業(yè)務應用保障實施細則

　�。ㄒ唬┌l(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應及時報告門診部負責人，門診部負責人匯總情況后及時報告信息科和財務科負責人；門診部負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即向信息科提出啟用門診應急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長龍。

　�。ǘ�）掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時，掛號處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即啟用系統(tǒng)補掛號方案，保證掛號處不排長龍。

　�。ㄈ�）門診收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，門診收費處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務科負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，可手工開具收據(jù)，并留下病人聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復結帳后打印收據(jù)通知或寄送病人，保證收費處不排長龍。

　　（四）財務科負責人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知各部門啟用網(wǎng)絡收費。

　　（五）門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　三、住院部業(yè)務應用保障實施細則

　　（一）入院處應急措施

　　1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應及時報告出計財科負責人，計財科負責人匯總情況后及時報告信息科；

　　2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時，入院處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

　　3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記；

　　4、出入院管理部門負責人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續(xù)。同時，為系統(tǒng)故障時手工辦理的.病人按順序進行計算機入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）；所有病人可在系統(tǒng)恢復后交回手工臨時收據(jù)，由收費員將預交信息輸入后打印電腦收據(jù)，并在當日預交款報表中標明；

　　5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

　�。ǘ�）病區(qū)護士工作站應急措施

　　1、病區(qū)護士發(fā)現(xiàn)護士工作站系統(tǒng)故障應及時報告護士長，護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任；

　　2、病區(qū)護士長獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準備；

　　3、病區(qū)護士長接到啟動“應急預案”通知后，護士根據(jù)當天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑，手工抄寫各類工作單。化驗單和手術申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確認。遇到必須當日結帳出院的病人，按照“出院結賬處應急措施”中第3點處理；

　　4、護理部在護士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應與各相關部門保持密切聯(lián)系，聽從領導小組統(tǒng)一協(xié)調管理；

　　5、病區(qū)護士長接到護士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫(yī)囑。

　　6、護士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，病區(qū)護士長應立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　（三）病區(qū)藥房應急措施

　　1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應及時報告藥房負責人，藥房負責人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務科；

　　2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內不能排除故障，應做好手工發(fā)藥準備；

　　3、藥房負責人接到啟動“應急預案”通知后，接受各病區(qū)手工領藥單（由病區(qū)護士長簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領藥單；

　　4、藥房負責人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理：如停機時間不超過當天23：59：59，核對各病區(qū)在計算機中補錄的領藥單與手工領藥單并及時確認；如超過當天23：59：59，則不再補發(fā)故障當天的藥品，手工單據(jù)交由出院結帳處補錄，藥房及時補確認；

　　5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障，藥房負責人應立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　�。ㄋ模┏鲈航Y帳處應急措施

　　1、住院收費員發(fā)現(xiàn)出院結帳系統(tǒng)故障應及時報告計財科負責人，計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；

　　2、住院收費負責人接到啟動“應急預案”通知后，收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預交款，開出手工臨時收據(jù)。對于出院結帳的病人，做好相應的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預交費用后先出院。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預收一定費用，待系統(tǒng)恢復結帳后打印收據(jù)寄送病人；

　　3、當住院收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

　　4、住院收費負責人接到住院系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，對于病人交回的手工收據(jù)，將預交信息輸入電腦。對于出院結帳的病人，通知病人辦理結帳手續(xù)。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據(jù)寄送病人；

　　5、結帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科應立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　四、信息科應急措施

　　1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應立即向分管院長匯報，并立即組織相關人員排查通信線路、網(wǎng)絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫。應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間；

　　2、信息科應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員，如估計恢復時間超過30分鐘應建議領導小組啟動“應急預案”。信息科應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知分管院長；

　　3、信息科應立即按技術保障細則進行故障排除，如需要應立即聯(lián)系相應供應商技術支持；

　　4、如故障恢復時間較長，信息科負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據(jù)實際情況組織解決；

　　5、當信息系統(tǒng)故障排除，信息科負責人應立即報告領導小組，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施。信息科工作人員應協(xié)助通知各業(yè)務部門停止“應急預案”的實施，并做好善后事宜；

　　6、信息科應事后就故障原因、處理結果書面報告領導小組。

　　信息系統(tǒng)應急預案 3

　　第一章總則

　　第一條為提高應對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應急處臵能力，有效預防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合實際，制定本處理預案。

　　第二條本處理預案所稱的信息系統(tǒng)，由計算機設備、網(wǎng)絡設施、計算機軟件、社會保險數(shù)據(jù)等組成。

　　第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網(wǎng)絡故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡攻擊事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異�；驅π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。

　�。ǘ�）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。

　�。ㄈ�）信息內容安全事件：利用信息網(wǎng)絡發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內容的事件。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡故障事件：因電信、網(wǎng)絡設備等原因造成大部分網(wǎng)絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

　　（五）服務器故障事件：因系統(tǒng)服務器故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

　　（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應用軟件故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

　�。ㄆ撸�災害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導致的事件。

　�。ò耍┢渌�突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異�；驅π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。

　　第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。

　�。ㄒ唬┮话悖↖V級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行２小時以內的故障；

　　（二）較大（III級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行２小時以上、12小時以內的故障；

　�。ㄈ�）重大（II級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障；

　�。ㄋ模┨貏e重大（I級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

　　第二章組織機構和工作職責

　　第五條預防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統(tǒng)應急處理工作，決定信息系統(tǒng)應急處理工作的重大事項，組織實施、業(yè)務協(xié)調和發(fā)布信息系統(tǒng)應急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員為信息技術科全體人員。

　　第三章預防與預警機制

　　第七條應急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預測預警機制。

　　第八條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的'事件警報。內部預警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡造成重大影響的事件警報。

　　第九條應急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內容主要包括：

　　（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；

　　（二）網(wǎng)絡設備和安全設備的操作記錄、網(wǎng)絡訪問記錄；

　　（三）服務器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；

　　（四）服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄；

　　（五）計算機漏洞公告、網(wǎng)絡漏洞掃描報告；

　�。�六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告；

　　（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預警內容。

　　第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監(jiān)測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處臵的原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录�的情況，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告所領導。

　　第四章應急響應程序

　　第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內（一般要在半小時以內）依據(jù)故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應報告所領導。

　　第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴重程度，由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關信息，所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發(fā)布自己的看法和意見。

　　第十三條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應急小組除向所領導報告外，應立即通知各業(yè)務部室。各業(yè)務部室應在各業(yè)務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。

　　第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進

　　行應急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調整故障級別。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡攻擊事件應急預案：

　　1.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被非法入侵、網(wǎng)頁內容被篡改，應用服務器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現(xiàn)象時，使用者或管理者應斷開網(wǎng)絡，并立即報告應急小組。

　　2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡的通道，并及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡恢復正常。

　�。ǘ�）信息破壞事件應急預案：

　　1.當發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位或個人應立即通知應急小組。

　　2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中，應急小組應立即通知代收代發(fā)機構中止征繳或發(fā)放工作。

　　3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。

　　4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務部室進行處理。

　�。ㄈ�）信息內容安全事件應急預案：

　　1.當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡病毒傳播，并報告應急小組。

　　2.應急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡處于安全狀態(tài)。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡故障事件應急預案：

　　1.發(fā)生網(wǎng)絡故障事件后，系統(tǒng)使用人員應及時報告應急小組。

　　2.應急小組及時查清網(wǎng)絡故障位置和原因，并予以解決。

　　3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應急小組應報告所領導。

　�。ㄎ澹┓�務器故障應急預案：

　　1.服務器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關廠商。

　　2.根據(jù)服務器修復和恢復系統(tǒng)所需時間，由所領導決定是否啟用備份設備。

　　3.如啟用備份設備，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業(yè)務工作的前提下，利用網(wǎng)絡空閑時期替換備用設備。如不啟用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。

　�。�六）軟件故障事件應急預案：

　　1.發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應立即保存數(shù)據(jù)，停止該計算機的業(yè)務操作，并將情況報告應急小組，不得擅自進行處理。

　　2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下，通知各業(yè)務部室停止業(yè)務操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。

　　3.應急小組組織有關人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機系統(tǒng)進行修復；修復系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復丟失的數(shù)據(jù)。

　�。ㄆ撸�災害性事件應急預案：

　　1.一旦發(fā)生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備。

　　2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關廠商，進入維保服務程序。

　　3.根據(jù)服務器或存儲設備修復和恢復系統(tǒng)所需時間，由所領導小組決定是否啟用備份設備。

　　（八）其他突發(fā)事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現(xiàn)場，制定相應措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告所領導小組。

　　第五章后期處置

　　第十五條故障排除后，應急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復正常運行通知。

　　第十六條系統(tǒng)恢復運行后，相關操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保險業(yè)務事項，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務操作進行檢查，核對業(yè)務數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統(tǒng)中補充完善。

　　第十七條所領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調查組，對事件發(fā)生原因、性質、影響、后果、責任及應急處臵能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，總結經(jīng)驗教訓，完善信息系統(tǒng)

　　應急處理預案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。

　　第十八條所領導對在信息系統(tǒng)應急事件處臵中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責任。

　　第六章應急保障

　　第十九條信息技術科應做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數(shù)量的網(wǎng)絡硬件設備和服務器，用于預防或應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

　　第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應急處理的社會應急支援單位，提供技術支持和服務。信息系統(tǒng)服務器以及存儲設備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議，明確備用設備的供應時間。

　　第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次全局范圍內的信息網(wǎng)絡安全教育，提高全局職工信息安全防范意識和能力。

　　第七章附則

　　第二十三條本預案自公布之日起執(zhí)行。

　　信息系統(tǒng)應急預案 4

　　一、總則

　　（一）編制目的

　　公司網(wǎng)絡和信息安全涉及以設備為中心的信息安全，技術涵蓋網(wǎng)絡系統(tǒng)、計算機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)；涉及計算機病毒的防范、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶（包括內部員工和外部相關機構人員）為中心的安全管理，包括用戶的身份管理、身份認證、授權、審計等；涉及信息傳輸?shù)臋C密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實加強我司網(wǎng)絡運行安全與信息安全的防范，做好應對網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的應急處理工作，進一步提高預防和控制網(wǎng)絡和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡運行安全與信息安全，結合公司工作實際，特制定本應急預案。

　�。ǘ�）編制依據(jù)

　　根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術網(wǎng)絡基礎安全技術要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術防火墻技術要求和測試評價方法》、GB/T19716-20xx《信息技術信息安全管理使用規(guī)則》等有關法規(guī)、規(guī)定，制定本預案。

　�。ㄈ�）本預案適用于深圳市前海好彩金融服務有限公司網(wǎng)絡與信息安全應急處理工作。

　　二、應急組織機構及職責

　　成立信息系統(tǒng)應急處理領導小組，負責領導、組織和協(xié)調全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急保障工作。

　　（一）領導小組成員：

　　組長：技術主管

　　副組長：運維經(jīng)理

　　成員:開發(fā)部.運維部.測試部.等部門負責人組成。

　　應急小組日常工作由公司技術部承擔，其他各相關部門積極配合。

　　（二）領導小組職責：制訂專項應急預案，負責定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預案中履行職責情況。對發(fā)生事件啟動應急救援預案進行決策，全面指揮應急救援工作。

　　三、工作原則

　　（一）積極防御、綜合防范

　　立足安全防護，加強預警，重點保護重要信息網(wǎng)絡和關系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構筑網(wǎng)絡與信息安全保障體系

　　（二）明確責任、分級負責

　　按照“誰主管誰負責”的原則，分級分類建立和完善安全責任制度、協(xié)調管理機制和聯(lián)動工作機制。加強計算機信息網(wǎng)絡安全的宣傳和教育，進一步提高工作人員的信息安全意識。

　�。ㄈ�）落實措施、確保安全

　　要對機房、網(wǎng)絡設備、服務器等設施定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進行及時整改。

　�。ㄋ模┛茖W決策，快速反應

　　加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，要快速反應，及時獲取準確信息，跟蹤研判，及時報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。

　　四、事件分類和風險程度分析

　�。ㄒ唬┪锢韺拥陌踩�風險分析

　　1、系統(tǒng)環(huán)境安全風險

　�。�1）水災、火災、雷電等災害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等；

　　（2）因接地不良、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；

　�。�3）機房電力設備和其它配套設備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障；

　�。�4）機房安全設施自動化水平低，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；

　�。�5）其它環(huán)境安全風險。

　　2、物理設備的安全風險由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡設備如交換機、路由器等，服務器，移動設備，使得這些設備的自身安全性也會直接關系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡應用的正常運轉。例如，路由設備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設備配置風險等。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡安全風險

　　1、網(wǎng)絡體系結構的安全風險

　　網(wǎng)絡平臺是一切應用系統(tǒng)建設的基礎平臺，網(wǎng)絡體系結構是否按照安全體系結構和安全機制進行設計，直接關系到網(wǎng)絡平臺的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡是由多個局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡體系結構比較復雜。內部應用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進行隔離及如何進行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡設備有無冗余設計等都與安全風險密切相關。

　　2、網(wǎng)絡通信協(xié)議的安全風險。

　　網(wǎng)絡通信協(xié)議存在安全漏洞，網(wǎng)絡黑客就能利用網(wǎng)絡設備和協(xié)議的安全漏洞進行網(wǎng)絡攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權非法訪問內部網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)；對其進行監(jiān)聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡的安全漏洞進行探測掃描；對通信線路和網(wǎng)絡設備實施拒絕服務攻擊，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。

　　3、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的安全風險

　　網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡設備，如路由器、交換機、網(wǎng)關，防火墻等，由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞，導致網(wǎng)絡設備的不安全；有些網(wǎng)絡設備存在“后門”（backdoor）。

　　（三）系統(tǒng)安全風險

　　1、操作系統(tǒng)安全風險

　　操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎。數(shù)據(jù)庫服務器、中間層服務器，以及各類業(yè)務和辦公客戶機等設備所使用的操作系統(tǒng)，不論是Win20xx/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風險是昀普遍的安全風險。

　　2、數(shù)據(jù)庫安全風險

　　所有的業(yè)務應用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫，而涉及公司運行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護的信息資產(chǎn)，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復以及高可用性的保障機制，還需要對數(shù)據(jù)庫的安全管理，包括訪問控制，敏感數(shù)據(jù)的安全標簽，日志審計等多方面提升安全管理級別，規(guī)避風險。雖然，目前公司的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數(shù)據(jù)庫和應用的安全性能進行綜合的檢測和評估。

　　3、應用系統(tǒng)的安全風險

　　為優(yōu)化整個應用系統(tǒng)的性能，無論是采用C/S應用模式或是B/S應用模式，應用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應用系統(tǒng)的'管理和使用不當，會帶來嚴重的安全風險。例如當口令或通信密碼丟失、泄漏，系統(tǒng)管理權限丟失、泄漏時，輕者假冒合法身份用戶進行非法操作。重者，“黑客”對系統(tǒng)實施攻擊，造成系統(tǒng)崩潰。

　　4、病毒危害風險

　　計算機病毒的傳播會破壞數(shù)據(jù)信息，占用系統(tǒng)資源，影響計算機運行速度，引起網(wǎng)絡堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒有好的防毒概念，從不進行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來愈大。

　　5、黑客入侵風險

　　一方面風險來自于內部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡探測、掃描網(wǎng)絡及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡IP地址、應用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關鍵文件等，并采用相應的攻擊程序對內網(wǎng)進行攻擊。入侵者通過拒絕服務攻擊，使得服務器超負荷工作以至拒絕服務甚至系統(tǒng)癱瘓。

　　另一方面風險來自外部，入侵者通過網(wǎng)絡監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進而假冒內部合法身份進行非法登錄，竊取內部網(wǎng)重要信息，或使系統(tǒng)終止服務。所以，必須要對外部和內部網(wǎng)絡進行必要的隔離，避免信息外泄；同時還要對外網(wǎng)的服務請求加以過濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達相應主機，其它的請求服務在到達主機之前就應該遭到拒絕。

　�。ㄋ模�應用安全風險

　　1、身份認證與授權控制的安全風險

　　依靠用戶ID和口令的認證很不安全，容易被猜測或盜取，會帶來很大的安全風險。為此，動態(tài)口令認證、CA第三方認證等被認為是先進的認證方式。但是，如果使用和管理不當，同樣會帶來安全風險。要基于應用服務和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認證與授權控制機制，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務處理權限。

　　2、信息傳輸?shù)臋C密性和不可抵賴性風險

　　實時信息是應用系統(tǒng)的重要事務處理信息，必須保證實時信息傳輸?shù)臋C密性和網(wǎng)上活動的不可抵賴性，能否做到這一點，關鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內經(jīng)過國家密碼管理委員會和公安部批準的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術來強化這一環(huán)節(jié)的安全保障。

　　3、管理層安全風險分析

　　安全的網(wǎng)絡設備要靠人來實施，管理是整個網(wǎng)絡安全中昀為重要的一環(huán)，認真地分析管理所帶來的安全風險，并采取相應的安全措施。責權不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風險。

　　當網(wǎng)絡出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡受到其它一些安全威脅時（如內部人員的違規(guī)操作等），無法進行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預警。同時，當故障發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對網(wǎng)絡的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點的訪問活動進行多層次的記錄，及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。

　　五、預防預警

　�。ㄒ唬┩晟凭W(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預測和預警制度。

　　加強對各類網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的有關信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當檢查到有網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時，應及時對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進行調查核實、保存相關證據(jù)，并立即向應急領導小組報告。報告內容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。

　　若發(fā)現(xiàn)下列情況應及時向應急領導小組報告：利用網(wǎng)絡從事違法犯罪活動；網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)癱瘓，應用服務中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡恐怖活動的嫌疑和預警信息；其他影響網(wǎng)絡與信息安全的信息。

　�。ǘ�）設定信息安全等級保護，實行信息安全風險評估。

　　通過相關設備實時監(jiān)控網(wǎng)絡工作與信息安全狀況。各基礎信息網(wǎng)絡和重要信息系統(tǒng)建設要充分考慮抗毀性和災難恢復，制定并不斷完善信息安全應急處理預案。針對信息網(wǎng)絡的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。

　�。ㄈ�）做好服務器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災難性數(shù)據(jù)恢復機制。

　　一旦發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事件，立即啟動應急預案，采取應急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關領導報告。在處置過程中，應及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。

　　六、處置流程

　�。ㄒ唬╊A案啟動

　　在發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事件后，信息中心應盡昀大可能迅速收集事件相關信息，鑒別事件性質，確定事件來源，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，一旦確認為網(wǎng)絡與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著手處置。

　　（二）應急處理

　　1、電源斷電

　　（1）查明故障原因。

　　（2）檢查UPS是否正常供電。

　�。�3）匯報相關領導，確認市電恢復時間，評估UPS供電能力。

　�。�4）備份服務器數(shù)據(jù)、交換機配置。

　　（5）通知機房進行電源維修。做好事件記錄。

　�。�6）必要時請示公司負責人及公司領導，主動關閉服務器、交換機、存儲等設備，以免設備損壞或數(shù)據(jù)損失。

　　2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施

　　（1）信息安全負責人員立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，及時匯報。

　�。�2）若是線路故障，重新安裝線路。

　　（3）若是路由器、交換機等設備故障，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調試暢通。

　　（4）若是路由器、交換機等配置文件損壞，應迅速按照要求重新配置，并調試暢通。

　　（5）匯報相關領導，做好事件記錄。

　　3、廣域網(wǎng)線路中斷

　　（1）信息安全負責人員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

　�。�2）如是我方管轄范圍，由信息安全負責人員立即維修恢復。

　�。�3）如是電信部門管轄范圍，應立即與電信維護部門聯(lián)系修復。

　�。�4）做好事件記錄。

　　4、核心交換機故障

　�。�1）檢查、備份核心交換機日志。

　�。�2）啟用備用核心交換機，檢查接管情況。

　　（3）備份核心交換機配置信息。

　�。�4）將服務器接入備用核心交換機，檢查服務器運行情況，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機，檢查各交換機運行情況。

　�。�5）匯報有關領導，做好事件記錄。

　�。�6）聯(lián)系維修核心交換機。

　　5、光纜線路故障

　�。�1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時熔接連通。

　　（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網(wǎng)絡。

　�。�3）做好事件記錄，及時上報。

　　6、計算機病毒爆發(fā)

　�。�1）關閉計算機病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。

　�。�2）隔離中病毒計算機。

　�。�3）關閉中病毒計算機上聯(lián)端口。

　�。�4）根據(jù)病毒特征使用專用工具進行查殺。

　�。�5）系統(tǒng)損壞計算機在備份其數(shù)據(jù)后，進行重裝。

　�。�6）通過專用工具對網(wǎng)絡進行清查。

　�。�7）做好事件記錄，及時上報。

　　7、服務器設備故障

　　（1）主要服務器應做多個數(shù)據(jù)備份。

　�。�2）如能自行恢復，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務器。

　�。�3）若數(shù)據(jù)庫崩潰應立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務器啟用情況。

　�。�4）對主機系統(tǒng)進行維修并做數(shù)據(jù)恢復。

　�。�5）如不能恢復，立即聯(lián)系設備供應商，要求派維護人員前來維修。

　�。�6）匯報有關領導，做好事件記錄。

　　8、黑客攻擊事件

　　（1）若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進行攻擊，立即通知相關人員處理。

　�。�2）將被攻擊的服務器等設備從網(wǎng)絡中隔離出來。

　�。�3）及時恢復重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)

　　（4）記錄事件，及時上報，若事態(tài)嚴重，應及時向信息化主管部門和公安部門報警。

　　9、數(shù)據(jù)庫安全事件

　�。�1）平時應對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個備份。

　　（2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時，信息安全人員應查明原因，按照情況采取相應措施：如更改數(shù)據(jù)庫密碼，修復錯誤受損數(shù)據(jù)。

　　（3）如果數(shù)據(jù)庫崩潰，信息安全人員應立即啟用備用系統(tǒng)，并向信息安全負責人報告；在備用系統(tǒng)運行期間，信息安全人員應對主機系統(tǒng)進行維修并作數(shù)據(jù)恢復。

　�。�4）做好事件記錄，及時上報。

　　10、人員疏散與機房滅火預案

　　（1）當班人員發(fā)現(xiàn)機房內有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時，應立即查明原因和地點，及時上報并針對不同情況，采取關閉電源總開關、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。

　　（2）當火勢已無法控制時，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告，并打破報警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。

　�。�3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機器、數(shù)據(jù)要及時轉移到安全地點，并派人員守護，確保安全。

　�。�4）火情結束之后，組織相關人員及時進行網(wǎng)絡系統(tǒng)恢復，及時向上級有關部門和領導匯報，并做好現(xiàn)場保護工作和防止起火點復燃。

　　11、發(fā)生自然災害后的緊急措施

　�。�1）遇到重大雷暴天氣，可能對機房設備造成損害時，應關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網(wǎng)絡工作。雷暴天氣結束后，及時開通服務器，恢復內部計算機網(wǎng)絡工作。

　�。�2）確認災害不會造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡恢復正常，若有設備、數(shù)據(jù)損壞，及時使用備份設備或備用數(shù)據(jù)。

　�。�3）及時核實、報損，并將詳細情況向部門領導匯報。

　　12、關鍵人員不在崗的緊急處置措施

　　（1）對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。對于關鍵賬戶和密碼進行密封保存。

　�。�2）一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件，關鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時內不能到達機房的情況，首先應向領導小組匯報情況。

　　（3）經(jīng)領導小組批準后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。

　�。�4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術支援。

　　（5）關鍵人員到崗后，按照相關規(guī)定進行密碼設定和封存。

　�。�6）做好事件記錄。

　　（三）后續(xù)處理

　　安全事件進行昀初的應急處置以后，應及時采取行動，抑制其影響的進一步擴大，限制潛在的損失與破壞，同時要確保應急處置措施對涉及的相關業(yè)務影響昀小。安全事件被抑制之后，通過對有關事件或行為的分析結果，找出其根源，明確相應的補救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)、程序、服務，恢復工作應避免出現(xiàn)誤操作導致數(shù)據(jù)丟失。

　�。ㄋ模┯涗浬蠄�

　　網(wǎng)絡與信息安全事件發(fā)生時，應及時向網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄，及時報告處置工作進展情況，保存各相關系統(tǒng)日志，直至處置工作結束。

　　七、保障措施

　�。ㄒ唬�應急設備保障

　　對于重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)，在建設系統(tǒng)時應事先預留一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，報領導同意后，由應急工作組負責統(tǒng)一調用。

　�。ǘ�）數(shù)據(jù)保障

　　重要信息系統(tǒng)均應建立容災備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統(tǒng)應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

　　信息系統(tǒng)應急預案 5

　　確保醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡的24小時全天候連續(xù)工作，是醫(yī)院進行正常醫(yī)療工作的前提和保證。一旦醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生故障，將會給醫(yī)院的工作造成嚴重后果甚至是癱瘓。為盡可能減少醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡故障導致的影響，特制定本應急預案。本網(wǎng)絡故障預案，是基于一旦有緊急情況導致信息系統(tǒng)中斷服務后，為臨時保障醫(yī)院相關部門正常運轉所采取的過渡手段。過渡手段包括將系統(tǒng)和操作重新安排到備用機器、使用備用設備恢復網(wǎng)絡功能或使用人工方法代替網(wǎng)絡功能的運行。

　　一、醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨的故障原因

　　1、人為原因所導致的故障。如操作員錯誤操作、破壞、植入有害代碼（如病毒）等；

　　2、環(huán)境原因所導致的故障。如設備故障、軟件錯誤、電力故障；

　　3、自然原因所導致的故障。如火災、洪水、地震、雷擊等。

　　二、對網(wǎng)絡故障的判斷及處理

　　當網(wǎng)絡系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作、程序出現(xiàn)重大錯誤時，要立即向網(wǎng)絡中心報告，網(wǎng)絡中心工作人員對科室提出的'上述問題進行復核，落實后給予科室反饋信息。網(wǎng)絡中心會同有關技術人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即解決并恢復工作；如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告院辦和院領導，在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由分管院領導協(xié)調全院工作以保障醫(yī)療工作的正常運轉。

　　對網(wǎng)絡故障的分類及處理：

　　1、一類故障：服務器不能工作；光纖損壞；主服務器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡不通；內部數(shù)據(jù)被刪改；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟、硬件故障。由網(wǎng)絡中心上報院辦和院領導，由院辦組織協(xié)調恢復工作。

　　2、二類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違反工作流程所導致的網(wǎng)絡故障。由相關工作人員上報網(wǎng)絡中心，由網(wǎng)絡中心集體解決。

　　3、三類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤及程序出現(xiàn)錯誤在一定時間內無法解決。由相關工作人員單獨無法解決的上報網(wǎng)絡中心，網(wǎng)絡中心進行登記。

　　三、網(wǎng)絡整體故障的預案工作流程（后附流程圖）

　　1、網(wǎng)絡中心一旦確定為網(wǎng)絡整體故障，首先應立刻報告分管院領導。網(wǎng)絡中心需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來的時間影響。

　　2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：

　�。�1）20分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、住院核算、門診藥房轉入手工操作（由院辦、財務科及藥劑科分別通知）。門診醫(yī)生站改為手寫處方、門診收費由網(wǎng)絡中心提供臨時藥品劃價服務器，轉入微機劃價、手工發(fā)票工作方式；

　　門診藥房將手工發(fā)票的處方進行保留。

　�。�2）6小時內不能恢復——原則上將住院醫(yī)生站、護士工作站、藥房、手術室、醫(yī)技檢查、LISRIS工作站等轉入手工操作（具體實行時間及步驟由院辦、醫(yī)務科、藥劑科及護理部決定）。

　�。�3）24小時以上不能恢復——將出院核算轉入手工。

　　3、網(wǎng)絡中心在此期間全力恢復網(wǎng)絡正常運行。

　　四、具體協(xié)調工作

　　1、所有手工工作的統(tǒng)一時間應由院辦或總值班（緊急情況下由網(wǎng)絡中心）通知，相關單位嚴格按照通知時間協(xié)調工作，在未接到新的通知前不得私自操作計算機。

　　2、門診掛號、收費系統(tǒng)工作，由財務科負責總體協(xié)調，并與網(wǎng)絡中心保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。

　�。�1）當網(wǎng)絡系統(tǒng)中斷時，改為手工掛號。

　　（2）網(wǎng)絡恢復后，及時將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機。

　�。�3）如果病人從收款處返回須重新輸入ID號，應優(yōu)先錄入，以配合收款處進行電腦收款。

　�。�4）在以后的工作中如發(fā)現(xiàn)某位患者的ID號電腦內沒有記載，應詳細詢問患者以前是否是在網(wǎng)絡故障時就診過。

　　（5）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款處負責同志對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如出現(xiàn)不穩(wěn)定情況則要暫停使用，同時及時向網(wǎng)絡中心反映情況。

　　3、住院費用核算系統(tǒng)工作，由財務科總體負責協(xié)調。

　�。�1）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂。

　�。�2）當系統(tǒng)停止運行超過2天時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對需馬上出院的患者應根據(jù)病歷和臨床科室護士工作站記錄，進行手工核算出院。

　　4、臨床系統(tǒng)工作，由醫(yī)務科、護理部共同協(xié)調。

　�。�1）網(wǎng)絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況。

　　（2）科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱及用量等），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送西藥房拿藥。

　　（3）根據(jù)通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

　　5、醫(yī)技檢查工作，由各醫(yī)技科室負責。

　�。�1）在網(wǎng)絡停止運轉期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。

　�。�2）網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用。

　　（3）對即將出院的患者，各科在申請單上注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

　　6、藥房、藥庫工作，由藥劑科主任負責

　�。�1）網(wǎng)絡故障時，病區(qū)藥房應根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥。

　　（2）網(wǎng)絡恢復時對臨床科室補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內容不符，必須詳細追查。

　�。�3）網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入。

　　（4）數(shù)據(jù)補錄工作結束后藥庫、藥房應查看機器內庫存與實際庫存相符情況。

　　五、網(wǎng)絡修復后的數(shù)據(jù)處理

　　院內各終端接到重新運行通知后，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡中心嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。

　　1、組織核�；颊哔M用情況。

　　2、藥劑科校查庫存。

　　3、臨床科室補錄患者醫(yī)囑。

　　4、LIS/RIS使用科室核校數(shù)據(jù)。

　　附件：網(wǎng)絡整體故障的預案工作流程圖

　　信息系統(tǒng)應急預案 6

　　為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確�；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執(zhí)行。

　　1醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

　　當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。

　　2醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級

　　2.1根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類：

　　2.1.1一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓。

　　2.1.2二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

　　2.1.3三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

　　2.2針對上述故障分類等級，處理原則如下：

　　2.2.1一類故障——由信息科主任上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調恢復工作。

　　2.2.2二類故障——由網(wǎng)絡管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

　　2.2.3三類故障——由網(wǎng)絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

　　3發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作：

　　3.1當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

　　3.2當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

　　3.2.130分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

　　3.2.26小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。

　　3.2.324小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務轉入手工操作。

　　4各部門的具體協(xié)調安排：

　　4.1所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　4.2門診掛號工作協(xié)調：

　　4.2.1門診收費處由門診部主任負責聯(lián)系協(xié)調；

　　4.2.2網(wǎng)絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；

　　4.3門診收費處（120收費處）工作協(xié)調：

　　4.3.1由各收費部門主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息；

　　4.3.2當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；

　　4.3.3門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；

　　4.3.4當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。

　　4.3.5在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉入到機器操作。

　　4.4出院結算處的工作協(xié)調：

　　4.4.1由財務科主任總體負責聯(lián)絡協(xié)調；

　　4.4.2原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；

　　4.4.3當系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。

　　4.4.4在網(wǎng)絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的'檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

　　4.5護士工作站的協(xié)調：

　　4.5.1護士工作站由護理部共同協(xié)調；

　　4.5.2網(wǎng)絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；

　　4.5.3科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證。

　　4.5.4出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；

　　4.5.5接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

　　4.6醫(yī)技檢查工作協(xié)調：

　　4.6.1在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；

　　4.6.2網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）

　　4.6.3對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

　　4.7藥房工作協(xié)調：

　　4.7.1嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作；

　　4.7.2網(wǎng)絡故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥；

　　4.7.3網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內容不符，須詳細追查；

　　4.7.4網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認；

　　4.8各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。

　　5應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定：

　　5.1當服務器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。

　　5.2網(wǎng)絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。

　　5.3當網(wǎng)絡線路不通時，網(wǎng)絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。

　　5.4對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。

　　5.5平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

　　6網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程：

　　網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理：

　　6.1信息科應設24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

　　6.2遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

　　6.2.1故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。

　　6.2.2技術聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。

　　6.2.3院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

　　6.3全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。

　　6.4在停機期間，相關科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。

　　6.5故障排除后，信息科工作技術組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。

　　6.6故障排除后2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。

　　信息系統(tǒng)應急預案 7

　　本預案是信息技術部根據(jù)公司有關法規(guī)和政策，結合公司信息系統(tǒng)建設和運行情況，重點針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責、預警和預防機制、應急處理程序、保障措施等，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下，信息系統(tǒng)管理人員的相關職能和工作方法，具有一定的指導性和可操作性。

　　一、總則

　　（一）目的

　　為科學應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應急響應機制，有效預防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應急預案。

　　（二）工作原則

　　1.統(tǒng)一領導

　　遇到重大信息系統(tǒng)異常情況，應及時向有關領導報告，以便于統(tǒng)一調度、減少損失。

　　2.綜合協(xié)調

　　明確綜合協(xié)調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。

　　3.重點突出

　　應急處理的重點放在運行著重要業(yè)務系統(tǒng)或可能導致嚴重事故后果的關鍵信息系統(tǒng)上。

　　4.及時反應，積極應對

　　出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時，信息系統(tǒng)維護人員應及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預警、報告、響應。

　　5.快速恢復

　　信息系統(tǒng)管理人員在堅持快速恢復系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責分工，加強團結協(xié)作，必要情況下與設備供應商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。

　　6.防范為主，加強監(jiān)控

　　經(jīng)常性地做好應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強對信息系統(tǒng)應用的日常監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。

　　二、應急工作小組機構及職責

　　在信息系統(tǒng)事件的處理中，一個組織良好、職責明確、科學管理的應急隊伍是成功的關鍵。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。

　　結合公司信息系統(tǒng)的實際情況，將有關應急人員的角色和職責進行了明確的劃分。

　　1.應急處理領導小組

　　及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級部門報告事件動態(tài)；對有關事項做出重大決策；啟動應急預案；組織和調度必要的人、財、物等資源。（應急領導小組成員參見《重大突發(fā)事件預案處理和報告制度》）。

　　2.應急處理工作小組

　　負責定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務部門對信息系統(tǒng)故障的申告；執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過設備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運行報告等工具對信息系統(tǒng)的使用情況進行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況，排除信息系統(tǒng)的隱患。

　　工作小組組長：信息技術部負責人

　　工作小組成員：信息技術部技術支持室全體成員、信息技術部各室主任

　　3.外部支持人員

　　包括電信運營商、設備供應商以及系統(tǒng)集成商。負責事先向某某信息技術部提供緊急情況下的應急技術方案和應急技術支援體系；積極配合信息中心應急人員進行故障處理。

　　名單：設備供應商、系統(tǒng)集成商、電信運營商等

　　三、預警和預防機制

　　（一）信息系統(tǒng)監(jiān)測及報告

　　1.信息系統(tǒng)的日常管理和維護

　　信息系統(tǒng)的日常管理和維護應加強信息系統(tǒng)應用的監(jiān)測、分析和預警工作。

　　2.建立信息系統(tǒng)故障事故報告制度

　　發(fā)生信息系統(tǒng)故障時，值班人員應當立即向應急處理小組領導報告，并及時進行故障處理、調查核實、保存相關證據(jù)等。

　�。ǘ�）預警

　　在接到突發(fā)事件報告后，應當經(jīng)初步核實之后，將有關情況及時向應急處理小組領導報告，進一步進行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動對策。由上級領導視情況緊急程度召集協(xié)調會，決策行動方案，發(fā)布指示和實施命令等。

　�。ㄈ�）預警支持系統(tǒng)

　　應建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運轉正常、指揮有力。

　�。ㄋ模╊A防機制

　　各業(yè)務信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善應急處理預案。針對基礎信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關部門建立制度化、程序化的處理流程。

　　四、應急處理程序

　　（一）信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明

　　根據(jù)業(yè)務信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質和機理，業(yè)務信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類:

　　1.攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

　　2.故障類事件：指信息系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

　　3.災害類事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風等外力因素導致信息系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

　　按照突發(fā)事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。

　　1.一般故障

　　信息系統(tǒng)中單個系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務系統(tǒng)運行，也未造成社會影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

　　2.嚴重故障

　　信息系統(tǒng)中單個分公司節(jié)點故障導致分公司業(yè)務中斷，可能造成較大業(yè)務影響或較大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

　　3.重大故障

　　信息系統(tǒng)中多個分公司節(jié)點或總公司骨干節(jié)點故障引起的多個業(yè)務系統(tǒng)長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

　　4.特級故障

　　特指發(fā)生不可預見的災難性事故，如火災、水災和地震等。

　�。ǘ�）信息系統(tǒng)應急預案啟動

　　根據(jù)以上定義的故障分級，當信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應急預案要求時，進入相應的應急啟動流程。

　　（1）應急處理工作小組從業(yè)務人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應在第一時間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場。

　�。�2）應急處理工作小組針對信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內自行解決的信息系統(tǒng)問題，及時按照有關操作規(guī)程進行故障處理，并報領導小組備案；

　　否則，應急處理工作小組將故障大致定性為設備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領導小組和受影響的相關部門，并采取措施避免事件影響范圍的'擴大。

　�。�3）應急處理工作小組向領導小組報告，在領導小組的授權后啟動相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業(yè)務運行的重大事件，還要及時向上級機關進行報告。

　�。�4）應急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設備故障的，可與設備供應商和集成商聯(lián)系；

　　軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進行現(xiàn)場或遠程技術支持；線路故障的，可與電信運營商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時間內恢復正常。

　�。�5）應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應急預案的資源準備，采取有力措施進行故障處理，及時恢復信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。

　�。�6）應急處理工作小組通知業(yè)務部門信息系統(tǒng)恢復正常，并向領導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。

　　（7）總結整個處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時改進應急預案。

　�。ㄈ�）現(xiàn)場應急處理

　�。�1）如遇到預知外界因素（如定時、定點停電）影響業(yè)務信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運行，將根據(jù)有關部門的通知，提前安排技術人員到實地關閉信息系統(tǒng)設備并進行現(xiàn)場維護，直至外界因素消除。

　　（2）如遇到不可抗力因素（如火災）造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時，接到通知的值班人員要快速到達現(xiàn)場，果斷切斷相關設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應急處理工作小組領導。

　　（3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場，進行相應突發(fā)事件的應急處理。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬�應急演練

　　為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急響應水平，信息技術部和相關部門應定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習，進一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問題和不足及時補充、完善。

　　（二）人員培訓

　　為確保本應急預案有效運行，應定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術講座或研討會，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應急處理知識和技能。

　　（三）硬件資源保障

　　為了在信息系統(tǒng)設備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務系統(tǒng)的受影響程度，須為相應的核心業(yè)務信息系統(tǒng)提供必要的備份設備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設備兼容的設備，確保相似或兼容的設備可以在應急情況下調配使用。這些備份設備需預先采購并保存在專門位置。

　�。ㄋ模┪臋n資料準備

　　包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護手冊、操作手冊、設備配置參數(shù)、拓撲圖以及IP地址規(guī)范及分布情況等。

　�。ㄎ澹┘夹g支持保障

　　建立預警與應急處理的技術平臺，進一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關部門之間應急處理的聯(lián)動機制。

　�。�六）公眾信息交流

　　在應急預案修訂、演練的前后，應利用各種信息渠道進行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應急處理規(guī)程及其預防措施等應急常識。

　　六、分類突發(fā)事件應急處理措施

　�。ㄒ唬┖诳凸�擊時的緊急處置措施

　　1、當有關值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)或網(wǎng)站內容被纂改，或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員通報情況。

　　2、信息系統(tǒng)管理技術人員應在三十分鐘內響應，并首先應將被攻擊的服務器等設備從信息系統(tǒng)中隔離出來，保護現(xiàn)場，并同時向應急處理工作小組領導通報情況。

　　3、信息系統(tǒng)管理技術人員負責被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作。

　　4、信息系統(tǒng)管理技術人員會同相關支持人員追查非法信息來源。

　　5、信息系統(tǒng)管理技術人員組織相關支持人員會商后，向應急處理工作小組組長匯報有關情況。

　　6、應急處理工作小組組長如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。

　　7、應急處理領導小組組長組織應急處理領導小組召開會議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向公安部門或上級機關報警。

　�。ǘ�）病毒安全緊急處置措施

　　1、當發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員報告，將該機從信息系統(tǒng)上隔離開來。

　　2、信息系統(tǒng)管理技術人員在接到通知后，應在三十分鐘內響應。

　　3、對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。

　　4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長報告，并迅速聯(lián)系有關產(chǎn)品商研究解決。

　　5、應急處理工作小組經(jīng)會商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組組長匯報。

　　6、應急處理領導小組經(jīng)會商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

　　7、如果感染病毒的設備是中心服務器系統(tǒng)，經(jīng)領導小組同意，應立即告知各相關部門做好相應的清查工作。

　　（三）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施

　　重要的業(yè)務系統(tǒng)必須存有備份，與業(yè)務系統(tǒng)相對應的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。

　　1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員、業(yè)務系統(tǒng)技術人員報告，并將該系統(tǒng)停止運行。

　　2、信息系統(tǒng)管理技術人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。

　　4、由業(yè)務系統(tǒng)技術人員向應急處理工作小組組長匯報。

　　5、應急處理工作小組組長認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組匯報。

　　6、應急處理領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

　　（四）數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施

　　1、主要數(shù)據(jù)庫應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一個安全的場所。

　　2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應立即啟動備用系統(tǒng)，并向應急處理工作小組組長報告。

　　3、在備用系統(tǒng)運行期間，業(yè)務系統(tǒng)技術人員應對主機系統(tǒng)進行維修。

　　4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務系統(tǒng)技術人員應立即向應急處理工作小組組長報告，應急處理工作小組如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。同時通知相關科室部門暫緩使用業(yè)務系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

　　5、系統(tǒng)修復啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統(tǒng)中。

　　6、如因第一個備份損壞，導致數(shù)據(jù)庫無法恢復，則應取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復。

　　7、如果兩個備份均無法恢復，應立即向應急處理工作小組組長匯報，并向有關廠商請求緊急支援。

　　（五）廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

　　1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，網(wǎng)絡管理員應立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向應急處理工作小組組長報告。

　　2、網(wǎng)絡管理員應盡快判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

　　3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡管理員立即予以修復。

　　4、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯(lián)系，要求恢復。

　　5、如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡管理員應在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應急處理工作小組組長匯報。

　　6、經(jīng)應急處理領導小組同意后，應通知相關部門相關原因，并暫緩使用業(yè)務系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

　�。�六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施

　　1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡管理員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長匯報。

　　2、如屬線路故障，應重新安裝線路。

　　3、如屬路由器、交換機等信息系統(tǒng)設備故障，應立即通知供應商進行保修。

　　5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試通暢。

　　6、如有必要，應向應急處理領導小組匯報。

　�。ㄆ撸┰O備安全緊急處置措施

　　服務器、存儲設備等關鍵設備損壞后，值班人員應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員報告。

　　1、信息系統(tǒng)管理技術人員立即查明原因。

　　2、如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。

　　3、如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。

　　4、如果設備一時不能修復，應向處理工作小組組長匯報，并告之相關部門，暫緩使用受影響的業(yè)務系統(tǒng)。

　�。ò耍┤藛T疏散與機房滅火預案

　　1、一旦機房發(fā)生火災，應遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關鍵設備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設備安全。

　　2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預定的路線，迅速從機房中有序撤出。

　　3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進行滅火。

　　（九）供電中斷后的設備運行預案

　　1、外電中斷后，機房值班人員應立即檢查是否啟用了備用電源。

　　2、機房值班人員應立即查明原因，并向信應急處理工作小組組長報告。

　　3、如因內部線路故障，請辦公室聯(lián)系相關單位迅速恢復。

　　4、如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。

　　5、如果供電局告知需長時間停電，應作如下安排。

　�。�1）停電30分鐘以內，由UPS供電；

　　（2）停電30分鐘—1小時，關掉非關鍵設備，確保關鍵服務器、核心信息系統(tǒng)設備供電；

　�。�3）停電1小時以上，關閉所有設備。

　　（十）關鍵人員不在崗的緊急處置措施

　　1、對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。

　　2、一旦發(fā)生關鍵人員不在崗的情況，首先應向應急處理工作小組組長匯報情況。

　　3、經(jīng)處理工作小組組長批準后，由備用人員上崗操作。

　　4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術人員支援。

　　七、附則

　�。�1）本預案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)的正常運行受到嚴重影響，出現(xiàn)業(yè)務中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。

　�。�2）本預案通過演習、實踐檢驗，以及根據(jù)應急力量變更、新技術、新資源的應用和應急事件發(fā)展趨勢，及時進行修訂和完善；

　　所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。

　�。�3）本預案自發(fā)布之日起實施。

　　信息系統(tǒng)應急預案 8

　　生活飲用水污染應急預案根據(jù)上級有關部門對醫(yī)院生活飲用水衛(wèi)生安全工作的要求，結合我院實際，本著“安全第一，預防為主”的原則，特制定我院生活飲用水污染應急預案。

　　一、應急領導小組人員及分工：

　　組 長：xxx、副組長：xxx

　　成 員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx各科主任、護士長。

　　二、生活飲用水日常管理：

　　1. 醫(yī)院生活飲用水及儲備水池，應經(jīng)當?shù)丶部刂行乃�源水質監(jiān)測合格后，方可作為供水水源。

　　2. 由專人負責管理、定時對飲水設施進行衛(wèi)生清理和消毒。醫(yī)院的自來水供水蓄水池每半年至少進行一次清洗，每年至少采水樣送疾控中心檢測一次。

　　3. 直飲開水器每次使用前必須進行清洗，保溫桶每日使用前進行清洗和消毒方能使用，并做好記錄。開水須燒開達到100℃，提供給病患者直接飲用的.開水器應能大到飲用水標準才能提供飲用，開水桶應上鎖，確�；颊甙踩�。

　　4. 飲用水管理員負責每日通過目測、鼻嗅、口嘗和簡單的化學試紙測定等手段，監(jiān)測醫(yī)院水質是否有變化。

　　三、事故報告：

　　1. 醫(yī)院疑似飲用水污染事故突發(fā)后，飲用水管理員或當事人應立即停止使用（并阻止其他任何人使用），立即報告主管院長并保留水樣。

　　2. 主管院長接到事故報告后，立即通知其它安全領導小組成員趕到現(xiàn)場進行初步確認。

　　3. 事故初步確認后，主管院長在10 分鐘內向區(qū)衛(wèi)生局、疾控中心、政府等上級相關部門報告。

　　四、應急處理：

　　1. 在主管院長向相關部門報告同時，領導小組副組長立即組織對院內已經(jīng)飲用過污染水的職工、患者進行清理，小組成員秦黎明對水源、設施、現(xiàn)場等進行保護，維持秩序。

　　2. 科主任按副組長指揮組織飲用過污染水的職工、患者到指定地點（急診科）觀察休息、觀察，等候醫(yī)護人員進行緊急救護；如有人員出現(xiàn)異常癥狀，由急診科進行初步處理；各科主任協(xié)助醫(yī)務人員進行緊急救護。

　　3. 小組成員徐新壽負責協(xié)同其它科室副主任、副護士長聯(lián)系家屬。

　　4. 小組成員向延科負責接待到院家屬，并進行安撫、慰問。 5. 副組長聯(lián)系干凈水源到學校，以滿足職工、病患者正常的飲水、生活需求。

　　五、善后處理：

　　1. 成立善后處理工作小組，安排行政辦、醫(yī)務部、工會辦人員對受害人員家屬進行慰問安撫。

　　2. 領導小組協(xié)調各方面關系，協(xié)助相關部門查找污染原因，積極配合專業(yè)部門人士消除污染，盡早恢復醫(yī)院正常用水。

　　3. 正確接待媒體，有效避免負面報道。

　　信息系統(tǒng)應急預案 9

　　一、總則

　　1.1編制目的

　　建立健全我院信息與網(wǎng)絡安全事件應急工作機制，提高應對信息與網(wǎng)絡安全事件的處置能力，預防和減少網(wǎng)絡與信息安全事件造成的危害和損失，維護信息安全和醫(yī)院診療行為穩(wěn)定。

　　1.2編制依據(jù)

　　依據(jù)《突發(fā)事件應對法》、《網(wǎng)絡安全法》、《突發(fā)事件應對法》、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》（GB/Z20986-2007）、《xx區(qū)突發(fā)公共事件總體應急預案》等相關規(guī)定，制定本預案。

　　1.3適用范圍

　　本預案適用于我院執(zhí)業(yè)范圍內發(fā)生的信息與網(wǎng)絡安全事件的預防和應急處置工作。國家及政府部門有關法律法規(guī)、規(guī)章對信息內容安全事件的預防和處置工作另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

　　1.4分級分類

　　信息與網(wǎng)絡安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、設備設施故障事件、災害性事件及其他事件等七類：

　�。�1）有害程序事件分為計算機病毒事件、蠕蟲事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁內嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。

　�。�2）網(wǎng)絡攻擊事件分為拒絕服務攻擊事件、后門攻擊事件、漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡掃描竊聽事件、網(wǎng)絡釣魚事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡攻擊事件。

　�。�3）信息破壞事件分為信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。

　�。�4）信息內容安全事件是指通過網(wǎng)絡傳播法律法規(guī)禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動集會游行或炒作敏感問題并危害國家安全、社會穩(wěn)定和公眾利益的事件。

　�。�5）設備設施故障事件分為軟硬件自身故障、外圍保障設施故障、人為破壞事故和其他設備設施故障。

　�。�6）災害性事件是指由自然災害等其他突發(fā)事件導致的信息與網(wǎng)絡安全事件。

　�。�7）其他事件是指上述事件類型以外的影響信息與網(wǎng)絡安全的事件。

　　1.5工作原則

　　1.本應急預案所稱計算機信息及網(wǎng)絡系統(tǒng)，是指在醫(yī)院信息及網(wǎng)絡系統(tǒng)中，由計算機及其配套的設備、設施構成，按照HIS系統(tǒng)應用目標和規(guī)則對數(shù)據(jù)信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)。

　　2.計算機信息及網(wǎng)絡系統(tǒng)安全保護，是保障計算機及配套的設備、設施的安全，運行環(huán)境安全，保障信息安全，保障醫(yī)院信息管理系統(tǒng)功能正常發(fā)揮，以維護計算機信息及網(wǎng)絡系統(tǒng)安全運行，重點是維護信息及網(wǎng)絡系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡上一切設備的安全。

　　3.醫(yī)院內網(wǎng)運行的計算機的安全保護適用本應急預案。 4.任何單位或者個人不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫(yī)院利益的`活動，不得危害計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。

　　5.計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設和應用，應遵守上級主管機關辦法的行政法規(guī)，用戶手冊和其他有關規(guī)定。

　　6.計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)實行安全等級保護和用戶使用權限劃分，安全等級和用戶使用權限以及用戶口令密碼的劃分和設置由信息中心負責制定和實施。

　　7.在計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)設施附近進行營房維修、改變及其他活動，不得危害計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。如無法避免而影響計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)設施安全的作業(yè)，須事先通知信息科，經(jīng)科室負責人同意并采取保護措施后，方可實施作業(yè)。

　　8.計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的使用科室和個人都必須遵守計算機安全使用規(guī)則，以及有關的操作規(guī)程和規(guī)章制度。

　　9.對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中發(fā)生的問題，有關使用科室負責人應當立即向信息科工作人員報告。

　　10.對計算機病毒和危害網(wǎng)絡系統(tǒng)安全的其他有害數(shù)據(jù)信息的防治工作，由信息科負責處理。

　　11.對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件、設備、設施的安裝、調試、故障排除等各項操作由信息科工作人員負責。各科室或個人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設施。

　　12.所有內網(wǎng)計算機絕對禁止進行國際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡聯(lián)接。

　　二、應急事件處理小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　各相應職能部門主任及臨床科室科主任、護士長

　　三、應急響應

　�。ㄒ唬╉憫�級別的確定

　　根據(jù)信息與網(wǎng)絡安全事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，包括網(wǎng)絡癱瘓面、對醫(yī)療工作影響、損失程度綜合考慮。

　　將網(wǎng)絡與信息安全事件分為四級：特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、一般（IV級）。國家及政府部門有關法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國家及政府部門有關規(guī)定執(zhí)行。分類如下：

　　一般（IV級）：個別工作站點不能正常工作、打印機故障、刷卡機故障、網(wǎng)線接頭松動影響科室正常工作。

　　較大（III級）：樓層交換機、科室交換機故障，導致局部網(wǎng)絡癱瘓。

　　重大（II級）：基礎網(wǎng)絡、光纖收發(fā)器、主交換機癱瘓、綜合布線主干斷裂。

　　特別重大（I級）：服務器崩潰、磁盤陣列破壞、網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件丟失、備用服務器系統(tǒng)無法啟動。

　　（二）預案啟動

　　發(fā)生IV級、III級網(wǎng)絡信息安全事件后，信息科應立即組織人員實地檢測并維修；發(fā)生I、II級的信息安全突發(fā)事件后，上報醫(yī)院信息化領導小組和醫(yī)院信息安全應急領導小組，啟動相應預案，并由醫(yī)院信息安全應急領導小組負責應急處理工作，如屬于涉及危害公共安全事件應及時上報公安信息及網(wǎng)絡管理部門。

　�。ㄈ�）現(xiàn)場應急處理

　　1.信息科接到其他科室信息安全應急報告后，根據(jù)事件級別采取相應措施，重大突發(fā)事件立即報告醫(yī)院信息安全應急領導小組，并組織恢復工作。

　　2.當發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時，應急服務器無法啟用的情況下，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

　　（1）15分鐘內不能恢復：門急診掛號收費、門急診藥房、門診急診醫(yī)生等部門轉入手工操作。

　�。�2）3小時內不能恢復：住院醫(yī)生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門急診、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作。

　�。�3）12小時以上不能恢復：全院各種業(yè)務轉入手工操作。

　　3.所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由醫(yī)院信息安全應急辦公室通知，相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　4.門診掛號收費處工作協(xié)調

　�。�1）由財務科負責人負責組織協(xié)調。

　�。�2）當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過15分鐘時，要通知收費員轉入手工收費程序。

　�。�3）門診收費員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。

　　（4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收費員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向醫(yī)院信息科反饋情況。

　　（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收費員立即轉入到機器操作，并在空閑時補錄相關信息。

　　5.住院收費處的工作協(xié)調

　�。�1）由財務科負責人負責組織協(xié)調。

　�。�2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。

　�。�3）當系統(tǒng)停止運行時間超過12小時，推遲普通出院患者結算時間。對急需出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進 行手工核算，出具手寫發(fā)票。

　�。�4）如出院患者急需在網(wǎng)絡停止運行期間結算，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結算。

　　6.醫(yī)生、護士工作站的協(xié)調

　�。�1）由醫(yī)務科、護理部負責人負責組織協(xié)調。

　　（2）醫(yī)生接到信息科通知后立即轉入手工操作。

　　（3）病區(qū)醫(yī)生手工開具醫(yī)囑，書寫借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為取藥憑證。

　�。�4）護士根據(jù)醫(yī)囑核對借方，并嚴格按醫(yī)囑進行治療。

　�。�5）有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進行手工結算工作。

　　（6）接到醫(yī)院信息安全應急辦恢復運行時間的通知后，由科主任、護士長組織協(xié)調，完成補錄醫(yī)囑和費用核對工作。

　　7.醫(yī)技檢查工作協(xié)調

　�。�1）由各醫(yī)技科主任負責組織協(xié)調。

　　（2）在網(wǎng)絡停運期間手工登記病人檢查申請單信息。

　�。�3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上注明，檢查科室應及時通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。

　　8.藥房工作協(xié)調

　�。�1）由藥劑科負責人負責組織協(xié)調。

　�。�2）網(wǎng)絡故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥（借藥）。

　�。�3）網(wǎng)絡恢復時對臨床科室補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內容認真核對，如發(fā)現(xiàn)內容不符，須詳細追查。

　�。�4）網(wǎng)絡恢復后及時確認出院帶藥處方。

　　9.各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機。醫(yī)院信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行整體網(wǎng)絡故障工程恢復工作。

　　（四）醫(yī)院信息系統(tǒng)應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定

　　1.由醫(yī)院信息中心進行系統(tǒng)恢復。

　　2.當網(wǎng)絡線路不通時，醫(yī)院信息管理員應立即進行現(xiàn)場維護。如交換機出現(xiàn)故障，應立即啟用備用交換機。

　　3.做好詳細恢復記錄。

　　（五）醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程

　　1.由醫(yī)院信息科及時處理并做好故障排除記錄。

　　2.各使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組。

　　3.停機期間，相關科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，要立即于當日完成重要數(shù)據(jù)補錄，次日完成全部數(shù)據(jù)補錄。

　　4.故障排除后5天內，信息科要分析故障原因，制定預防措施，報告信息化工作領導小組。

　�。�六）醫(yī)院信息系統(tǒng)簡要應急措施

　　1.軟件系統(tǒng)故障：操作系統(tǒng)軟件故障的情況，重新啟動計算機，再運行程序，如還是無法解決，聯(lián)系信息科；工作軟件故障的情況，關閉工作軟件，再重新打開工作軟件，自動重新下載程序，如還是無法解決，聯(lián)系信息中心。

　　2.硬件系統(tǒng)故障：經(jīng)醫(yī)院信息科檢測不能馬上修復的，應立即啟用備用設備。

　　3.打印機系統(tǒng)故障：如打印機在工作中出現(xiàn)異常（如打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響），操作員應立即關閉打印機電源并與醫(yī)院信息科聯(lián)系，如經(jīng)檢測不能修復，采用備用打印機替換。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。

　　4.網(wǎng)絡：網(wǎng)線、交換機、光纖模塊、UPS電源故障，由醫(yī)院信息科進行檢修，如不能立即修復，更換備用設備，保證網(wǎng)絡正常運行。

　　5.服務器故障：

　�。�1）UPS電源故障：服務器暫時接入市電啟動服務器運行。

　�。�2）服務器故障：單機故障，及時排除修復；

　　雙機故障，啟動遠程應急備用機；完全癱瘓，轉入手工作業(yè)。

　　（3）軟件系統(tǒng)故障：在采取相應方法盡快解決未果的情況下，應立即起用報告制度與手工操作方式。

　�。�4）硬件系統(tǒng)故障：不能馬上修復時應立即起用備用服務器替代主服務器工作。

　�。�5）數(shù)據(jù)安全與病毒防范：醫(yī)院信息科應每個工作日檢查服務器的數(shù)據(jù)備份與實時數(shù)據(jù)（日結）的運行狀況，檢查運行日志，如出現(xiàn)異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實時數(shù)據(jù)采取備份保留。信息科應定時升級服務器病毒數(shù)據(jù)庫，定時手工查殺病毒并打開服務器實時病毒監(jiān)控系統(tǒng)。如工作站受到病毒感染，操作員應立即關閉計算機，等待醫(yī)院信息科通知開機。

　　6.信息科加強醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)管，充分發(fā)揮醫(yī)院監(jiān)控網(wǎng)絡軟件的作用，凡不按規(guī)定操作計算機，違規(guī)使用外來數(shù)據(jù)盤、安裝非法系統(tǒng)、瀏覽、操作非工作需要站點、網(wǎng)頁，一律收回授權和采取隔 離措施。

　　（七）報告和總結

　　認真回顧并整理發(fā)生事件的各種相關信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發(fā)生重大信息安全事件處理完畢后5個工作日內將處理結果報醫(yī)院信息領導小組。

　�。ò耍�應急行動結束

　　根據(jù)信息安全事件的處置進展情況和現(xiàn)場應急處理工作組意見，及時進行綜合評估。應急行動是否結束，由醫(yī)院信息安全應急領導小組決定。

　　信息系統(tǒng)應急預案 10

　　為了進一步提高我校網(wǎng)絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網(wǎng)絡信息傳播載體，形成學校網(wǎng)絡輿情預警防范和監(jiān)測引導機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的對學校社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產(chǎn)生重大影響的相關信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況。

　　二、工作原則

　　1、統(tǒng)一領導原則。將重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調。

　　2、預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡輿情突發(fā)的預防工作。

　　3、協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件。

　　三、組織機構和保障

　　1、東案小學網(wǎng)絡應急輿情處置工作領導小組組成：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：各科室負責人

　　2、 領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。

　　四、處置程序及辦法

　�。ㄒ唬┭信蓄A警。學校信息處及其他處室對本�？赡芤�發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

　�。ǘ�）快速反應。學校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網(wǎng)絡應急輿情處置工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

　�。ㄈ�）分類處置。面對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

　　1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)學校主要領導和學校安全工作領導小組審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的.要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

　　2、屬對學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

　　3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學校相關校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

　　4、屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

　�。ㄋ模﹦討B(tài)跟蹤。學校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

　�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學校網(wǎng)絡應急輿情處置工作領導小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。

　　五、后續(xù)工作

　　（一）善后處置

　　學校綜合治理領導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

　�。ǘ�）總結分析

　　學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門（單位）對突發(fā)事件處置工作進行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進一步修訂和完善預案。

　　對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

　　信息系統(tǒng)應急預案 11

　　1、總則

　　1.1編制目的

　　為保障XX市醫(yī)療保障局和信息安全，提高應對網(wǎng)絡安全事件的能力，預防和減少網(wǎng)絡安全事件造成的損失和危害，進一步完善網(wǎng)絡安全事件處置機制，制定本預案。

　　1.2編制依據(jù)

　　《中華人民共和國網(wǎng)絡法》、《國家網(wǎng)絡安全事件應急》、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》（GB/Z20986-2007)、《信息安全事件管理指南》（GB/Z20985-2007)、《應急預案編制導則》（GBA29639-2013)、《信息技術服務運行維護第3部分:應急響應規(guī)范》（GBA28827.3-2012)等相關規(guī)定。

　　1.3工作原則

　　強化監(jiān)測，主動防御。強化網(wǎng)絡和信息安全防護意識，加強日常安全檢測，積極主動防御，做到安全風險早發(fā)現(xiàn)。

　　明確分工，落實責任。加強網(wǎng)絡和信息安全組織體系建設，明確網(wǎng)絡安全應急工作權責，健全安全信息通報機制，做到安全風險早通報。

　　快速響應，有效處置。加強日常監(jiān)管和運維，強化人力、物資、技術等基礎資源儲備，增強應急響應能力，做到安全問題早處置。

　　1.4適用范圍

　　本預案適用于市醫(yī)療保障局網(wǎng)絡和信息安全事件應急工作。

　　2、事件分級與監(jiān)測預警

　　2.1事件分類

　　網(wǎng)絡安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、設備設施故障、災害性事件和其他網(wǎng)絡安全事件。

　�。�1）有害程序事件。包括：計算機病毒事件、蠕蟲事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁內嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。

　�。�2）網(wǎng)絡攻擊事件。包括：拒絕服務攻擊事件、后門攻擊事件、漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡掃描竊聽事件、網(wǎng)絡釣魚事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡攻擊事件。

　�。�3）信息破壞事件。包括：信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。

　�。�4）信息內容安全事件。指通過網(wǎng)絡傳播法律法規(guī)禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動集會游行或炒作敏感問題并危害國家安全、社會穩(wěn)定和公眾利益的事件。

　　（5）設備設施故障。包括：軟硬件自身故障、外圍保障設施故障、人為破壞事故和其他設備設施故障。

　　（6）災害性事件。指由自然災害等其他突發(fā)事件導致的網(wǎng)絡安全事件。

　�。�7）其他事件。指除以上所列事件之外的網(wǎng)絡安全事件。

　　2.2事件分級

　　按照事件性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，將市醫(yī)療保障局網(wǎng)絡和信息安全事件劃分為四級：Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級，分別對應特別重大、重大、較大和一般安全應急事件。

　�。�1）Ⅰ級（特別重大）。局網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)發(fā)生全局性癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出控制能力，產(chǎn)生特別嚴重的社會影響或損害的安全事件。

　　（2）Ⅱ級（重大）。局網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模癱瘓，對社會造成嚴重損害，需要局各科室（單位）協(xié)同處置應對的安全事件。

　�。�3）Ⅲ級（較大）。局部分網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)癱瘓，對社會造成一定損害，事態(tài)發(fā)展在掌控之中的安全事件。

　�。�4）Ⅳ級（一般）。局網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)受到一定程度的損壞，對社會不構成影響的安全事件。

　　2.3預警監(jiān)測

　　有關科室（單位）應加強日常預警和監(jiān)測，必要時應啟動應急預案，同時向局網(wǎng)絡安全和信息化領導小組（以下簡稱“領導小組”）通報情況。收到或發(fā)現(xiàn)預警信息，須及時進行技術分析、研判，根據(jù)問題的性質、危害程度，提出安全預警級別。

　�。�1）對發(fā)生或可能發(fā)生的Ⅳ級安全事件，及時消除隱患避免產(chǎn)生更為嚴重的后果。

　�。�2）對發(fā)生或可能發(fā)生的Ⅲ級安全事件，迅速組織技術力量，研判風險，消除影響，并將處置情況和結果報領導小組，由領導小組發(fā)布預警信息。

　�。�3）對發(fā)生和可能發(fā)生的Ⅱ級安全事件，應迅速啟動應急預案，召開應急工作會議，研究確定事件等級，研判事件產(chǎn)生的影響和發(fā)展趨勢，組織技術力量進行應急處置，并將處置情況報領導小組，由領導小組發(fā)布預警信息。

　　（4）對于發(fā)生和可能發(fā)生的Ⅰ級安全事件，迅速啟動應急預案，由領導小組向省醫(yī)療保障局、市委網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室、市公安局通報，并在省級有關部門的指揮下開展應急處置工作，預警信息由省級有關部門發(fā)布。

　　3、應急處置

　　3.1網(wǎng)頁被篡改時處置流程

　�。�1）網(wǎng)頁由主辦網(wǎng)站的科室（單位）負責隨時密切監(jiān)視顯示內容。

　�。�2）發(fā)現(xiàn)非法篡改時，通知技術單位派專人處理，并作好必要記錄，確認清除非法信息后，重新恢復網(wǎng)站訪問。

　�。�3）保存有關記錄及日志，排查非法信息來源。

　�。�4）向領導小組匯報處理情況。

　�。�5）情節(jié)嚴重時向公安部門報警。

　　3.2遭受攻擊時處置流程

　　（1）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被攻擊時，立即將被攻擊的'服務器等設備斷網(wǎng)隔離，并及時向領導小組通報情況。

　�。�2）進行系統(tǒng)恢復或重建。

　�。�3）保持日志記錄，排查攻擊來源和攻擊路徑。

　�。�4）如果不能自行處理或屬嚴重事件的，應保留記錄資料并立即向公安部門報警。

　　3.3病毒感染處置流程

　　（1）發(fā)現(xiàn)計算機被感染上病毒后，將該機從網(wǎng)絡上隔離。

　�。�2）對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。

　�。�3）啟用殺病毒軟件對該機器進行殺毒處理工作。

　　（4）必要時重新安裝操作系統(tǒng)。

　　3.4軟件系統(tǒng)遭受攻擊時處置流程

　　（1）重要的軟件系統(tǒng)應做異地存儲備份。

　�。�2）遭受攻擊時，應及時采取相應措施減少或降低損害，必要時關停服務，斷網(wǎng)隔離，并立即向領導小組報告。

　�。�3）網(wǎng)絡安全人員排查問題，確保安全后重新部署系統(tǒng)。

　�。�4）檢查日志等資料，確定攻擊來源。

　�。�5）情況嚴重時，應保留記錄資料并立即向公安部門報警。

　　3.5數(shù)據(jù)庫安全緊急處置流程

　�。�1）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應做雙機熱備，并存于異地。

　�。�2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫崩潰時，立即啟動備用系統(tǒng)。

　�。�3）在備用系統(tǒng)運行的同時，盡快對故障系統(tǒng)進行修復。

　�。�4）若兩主備系統(tǒng)同時崩潰，應立即向領導小組報告，并向軟硬件廠商請求支援。

　�。�5）系統(tǒng)恢復后，排查原因，出具調查報告。

　　3.6網(wǎng)絡中斷處置流程

　　（1）網(wǎng)絡中斷后，立即安排人員排查原因，尋找故障點。

　�。�2）如屬線路故障，重新修復線路。

　　（3）如是路由器、交換機配置問題，應迅速重新導入備份配置。

　�。�4）如是路由器、交換機等網(wǎng)絡設備硬件故障，應立即使用備用設備，并調試通暢。

　�。�5）如故障節(jié)點屬電信部門管轄范圍，立即與電信維護部門聯(lián)系，要求修復。

　　3.7發(fā)生火災處置流程

　�。�1）首先確保人員安全，其次確保核心信息資產(chǎn)的安全，條件允許的情況下再確保一般信息資產(chǎn)的安全。

　　（2）及時疏散無關人員，撥打119報警電話。

　�。�3）現(xiàn)場緊急切斷電源，啟動滅火裝置。

　�。�4）向領導小組報告火災情況。

　　4、調查與評估

　�。�1）網(wǎng)絡和信息安全事件應急處置結束后，由相關科室（單位）自行組織調查的，科室（單位）對事件產(chǎn)生的原因、影響以及責任認定進行調查，調查報告報領導小組。

　�。�2）網(wǎng)絡和信息安全事件應急處置結束后，對按照規(guī)定需要成立調查組的事件，由領導小組組織成立調查組，對事件產(chǎn)生的原因、影響及責任認定進行調查。

　�。�3）網(wǎng)絡和信息安全事件應急處置結束后，對產(chǎn)生社會影響且由省級有關部門進行調查的，按照省級有關部門的要求配合進行事件調查。

　　5、附則

　　信息系統(tǒng)應急預案 12

　　為了切實做好學校校園網(wǎng)絡突發(fā)事件的防范和應急處理工作，進一步提高學校預防和控制網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保校園網(wǎng)絡與信息安全，結合學校工作實際，制定本預案。

　　第一章總則

　　第一條

　　本預案所稱突發(fā)性事件，是指自然因素或者人為活動引發(fā)的危害學校校園網(wǎng)網(wǎng)絡設施及信息安全等有關的災害。

　　第二條

　　本預案的指導思想是學校有關計算機網(wǎng)絡及信息安全基本要求。

　　第三條

　　本預案適用于發(fā)生在耿城中心學校園網(wǎng)絡上的突發(fā)性事件應急工作。

　　第四條應急處置工作原則：

　　統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、各司其職、保障安全。

　　第二章組織指揮和職責任務

　　第五條

　　學校成立網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作小組。工作小組的主要職責與任務是統(tǒng)一領導全校信息網(wǎng)絡的災害應急工作，全面負責學校信息網(wǎng)絡可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調解決災害處置工作中的重大問題等。

　　第三章處置措施和處置程序

　　第六條、處置措施

　　處置的基本措施分災害發(fā)生前與災害發(fā)生后兩種情況。

　�。ㄒ唬�災害發(fā)生前，學校網(wǎng)絡與信息安全主管部門及網(wǎng)絡信息中心要預先對災害預警預報體系進行建設，開展災害調查，編制災害防治規(guī)劃，建設專業(yè)監(jiān)測網(wǎng)絡，并規(guī)劃建設災害信息管理系統(tǒng)，及時處理災害訊情信息。（目前我校已在服務器上安裝局域網(wǎng)管理軟件，在學生機客戶端安裝防黃、暴、邪、毒軟件。）

　　加強災害險情巡查。網(wǎng)絡信息中心要充分發(fā)揮專業(yè)監(jiān)測的作用，進行定期和不定期的檢查，加強對災害重點部位的監(jiān)測和防范，發(fā)現(xiàn)有不良險情時，要及時處理并向工作領導小組報告。

　　建立健全災情速報制度，保障突發(fā)性災害緊急信息報送渠道暢通。

　　（二）災害發(fā)生后，立即啟動應急預案，采取應急處置程序，判定災害級別，并立即將災情向工作小組報告，在處置過程中，應及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。

　　第七條、處置程序

　�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)情況

　　學校網(wǎng)絡信息中心要嚴做好校園網(wǎng)信息系統(tǒng)安全的日常巡查工作，以保障最先發(fā)現(xiàn)災害并及時處置此突發(fā)性事件。

　　（二）預案啟動

　　一旦災害發(fā)生，立即啟動應急預案，進入應急預案的處置程序。

　�。ㄈ�）應急處置方法

　　在災害發(fā)生時，首先應區(qū)分災害發(fā)生是否為自然災害與人為破壞兩種情況，根據(jù)這兩種情況把應急處置方法分為兩個流程。

　　流程一：當發(fā)生的災害為自然災害時，應根據(jù)當時的實際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)的安全，然后是設備安全。具體方法包括：硬盤的拔出與保存，設備的斷電與拆卸、搬遷等。

　　流程二：當人為或病毒破壞的災害發(fā)生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的來源與性質，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡設備，斷開與破壞來源的網(wǎng)絡物理連接，跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網(wǎng)絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復信息系統(tǒng)。按照災害發(fā)生的性質分別采用以下方案：

　　1．病毒傳播：針對這種現(xiàn)象，要及時斷開傳播源，判斷病毒的性質、采用的端口，然后關閉相應的端口，在網(wǎng)上公布病毒攻擊信息以及防御方法。

　　2．入侵：對于網(wǎng)絡入侵，首先要判斷入侵的來源，區(qū)分外網(wǎng)與內網(wǎng)。入侵來自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時關閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問，在無法制止的情況下可以采用斷開網(wǎng)絡連接的方法。入侵來自內網(wǎng)的，查清入侵來源，如IP地址、上網(wǎng)帳號等信息，同時斷開對應的交換機端口。然后針對入侵方法建設或更新入侵檢測設備。

　　3．信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上斷開相應的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復。

　　4．網(wǎng)絡故障：一旦發(fā)現(xiàn)，可根據(jù)相應工作流程盡快排除。

　　5．其它沒有列出的不確定因素造成的災害，可根據(jù)總的安全原則，結合具體的情況，做出相應的處理。不能處理的可以請示相關的專業(yè)人員。

　�。ㄋ模┣闆r報告

　　災害發(fā)生時，一方面按照應急處置方法進行處置，同時需要判定災害的級別，首先向學校網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作小組匯報，并及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。

　　情況報告內容包括：災害發(fā)生的時間、地點，災害的級別，災害造成的后果，應急處置的`過程、結果，災害結束的時間，以后如何防范類似災害發(fā)生的建議與方案等。

　�。ㄎ澹┌l(fā)布預警

　　災害發(fā)生時，可根據(jù)災害的危害程度適當?shù)匕l(fā)布預警，特別是一些在其它地方已經(jīng)出現(xiàn)，或在安全相關網(wǎng)站發(fā)布了預警而學校信息網(wǎng)絡還沒有出現(xiàn)相應的災害，除了在技術上進行防范以外，還應當向網(wǎng)絡信息用戶發(fā)布預警，直至災害警報解除。

　�。�六）預案終止

　　經(jīng)專家組鑒定，災害險情或災情已消除，或者得到有效控制后，由學校的網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作小組宣布險情或災情應急期結束，并予以公告，同時預案終止。

　　第四章保障措施

　　災害應急防治是一項長期的、持續(xù)的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯(lián)系的工作，是有組織的科學與社會行為，而不是隨每次災害的發(fā)生而開始和結束的活動。因此，必須做好應急保障工作。

　　第八條、技術保障

　　重視網(wǎng)絡信息技術的建設和升級換代，在災害發(fā)生前確保網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的強勁與安全，災害處置過程中和災后重建中的相關技術支撐。

　　第九條、物資保障

　　學校要根據(jù)近三年全國甚至全世界網(wǎng)絡信息系統(tǒng)安全防治工作所需經(jīng)費情況，購買相應的應急設施。建立應急物資儲備制度，保證應急搶險救災隊伍技術裝備的及時更新，以確保災害應急工作的順利進行。

　　第十條、訓練和演練

　　加強學校網(wǎng)絡信息用戶的防災、減災知識的宣傳普及，增強這些用戶的防災意識和自救互救能力。有針對性地開展應急搶險救災演練，確保發(fā)災后應急救助手段及時到位和有效。

　　第五章附則

　　第十一條

　　本預案由耿城中心電教中心負責解釋。

　　第十二條

　　本預案自發(fā)布之日起施行。

　　信息系統(tǒng)應急預案 13

　　為確保發(fā)生網(wǎng)絡安全問題時各項應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少損失，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全相關條例及教育局文件精神，結合我校校園網(wǎng)工作實際，特制定本預案。

　�。ㄒ唬┙M織機構及職責

　　1、校園網(wǎng)絡安全應急領導小組（下稱領導小組）及職責組長：

　　副組長：

　　成員：

　　主要職責及應急程序：

　�。�1）加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實；

　　（2）充分利用各種渠道進行網(wǎng)絡安全知識的宣傳教育，組織指導全校網(wǎng)絡安全常識的普及教育，廣泛開展網(wǎng)絡安全和有關技能訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能；

　�。�3）認真搞好各項物資保障，嚴格按照預案要求積極配備網(wǎng)絡安全設施設備，落實網(wǎng)絡線路、交換設備、網(wǎng)絡安全設備等物資，強化管理，使之保持良好工作狀態(tài)；

　　（4）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行網(wǎng)絡安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點；

　�。�5）調動一切積極因素，全面保證和促進學校網(wǎng)絡安全穩(wěn)定地運行。

　　（6）網(wǎng)絡安全事故發(fā)生后，視情況負責向上級匯報。

　　2、學校網(wǎng)站不良信息處理小組及職責組長：

　　副組長：

　　成員：

　　主要職責及應急程序：網(wǎng)站管理員應定期巡檢網(wǎng)絡信息內容和安全情況，由于我校的對外宣傳網(wǎng)站是建設在科技公司，故學校網(wǎng)站一旦發(fā)現(xiàn)問題均由學校網(wǎng)站不良信息處理小組指定相關人員與公司溝通，盡快保全證據(jù)并處理事故，將影響降到最低。

　　（1）一旦發(fā)現(xiàn)學校網(wǎng)站上出現(xiàn)不良信息（或者被黑客攻擊修改了網(wǎng)頁），網(wǎng)站管理員應要求公司立刻切斷學校網(wǎng)站服務器外網(wǎng)網(wǎng)絡連接；

　�。�2）聯(lián)系公司備份不良信息出現(xiàn)的目錄、備份不良信息出現(xiàn)時間前后一個星期內的HTTP連接日志、備份防火墻中不良信息出現(xiàn)時間前后一個星期內的網(wǎng)絡連接日志；

　　（3）打印不良信息頁面留存；

　�。�4）立刻向領導小組組長匯報，領導小組視情況向上級主管部門匯報或向公安機關報案；

　�。�5）刪除不良信息，并清查整個網(wǎng)站所有內容，確保沒有任何不良信息，重新連接網(wǎng)站服務器外網(wǎng)網(wǎng)絡連接，并測試網(wǎng)站運行；

　�。�6）從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。

　　3、網(wǎng)絡惡意攻擊事故處理小組及職責組長：

　　副組長：

　　成員：

　　主要職責及應急程序：

　　網(wǎng)絡管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自校內還是校外，受攻擊的設備有哪些，影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結果，判斷是否需要緊急切斷校園網(wǎng)的服務器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡連接，以保護重要數(shù)據(jù)及信息，迅速向網(wǎng)絡惡意攻擊事故處理小組，小組判斷是否須要啟動應急預案。

　　啟動應急預案后：

　�。�1）緊急切斷校園網(wǎng)的服務器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡連接，以保護重要的計算機、學校數(shù)據(jù)及相關信息；

　　（2）保全好網(wǎng)絡惡意攻擊證據(jù)，分析重要數(shù)據(jù)安全及設備安全情況；

　�。�3）如果網(wǎng)絡惡意攻擊來自校外，立刻從防火墻中查出對方IP地址并過濾，同時對防火墻設置對此類攻擊的過濾，并視情況嚴重程度報請領導小組決定是否向上級管理部門匯報和報警；

　�。�4）如果網(wǎng)絡惡意攻擊來自校內，立刻確定攻擊源，查出該攻擊出自哪臺交換機，出自哪臺電腦，出自哪位教師或學生。接著立刻趕到現(xiàn)場，關閉該計算機網(wǎng)絡連接，暫時扣留該電腦，并立刻對該計算機帶回進行分析處理，確定攻擊出于無意、有意還是被利用。對該電腦進行分析，保全證據(jù)，若為有意，報請領導小組是否報警。若不用報警的重新處理電腦系統(tǒng)，監(jiān)控測試運行該電腦4小時以上，無問題后歸還該電腦；

　�。�5）從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的.發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡安全事故應急方案

　　1、各小組在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全事故后，第一時間向領導小組匯報。

　　2、領導小組得悉網(wǎng)絡安全緊急情況后立即趕赴現(xiàn)場，各種網(wǎng)絡安全事故處理小組迅速集結待命。

　　3、領導小組迅速了解和掌握事故情況，根據(jù)情況依法對外發(fā)布有關消息和向上級進行事故匯報，全面組織各項網(wǎng)絡安全防御、處理工作，各有關組織隨時準備執(zhí)行應急任務；

　　4、相關小組在領導小組的統(tǒng)一組織指揮下，迅速按各小組職責和應急程序組織事故應急防護：

　�。�1）確保網(wǎng)站和各類數(shù)據(jù)信息安全為首要任務，關閉WEB服務器的外網(wǎng)連接、學校公網(wǎng)連接，所有相關成員集中進行事故分析，確定處理方案；

　�。�2）確保校內其它服務器的信息安全，經(jīng)過分析，可以迅速關閉、切斷其他服務器的所有網(wǎng)絡連接，防止滋生其他服務器的安全事故；

　�。�3）分析網(wǎng)絡、確定事故源，使用各種網(wǎng)絡管理工具，迅速確定事故源，按相關程序進行處理；

　�。�4）事故源處理完成后，逐步恢復網(wǎng)絡運行，監(jiān)控事故源是否仍然存在；

　�。�5）針對此次事故，進一步確定相關安全措施、總結經(jīng)驗，加強防范；

　�。�6）從事故一發(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領導小組組長匯報，聽從安排，注意做好保密工作。

　　4、組織有關人員對校園內外所屬網(wǎng)絡硬件軟件設備及接入網(wǎng)絡的計算機設備進行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設備及網(wǎng)絡環(huán)境；

　　5、積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護校園網(wǎng)安全穩(wěn)定。

　　6、事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責任人，并報領導小組根據(jù)責任情況進行處理。

　�。ㄈ�）其他

　　在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。

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