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小型賓館安全的應(yīng)急預(yù)案(精選6篇)
在我們的學(xué)習(xí)、工作或生活中,有時(shí)會(huì)突發(fā)一些難以預(yù)料的事件,為了降低事故造成的危害,可能需要提前進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。我們?cè)撛趺慈憫?yīng)急預(yù)案呢?下面是小編幫大家整理的小型賓館安全的應(yīng)急預(yù)案(精選6篇),歡迎閱讀與收藏。
小型賓館安全的應(yīng)急預(yù)案1
1、停水:
1)首先查明停水原因,確定是自來(lái)水公司供水問(wèn)題還是賓館供水設(shè)備問(wèn)題;
2)如自來(lái)水公司停水應(yīng)立即通知領(lǐng)班、主管;
3)及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系,確定停水時(shí)間、供水時(shí)間,以便于管理層做出相應(yīng)的決策;
4)維修人員值守水泵機(jī)房,密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況;做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水安排;
5)通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供應(yīng)、維修單位取得聯(lián)系,講清設(shè)備故障原因及部件損壞部位、程度等;
6)提前組織人員及時(shí)準(zhǔn)備材料,接到上級(jí)指示,立即采取相應(yīng)的措施,保障賓館的`正常運(yùn)行。
2、停電:
1)如外網(wǎng)停電,立即與供電部門取得聯(lián)系,確認(rèn)停電性質(zhì);
2)應(yīng)立即上報(bào)賓館領(lǐng)班及主管;
3)維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)前臺(tái),用對(duì)講機(jī)與電梯內(nèi)取得聯(lián)系,確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人,如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作;
4)維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈,水泵房、電梯機(jī)房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位,并隨時(shí)通知前臺(tái)自己所在位置,保證通訊暢通;
5)切斷配電柜各支路開(kāi)關(guān),防止突然來(lái)電造成設(shè)備及人身傷害;賓館內(nèi)部配電故障造成停電時(shí),查明故障位置、原因,斷開(kāi)故障設(shè)備電源,恢復(fù)非故障部位的電源,降低影響面積;
6)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),處理措施得當(dāng),及時(shí)匯報(bào)并與關(guān)單位聯(lián)系;
7)故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無(wú)異常后方可恢復(fù)供電,并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
8)嚴(yán)禁違章操作,重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進(jìn)行處理。
小型賓館安全的應(yīng)急預(yù)案2
為避免在突然停電期間給賓館造成損失和給客人帶來(lái)不便,針對(duì) 各部門具體情況制定如下應(yīng)急措施:
一、計(jì)劃停電:
1、物業(yè)部向停電通知單位問(wèn)明停電的原因、日期、時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間, 負(fù)責(zé)在恢復(fù)供電后通知相關(guān)部門。
2、接到物業(yè)部停電通知,由前臺(tái)當(dāng)班人員第一時(shí)間做好通告及記錄, 并通知各部門負(fù)責(zé)人并在大廳明顯的地方貼出停電通知。
3、各部門要做好對(duì)客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān) 閉等工作。
4、房務(wù)中心和大堂副理須按客信上的停接電原因和時(shí)間長(zhǎng)短做好對(duì)客人的'解釋工作,同時(shí)前臺(tái)接待負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)抵的客人做好提示工作。
二、臨時(shí)突然停電
1、前臺(tái)當(dāng)班人員第一時(shí)間告知維修人員,維修人員對(duì)停電原因進(jìn)行檢查。由大堂副理立即向工程部詢問(wèn)事故原因,并及時(shí)向總經(jīng)理通報(bào) 情況。
2、維修人員對(duì)原因進(jìn)行排查,如能解決,盡快解決。如自己不能解決,通知賓館總經(jīng)理和管理層。
3、賓館前臺(tái)人員對(duì)在住客人告知和新來(lái)客人的提前告知。并配合各樓層服務(wù)員對(duì)客做好解釋和安撫工作。
4、各崗位均預(yù)支蠟燭或手電筒應(yīng)急,當(dāng)班人員必須清楚其存放位置
小型賓館安全的應(yīng)急預(yù)案3
1、一旦發(fā)生火情,應(yīng)第一時(shí)間確定火勢(shì)大小,如在火災(zāi)初起階段應(yīng)就近取滅火工具進(jìn)行滅火。如火勢(shì)較大個(gè)人無(wú)法控制應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心,報(bào)警方式通常有:
(1)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警,報(bào)告消防控制室。
。2)應(yīng)向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)向火災(zāi)119報(bào)警,應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。
2、消防控制中心或安全部接到報(bào)警后,應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案,成立滅火救災(zāi)指揮中心。
成立滅火救災(zāi)指揮中心
滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成:當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人。最高行政領(lǐng)導(dǎo)作為指揮部指揮。
1)通信聯(lián)絡(luò)組的處置程序及相關(guān)內(nèi)容
報(bào)警:
。1)向本單位最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。
。2)利用本單位一切宣傳工具或大聲叫喊,向室內(nèi)或被困人員發(fā)出通報(bào)。
。3)派人在門口接應(yīng)消防車,指揮消防隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。
。4)疏散通報(bào)應(yīng)根據(jù)火情的發(fā)展決定向部分區(qū)域還是向全樓通報(bào),通報(bào)次序首先是著火層,其次是著火層以下可能蔓延的樓層。
。5)根據(jù)上級(jí)命令要求,向急救中心“120”或治安巡邏“110”報(bào)警。
接警:
。1)到路口迎接消防車進(jìn)入火場(chǎng)。
。2)單位臨時(shí)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組向公安消防指揮部報(bào)告火災(zāi)情況及處理情況。
。3)根據(jù)先前通知迎接急救中心“120”或治安巡警“110”。
2)滅火行動(dòng)組的處置程序及相關(guān)內(nèi)容
撲救初期火災(zāi),配合公安消防采取滅火行動(dòng)。
(1)利用火場(chǎng)附近的滅火器,消防栓和其他器材滅火。
。2)利用場(chǎng)所自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)滅火。
。3)關(guān)閉該場(chǎng)所中央空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng),同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)以及排煙設(shè)備。
。4)關(guān)閉防火分區(qū)防火門,防火卷簾。
。5)有電梯的場(chǎng)所除消防電梯外,其他電梯全部迫降到首層鎖好。
。6)向公安消防指揮處匯報(bào)火場(chǎng)情況,聽(tīng)從調(diào)遣。
3)疏散引導(dǎo)組的處置程序及相關(guān)內(nèi)容
根據(jù)“救人第一,科學(xué)施救”的指導(dǎo)思想利用一切工具和其他方式向室內(nèi)和被困人員發(fā)出疏散命令。
。1)確定人員疏散和集結(jié)的`區(qū)域和疏散路線。
。2)利用配備的相應(yīng)火場(chǎng)逃生裝備和器材,組織疏散。
(3)明確分工,由本單位專職人員引導(dǎo),協(xié)助被困人員向安全區(qū)域疏散。
(4)在疏散路線上設(shè)立崗位,向被困人員指明疏散方向。
。5)組織派遣精干人員,查清火災(zāi)疏散區(qū)域內(nèi)是否還有滯留人員。
(6)安置好疏散出來(lái)的人員,做好穩(wěn)定情緒工作。
。7)疏散的順序:
a、先著火房間或著火房間相鄰房間區(qū)域。
b、先著火層及上下兩層后著火層兩層以上各層。
c、先指導(dǎo)有疏散能力的人員沿著設(shè)定的疏散路線進(jìn)入安全區(qū)域。
d、后協(xié)助行動(dòng)不便的人員,有組織進(jìn)行疏散。
f、火災(zāi)無(wú)法控制時(shí),單位火場(chǎng)指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。
4)安全防護(hù)救護(hù)組
。1)切斷有關(guān)部位的普通電源,開(kāi)啟應(yīng)急照明裝置。
。2)將著火區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)品撤離現(xiàn)場(chǎng)。
(3)將貴重物品轉(zhuǎn)移安全處,并落實(shí)人員看管。
。4)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)在安全區(qū)域內(nèi)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送醫(yī)院救治。
(5)清除路障,指揮一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
。6)維護(hù)好外圍秩序,指揮過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)。
。7)設(shè)立警戒區(qū),保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
小型賓館安全的應(yīng)急預(yù)案4
為確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序的進(jìn)行,限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,根據(jù)消防法有關(guān)精神,結(jié)合本大樓實(shí)際情況,特制訂本預(yù)案。
一、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成
1.領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé):
組長(zhǎng)
組員
主要職責(zé)
(1)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織,強(qiáng)化工作職責(zé),完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項(xiàng)措施的落實(shí)。
(2)、利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳教育,組織、指導(dǎo)大樓消防安全常識(shí)的普及教育,廣泛開(kāi)展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練,不斷提高員工的防范意識(shí)和基本技能。
(3)、做好消防用品物資儲(chǔ)備,保證設(shè)備的完好率,強(qiáng)化管理,使之保持良好的.戰(zhàn)備狀態(tài)。
2.滅火行動(dòng)小組及職責(zé)
組長(zhǎng)
成員
主要職責(zé):利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施,全力進(jìn)行撲救。
3.通訊聯(lián)絡(luò)小組及職責(zé):
組長(zhǎng)
成員
主要職責(zé):火災(zāi)時(shí)發(fā)出火警信號(hào),通知監(jiān)控室、領(lǐng)導(dǎo)小組,引導(dǎo)滅火小組迅速撲救;當(dāng)火勢(shì)太大無(wú)法撲滅時(shí),撥打119,報(bào)告火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、位置及火勢(shì)大小,并接引消防人員和消防設(shè)施進(jìn)入事件地點(diǎn)。
4.疏散引導(dǎo)小組及職責(zé)
組長(zhǎng)
組員崔
主要職責(zé):通知樓層賓客發(fā)生險(xiǎn)情,組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。
5.安全救護(hù)小組及職責(zé)
組長(zhǎng)
組員
主要職責(zé):對(duì)搜救的傷員進(jìn)行緊急救助,帶離危險(xiǎn)區(qū),嚴(yán)重者聯(lián)系附近醫(yī)院緊急搶救。
二、火災(zāi)時(shí)應(yīng)急行動(dòng)
1.領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào),全面組織各項(xiàng)消防救護(hù)工作。大樓管理及其他部門人隨時(shí)準(zhǔn)備支援,執(zhí)行緊急任務(wù)。
2.在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,各小組組織人員,按照分工不同迅速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
①初期火勢(shì)及火災(zāi)較小時(shí),組織人員全力撲救。(火勢(shì)超出可控范圍時(shí),應(yīng)盡快撤離。)
、谘杆侔l(fā)出緊急警報(bào),組織仍滯留人員撤離。
、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外),防止滋生其它災(zāi)害。
、芙M織人員對(duì)樓層進(jìn)行全面檢查,封堵、關(guān)閉火災(zāi)場(chǎng)所,將火勢(shì)控制在最小區(qū)域內(nèi)。
3.加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管理,將危險(xiǎn)物品快速轉(zhuǎn)移到安全地方。
4.加強(qiáng)各類值班值勤,保持通訊暢通,及時(shí)了解火災(zāi)情況。特別是滅火區(qū)域,防止死灰復(fù)燃、二次起火。
5.了解掌握火災(zāi)情況,及時(shí)匯總上報(bào)。
6.安排專人做好賓客、員工的思想工作,穩(wěn)定情緒。
三、補(bǔ)充事項(xiàng)
1.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求,結(jié)合本部門實(shí)際情況,認(rèn)真制定本部門應(yīng)急預(yù)案,切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)組織措施。
2.在生命未收到威脅時(shí),應(yīng)堅(jiān)守各自崗位,盡力控制火勢(shì)蔓延,直到相關(guān)人員趕到,并詳細(xì)記錄最新情況。
3.緊急疏散時(shí),存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門,收銀臺(tái)應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。
4.火災(zāi)伴隨濃煙時(shí)應(yīng)采取低姿勢(shì)行走或匍匐穿越濃煙區(qū),并以濕手巾捂住口鼻。
5.各班根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整班次,保證每小組最少有一名成員在崗。
6.各小組人員變動(dòng)時(shí)要及時(shí)更換名單,最少兩個(gè)月學(xué)習(xí)一次,具體分工落實(shí)到個(gè)人。
小型賓館安全的應(yīng)急預(yù)案5
1、指導(dǎo)思想:
為了加強(qiáng)消防工作,貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識(shí),增強(qiáng)自防自救能力,及時(shí)有效的撲救火災(zāi),最大限度地減少損失,保護(hù)國(guó)家、賓館和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,讓全體員工碰到火災(zāi)時(shí)忙而不亂,能各司其職。根據(jù)國(guó)家消防法規(guī)、結(jié)合賓館的實(shí)際情況,特制定此預(yù)案。
2、組織機(jī)構(gòu):
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng) :
組員:
3、滅火原則:
(1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡。
(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢(shì)擴(kuò)大。
4、各崗位應(yīng)急程序:
(1)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)警及滅火:
、倩馂(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí),立即撥通賓館消防值班室電話(8719)向消防值班人員報(bào)告,并說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小。
②按響離自己最近的緊急報(bào)警器(手動(dòng)報(bào)警按鈕或排煙閥手動(dòng)按鈕)。
、塾米罱臏缁鹌鞑淖柚够饎(shì)蔓延。
(2)監(jiān)控員:
、俳拥綀(bào)警電話后,問(wèn)明情況〈報(bào)警人姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時(shí)做好記錄,并通知巡樓隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)。
②根據(jù)報(bào)警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(jí)(一級(jí)或二級(jí));
、劢拥綀(bào)警信號(hào)(煙感報(bào)警信號(hào)、手動(dòng)按鈕報(bào)警信號(hào))后,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊(duì)員或最近場(chǎng)點(diǎn)值班隊(duì)員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),對(duì)火警確認(rèn)并反饋;同時(shí)在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,記錄火警的組號(hào)和位號(hào)。
、苋绻玫降姆答伿钦`報(bào)或假火警,應(yīng)做好復(fù)位處理。
、萑绻玫降姆答伿钦鎸(shí)火警時(shí),應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)用對(duì)講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對(duì)講機(jī)崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),以備消防車和救護(hù)車到來(lái)時(shí)保持電能;宿舍崗隊(duì)員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
、迺r(shí)刻注意火勢(shì)情況,并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,記錄:
1、火警的具體部位;
2、火警大小及嚴(yán)重性;
3、燃燒物質(zhì)的種類;
4、傷亡損失;
5、到位人員;
6、處理過(guò)程等,以便事后以書面形式匯報(bào)。
⑦電話通知保安部主管(必須報(bào)告起火的時(shí)間、地點(diǎn)、火情大小、何種物質(zhì)燃燒)。
、喔鶕(jù)火勢(shì)情況,確定火災(zāi)等級(jí);如果是一級(jí),電話通知賓館總經(jīng)理,副總經(jīng)理,并要求前臺(tái)通知各部門經(jīng)理、主管,做好客人的疏散和解釋工作。
、釂(dòng)消防廣播,使用時(shí)吐詞清楚,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,請(qǐng)不要驚慌,本賓館正處于緊急疏散狀態(tài),請(qǐng)您關(guān)好門窗,利用房?jī)?nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開(kāi))。
(3)巡樓員:
、佼(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場(chǎng)。
、谮s到現(xiàn)場(chǎng)后立即查看,確認(rèn)火警真假,如果是樓層應(yīng)立即
消音再確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)或假報(bào)應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,誤報(bào)或假報(bào)的原因。
、鄞_認(rèn)為真火警應(yīng)第一時(shí)間通知監(jiān)控中心,并報(bào)告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒,有無(wú)傷亡情況。
、芑饎(shì)小時(shí)應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。
、莼饎(shì)較大時(shí)應(yīng)采取隔離周圍物品,特別是易燃、易爆物品,并會(huì)同前來(lái)的同事一起參與滅火工作,聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)最高指揮者的指揮。
⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)向部門主管匯報(bào)。
(4)大廳崗:
、儇(fù)責(zé)停車場(chǎng)和大門口秩序,做好車輛疏散指揮,保持消防車道暢通。
②禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)和大堂。
、蹫橼s到的宿舍待命人員指引方向并報(bào)告火情。
、墚(dāng)消防車或急救車到來(lái)時(shí),引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并簡(jiǎn)單介紹火勢(shì)和傷亡情況。
⑤時(shí)刻注意電臺(tái)、報(bào)社記者的出現(xiàn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,并匯報(bào)上級(jí),以便做出及時(shí)必要的安排。
⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。
(5)通道崗:
、儇(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序,保持消防車道暢通。
②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚(yú)。
③為疏散出來(lái)的客人指引方向,并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。
、茏柚挂咽枭⒌綐峭獾目腿嗽倩氐綐抢锘蚱髨D進(jìn)入房間拿東西。
(6)保安部不當(dāng)班人員:
、俳拥酵ㄖ髴(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,聽(tīng)從管理人員安排。
②不當(dāng)班主管到場(chǎng)清點(diǎn)人數(shù)、分派任務(wù),按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。
③如果是一級(jí)火災(zāi),不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,趕赴火場(chǎng)進(jìn)行戒備,并組織其它部門人員集結(jié),準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散。
(7)保安部當(dāng)值主管
、佼(dāng)接到火警報(bào)告后,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
、诮M織當(dāng)班隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。
③火勢(shì)較大時(shí),要沉著冷靜,合理安排隊(duì)員防止火勢(shì)漫延,同時(shí)要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。
、苋缈偨(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),而火情嚴(yán)重急需消防隊(duì)救援時(shí),指示監(jiān)控中心向“119”臺(tái)報(bào)警,并向隨后趕到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和采取措施。
(8)前臺(tái):
、俳拥蕉(jí)火災(zāi)報(bào)警通知后,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理、主管。
、谌缃拥揭患(jí)火災(zāi)通知后,除通知各部門經(jīng)理、主管外,另需通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。
、郛(dāng)接到火災(zāi)通知后,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來(lái),并將客人的登記卡收齊,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),以備清點(diǎn)客人時(shí)使用。
、芑鹎榘l(fā)生后,如果說(shuō)有客人查問(wèn),表示關(guān)切,如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特殊指示,值班人應(yīng)委婉做好解釋。
⑤前臺(tái)值班員必須掌握賓館領(lǐng)導(dǎo)號(hào)碼,以便隨時(shí)取得聯(lián)系。
(9) 工程部:
、 值班人員接到報(bào)警電話后,應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的所有電源,停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無(wú)人。
② 非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到賓館前坪集結(jié),向現(xiàn)場(chǎng)指揮人員靠攏,準(zhǔn)備賓館全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作。
、 派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常,確保疏散途中安全。
④ 確保應(yīng)急電源工作正常,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時(shí)更換。
、 樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,停止送排風(fēng)。
、 逐路切斷電源,包括動(dòng)力電源,只留應(yīng)急供電線路。
⑦ 切斷生活供水,但要保證自來(lái)水外線管供水正常,以確保消防供水。
、 通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),但要注意鍋爐的安全。
⑨ 切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,確保安全。
(10) 房務(wù)部:
、 向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場(chǎng)面,指令前臺(tái)接待準(zhǔn)備回答客人的詢問(wèn)電話。
、 指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。
、 每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,確保無(wú)客人后,在門上標(biāo)“V”符號(hào)表明此房間已無(wú)客人。
、 房務(wù)部經(jīng)理必須帶上賓館手電、以及房務(wù)部所用頻道的對(duì)講機(jī)。
、 房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓。
、 房務(wù)部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話(請(qǐng)不要驚慌,跟我來(lái))。
(11) 餐飲部:
① 餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。
、 指派專人組織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。
③ 派人對(duì)餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅。
、 最后切斷電源鎖門離開(kāi)。
(12) 財(cái)務(wù)部:
① 出納人員要整理好錢物,把庫(kù)房和抽屜鎖好。
、 所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,安全地保存起來(lái)。
、 電腦房要確保電腦資料的完整。
、 檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。
⑤ 通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,關(guān)閉電源后,鎖門離開(kāi)。
(13) 人力資源部:
、 鎖好所有重要文件和人事檔案。
、 關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開(kāi)關(guān)。
(14) 營(yíng)銷部:
、 鎖上所有重要的文件。
、 切斷辦公室的電源。
、 攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn)。
(15) 員工廚房:
、 員工廚房接到疏散的通知后,關(guān)閉各種電器、空調(diào)、及電源開(kāi)關(guān)。
、 熄滅廚房所有火種。
、 疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開(kāi)后,隨之離開(kāi)。
5、疏散方法及注意事項(xiàng)
(1) 疏散的唯一途徑是消防樓梯。
(2) 火災(zāi)情況下,所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記:千萬(wàn)不能乘坐電梯疏散。
(3) 一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí),盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,疏散時(shí)比較安全。
(4) 進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,而試圖往上走。
(5) 如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬(wàn)不能搞錯(cuò)方向。
(6) 當(dāng)直立行走困難時(shí),應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘A糁徊糠中迈r的空氣。
(7) 其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室。
(8) 疏散到樓外后,請(qǐng)到賓館前坪集合,不要隨便離開(kāi)。
6、疏散集合地點(diǎn):賓館前坪空地。
(1) 前臺(tái)人員要攜帶住房登記表,對(duì)疏散出來(lái)的'客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),尤其是在前臺(tái)上有登記的殘疾客人,一個(gè)也不能漏掉。
(2) 保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,確?腿说呢(cái)產(chǎn)安全,防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。
7、現(xiàn)場(chǎng)指揮者要求:
(1) 由最早趕到現(xiàn)場(chǎng)的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推。
(2) 總指揮者應(yīng)攜帶可變的對(duì)講機(jī),根據(jù)火勢(shì)的大小,火情性質(zhì)進(jìn)行分工,指揮各組進(jìn)行滅火,控制火勢(shì),疏散人員,搶救物資,做好警衛(wèi)警戒等。
(3) 總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺(tái)“119”報(bào)警。
8、賓館其他人員:
(1) 未接到撤退指令,不得離開(kāi)各自崗位。
(2) 保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。
(3) 非必要不得使用賓館電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。
9、滅火戰(zhàn)斗后工作:
(1) 指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)工作,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場(chǎng)遭受破壞。
(2) 保安部安排消防人員或協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,以及各項(xiàng)調(diào)查處理。
(3) 各部門進(jìn)行人員集結(jié),清點(diǎn)部門人員有無(wú)缺少。
(4) 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。
10、要求:
(1) 參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,二不怕死”的精神,奮不顧身的保護(hù)國(guó)家和賓館、人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
(2) 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。
(3) 賓館全體員工要提高安全意識(shí),熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),打有準(zhǔn)備之仗。
小型賓館安全的應(yīng)急預(yù)案6
一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組:
組長(zhǎng):總經(jīng)理
成員:總經(jīng)理、保衛(wèi)人員、值班員。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí),在處理小組成員到達(dá)之前,由值班員負(fù)責(zé)處理。
二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:
1、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施:
當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)立即上報(bào)總經(jīng)理并拔打119報(bào)警電話,并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人,檢查火源點(diǎn),并組織撲救。
2、搶劫案件應(yīng)急措施:
(1)當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知經(jīng)理或保衛(wèi)人員,并按指示向110報(bào)警。
(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽,以確保自身安全。
(3)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
(4)如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好,交給警方處理。
。5)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:
。1)當(dāng)賓館客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安報(bào)告。
(2)接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時(shí)間報(bào)警。
(3)在警方到達(dá)之前應(yīng)XX消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全。
。4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。
(5)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記手冊(cè)提供給警方。
4、斗毆案件應(yīng)急措施:
。1)當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
。2)如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面難以控制時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及本賓館相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備,防止損壞賓館物品。
。3)如賓館物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理,F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。
。4)如斗毆者乘車逃離,并馬上撥打110報(bào)案,記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。
(5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具。
天賴商務(wù)賓館天賴商務(wù)賓館安全管理規(guī)定
一、本賓館證照齊全,亮證經(jīng)營(yíng),各項(xiàng)硬件設(shè)施符合安全條件標(biāo)準(zhǔn),建筑物牢固安全,消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明設(shè)備、燈光疏散指示標(biāo)記齊全有效,安全出入口和疏散通道暢通。
二、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記傳輸、財(cái)物保管、消防安全等各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,切實(shí)履行治安責(zé)任。
三、嚴(yán)格按照規(guī)定招收錄用人員,并按照規(guī)定督促辦理有關(guān)從業(yè)、暫住手續(xù),定期對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展法制教育和培訓(xùn)。
四、遇有公安民警檢查時(shí),應(yīng)主動(dòng)積極配合,不得知情不報(bào)、隱瞞包庇。
五、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查緝、布控案犯和贓物,不得通風(fēng)報(bào)信。
六、切實(shí)落實(shí)內(nèi)部安全防范措施,不發(fā)生盜竊等刑事案件,不發(fā)生盜竊等刑事案件,不發(fā)生火災(zāi)等治安災(zāi)害事故。
七、嚴(yán)格禁止下列行為:
。1)將易燃、易爆、劇毒、腐蝕和放射性等危險(xiǎn)物品帶入旅館;
。2)賣淫、XX、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動(dòng);
。3)對(duì)發(fā)生在本賓館的違法犯罪活動(dòng)放任不管,不及時(shí)制止或提供便利和條件。天賴商務(wù)賓館賓客須知
一、入店住宿,請(qǐng)出示有效身份證件,辦理住宿登記。請(qǐng)勿私自讓未辦理住宿登記的其他客人或者親友在客房留宿,或轉(zhuǎn)讓床鋪,探親訪友的請(qǐng)?jiān)谕砩?1時(shí)前離開(kāi)。
二、嚴(yán)禁非法攜帶彈藥、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品進(jìn)入旅館。
三、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事、酗酒鬧事或進(jìn)行黃、賭、毒、娼等違法犯罪行為。
四、妥善保管好自己的財(cái)物,謹(jǐn)防被盜、被騙、被搶。貴重物品請(qǐng)按規(guī)定交總服務(wù)臺(tái)代為保管。
五、請(qǐng)愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)備、物品,損壞須按價(jià)賠償。如果您想帶走留作紀(jì)念,請(qǐng)與服務(wù)員聯(lián)系商談。
六、講究衛(wèi)生,保護(hù)床單、被褥的清潔,不隨地吐痰,不躺在床頭吸煙,瓜殼果皮請(qǐng)丟進(jìn)垃圾箱。
七、請(qǐng)勿在客房?jī)?nèi)使用大功率電器,如遇火警請(qǐng)撥119或110。
八、發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪行為,有義務(wù)及時(shí)制止、舉報(bào),直至扭送公安機(jī)關(guān),其行為受法律保護(hù)。舉報(bào)電話:110。
九、旅客住宿計(jì)費(fèi):自中午12時(shí)至第二天中午12時(shí)為一天,超過(guò)第二天中午12時(shí)另行收費(fèi)。
天賴商務(wù)賓館驗(yàn)證登記傳輸制度
一、凡入住本店的賓客(包括鐘點(diǎn)房),均應(yīng)出示合法有效證件進(jìn)行登記,禁止一人登記、多人住宿或者代替入住的旅客登記。
二、有效證件指身份證、駕駛證、戶口簿、軍官證(士官證)、警官證、學(xué)生證、護(hù)照、出入境證件等能證明本人身份的證件。
三、接待賓客的服務(wù)人員應(yīng)查驗(yàn)賓客的身份證件,對(duì)照片、年齡、口音等進(jìn)行核對(duì),并如實(shí)進(jìn)行登記。房號(hào)、姓名、性別、詳細(xì)地址、身份證號(hào)碼、入住日期、離店日期等項(xiàng)目,必須登記齊全。住宿登記簿保存一年以上。
四、發(fā)現(xiàn)身份與證件不符、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。
五、及時(shí)傳輸旅客信息。單獨(dú)裝機(jī)的`旅館進(jìn)行登記適時(shí)傳輸,聯(lián)合裝機(jī)的旅館每日傳輸不少于3次,集中錄入的旅館每日向派出所報(bào)送登記簿。無(wú)客住宿時(shí)傳輸無(wú)客信息。
天賴商務(wù)賓館財(cái)物保管制度
一、為保障顧客攜帶財(cái)物的安全,防止失竊、扒竊等治安案件發(fā)生,實(shí)行貴重物品寄存制。
二、賓館設(shè)立財(cái)物保管專用柜,顧客的貴重物品請(qǐng)寄存在總服務(wù)臺(tái)。
三、寄存物品時(shí),由總服務(wù)臺(tái)填寫財(cái)物寄存單,并由顧客簽字確認(rèn)后,交顧客一份,總服務(wù)臺(tái)留存一份。
四、顧客憑寄存單、房間鑰匙(啟卡)、物品牌領(lǐng)取物品,簽字確認(rèn)無(wú)誤后領(lǐng)取。
五、對(duì)顧客寄存的物品,賓館應(yīng)妥善保管,防止遺失、被盜、損壞。
六、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險(xiǎn)物品及淫穢物品、管制刀具、毒品、吸食毒品的器具等違禁物品帶入旅館。賓館發(fā)現(xiàn)違禁物品后應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),發(fā)現(xiàn)客人攜帶X支、彈藥等物品應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
七、對(duì)顧客遺留物品,應(yīng)設(shè)法歸還原主,無(wú)法聯(lián)系到顧客的要送交公安機(jī)關(guān),由公安機(jī)關(guān)協(xié)助查找歸還。
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