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酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間:2023-04-05 16:57:58 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3篇

  在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中,有時(shí)會(huì)有一些突發(fā)事件出現(xiàn),為降低事故造成的損失,往往需要預(yù)先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。應(yīng)急預(yù)案的格式和要求是什么樣的呢?以下是小編整理的酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,歡迎大家分享。

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3篇

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1

  為了更好地防范各類突發(fā)事件的發(fā)生以及突發(fā)事件之后的及時(shí)處置,進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)急處置能力,確保住館客人及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全和賓館的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,按照《賓館管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,結(jié)合賓館實(shí)際,特制定本預(yù)案。

  一、突發(fā)事件的'分類

  1. 重大交通事故

  2. 導(dǎo)致電力、燃?xì)、供水、?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話總機(jī)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的重大技術(shù)事故。

  3. 集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件。

  4. 火災(zāi)事故或爆炸。

  5. 重大刑事、治安、經(jīng)濟(jì)案件。

  6. 投毒、爆炸、暴力等人為事件。

  7. 造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn)損失較大的工程施工事故。

  8. 內(nèi)部矛盾激化導(dǎo)致的群體抗議事件。

  9. 其他對(duì)賓館正常運(yùn)營(yíng)秩序有較大影響的事故或事件。

  二、處理突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)遵循下列原則

  1. 統(tǒng)一指揮原則。

  2. 優(yōu)先處置原則。

  3. 分級(jí)負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)一致原則。

  4. 局部服從全局原則。

  三、突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮體系

  1. 賓館成立突發(fā)事件處理應(yīng)急指揮部,指揮部是賓館處理突發(fā)事件的決策機(jī)構(gòu),其任務(wù)是對(duì)全館各經(jīng)營(yíng)部門、后勤保障部門、工程維修部門、職能部門進(jìn)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。

  2.指揮部下設(shè)辦公室,辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任XXX兼任。工作人員由總辦人員組成,主要職責(zé)是傳達(dá)指揮部命令,協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng),及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況,為指揮部決策提供參考。

  四、突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織

  賓館突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部下設(shè)6個(gè)小組,各小組按照指揮部的統(tǒng)一指揮,完成分擔(dān)的任務(wù)。

  1. 應(yīng)急搶險(xiǎn)組:由安保部、事發(fā)部門、工程維修部門組成,并協(xié)調(diào)有關(guān)部門參加。組長(zhǎng)由總經(jīng)理XXX擔(dān)任,安保部總監(jiān)XXX、工程維修部總監(jiān)XXX任副組長(zhǎng),其任務(wù)是對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助,控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序,維護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周圍秩序,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)警戒,守護(hù)重點(diǎn)部位和重要物資。

  2. 保障組:由賓館副總經(jīng)理XXX任組長(zhǎng),采供部經(jīng)理XXX、汽車公司經(jīng)理XXX、通訊部經(jīng)理XX任副組長(zhǎng),組員分別由三個(gè)部門業(yè)務(wù)人員參加,其任務(wù)是負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮的通訊、交通運(yùn)輸車輛和其它應(yīng)急物資的保障。

  3. 宣傳報(bào)道組:由賓館黨辦主任XXX任組長(zhǎng),黨辦副主任XXX任副組長(zhǎng),黨辦科室人員為組員,其任務(wù)是統(tǒng)一通報(bào)事故及應(yīng)急處理情況,做好群眾的宣傳動(dòng)員工作。

  4. 善后處理組:由賓館副總經(jīng)理XXX、副總經(jīng)理XXX任組長(zhǎng),工會(huì)副主席XXX、生活部經(jīng)理XXX、行政部總監(jiān)XXX、計(jì)財(cái)部經(jīng)理XXX任副組長(zhǎng),其任務(wù)是負(fù)責(zé)事故遇難者的善后處理及財(cái)產(chǎn)損失處理。

  5. 事故調(diào)查組:由賓館總經(jīng)理XXX任組長(zhǎng),人事部總監(jiān)XXX、安保部總監(jiān)XXX任副組長(zhǎng),其任務(wù)是對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析、認(rèn)定,并向賓館管理中心、國(guó)管局等上級(jí)單位提出事故調(diào)查報(bào)告。

  五、突發(fā)事件的信息報(bào)送

  1. 突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的值班員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向安保部及事發(fā)部門值班經(jīng)理報(bào)告。

  2. 安保部接到報(bào)告后,立即通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人員。

  3. 總辦值班員接到報(bào)告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話總機(jī)房。

  4. 總機(jī)房通知各賓館領(lǐng)導(dǎo),各部門經(jīng)理到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

  5. 總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。

  6. 指揮部成員到現(xiàn)場(chǎng)后,由當(dāng)時(shí)最高指揮員決定啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案,各專業(yè)組迅速到位開展工作。

  7. 對(duì)突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延報(bào)告的,賓館將查明責(zé)任,嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

  六、突發(fā)事件處理預(yù)案的保障

  1. 突發(fā)事件的各種應(yīng)急保障應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的原則處理,優(yōu)先保障處理突發(fā)事件所需的各項(xiàng)資金和物資。

  2. 人力資源部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門,合理調(diào)配人員,優(yōu)先保障一線應(yīng)急所需,適當(dāng)保留部分機(jī)動(dòng)人員。

  3. 人力資源部要把突發(fā)事件應(yīng)急處理作為人力資源培訓(xùn)、考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,并作為崗位職責(zé)內(nèi)容之一編入崗位說(shuō)明書,責(zé)任到人。

  4. 應(yīng)急處理預(yù)案的演練,由賓館安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織,總經(jīng)理辦公室、人力資源部、安保部配合進(jìn)行。每年定期組織模擬演練,承接重大接待任務(wù)時(shí)亦應(yīng)進(jìn)行演練。

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2

  一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組:

  發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)處理。

  組長(zhǎng):總經(jīng)理

  副組長(zhǎng):執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)。

  成員:客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

  二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警。

  (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽,以確保自身安全。

  (3)保護(hù)好現(xiàn)常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)常

  (4)如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好,交給警方處理。

  (5)訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí),公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。

  (6)在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。

  (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

  (1)當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。

  (2)接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時(shí)間報(bào)警。

  (3)在警方到達(dá)之前應(yīng),嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全。

  (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。

  (5)保安、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

  (6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的.登記入注監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

  (1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

  (2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面難以控制時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備,防止損壞酒店物品。

  (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

  (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

  (5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具。

  4、食物中毒事件應(yīng)急措施:

  (1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無(wú)論是誤服或故意服毒,除立即報(bào)警外,還需采取以下措施:

  a、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái),中毒者有生命危險(xiǎn),要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。

  b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng),不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。

  d、將中毒者之私人物品登記交與警方。

  e、防止閑雜人員圍觀。

  f、將有關(guān)資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。

  j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施:

  (1)接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法:

  a、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音,以猜測(cè)來(lái)電者的位置。

  b、假裝聽不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息,并作詳細(xì)記錄。

  c、如來(lái)電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

  d、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話,則立即通知總值班員或相關(guān)人員,以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。

  (2)接到電話后處理辦法:

  a、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密,并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

  b、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

  c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。

  d、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備,同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

  e、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí),保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動(dòng)。

  (3)對(duì)炸彈搜索的辦法:

  原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng),但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

  a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。

  b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

  c、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方,并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

  d、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí),應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

  (4)事件處理中與有關(guān)部門的工作

  a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)。

  b、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。

  c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

  d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

  e、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。

  f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

  d、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。

  j、如警方到達(dá)后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

  h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。

  i、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,工程部須配合警方工作。

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3

  一、目的

  當(dāng)酒店發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí),各部門能夠統(tǒng)

  一、有效的及時(shí)行動(dòng),采取措施應(yīng)對(duì),將事件控制在最小范圍,將損失降到最低。

  二、突發(fā)事件的定義

  影響酒店經(jīng)營(yíng)秩序,在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響,如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。

  影響酒店經(jīng)營(yíng)秩序,在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響,如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺(tái)、防汛、客人死亡、電梯困人重大盜竊案件等。

  三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

  為更好的保障酒店安全,落實(shí)責(zé)任,酒店就突發(fā)事件處置成立三級(jí)組織機(jī)構(gòu)。一級(jí)由酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成;二級(jí)由部門經(jīng)理及本部門各基層管理人員組成;三級(jí)由各部門各區(qū)域最高負(fù)責(zé)人組成。 酒店突發(fā)事件處理指揮部

  總指揮:總經(jīng)理副總指揮:副總經(jīng)理、值班經(jīng)理調(diào)度:保安部經(jīng)理成員:各部門經(jīng)理注:當(dāng)指揮部出現(xiàn)成員休假情況,由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ)。職責(zé):

  1、當(dāng)酒店發(fā)生1級(jí)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外,其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。(由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況決定集合地點(diǎn)。)

  2、各成員集合后,必須及時(shí)了解事件起因經(jīng)過(guò)、發(fā)展過(guò)程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速出臺(tái)解決問(wèn)題辦法。

  3、由總指揮對(duì)各成員進(jìn)行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、事件處理結(jié)束,由指揮部處理善后事宜。

  指揮部下轄酒店應(yīng)急處置小組:

  組長(zhǎng):酒店突發(fā)事件處理指揮部總指揮副組長(zhǎng):酒店各部門經(jīng)理、當(dāng)值經(jīng)理成員:所有當(dāng)值員工職責(zé):

  1、接到酒店突發(fā)事件處置指揮部命令后,立即按要求開展各項(xiàng)應(yīng)急工作。

  2、各副組長(zhǎng)(或副組長(zhǎng)指定人員)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開展應(yīng)急工作,并及時(shí)將工作進(jìn)程向總指揮匯報(bào)。

  3、負(fù)責(zé)善后收尾工作。 部門突發(fā)事件處置指揮小組

  組長(zhǎng):當(dāng)值經(jīng)理、部門當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人成員:本部門各管理人員、保安部當(dāng)值主管(領(lǐng)班)

  注:當(dāng)處理指揮小組出現(xiàn)成員休假情況,由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ)。職責(zé):

  1、當(dāng)酒店發(fā)生二級(jí)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)迅速成立門部門突發(fā)事件處理指揮小組,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外,其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。(由組長(zhǎng)根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況決定集合地點(diǎn)。)

  2、各成員集合后,必須及時(shí)了解事件起因、發(fā)展過(guò)程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速做出解決問(wèn)題辦法。

  3、由組長(zhǎng)對(duì)各成員進(jìn)行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、一分鐘內(nèi)成立由本部門員工組成的應(yīng)急第一力量,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止事態(tài)擴(kuò)大。

  5、事件處理結(jié)束,由小組處理善后事宜。

  6、由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將整個(gè)事件向酒店分管副總、總經(jīng)理作書面報(bào)告。 區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)

  隊(duì)長(zhǎng):事發(fā)區(qū)域最高負(fù)責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、保安部當(dāng)值主管(領(lǐng)班)成員:事發(fā)區(qū)域其他管理人員職責(zé):

  1、當(dāng)酒店發(fā)生三級(jí)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì),各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外,其余人員必須及時(shí)按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

  2、各成員集合后,必須及時(shí)了解事件起因、發(fā)展過(guò)程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速做出解決問(wèn)題辦法。

  3、由組長(zhǎng)對(duì)各成員進(jìn)行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、一分鐘內(nèi)成立由本區(qū)域員工組成的應(yīng)急第一力量,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止事態(tài)擴(kuò)大。

  5、事件處理結(jié)束,由分隊(duì)處理善后事宜。

  6、由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)將整個(gè)事件向部門經(jīng)理作書面報(bào)告。

  四、事件分級(jí)

  參照國(guó)家法規(guī),結(jié)合本酒店實(shí)際情況,按三級(jí)劃分。

  一級(jí):涉及到整個(gè)酒店或后果會(huì)影響到酒店的安全事故,由酒店突發(fā)事件處理指揮部處理;在指揮部成員到達(dá)之前,由值班經(jīng)理、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期處理。

  二級(jí):影響局限在部門的安全事故,由部門突發(fā)事件處置指揮小組處理;

  三級(jí):酒店局部小范圍事件,由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)處理。

  五、突發(fā)事件處理綱要

  總則:處理要及時(shí)、有效,將影響、損失降到最低。細(xì)則:

  1、及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化;

  2、控制住事態(tài)后,必須及時(shí)了解事情詳細(xì)情況,有針對(duì)性的提出解決方案;

  3、情況不明了或無(wú)法了解到情況,必須及時(shí)根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場(chǎng)處理。

  六、操作程序

 。ㄒ唬、接案和報(bào)案程序

  1、一旦在酒店發(fā)生刑事、爆炸、地震等突發(fā)事件,要迅速將案情報(bào)告保安部,報(bào)案程序?yàn)槿N:

 。1)員工報(bào)案:

  發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向保安值班室報(bào)告(報(bào)警電話:3003)簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、起因、過(guò)程、現(xiàn)狀和報(bào)案人部門、姓名。報(bào)告必須符合c事實(shí),嚴(yán)禁虛報(bào)、謊報(bào)。

 。2)賓客報(bào)案:

  任何接到賓客報(bào)警的部門:如總機(jī)、房務(wù)中心、大堂副理,必須按記錄的五個(gè)要素(時(shí)間、地點(diǎn)、起因、過(guò)程、現(xiàn)狀)問(wèn)清再將情況報(bào)保安值班中心。

 。3)消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情:

  應(yīng)立即通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行跟蹤錄像,封鎖現(xiàn)場(chǎng),為解決事情提供第一手資料。

  2、當(dāng)保安部確認(rèn)事件發(fā)生時(shí),由保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人按事件分級(jí)直接通知相關(guān)部門或指令總機(jī)值班人員以最快的'方式通知有關(guān)部門。指令為:我是保安部xxx,現(xiàn)xx區(qū)域發(fā)生重大事件,請(qǐng)按規(guī)定立即通知下列部門:xx部、xx部、

  3、總機(jī)值班人員接到指令后,立即使用電話按要求通知有關(guān)部門。

  4、保安部在通知總機(jī)執(zhí)行指令時(shí),同時(shí)視事件情況及發(fā)展趨勢(shì)決定是否需要向政府相關(guān)職能部門(如:公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門)匯報(bào)求助。

  5、總機(jī)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)間內(nèi),必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心作用,冷靜、準(zhǔn)確、快速傳達(dá)指令,保證信息暢通。

  如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷,必須及時(shí)利用外線手機(jī)、對(duì)講機(jī)、酒店應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式進(jìn)行報(bào)案及通報(bào)工作。

 。ǘ⑹枭⒑途茸o(hù)

  1、劃定疏散安全區(qū)域,指揮部根據(jù)酒店建筑特點(diǎn)和周圍情況,指定酒店停車場(chǎng)、員工通道為疏散安全區(qū)域。

  2、根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后,至現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散人員,并向客人通報(bào)簡(jiǎn)情,消除恐慌情緒,疏導(dǎo)賓客安全、迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。

  3、立即啟動(dòng)疏散區(qū)域消防廣播、警鈴,提示客人配合疏散。

  4、疏散救護(hù)責(zé)任到人,專人負(fù)責(zé)疏散工作,專人負(fù)責(zé)疏散清理工作,以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門負(fù)責(zé)清點(diǎn)、核對(duì)疏散人數(shù)。

  5、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

 。1)人財(cái)部攜帶簡(jiǎn)單救護(hù)工具在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)疏散人員進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理,重癥人員必須及時(shí)通知醫(yī)療部門進(jìn)行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。(2)非火警時(shí),對(duì)受傷或行動(dòng)不便人員應(yīng)從消防電梯(員工電梯)轉(zhuǎn)移,或由工程部人員開專梯轉(zhuǎn)移;鹁瘯r(shí),安排人員從安全通道撤離。(3)前廳部接到通報(bào)后組織車輛停于大廳門口等待運(yùn)送傷員。

  (三)、應(yīng)急處置小組

  1、聽從指揮部的指令,做好以下工作:

 。1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài);

 。2)接指令疏散現(xiàn)場(chǎng)人員;

  (3)封鎖事發(fā)區(qū)域,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出;

 。4)封鎖酒店各出入口,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出;

  (5)搶救、保護(hù)酒店、客人財(cái)物。

 。ㄋ模、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有關(guān)部門的反應(yīng)

  1、保安部

  (1)接到報(bào)案后,通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng);

 。2)通報(bào)保安部各崗位簡(jiǎn)情,保持對(duì)講機(jī)通訊暢通;

  (3)保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口,進(jìn)行跟蹤錄像;

  (4)保安部保留值班監(jiān)控室、車場(chǎng)二個(gè)崗位,其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處置;

 。5)參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。

  (6)及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況,掌握事件動(dòng)態(tài)并向處置指揮部門匯報(bào)。

  (7)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,采取有效措施穩(wěn)定局面,防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

  2、事發(fā)區(qū)域部門

  事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后:

  (1)本部門員工堅(jiān)守崗位,做好本職工作。

 。2)現(xiàn)場(chǎng)工作人員要注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報(bào)告。

  (3)主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散,引導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到

  指定地點(diǎn)集中。

  (4)參加處置小組的人員應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

  3、前廳部

 。1)本部門員工堅(jiān)守崗位,防止趁亂打劫。

  (2)安排好酒店車輛停于大門口,做好出車準(zhǔn)備,隨時(shí)運(yùn)送傷員。

 。3)如事發(fā)區(qū)域在本部門,應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。(4)安排大堂副理在門口接應(yīng)政府職能部門到來(lái)。

  (5)安排人員在每個(gè)疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。

 。6)安排行李員控制電梯,協(xié)助財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。

  4、工程部

  (1)本部門員工堅(jiān)守崗位,做好重大事故時(shí)啟動(dòng)、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。

  (2)指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制現(xiàn)場(chǎng)的電源及設(shè)備(根據(jù)情況),該切斷的要及時(shí)切斷,并解決現(xiàn)場(chǎng)的必需照明。

 。3)各機(jī)房工作人員要注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報(bào)告,并嚴(yán)防破壞。

  (4)視事故情況,指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。

 。5)指派電梯工將客用電梯降到底層,并切換消防電梯以便運(yùn)送傷員及搶險(xiǎn)人員。

  5、行政部

 。1)組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

 。2)如有客人員工受傷,負(fù)責(zé)救治并記錄。

 。3)必要時(shí)協(xié)助指揮疏散人員。

  6、財(cái)務(wù)部

  (1)出納員包括前臺(tái)、夜審、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊(cè),并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜,隨身保管好保險(xiǎn)柜鑰匙。

 。2)客人貴重物品寄存鑰匙,應(yīng)專人隨身保管,必要時(shí)在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。

 。3)組織人員待命,協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員。

  7、餐飲部、客房部

 。1)營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)盡可能不要驚擾客人,以免發(fā)生混亂,服務(wù)員要保管柜臺(tái)錢賬,同時(shí)盡最大能力防止漏賬。

 。2)根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施,疏撒客人以安全通道撤離。

 。3)如事發(fā)區(qū)域在本部門,請(qǐng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。

 。4)控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

  8、銷售部

  銷售部接到通報(bào)后,應(yīng)帶領(lǐng)部門員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序,并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。

  9、發(fā)現(xiàn)者報(bào)告人員

  發(fā)現(xiàn)者報(bào)告后,必須在現(xiàn)場(chǎng)等待,視情況制止或仔細(xì)觀察事件的發(fā)展,直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來(lái),并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。

  10、要求

 。1)處置、救護(hù)小組人員必須按照指揮部要求,快速反應(yīng),規(guī)范行動(dòng)。

 。2)必須及時(shí)有效控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

 。3)所有工作人員必須積極救護(hù)傷員,認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

  七、各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施

  Ⅰ目的

  為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生,以及把損失減少到最低限度,最大限度地挽回因搶劫事件所帶來(lái)的不良影響,故制定此應(yīng)急方案。

 、虺绦

  發(fā)現(xiàn)可疑人物并報(bào)告:任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,必須首先通知在場(chǎng)的保安員,或撥打電話(8119)通知保安中控中心。

  確認(rèn):由保安人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),如果可疑人物正在實(shí)施犯罪,應(yīng)立即制止,并且立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理,保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后,應(yīng)密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄像的情況。報(bào)警:根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示,保安部撥打“110”報(bào)警。警戒線:保安部封鎖犯罪現(xiàn)場(chǎng)的樓層,同時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。疏散:由保安部協(xié)同其他部門組織客人疏散至安全區(qū)域。

  堵截:酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征,由保安員具體實(shí)施圍捕,其他部門配合,在堵截疑犯同時(shí)應(yīng)注意截留被盜物品,以獲取物證。保護(hù)被搶劫人員的生命安全:在圍捕可疑人員時(shí),應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全,避免被疑犯劫為人質(zhì)。當(dāng)客人被疑犯劫為人質(zhì)時(shí),保安人員首先要保持頭腦冷靜,言語(yǔ)不要過(guò)激,并耐心勸說(shuō)犯罪人員放下兇器,不讓事態(tài)擴(kuò)大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。搶救:一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷,由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救,如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng):保安人員在搶劫事件后,應(yīng)在犯罪現(xiàn)場(chǎng)攔好一定范圍的警戒線,控制各出入口,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,禁止無(wú)關(guān)人員移動(dòng)任何物品、拍照、攝像、采訪。發(fā)布消息:由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪,其他人無(wú)權(quán)向外發(fā)布。

  善后處理:

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

 、魮尳偈录念A(yù)防

  發(fā)現(xiàn)可疑人員,保持密切關(guān)注及詢問(wèn),尤其注意是否攜帶兇器。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

  通知部門最高負(fù)責(zé)人,有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),便于疏散人員和圍困犯罪份子。

  嫌疑人一旦有犯罪企圖,立即疏散、通知被搶劫對(duì)象,同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯。

  2、綁架事件

 、衲康

  保護(hù)客人和員工的生命安全,維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。

  Ⅱ程序

  任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件,應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心。報(bào)告、報(bào)警:

  1立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

  2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,報(bào)“110”。采取緊急安全措施:

  1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場(chǎng),注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。

  2事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工要向保安提供綁架者的相貌特征,具體所處位置或逃離方向。

  3用對(duì)話,口頭答應(yīng)綁架者要求等方式,穩(wěn)住綁架者。 4用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架,達(dá)到營(yíng)救人質(zhì)的目的。

  5等待警方特別處理。警方人員到達(dá)酒店,進(jìn)出口保安或行李員應(yīng)立即帶至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),由事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保安和員工向警方人員介紹情況。

  搶救:由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請(qǐng)求救護(hù)。

  現(xiàn)場(chǎng)保護(hù): 1保安用專用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進(jìn)入。 2事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣,不準(zhǔn)搬動(dòng)。 3在得到警察和保安部的通知后,再清理現(xiàn)場(chǎng)。

  取證:

  1保安人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像取證工作。

  2搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。 3保安人員要做被害人的陳述筆錄。

  4保安人員要做旁證的詢問(wèn)筆錄,旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄,要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。

  5保安人員做各類筆錄時(shí),必須要有兩位以上保安在場(chǎng)。

  善后處理:由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

 、艚壖苁录念A(yù)防

  發(fā)現(xiàn)可疑人員,保持密切關(guān)注及詢問(wèn),尤其注意是否攜帶兇器。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

  通知部門最高負(fù)責(zé)人,有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),便于疏散人員和圍困犯罪份子。

  嫌疑人一旦有犯罪企圖,立即疏散、通知被綁架對(duì)象,同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯。

  3、斗毆事件

 、衲康

  保護(hù)酒店客人和員工的人身安全,維護(hù)酒店利益。

 、虺绦

  任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆,應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或中控中心,電話(8119)。報(bào)告、報(bào)警。

  1立即報(bào)告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。

  2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,報(bào)“110”。

  采取緊急安全措施。

  1保安人員立即到場(chǎng),通過(guò)說(shuō)服制止斗毆。

  2斗毆雙方不聽勸解,并威脅到客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)及酒店財(cái)產(chǎn)時(shí),保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強(qiáng)行制止斗毆,防止事態(tài)的擴(kuò)大。

  3現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征,逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。

  4協(xié)助警方人員開展各項(xiàng)工作。疏散:

  疏散事發(fā)地的客人和其他無(wú)關(guān)人員。搶救:

  傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”,F(xiàn)場(chǎng)保護(hù):保安人員控制各出入口,并有專用繩帶圈圍現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。保持現(xiàn)場(chǎng)原樣取證:

  1保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照相、攝像。 2搜集斗毆者的兇器。

  3保安人員要做證人的詢問(wèn)筆錄,證人要有兩人以上,若證人不愿留下筆錄,請(qǐng)其留下姓名,聯(lián)系地址和方式等。

  善后處理:

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。 Ⅳ斗毆事件預(yù)防

  及時(shí)關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì),應(yīng)及時(shí)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻,撫慰當(dāng)事人情緒。

  通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并視雙方人員數(shù)量,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài),決定是否進(jìn)行人員調(diào)集,震懾當(dāng)事雙方。

  4、自然災(zāi)害Ⅰ目的

  保護(hù)客人和員工的生命安全,維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。

 、虺绦

  1.當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對(duì)部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。

  2.確認(rèn)受災(zāi)范圍。

  3.應(yīng)急處理,防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。

  4.消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到指定區(qū)域,成立救災(zāi)指揮部,指揮各部門人員消除災(zāi)害,恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

  5.各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查,防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。

  6.因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí),若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災(zāi)害隱患。

  7.出現(xiàn)以上緊急情況,若需疏散人員,由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

  8.事故報(bào)告。

  9.各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后,把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮部,由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報(bào)告。

  善后處理

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

 、糇匀粸(zāi)害預(yù)防措施

  1.酒店行政辦公室應(yīng)及時(shí)收聽氣象部門播報(bào)的氣象信息,并根據(jù)信息通知酒店各部門。

  2.酒店各部門接到通知后,根據(jù)本部門情況,合理制定操作程序應(yīng)對(duì)。

  3.相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合對(duì)酒店進(jìn)行安全巡查,以便及時(shí)采取有效措施進(jìn)行防范。

  5、緊急停電事件Ⅰ目的

  保護(hù)客人和員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。

  、 Ⅱ程序

  工程部應(yīng)及時(shí)致電電力公司,了解停電情況及恢復(fù)供電時(shí)間。

  2.保安部應(yīng)及時(shí)安排人員至酒店大堂,維護(hù)大堂秩序。

  3.當(dāng)值A(chǔ)M應(yīng)及時(shí)安撫客人情緒,告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時(shí)間。

  4.各部門應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)本區(qū)域進(jìn)行安全巡查,防止有人乘機(jī)不軌。

  5.保持各通道暢通,無(wú)物品擺放堆積,避免因光線不足,導(dǎo)致客人發(fā)生碰撞、摔跌。

  6、聚眾滋事事件

 、衲康

  此類事件可能造成進(jìn)一步的危害,力求將事件解決在萌芽狀態(tài),以維護(hù)酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序,保護(hù)客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。 Ⅱ程序

  發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報(bào)告。

  1.任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,必須先通知在場(chǎng)的保安人員,撥打(8119),通知保安監(jiān)控中心。

  2.確認(rèn)。由保安人員到場(chǎng)確認(rèn),并立即報(bào)告保安主管。 3.勸阻和平息。

  在還未造成任何后果之前,勸阻鬧事者離開事件現(xiàn)場(chǎng),甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。

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