物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案

時間：2024-10-30 15:25:26 應(yīng)急預(yù)案我要投稿

相關(guān)推薦

　　在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，保不準(zhǔn)會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴(yán)重的后果，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案1

　　為保障在校師生的人身安全，預(yù)防各類引發(fā)影響校園安全和穩(wěn)定的突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。

　　一、預(yù)防措施

　　1、嚴(yán)格把好校門關(guān)，對于社會閑雜人員，門衛(wèi)一律不得放其進(jìn)入校園，并防止社會閑雜人員混入學(xué)校。

　　2、對于來訪者一定要簽好"來訪者登記情況記錄"，方可進(jìn)入校園。

　　3、對于與學(xué)�；蚪處熡忻艿募议L，校方主動與其溝通，爭取化解其內(nèi)心不滿，不使矛盾進(jìn)一步激化。

　　4、如發(fā)現(xiàn)行為有偏差的同學(xué)，及時進(jìn)行教育、幫助，做到防范于未然。

　　二、應(yīng)急處置程序

　　學(xué)校一旦發(fā)生重大校園刑事治安事件，學(xué)校立即啟動本應(yīng)急預(yù)案，一般應(yīng)按下列程序處理。

　　1、報告和報警

　　發(fā)生重大校園刑事治安事件應(yīng)當(dāng)首先報警，然后報教育局突發(fā)事件處理小組辦公室和業(yè)務(wù)科室。

　　2、學(xué)校立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場，不讓任何人進(jìn)入相關(guān)場地。做好人員的疏散、救援及安置等工作；積極配合公安部門開展調(diào)查取證。

　　3、如發(fā)生人員傷亡的`，學(xué)校要及時通報有關(guān)家屬；成立事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，做好家屬的接待、安撫等工作。

　　4、學(xué)校及時向有關(guān)部門和相關(guān)人員通報情況，穩(wěn)定師生情緒，配合做好處置工作，保證正常的教育教學(xué)活動。

　　5、當(dāng)發(fā)生的突發(fā)事件涉外時，事發(fā)單位在及時向上級主管部門報告的同時，應(yīng)向當(dāng)?shù)赝馐鹿芾聿块T匯報。

　　附件：

　　重大校園刑事治安事件應(yīng)急工作組名單

　　組長： x

　　副組長：x

　　成員：x

　　責(zé)任人：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)門衛(wèi)總務(wù)處

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案2

　　為有效打擊各類犯罪分子，確保物業(yè)小區(qū)的正常辦公秩序及業(yè)主人員的生命財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。

　　一、范圍

　　本小區(qū)公共區(qū)域及外圍所轄區(qū)域。

　　二、職責(zé)

　　1、安保部工作

　　負(fù)責(zé)控制各類治安（暴力、搶劫、兇殺等）事件的現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助警方的工作。

　　2、值班經(jīng)理工作

　　負(fù)責(zé)在非正常工作時間內(nèi)組織人員控制現(xiàn)場，及時報告物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助相關(guān)方面做好處理工作。

　　3、客服部工作

　　負(fù)責(zé)解釋、安撫工作，必要時協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面進(jìn)行安全疏散工作。

　　4、工程部工作

　　堅守工作崗位，防止要害部位、設(shè)備設(shè)施受到破壞。

　　5、辦公室工作

　　提前與急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員和所用車輛的.準(zhǔn)備工作。

　　6、保潔中心工作

　　在相關(guān)方面取證完畢后，清理事發(fā)現(xiàn)場。

　　三、程序

　　安保部

　　1、中控室監(jiān)控員接到報警后，立即電話通知安保部經(jīng)理、保安隊長和值班班長趕到現(xiàn)場。

　　2、中控室監(jiān)控員通過監(jiān)控屏幕．跟蹤、錄像事件發(fā)生的全過程，并隨時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　3、安保部經(jīng)理、保安隊長和值班班長接到報警后，根據(jù)中控室監(jiān)控員提供的事發(fā)地點、嫌疑人的人數(shù)，帶領(lǐng)安保隊員攜帶警具趕赴現(xiàn)場控制局面，同時報告物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人。

　　4、安保警衛(wèi)隊控制各出人口，防止犯罪嫌疑人逃脫，并劃定警戒線禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

　　5、經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報警。

　　6、如犯罪嫌疑人扣押人質(zhì)，待警方到達(dá)后再進(jìn)行處理。

　　7、警方到達(dá)現(xiàn)場后，安保部要協(xié)助其做好相關(guān)工作。

　　值班經(jīng)理

　　1、在非正常工作時間內(nèi)發(fā)生治安事件時，負(fù)責(zé)組織值班安保警衛(wèi)隊員控制現(xiàn)場。

　　2、負(fù)責(zé)將事件發(fā)生情況報告領(lǐng)導(dǎo)，并按照總經(jīng)理指示進(jìn)行處置。

　　3、協(xié)助助相關(guān)方面做好處理工作。

　　客服部

　　1、疏導(dǎo)、勸離現(xiàn)場圍觀人員，做好解釋工作。

　　2、必要時經(jīng)總經(jīng)理同意后協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面緊急疏散。

　　3、做好相關(guān)人員的安撫工作，協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序。

　　工程部

　　1、檢查附近設(shè)備設(shè)施是否遭到破壞，如有破壞立即進(jìn)行搶修。

　　2、各專業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)其他要害部位設(shè)備設(shè)施的安全。

　　3、將設(shè)備設(shè)施保護(hù)和運行情況報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　辦公室

　　1、發(fā)生緊急情況時，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提前與急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員和所用車輛的準(zhǔn)備工作。

　　2、必要情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后以書面形式報告相關(guān)方面。

　　保潔中心

　　1、在相關(guān)方面現(xiàn)場取證完畢后，清理事發(fā)現(xiàn)場。

　　2、如在清理過程中發(fā)現(xiàn)異常物品（可疑物品、其他危險品、可能為證據(jù)的相關(guān)物品），要及時報告安保部。

　　四、應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場的恢復(fù)

　　1、應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束和應(yīng)急現(xiàn)場恢復(fù)統(tǒng)一由總經(jīng)理宣布。

　　2、安保部對應(yīng)急現(xiàn)場及時進(jìn)行恢復(fù)。

　　3、客戶服務(wù)部及時將恢復(fù)情況通知相關(guān)方面。

　　五、要求

　　1、所有員工一旦發(fā)現(xiàn)治安事件，都應(yīng)立即報警。

　　2、報警時不要驚慌，講明自己的姓名、部門、事發(fā)地點、犯罪嫌疑人人數(shù)及簡要情況。

　　3、做好事件相關(guān)記錄并備案。

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案3

　　刑事、治安案件處理宗旨:

　　1.立即趕到現(xiàn)場，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報110；

　　2.保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

　　3.根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動現(xiàn)場物品；

　　4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；

　　5.必要時，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

　　(一)炸彈恐嚇

　　1.不管真假，必須嚴(yán)肅對待、慎密處置；

　　2.立即通知警方及服務(wù)中心；

　　3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場；

　　4.確保所有電梯暫停使用；

　　5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；

　　6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

　　7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

　　8.檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

　�、匍_啟任何門時，要留心可疑點；

　�、谇形鹱孕薪佑|或處理可疑物件；

　　③切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器；

　�、芮形鹨婆�、遮蓋可疑物體。

　　9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

　　①不能用語言刺激對方；

　�、谕涎优c對方通話時間；

　�、圩⒁獗尘啊⒙曇�、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況；

　�、苡涗浰袑υ拑�(nèi)容、現(xiàn)場情況等；

　　⑤用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；

　�、耷f不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。

　　10.事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

　　1.110報警

　　2.通知附近秩序維護(hù)員到場，關(guān)閉對講機

　　3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

　　4.通知物業(yè)經(jīng)理到場

　　5.用警告帶將可疑物品隔離

　　6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

　　7.事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(三)自殺或企圖自殺

　　1.應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；

　　2.保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

　　3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；

　　4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

　　5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；

　　6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

　　7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助，同時報警救援；

　　8.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項：

　�、偬幨乱潇o；

　�、谌缌私獾阶詺⒄咴幬�，須向警方及救護(hù)人員說明。

　　(四)偷盜、搶劫

　　1.保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位秩序維護(hù)員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2.若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

　　3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

　　4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護(hù)員協(xié)同擒獲；

　　5.若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗秩序維護(hù)員（尤其是門崗秩序維護(hù)員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　6.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄像。

　　(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

　　1.先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

　　2.對確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核团沙鏊?/p>

　　4.對一時無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；

　　5.處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全。

　　(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品攜帶者

　　1.發(fā)現(xiàn)攜帶者，先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進(jìn)入的.危害性；

　　2.如業(yè)戶臨時需要存放的，秩序維護(hù)部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護(hù)性寄存；

　　3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、秩序維護(hù)部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

　　4.隨時關(guān)注該等物品的管理情況，確秩序維護(hù)員全；

　　5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。

　　2.制止原則

　�、賱褡桦p方住手、住口；

　�、趯㈦p方或一方勸離現(xiàn)場；

　�、鄢钟衅餍刀窔瑒t應(yīng)先制止持械一方；

　�、苋缬袀椋p傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)立即報警，等待處理。送傷員到醫(yī)院去時，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當(dāng)事人自理，秩序維護(hù)部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。

　　3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電110報警。

　　4.在制止?fàn)幊�、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

　　5.如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

　　6.填寫《事件報告》上報。

　　(八)非禮

　　1.問清地點、當(dāng)事人安危，向110報警；

　　2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場；

　　4.協(xié)助警方處理；

　　5.事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項：

　　①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；