銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，時(shí)常要預(yù)先開展應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？下面是小編精心整理的銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1
一、適用范圍
本預(yù)案適用于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
二、工作原則
�。ㄒ唬┮匀藶楸�，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少人員傷亡。
�。ǘ┚影菜嘉�，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。
�。ㄈ┙y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或座班負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處置。
�。ㄋ模⿷�(yīng)保守國(guó)家秘密，對(duì)涉及到機(jī)密以上（含機(jī)密）的.事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。
�。ㄎ澹┌凑疹A(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防范處置體系，組織和培訓(xùn)專業(yè)人員和志愿人員，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處置方式等方面，實(shí)現(xiàn)平時(shí)預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。
三、組織體系及職責(zé)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組組成：
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置工作小組由組長(zhǎng)、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點(diǎn)保安員組成。
（1）組長(zhǎng)：支行負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人
�。�2）職責(zé)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。
�。�2）資金護(hù)衛(wèi)小組
小組長(zhǎng)：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當(dāng)班負(fù)責(zé)人
職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長(zhǎng)處置突發(fā)事件；
成員：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工
職責(zé)：保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。
�。�3）疏散救助小組
小組長(zhǎng)：現(xiàn)金柜外客戶經(jīng)理
職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長(zhǎng)處置突發(fā)事件；
成員：非現(xiàn)金區(qū)員工
職責(zé)：疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。
�。�4）網(wǎng)點(diǎn)保安員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)社內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，服從指揮，聽(tīng)從安排，配合、協(xié)助組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的分類
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
�。ǘI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
�。ㄈI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（五）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
�。I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
�。ㄆ撸I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（八）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
�。ň牛I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
�。ㄊI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（十一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
�。ㄊ┢渌话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
五、教育培訓(xùn)和演練
�。ㄒ唬┙逃嘤�(xùn)
開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)事件處置相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長(zhǎng)每天實(shí)時(shí)安排小組長(zhǎng)等職責(zé)，確定現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)人員。
�。ǘ╊A(yù)案演練
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每半年至少應(yīng)組織員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報(bào)經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門批準(zhǔn)后實(shí)施，做好演練資料的留存。
六、預(yù)案的修訂
應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應(yīng)急處置過(guò)程和預(yù)案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，適時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。
七、附件
（一）通訊錄
包括上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及負(fù)責(zé)人、主管業(yè)務(wù)部門及負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼，急救、報(bào)警、消防電話號(hào)碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話號(hào)碼等。
�。ǘ┵Y源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報(bào)警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。
�。ㄈ⿷�(yīng)急設(shè)備使用說(shuō)明
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報(bào)警裝置等器材使用說(shuō)明。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2
為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：
一、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門對(duì)突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。接到報(bào)告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的.指揮，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行處置。
二、應(yīng)急滅火組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工
（一）報(bào)警組
成員：
職責(zé)：遇有火情時(shí)，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報(bào)告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報(bào)警人員立即到路口迎接消防隊(duì)并為其引路。
�。ǘ缁鸾M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要利用現(xiàn)有的消防器材及時(shí)補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。
�。ㄈ⿹尵冉M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
�。ㄋ模┚浣M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場(chǎng)周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。
�。ㄎ澹┦枭⒔M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火情時(shí)，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報(bào)警。
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)物品或電器冒險(xiǎn)煙、初起小火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況，協(xié)助事故調(diào)查。
四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)
�。ㄒ唬┗饎�(shì)已起，難以控制時(shí)，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并按動(dòng)就近的火災(zāi)報(bào)警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報(bào)告。
（二）按到報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。
（三）全體員工及保安員必須服從現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，所有搶險(xiǎn)人員要聽(tīng)從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊�(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
（二）出現(xiàn)人員受傷時(shí)，報(bào)警組成員要及時(shí)打急救中心電話（“120”或“999”），同時(shí)講明火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護(hù)車引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。
六、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)
撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3
xx有限公司屬煤礦企業(yè)，原煤生產(chǎn)為井下開采，如果疏于防范，五大自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生都會(huì)給單位、個(gè)人以及社會(huì)帶來(lái)巨大災(zāi)難和損失。為加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到有備無(wú)患，防患于未然，有效減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，特制定應(yīng)急演練計(jì)劃如下：
一、演練目的：
提高全員職工安全意識(shí)和發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急能力，全力、及時(shí)、迅速、高效地控制事故，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)個(gè)人員的`生命安全。通過(guò)演練使員工掌握應(yīng)急救援運(yùn)行程序和方法，提高各專業(yè)隊(duì)伍協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，加強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。，本著“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的宗旨，切實(shí)做好各種事故的應(yīng)對(duì)處理工作。
二、演練時(shí)間及內(nèi)容：
根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合公司實(shí)際，決定每年對(duì)災(zāi)害應(yīng)急處置選擇相應(yīng)時(shí)間演練一次。
三、演練地點(diǎn)：
xx有限公司井上、下。
四、參加人員：
xx有限公司全體人員。
五、演練組織機(jī)構(gòu)成立：
為能迅速處置突發(fā)事件，根據(jù)公司專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案成立應(yīng)急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責(zé)準(zhǔn)備展開工作。
六、演練組織指揮：
（一）指揮位置
啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮部設(shè)在安全指揮中心辦公室。
�。ǘ┲笓]方式
指揮部啟動(dòng)演練運(yùn)作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮各工作組迅速開展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實(shí)施各自職責(zé)中，相對(duì)安全的工作組可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。
�。ㄈ┲笓]要求
演練運(yùn)作啟動(dòng)后，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮，迅速組織現(xiàn)場(chǎng)人員立即進(jìn)入各個(gè)崗位，各司其責(zé)，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按預(yù)案要求迅速進(jìn)入各自職責(zé)所在工作組，立即開展相關(guān)救助工作。
�。ㄋ模┲笓]原則
相關(guān)工作人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置突發(fā)事件時(shí)，必須做到以人為本的救助原則。
七、演練總結(jié)：
演練主要是檢查應(yīng)急預(yù)案的編制和適用情況，通過(guò)演練發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問(wèn)題，確定修改的方法和意見(jiàn)，達(dá)到科學(xué)性、適用性和針對(duì)性，同時(shí)進(jìn)一步鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍，磨合機(jī)制，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源不足，強(qiáng)化各應(yīng)急部門機(jī)構(gòu)人員等協(xié)調(diào)配合，提高各級(jí)預(yù)案的協(xié)調(diào)性，增加應(yīng)急反應(yīng)能力，為實(shí)現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4
1 總則
1.1 目的及依據(jù)
為預(yù)防或最大程度地減少銀行業(yè)突發(fā)事件給金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，預(yù)防或最大程度的減輕銀行業(yè)突發(fā)事件給金融消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)的損害，維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本預(yù)案。
1. 2 工作原則
1.2.1 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)結(jié)合我縣實(shí)際情況和銀行業(yè)的特點(diǎn)，堅(jiān)持依法、快速、高效、穩(wěn)妥的原則。
1.2.2 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)保守國(guó)家秘密，對(duì)于涉及到機(jī)密以上(含機(jī)密)的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄密。
1.2.3 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)按照統(tǒng)一指揮、措施得力，政府協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)的原則組織實(shí)施，各部門、各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從指揮。
1.2.4 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)按照屬地為主、明確責(zé)任，信息共享、維護(hù)穩(wěn)定的原則展開處置，各部門、各機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，顧全大局，科學(xué)決策，依法處置。
1. 3 適用范圍
本預(yù)案適用于處置具有影響我縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定或影響全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的突發(fā)性銀行事件。具體包括因非法集資、非法設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非法開辦金融業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等引起的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件以及其他可能影響銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)和提供正常金融服務(wù)的事件。
本預(yù)案所稱銀行業(yè)指經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)在我縣設(shè)立的商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行、金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司等其他金融機(jī)構(gòu)。
2 組織指揮體系及職責(zé)
2.1 組織指揮體系
2.1.1 中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)宜春監(jiān)管分局上高監(jiān)管辦事處(以下簡(jiǎn)稱銀監(jiān)辦)設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組),組長(zhǎng)由銀監(jiān)辦主任擔(dān)任,成員由銀監(jiān)辦3位員工組成。
2.1.2 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常辦公地點(diǎn)在銀監(jiān)辦辦公室(縣人民銀行辦公大樓四樓)。銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可根據(jù)銀行業(yè)突發(fā)事件的性質(zhì)和處置需要確定相關(guān)人員，承擔(dān)情報(bào)信息、新聞報(bào)道、專家咨詢、法律顧問(wèn)等職能。
2.2 職責(zé)
2.2.1 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
(1) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。
(2) 決定啟動(dòng)、終止本預(yù)案。
(3) 協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門共同開展應(yīng)急處置工作。
(4) 決定處置措施和新聞報(bào)道的重大事項(xiàng)。
(5) 負(fù)責(zé)處置工作其他重要事項(xiàng)的決策。
2.2.2 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門的職責(zé)
各成員在銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作事務(wù)，并提出相應(yīng)的應(yīng)急處置建議和措施，完成銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作。
2.2.3 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)
(1) 銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報(bào)送工作。
(2) 接收、處理、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息資料。
(3) 銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的'建立和維護(hù)，預(yù)警指標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整。
(4) 收集、保管有關(guān)檔案資料。
(5) 組織協(xié)調(diào)有關(guān)工作，積極參加上級(jí)組織的處置突發(fā)事件的相關(guān)培訓(xùn)和演練。
(6) 完成銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
2.2.4 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其內(nèi)部建立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)因清償性、流動(dòng)性以及災(zāi)難性等原因引起的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并與領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單一起報(bào)送銀監(jiān)辦備案。
3 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制
3.1 預(yù)防預(yù)警制度
銀監(jiān)辦應(yīng)對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)存在的隱患和暴露的各類安全問(wèn)題，建立相應(yīng)的預(yù)防預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)跟蹤、監(jiān)測(cè);建立以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警線，根據(jù)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查、中介機(jī)構(gòu)審計(jì)及其他渠道所獲信息及時(shí)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)狀況做出判斷，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
3.2 預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)
銀行業(yè)突發(fā)事件的預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)旨在通過(guò)監(jiān)測(cè)相關(guān)變量和指標(biāo)，使用設(shè)定的警戒線和參考發(fā)生概率來(lái)判斷預(yù)警事件的類別，從而為有關(guān)機(jī)構(gòu)采取進(jìn)一步的預(yù)防或處置措施提供技術(shù)支持。預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：
3.2.1 監(jiān)測(cè)變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會(huì)引發(fā)銀行業(yè)突發(fā)事件的因素。
3.2.2 指標(biāo)菜單，即反映被監(jiān)測(cè)對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)程度的各類指標(biāo)(定性指標(biāo)和定量指標(biāo))。
3.2.3 警戒線，既需要引起監(jiān)管部門警惕的數(shù)值。
3.2.4 發(fā)生概率，包括不同類別的銀行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)生概率和單一銀行業(yè)突發(fā)事件在某種環(huán)境下發(fā)生的概率。
3.3 預(yù)警信息處理
3.3.1 銀監(jiān)辦要加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門報(bào)送信息的匯總和分析，注重對(duì)影響銀行業(yè)穩(wěn)定的銀行業(yè)突發(fā)事件的跟蹤研究，突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)分局。
3.3.2 銀監(jiān)辦要加強(qiáng)與縣政府有關(guān)部門的信息溝通，吸取有關(guān)建議和意見(jiàn)，改進(jìn)預(yù)防預(yù)警措施。
4 突發(fā)事件等級(jí)界定
4.1 界定原則
當(dāng)突發(fā)事件等級(jí)指標(biāo)有所交叉，難以判斷級(jí)別時(shí)，應(yīng)按相對(duì)較高一級(jí)突發(fā)事件處理。當(dāng)突發(fā)事件隨時(shí)間推移升級(jí)后，按升級(jí)后級(jí)別的程序處理。
4.2 等級(jí)劃分
銀行業(yè)發(fā)生的，因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立銀行業(yè)機(jī)構(gòu)、非法開辦金融業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等引發(fā)的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件，以及其他可能影響銀行業(yè)系統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)和正常金融服務(wù)的事件，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上省(區(qū)、市)，有可能影響全國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的屬特別重大突發(fā)事件(Ⅰ級(jí)); 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上地區(qū)(市、州、盟)，有可能影響全省(區(qū)、市)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的屬重大突發(fā)事件(Ⅱ級(jí)); 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上縣(市、旗)，有可能影響全地區(qū)(市、州、盟)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的屬較大突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))。
5 應(yīng)急響應(yīng)
5.1 響應(yīng)程序
5.1.1 突發(fā)事件一旦發(fā)生，事發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要立即啟動(dòng)本機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案自救，同時(shí)上報(bào)縣銀監(jiān)辦;縣銀監(jiān)辦啟動(dòng)本級(jí)應(yīng)急處置預(yù)案，并上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)，配合上級(jí)機(jī)構(gòu)做好應(yīng)急處置工作。
5.2 信息報(bào)告
5.2.1 信息報(bào)告的基本原則
(1)及時(shí)性：最先獲悉銀行業(yè)突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)。
(2)準(zhǔn)確性：報(bào)告內(nèi)容要客觀真實(shí)，不得主觀臆斷。
(3)規(guī)范性：報(bào)告內(nèi)容要規(guī)范。
5.2.2 信息報(bào)告的主要內(nèi)容
(1)事件所涉及的機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間。
(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級(jí)、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會(huì)穩(wěn)定情況。
(3)事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的損失、已經(jīng)及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對(duì)措施。
(4)其他于本事件有關(guān)的內(nèi)容。
5.2.3 信息報(bào)告的一般程序
(1)發(fā)生銀行業(yè)突發(fā)事件后，事件發(fā)生的機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向其上一級(jí)機(jī)構(gòu)、縣銀監(jiān)辦和縣人民銀行報(bào)告，同時(shí)報(bào)告縣政府，并通報(bào)縣公安局。
(2)銀監(jiān)辦應(yīng)在接到銀行業(yè)突發(fā)事件的情況后迅速電話報(bào)告宜春銀監(jiān)分局，并于當(dāng)天提交書面報(bào)告，同時(shí)進(jìn)入緊急應(yīng)對(duì)狀態(tài)。
(3)銀監(jiān)辦在接到突發(fā)事件的情況報(bào)告后，應(yīng)迅速報(bào)告縣政府，并通報(bào)縣人民銀行。
5.2.4 信息報(bào)告的時(shí)限要求
(1)發(fā)生Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)突發(fā)事件，事件發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向縣銀監(jiān)辦報(bào)告;縣銀監(jiān)辦應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向宜春銀監(jiān)分局報(bào)告。
(2)發(fā)生Ⅲ級(jí)突發(fā)事件，事件發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)向縣銀監(jiān)辦報(bào)告;縣銀監(jiān)辦應(yīng)及時(shí)向宜春銀監(jiān)分局報(bào)告。
5.2.5 信息通報(bào)的要求
縣銀監(jiān)辦與縣政府、縣人民銀行及縣公安局保持信息溝通。
5.3 處置措施
5.3.1 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
突發(fā)事件發(fā)生后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)其內(nèi)部有關(guān)應(yīng)急處置的制度規(guī)定，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行自救處理，包括采取行內(nèi)調(diào)集、股東援助以及同業(yè)拆借等緊急資金調(diào)配措施。在必要的情況下及時(shí)向縣人民銀行申請(qǐng)?jiān)儋J款;
同時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部突發(fā)事件應(yīng)急處置小組在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)在第一時(shí)間將相關(guān)情況向縣銀監(jiān)辦、縣人民銀行及縣政府報(bào)告。
5.3.2 縣銀監(jiān)辦
縣銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)與縣政府、公安局、宣傳部等機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系;同時(shí)銀監(jiān)辦在縣政府的組織協(xié)調(diào)下對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處置。
縣銀監(jiān)辦應(yīng)根據(jù)本預(yù)案規(guī)定上報(bào)有關(guān)情況，在緊急情況下可越級(jí)上報(bào)。
5.4 新聞報(bào)道
根據(jù)有關(guān)保密規(guī)定和實(shí)際需要，縣銀監(jiān)辦可適當(dāng)向公眾披露有關(guān)信息，或通過(guò)有關(guān)媒體對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行適當(dāng)報(bào)道，以引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
6 后期處置
6.1 后續(xù)工作
銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，縣銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置工作機(jī)構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報(bào)道工作，把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給銀行業(yè)和受波及地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的不良影響。
同時(shí)，銀監(jiān)辦應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作，密切關(guān)注銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)。
6.2 責(zé)任追究及處罰
6.2.1 突發(fā)事件發(fā)生單位及有關(guān)部門應(yīng)對(duì)事件的原因及全過(guò)程進(jìn)行徹底調(diào)查，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)對(duì)有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，分別采取行政處分、黨紀(jì)處分甚至于移交司法機(jī)關(guān)處理等措施。
6.2.2 銀監(jiān)辦工作人員未按照相關(guān)規(guī)定履行相關(guān)職責(zé)的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
6.2.3 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未預(yù)先制定銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的，或者銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組未及時(shí)向銀監(jiān)辦報(bào)告的，銀行業(yè)監(jiān)管部門按照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取以下措施：責(zé)令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員給予紀(jì)律處分; 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員給予警告，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款;取消直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員一定期限直至終身的任職資格，禁止直接負(fù)責(zé)的的董事、高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員一定期限直至終身從事銀行業(yè)工作。
6.3 評(píng)估與總結(jié)
6.3.1 銀監(jiān)辦的突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及處置工作進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，將書面報(bào)告上報(bào)宜春銀監(jiān)分局，并根據(jù)總結(jié)，修改完善本預(yù)案。
6.3.2 銀監(jiān)辦應(yīng)針對(duì)突發(fā)事件處置過(guò)程中暴露出的問(wèn)題修改或完善監(jiān)管措施、評(píng)級(jí)體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并提出完善相關(guān)法規(guī)建議，對(duì)工作人員進(jìn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)。
6.4 獎(jiǎng)勵(lì)與表彰
對(duì)參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)巨大的人員，有關(guān)單位可按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰。
7 應(yīng)急保障
7.1 通訊保障
7.1.1 銀監(jiān)辦應(yīng)與人民銀行保持必要聯(lián)系，并建立金融風(fēng)險(xiǎn)信息共享平臺(tái)。
7.1.2 銀監(jiān)辦應(yīng)確保與事件發(fā)生地政府保持必要的聯(lián)系。
7.1.3 銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與縣財(cái)政局、縣人民銀行等有關(guān)部門保持暢通的通訊聯(lián)系。
7.1.4 所有通訊及信息共享應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定。
7.2 文電運(yùn)轉(zhuǎn)
在應(yīng)急處置過(guò)程中，各相關(guān)部門應(yīng)確保文電運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確、暢通，不得延誤。
7.3 技術(shù)保障
7.3.1 各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門應(yīng)確保本系統(tǒng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠的軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計(jì)算機(jī)備份。
7.3.2 核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)異地備份，建立數(shù)據(jù)備份中心。
7.3.3 對(duì)要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不會(huì)因人員的缺崗而影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
7.3.4 加強(qiáng)事故災(zāi)難備份中心的建設(shè)與完善，做好事故災(zāi)難備份中心的維護(hù)和管理。
7.4 安全保障
各有關(guān)部門應(yīng)確保工作場(chǎng)所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。
8 附則
8.1 本預(yù)案由銀監(jiān)辦制定并負(fù)責(zé)解釋。
8.2 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5
為正確、有效處理系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中由于技術(shù)、業(yè)務(wù)以及其他不可抗拒原因出現(xiàn)的運(yùn)行故障，保證會(huì)計(jì)核算的安全、準(zhǔn)確，最大限度地降低對(duì)社會(huì)造成的不良影響，根據(jù)《支付結(jié)算辦法》、《大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》、《全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理手續(xù)》、《全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》等法律法規(guī)及制度辦法，以及《支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
一、適用系統(tǒng)包括：
1、大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)
2、中國(guó)人民銀行全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱影像交換系統(tǒng)）；
3、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)；
4、某銀行行內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱銀行行內(nèi)系統(tǒng)）；
二、適用范圍包括：
本預(yù)案適用于預(yù)防和處置支付系統(tǒng)、影像交換系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)、銀行行內(nèi)系統(tǒng)面臨的突發(fā)事件。
1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或突發(fā)社會(huì)安全事件造成的系統(tǒng)或某一節(jié)點(diǎn)的癱瘓；
2、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件造成人力資源的操作限制，嚴(yán)重影響支付系統(tǒng)的操作運(yùn)行；
3、支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)；
4、付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時(shí)間小于4小時(shí)，但有數(shù)據(jù)丟失時(shí)的處理。
三、應(yīng)急處理基本原則：
1、賬務(wù)安全原則。應(yīng)急處理措施必須通過(guò)各種有效方法控制賬務(wù)的處理，確保會(huì)計(jì)賬務(wù)的.不錯(cuò)不亂；
2、業(yè)務(wù)連續(xù)原則。應(yīng)急處理措施要確保會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的不間斷進(jìn)行；
3、數(shù)據(jù)完整性原則。支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置時(shí)，應(yīng)盡快查找丟失的支付清算數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和社會(huì)資金安全；
4、可操作性原則。應(yīng)急處理措施要具有可操作性；
5、重要性原則。在處置危機(jī)時(shí)，應(yīng)首先保證大額系統(tǒng)的正常運(yùn)行而后再解決
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6
一、營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營(yíng)業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時(shí)間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報(bào)警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶，關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳大門，等待公安人員到場(chǎng)。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場(chǎng)員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動(dòng)，要不停地與歹徒說(shuō)話，消除對(duì)方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時(shí)間，以保護(hù)人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)大廳或柜臺(tái)上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的.毒劑，應(yīng)立即報(bào)警。
2、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)手中
所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕，立即借故離開柜臺(tái)，伺機(jī)觀察，視情況而報(bào)警。
3、如營(yíng)業(yè)室內(nèi)有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護(hù)住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到其它房間，用手機(jī)立即報(bào)警。
�。ㄈ┊�(dāng)歹徒用炸藥等爆炸物品實(shí)施搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速按下110報(bào)警器，這時(shí)不要按驚嚇式報(bào)警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說(shuō)服教育，要嚴(yán)密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。
3、盡量周旋拖延時(shí)間，等候公安機(jī)關(guān)救助。
4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺(tái)上時(shí)，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報(bào)警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當(dāng)歹徒身上綁著炸藥時(shí)，應(yīng)立即按下110報(bào)警器報(bào)警，要注意觀察歹徒的動(dòng)作，是否準(zhǔn)備拉導(dǎo)火索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應(yīng)立即就地臥倒。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營(yíng)業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時(shí)間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報(bào)警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶。
3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險(xiǎn)柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場(chǎng)員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動(dòng)，要不停地與歹徒說(shuō)話，消除對(duì)方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時(shí)間，以保護(hù)人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
�。ㄎ澹I(yíng)業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。
1、全體臨柜人員立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
2、迅速按下110報(bào)警器和驚嚇式報(bào)警。
3、營(yíng)業(yè)員在保證本網(wǎng)點(diǎn)安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要輕易去接近，仔細(xì)看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。
�。I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預(yù)案
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器和驚嚇式報(bào)警。
2、臨柜人員應(yīng)迅速蹲下，以柜臺(tái)為掩護(hù)，保護(hù)生命安全。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營(yíng)業(yè)大廳客戶。
二、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案
（一）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問(wèn)清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營(yíng)業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。
（二）了解情況后營(yíng)業(yè)員立即報(bào)警。
（三）營(yíng)業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場(chǎng)。
三、營(yíng)業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時(shí)，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營(yíng)業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備。
�。ǘ┐髲d服務(wù)人員或保安員要主動(dòng)上前與其搭話，詢問(wèn)其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺(jué)察到已經(jīng)有人注意到他了。
（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時(shí)營(yíng)業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，借機(jī)告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時(shí)，保安員及營(yíng)業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，注意觀察可疑車上人員動(dòng)向，視情況及時(shí)向支行長(zhǎng)和保衛(wèi)部報(bào)告，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)立即報(bào)警。
四、ATM機(jī)加鈔或維護(hù)過(guò)程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┘逾n人員或維護(hù)員立即按下ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，同時(shí)通過(guò)手機(jī)向110指揮中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)案。
（二）加鈔時(shí)押運(yùn)人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當(dāng)犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
（三）如有人員受傷，及時(shí)給予救助并撥打120急救中心求救。
�。ㄋ模┤绱跬教优埽逾n人員應(yīng)及時(shí)向110指揮中心報(bào)告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號(hào)、顏色、車牌號(hào)碼，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等待救援人員的到場(chǎng)。
（五）當(dāng)犯罪分子實(shí)施持槍搶劫時(shí)，押運(yùn)人員要果斷冷靜、機(jī)智勇敢，有效打擊犯罪，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全。
五、晚間營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案
�。ㄒ唬┰绯可习喟l(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)或辦公，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警，等待公安機(jī)關(guān)勘察后，再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
（二）向支行長(zhǎng)（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報(bào)告。
六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預(yù)案
（一）單位發(fā)生案件及時(shí)報(bào)警。
（二）如有內(nèi)部人員參與，不要聲張，單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)掌握該嫌疑人的動(dòng)向，秘密控制其活動(dòng)范圍，為公安機(jī)關(guān)
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