物業(yè)應(yīng)急預(yù)案大全（13篇）
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時(shí)會(huì)突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇1
根據(jù)彭州市委辦公室、政府辦公室《關(guān)于做好20xx年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》（彭委辦﹝20xx﹞85號(hào)）文件精神和信訪、維穩(wěn)工作要求，我局結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)做好20xx年元旦、春節(jié)期間各類突發(fā)事件的處理工作，確保全市人民度過一個(gè)歡樂、祥和、安寧的節(jié)日，特制定本預(yù)案如下：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“穩(wěn)定第一、常備不懈、以防為主、制度健全”的應(yīng)急工作方針，著力構(gòu)建“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急體系，以高度負(fù)責(zé)的精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面提升新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)突擊事件能力和水平，全面推進(jìn)房管工作。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立彭州市房地產(chǎn)管理局應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)陳靜任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全局各類應(yīng)急事件處理的統(tǒng)一安排、部署，班子成員任副組長(zhǎng)，各自負(fù)責(zé)分管工作涉及到的各類應(yīng)急事件的處理工作，各科負(fù)責(zé)人任成員，負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各類應(yīng)急事的安排、部署。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)場(chǎng)鎮(zhèn)災(zāi)后重建和住房保障、直管公房、房地產(chǎn)行業(yè)三個(gè)應(yīng)急小組。
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1、場(chǎng)鎮(zhèn)災(zāi)后重建和住房保障工作應(yīng)急小組
謝忠光任組長(zhǎng)，陳俊、萬里飛、劉應(yīng)舉任副組長(zhǎng)，重建辦、住保辦、法規(guī)科、辦公室負(fù)責(zé)人為成員，由重建辦牽頭場(chǎng)鎮(zhèn)重建、住保辦牽頭住房保障各項(xiàng)工作的具體落實(shí)。主要負(fù)責(zé)督促各鎮(zhèn)組織項(xiàng)目業(yè)主、施工隊(duì)伍，及時(shí)開展場(chǎng)鎮(zhèn)災(zāi)后重建工地安全隱患排查工作，要對(duì)在建工地、易燃易爆設(shè)施等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)查找出的問題要及時(shí)整改。要督促各項(xiàng)目業(yè)主采取有效措施解決拖欠民工工資問題，幫助農(nóng)民工及時(shí)足額拿到應(yīng)有的報(bào)酬。要督促各鎮(zhèn)對(duì)涉及災(zāi)后重建和住房保障的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素要積極化解、防控，重點(diǎn)要做好老上訪戶、纏訪戶的穩(wěn)控措施。要配合市信訪局、市應(yīng)急辦做好涉及災(zāi)后城鎮(zhèn)重建和住房保障來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時(shí)備勤，確保隨叫隨到。
2、直管公房應(yīng)急小組
陳俊任組長(zhǎng)，劉應(yīng)舉任副組長(zhǎng)，天彭所、法規(guī)科、鑒定辦、辦公室負(fù)責(zé)人任成員，由天彭所牽頭各項(xiàng)工作的具體落實(shí)。主要負(fù)責(zé)排查危舊公房，對(duì)存在安全隱患的要及時(shí)排除，不能及時(shí)排除的'，要向承租戶公布值班電話，組織人員定期進(jìn)行安全檢查，出現(xiàn)安全問題要及時(shí)組織承租戶轉(zhuǎn)移。要配合市信訪局、市應(yīng)急辦做涉及直管公房來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時(shí)備勤，確保隨叫隨到。
3、房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)急小組
由萬里飛任組長(zhǎng)，陳俊、劉耀洪、晏玉林任副組長(zhǎng)，監(jiān)理所、產(chǎn)權(quán)所、市場(chǎng)科、物管科、執(zhí)法隊(duì)、辦公室任成員，由監(jiān)理所牽頭各項(xiàng)工作的具體落實(shí)。主要負(fù)責(zé)處理節(jié)日期間對(duì)開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、中介公司的各類投訴。做好節(jié)日期間房產(chǎn)行業(yè)價(jià)格穩(wěn)定工作，要按照國(guó)家、省、市相關(guān)要求，加強(qiáng)房產(chǎn)價(jià)格監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對(duì)變相漲價(jià)、串通抬價(jià)等違法行為進(jìn)行處理。要配合市信訪局、市應(yīng)急辦做涉及房地產(chǎn)行業(yè)來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時(shí)備勤，確保隨叫隨到。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室負(fù)責(zé)人要高度重視節(jié)日期間的安全穩(wěn)定工作，要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，妥善安排工作人員，夯實(shí)責(zé)任，做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、工作到位。班子成員要結(jié)合各自分管工作，精心安排，周密部署，落實(shí)防范應(yīng)急處置措施，做到有備無患。
（二）加強(qiáng)值班，嚴(yán)明紀(jì)律。局總值班室設(shè)在行政辦，值班人員要按照值班安排，切實(shí)做好節(jié)日期間的值班工作。各應(yīng)急小組要分別落實(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和備勤人員責(zé)任，堅(jiān)持24小時(shí)備勤，接局總值班室電話后，備勤人員必須在10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。所有值班人員必須盡職盡責(zé)，不得擅離崗位，不得關(guān)閉通訊工具，確保信息暢通。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，妥善處置緊急情況。節(jié)日期間，發(fā)生突發(fā)情況和重大問題，值班人員要及時(shí)通知相關(guān)應(yīng)急小組，并向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，要采取緊急措施果斷處置，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。對(duì)信息報(bào)送不及時(shí)，工作不力，以至影響工作，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范跟商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo); 現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人;
現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人;
成 員：全體員工
2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。
3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施跟演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。
4、應(yīng)急職責(zé)
(1) 總指揮：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急安全指揮部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊
急狀態(tài)的啟動(dòng)跟解除;全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。
(2) 現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。
(3) 現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)
控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊(duì)、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善跟消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。
(5) 搶險(xiǎn)搶修組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。
(6) 物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。
(7) 交通協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員跟救災(zāi)物資的運(yùn)送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序;實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫(yī)療救護(hù)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。
(10) 通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
三、應(yīng)急預(yù)案的.啟動(dòng)
當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急)負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。
四、應(yīng)急程序
(一) 預(yù)警
定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域跟因素進(jìn)行監(jiān)控跟排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控跟應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。
(二) 報(bào)警
1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)責(zé)人說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。
2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。
3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。
4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。
(三) 接報(bào)
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)人員。
2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。
(四) 組織救援隊(duì)伍
1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)到，接受任務(wù)，解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。
(五) 設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)
l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識(shí)別。
(六) 搶險(xiǎn)救援
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)跟任務(wù)開展救援工作。
1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。
2、危險(xiǎn)源控制
組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修;對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
(七) 現(xiàn)場(chǎng)警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主
要干道上實(shí)行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員靠近。
(八) 現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救
l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。
2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。
(九) 疏散撤離
1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織跟指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。
五、善后恢復(fù)
1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調(diào)查;
3、災(zāi)后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù);
4、其他。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇3
I、 應(yīng)急預(yù)案制定
1、 目的：保障業(yè)主、員工和財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)有效地解決突發(fā)事件，保持物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益。
2、 范圍：此應(yīng)急預(yù)案適用于物業(yè)公司所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)突發(fā)事件的處置。
3、 責(zé)任：物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定和完善應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)要求各個(gè)部門、員工都要熟練掌握應(yīng)急預(yù)案的操作流程。
II、 員工安全預(yù)案
1、 火災(zāi)預(yù)案：制定滅火方案，保證員工及時(shí)疏散，開展滅火救援，定期組織安全演練。
2、 電氣設(shè)施預(yù)案：建立電氣設(shè)施維護(hù)制度，開展電氣設(shè)施安全檢測(cè)，保證員工使用設(shè)備的安全。
3、 自然災(zāi)害預(yù)案：制定震災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雪災(zāi)、洪災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，保證員工及時(shí)疏散，以及正確有效地處理災(zāi)害。
III、 業(yè)主安全預(yù)案
1、 火災(zāi)預(yù)案：制定滅火方案，建立消防疏散預(yù)案和緊急通道，加強(qiáng)公共區(qū)域的'消防設(shè)施建設(shè)。
2、 電源故障預(yù)案：對(duì)配電室、電扇等設(shè)施進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)，預(yù)防電源故障，避免業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損失。
3、 盜竊案預(yù)案：增加安保人員，加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控措施，建立業(yè)主出入登記制度，規(guī)范小區(qū)管理。
IV、 物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全預(yù)案
1、 火災(zāi)預(yù)案：建立滅火專項(xiàng)基金，完善單位消防設(shè)施，推廣消防知識(shí)宣傳，購(gòu)買相應(yīng)的消防設(shè)備和器材。
2、 財(cái)產(chǎn)損失預(yù)案：制定物品遺失和遺漏的預(yù)案，對(duì)物品進(jìn)行合理存放，對(duì)易損物品進(jìn)行特別保護(hù)，及時(shí)找回遺失物品。
3、 合同糾紛預(yù)案：建立報(bào)修制度，健全服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制，并對(duì)合同條文進(jìn)行詳細(xì)說明，避免產(chǎn)生合同糾紛。
以上是一份物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案大全，具體執(zhí)行還需根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況進(jìn)行制定和調(diào)整。同時(shí)，物業(yè)公司還需要提高員工的應(yīng)急處置能力，加大應(yīng)急預(yù)案宣傳的力度，提高物業(yè)公司的應(yīng)急管理水平，保障員工和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇4
一、前言
制定安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案是貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范企業(yè)應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和各類突發(fā)事故能力，保障職工安全健康和人民群眾生命安全，最大限度減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，環(huán)境破壞和社會(huì)影響的重要舉措。
二、當(dāng)前應(yīng)急預(yù)案存在問題
應(yīng)急預(yù)案又稱事故應(yīng)急計(jì)劃，針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案，是應(yīng)急體系的重要組成部分。應(yīng)急預(yù)案是在對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急人員職責(zé)、應(yīng)急程序、保障措施等預(yù)先做出的安排。
20xx年9月20日，國(guó)家安監(jiān)總局頒布了《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(AQ／T9002-20xx)，20xx年4月1日，國(guó)家安監(jiān)總局頒布了《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》(國(guó)家安監(jiān)總局令第17號(hào))，對(duì)我國(guó)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的編制、評(píng)審和備案工作形成有效的指導(dǎo)作用。為此，許多企業(yè)積極開展了應(yīng)急預(yù)案的編制和實(shí)施工作，但是由于技術(shù)力量的局限性，不少企業(yè)在應(yīng)急預(yù)案的編制過程中存在一些問題和不足。具體有以下幾個(gè)方面：
1、內(nèi)容不完整
目前，有相當(dāng)一部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案只是一份文件或一個(gè)規(guī)定，簡(jiǎn)單地羅列出應(yīng)急的報(bào)告程序、報(bào)告對(duì)象，以及根據(jù)損失大小，對(duì)事故的分級(jí)，應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)該包括的核心內(nèi)容卻未能反映。另外，《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》將應(yīng)急預(yù)案分為綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。不少企業(yè)只編制了綜合應(yīng)急預(yù)案或者專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，而應(yīng)急預(yù)案體系中的現(xiàn)場(chǎng)處置方案幾乎沒有編制。
2、可操作性差
應(yīng)急預(yù)案的核心要素涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位日常應(yīng)急管理及應(yīng)急救援的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體包括危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)分析、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、信息報(bào)告與處置和應(yīng)急響應(yīng)程序與處置技術(shù)等要素。而企業(yè)在實(shí)際編制過程中，這些關(guān)鍵內(nèi)容往往存在很多漏洞和缺陷，導(dǎo)致預(yù)案的可操作性差。比如職責(zé)描述不具體，似是而非，容易產(chǎn)生誤解，在緊急狀況下無法各司其職，出現(xiàn)崗位缺員狀態(tài)。再如，由于危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)分析不到位，編寫人員在編寫應(yīng)急處理措施時(shí)，難于把握適度的原則，有的應(yīng)對(duì)措施描述過于簡(jiǎn)單，沒有具體問題具體分析，缺乏針對(duì)性，有的應(yīng)對(duì)措施描述過于具體，不利于緊急情況下的快速操作。
3、預(yù)案銜接不暢
按照行政級(jí)別，應(yīng)急預(yù)案分為國(guó)家、省、地市、區(qū)縣、企業(yè)等級(jí)別。而作為整個(gè)應(yīng)急體系中的'基石的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案，如何與上級(jí)主管單位以及相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相互銜接尤為重要。在不少企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案中，這些內(nèi)容基本沒有。此外，由于危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)分析能力的局限，不少企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的行動(dòng)重點(diǎn)、應(yīng)急聯(lián)系也缺乏相應(yīng)的銜接，甚至前后矛盾。
4、缺乏演練
應(yīng)急演練是應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)的重要方式之一。通過應(yīng)急演練可以驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案的可行性以及檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)對(duì)各種緊急情況的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)程度。尤其是通過演練及時(shí)能發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改完善。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位每年要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行一次演練。而不少企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案被束之高閣，鎖進(jìn)抽屜，或成為應(yīng)付各級(jí)安全生產(chǎn)檢查的“擋箭牌”，缺乏組織演練，有的甚至自應(yīng)急預(yù)案編制以來就沒有進(jìn)行過任何演練。
5、缺乏動(dòng)態(tài)管理
應(yīng)急預(yù)案作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在緊急情況下的行動(dòng)綱領(lǐng)，不是編制完成以后就萬事大吉了。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的工藝流程、設(shè)施設(shè)備、人員配備等都不是一成不變的，當(dāng)這些因素發(fā)生變化，就要及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。同時(shí)，作為安全生產(chǎn)管理體系的重要組成部分，應(yīng)急預(yù)案同樣也要遵守PDCA螺旋循環(huán)模式，通過策劃(P)、實(shí)施(D)、檢查(C)、處置(A]對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，使應(yīng)急預(yù)案能夠隨著生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步而逐步完善。但實(shí)際情況是，不少企業(yè)應(yīng)急預(yù)案未能做到動(dòng)態(tài)管理。
三、把握應(yīng)急預(yù)案編制的要素
應(yīng)急預(yù)案的編制一般分為六個(gè)步驟：①成立預(yù)案編制工作組，②資料收集，⑨危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析，④應(yīng)急能力評(píng)估，⑤編制應(yīng)急預(yù)案，⑥應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與。具體如下圖所示：
按照編制應(yīng)急預(yù)案的步驟，編制應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該把握好以下要素：
1、危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析。危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析是應(yīng)急預(yù)案編制的關(guān)鍵過程。危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析的方法有兩大類。第一大類是直接經(jīng)驗(yàn)分析法，主要有詢問法、交談法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、查閱文件記錄法、對(duì)外交流法、工作任務(wù)分析法、對(duì)比法等。第二大類是系統(tǒng)安全分析法，主要有工作危害分析(JHA)、安全檢查表(SCL)、預(yù)先危險(xiǎn)分析法(PHA)、危險(xiǎn)與可操作性研究(HA－ZOP)、實(shí)效模式與影響分析(FMEA)、故障樹分析(FTA)、事件樹分析(ETA)等。這兩大類方法必須綜合運(yùn)用，危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析才能全面，應(yīng)急能力評(píng)估才具有科學(xué)性。而負(fù)責(zé)危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)分析的人員，應(yīng)該橫向到底、縱向到邊涵蓋生產(chǎn)、工程、維修、設(shè)備、安全、環(huán)保，甚至行政后勤、財(cái)務(wù)各部門，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)、基層員工代表，全方位參與。參與的方式可以有會(huì)議、討論、調(diào)查、內(nèi)部評(píng)審等。應(yīng)急預(yù)案的編制人員應(yīng)掌握相關(guān)的系統(tǒng)安全分析方法，引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)寨編制小組成員，結(jié)合直接經(jīng)驗(yàn)分析法，系統(tǒng)地進(jìn)行危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析。
2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)。在眾多的應(yīng)急預(yù)案中都長(zhǎng)篇累牘地說明各部門和各類人員的職責(zé)，但未明確相關(guān)人員指揮鏈條關(guān)系，特別是在相關(guān)指揮人員無法及時(shí)到位的情況下，誰接替指揮，沒有明確的描述。最好能通過網(wǎng)絡(luò)管理圖，明確指揮鏈條和信息傳遞鏈條，并明確緊急情況下第一指揮不在現(xiàn)場(chǎng)，誰來接替指揮權(quán)。
3、監(jiān)測(cè)與預(yù)瞽。在應(yīng)急預(yù)案中必須明確本單位對(duì)危險(xiǎn)源監(jiān)測(cè)監(jiān)控的方式、方法，以及采取的預(yù)防措施。明確事故預(yù)警的條件、方式、方法和信息的程序。監(jiān)測(cè)與預(yù)警包括軟件和硬件方面，軟件主要是風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)機(jī)制，硬件如應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器、設(shè)備、防護(hù)裝備、應(yīng)急通訊設(shè)備，交通工具等。
4、信息報(bào)告與處置。緊急情況下，信息的及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告對(duì)后期進(jìn)行應(yīng)急處置決策起著至關(guān)重要的作用。應(yīng)急預(yù)案必須明確事故及未遂傷亡事故信息報(bào)告與處置辦法。首先，要明確24小時(shí)應(yīng)急值守電話、事故信息接收和通報(bào)程序，其次，要明確事故發(fā)生后向上級(jí)主管部門和地方人民政府報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容和時(shí)限，最后要明確事故發(fā)生后向有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法和程序。
5、分級(jí)響應(yīng)。對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行分級(jí)響應(yīng)管理是應(yīng)急預(yù)案的重要體現(xiàn)。如果沒有進(jìn)行分級(jí)，一次小范圍的事故就要?jiǎng)佑萌康娜肆�、物力，必將造成資源的極大浪費(fèi)。
以下是某企業(yè)的分級(jí)響應(yīng)。
6、保障措施。保障措施是應(yīng)急預(yù)案在緊急情況下能否保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證之一，包括通訊與信息保障、應(yīng)急隊(duì)伍保障、應(yīng)急物資裝備保障、經(jīng)費(fèi)保障等保障，要注意克服應(yīng)急人員通訊方式少、沒有明確專兼職應(yīng)急隊(duì)伍、裝備的底數(shù)不清等問題。
7、應(yīng)急恢復(fù)。主要包括污染物處理、事故后果影響消除、生產(chǎn)秩序恢復(fù)、善后賠償、搶險(xiǎn)過程和應(yīng)急救援能力評(píng)估及應(yīng)急預(yù)案的修訂等內(nèi)容。如：
�、佻F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。應(yīng)急終止后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急組應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，等待事故調(diào)查小組的調(diào)查取證。
②污染物的處理。包括事故發(fā)生及處理過程中產(chǎn)生的事故性廢水、消防水的污水應(yīng)急處理。
�、郜F(xiàn)場(chǎng)洗消。應(yīng)急終止后，在不影響事故調(diào)查取證的前提下，及時(shí)采取稀釋、處理、中和、吸附、隔離等措施對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行洗消。
④善后處理。事故應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)立即開展的有關(guān)善后工作，包括：受傷人員的救治，傷亡及受影響人員的賠付，污染物的處置、環(huán)境治理恢復(fù)，生產(chǎn)恢復(fù)，消除事故后果和影響。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇5
為應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍惡劣天氣，保證人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,保證正常生產(chǎn)、生活秩序,根據(jù)有關(guān)要求，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、成立應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣指揮機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)急指揮部
政委：雷洋
指揮長(zhǎng)：許開國(guó)
副指揮長(zhǎng)：胡雙元、龔國(guó)寶、李小飛、喻武群、李蔚、徐磊、夏偉、李揚(yáng)、楊六順
成員單位：街道各科室、各駐處單位、各社區(qū)
�。ǘ⿷�(yīng)急指揮部構(gòu)成及職責(zé)
1、后勤保障及物資供應(yīng)組
組長(zhǎng)：龔國(guó)寶、趙晨
成員單位：財(cái)政所、行政辦
職責(zé)：負(fù)責(zé)購(gòu)買相關(guān)搶險(xiǎn)物資，確保搶險(xiǎn)所需物資工具及時(shí)充足，搶險(xiǎn)保障到位。
2、安全防控組
組長(zhǎng)：李揚(yáng)、有關(guān)黨政分管領(lǐng)導(dǎo)
成員單位：應(yīng)急站、有關(guān)科室及各社區(qū)
職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建筑工地、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、橋梁等進(jìn)行安全巡查，組織做好防災(zāi)準(zhǔn)備及緊急處置。
3、現(xiàn)場(chǎng)處置組
組長(zhǎng)：龔國(guó)寶、李小飛
成員單位：城管執(zhí)法中隊(duì)、綜治辦、司法所、各社區(qū)及應(yīng)急救援搶險(xiǎn)隊(duì)伍
職責(zé)：針對(duì)出現(xiàn)災(zāi)害的部位，組織應(yīng)急隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移、疏散人民群眾，并開展搶險(xiǎn)救災(zāi)相關(guān)工作。對(duì)受災(zāi)群眾做好宣傳安撫工作。
4、災(zāi)情救助組
組長(zhǎng)：胡雙元、李蔚、楊六順
成員單位：民政所、電管站、水利站及各社區(qū)
主要職責(zé)：針對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人、五保戶、困難群眾等特殊群體進(jìn)行安全巡查，勸說其集中安置或投親靠友，及時(shí)慰問救助，保障基本生活物資。對(duì)災(zāi)情引起的水電供應(yīng)問題要第一時(shí)間處置，確保群眾用水用電。
5、建筑物安全防控組
組長(zhǎng)：夏偉
成員單位：城建辦、征收辦
主要職責(zé)：主要做好在建工地、農(nóng)村老舊房屋及拆遷區(qū)域安全巡查和應(yīng)急處置工作。
6、通行安全防控組
組長(zhǎng)：胡雙元、李蔚、李揚(yáng)
成員單位：交管站、水利站
主要職責(zé)：及時(shí)組織農(nóng)村道路的除雪除冰工作，保障群眾通行安全，在圩堤入口處設(shè)置警示牌，勸說群眾不要在低溫雨雪天氣上埂和進(jìn)行水邊水面作業(yè)。
7、督查督辦組
組長(zhǎng)：喻武群
成員單位：督查室
職責(zé)：督查各組工作人員落實(shí)決定、指令情況，嚴(yán)肅雨雪冰凍天氣工作紀(jì)律。
二、應(yīng)急措施
1、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。要及時(shí)宣傳雨雪冰凍天氣的危害及防范措施，各社區(qū)要召開會(huì)議深入宣傳發(fā)動(dòng)，切實(shí)發(fā)動(dòng)群眾應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害；應(yīng)急站對(duì)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放通知，動(dòng)員和發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位做好應(yīng)急防范；民政所對(duì)轄區(qū)五保戶、困難戶加強(qiáng)安全排查，確保人民群眾居住安全。
2、加強(qiáng)值班值守。街道、社區(qū)強(qiáng)化值班備勤，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，及時(shí)做好值班記錄和信息上報(bào)，確保政令暢通（如有突發(fā)事件，有關(guān)部門和社區(qū)必須在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話報(bào)告，1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行書面報(bào)告，一旦發(fā)生突發(fā)事件，須及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，相關(guān)責(zé)任人要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，靠前指揮，組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍和社會(huì)各方力量及時(shí)開展處置工作，努力將災(zāi)害損失降到最低）；所有干部職工手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，確保隨叫隨到；分工聯(lián)系社區(qū)組長(zhǎng)每天巡查聯(lián)點(diǎn)的社區(qū)值班備勤情況。
3、加強(qiáng)排查梳理。對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次全面安全巡查，對(duì)容易發(fā)生冰凍的路段、房屋、部位做到提前預(yù)防，重點(diǎn)盯防，并科學(xué)設(shè)置疏散點(diǎn)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
4、加強(qiáng)物質(zhì)保障。搶險(xiǎn)物質(zhì)必須盡快采購(gòu)到位，搶險(xiǎn)設(shè)備必須保障性能良好，隨時(shí)待命，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。
三、工作要求
1、務(wù)必高度重視。街道各有關(guān)科室站所、各社區(qū)所要把應(yīng)對(duì)雨雪、冰凍等惡劣天氣工作作為當(dāng)前壓倒一切的工作抓落實(shí)，克服僥幸、麻痹思想，切實(shí)保證好人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、務(wù)必科學(xué)應(yīng)對(duì)。所有工作人員要服從指揮中心的'統(tǒng)一調(diào)度和安排，沉著冷靜，防止打“亂戰(zhàn)”；要科學(xué)做好物資的調(diào)配和供應(yīng)，確保物資供應(yīng)充足又不浪費(fèi)；要做好檢查和督促，確保預(yù)防在先。
3、務(wù)必及時(shí)有效。如遇突發(fā)事件，街道現(xiàn)場(chǎng)處置組必須30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)處置，搶險(xiǎn)人員要顧全大局，攻堅(jiān)克難，相互配合，相互支持，把災(zāi)害降到最低。
4、務(wù)必嚴(yán)肅紀(jì)律。應(yīng)對(duì)雨雪冰災(zāi)等惡劣天氣期間，機(jī)關(guān)、社區(qū)所有工作人員一律取消休假、外出，堅(jiān)守工作崗位，保持24小時(shí)通訊暢通；督查室及時(shí)抓好工作督查，對(duì)玩忽職守、不服從工作安排、不履行工作的一律追責(zé)。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇6
為確保冬季供暖工作順利進(jìn)行，為全體老人營(yíng)造一個(gè)溫暖、舒適、安全的生活環(huán)境，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)迅速地處理各種供暖中的突發(fā)事件，制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、通訊暢通、落實(shí)到人”的.原則，堅(jiān)持把保障供暖安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的損失。
二、建立冬季供暖領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)
聯(lián)系方式：
副組長(zhǎng)：
聯(lián)系方式：
組員：
聯(lián)系方式：
職責(zé)：
聯(lián)系方式：
組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急事項(xiàng)的具體操作。
1、保證發(fā)生緊急情況時(shí)迅速實(shí)施搶修工作，確保供暖的安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、嚴(yán)格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識(shí)。
3、加強(qiáng)安全供暖操作的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、預(yù)案實(shí)施
（一）白天供暖遇到因電取暖器故障、供電故障或供暖設(shè)備故障導(dǎo)致停暖事故時(shí)，先由學(xué)校電工和維修工進(jìn)行前期故障診斷，若無法解決，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系國(guó)資中心搶修組。負(fù)責(zé)人：
1、國(guó)資中心冬季供暖值班電話
白天：（座機(jī)）夜間：（座機(jī)）
2、地?zé)峁┡瘜W(xué)校：機(jī)房設(shè)備及空調(diào)末端設(shè)備供暖期間如出現(xiàn)故障請(qǐng)聯(lián)系地?zé)峋S保單位（聯(lián)系人電話：）
（二）夜間供暖巡視，若發(fā)生電取暖器故障、供電故障或供暖設(shè)備故障導(dǎo)致的停暖事故時(shí)，由校區(qū)維修組長(zhǎng)謝立和組織供暖人員及電工進(jìn)行前期故障診斷，若無法解決，通知校區(qū)總務(wù)主管（李志勇），及時(shí)聯(lián)系國(guó)資中心搶修組。
（三）應(yīng)急保障措施
1、電暖器故障應(yīng)急措施：立即組織人員進(jìn)行搶修，及時(shí)做好防凍工作。購(gòu)買安裝必要的供暖設(shè)備，直至供暖恢復(fù)正常。
2．電取暖器維修工在事故發(fā)生和事故處理中，應(yīng)堅(jiān)守崗位，事故沒有處理完畢，不得擅自離開工作崗位，認(rèn)真做好其它供暖設(shè)備的保護(hù)工作，力爭(zhēng)將損失降到最低。
3．遇造成人身傷亡或設(shè)備建筑物受到重大破壞的事故，除了為控制事故不再擴(kuò)大和搶救傷員而采取必要的措施外，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡狀態(tài)不得破壞。待公安、檢察、技術(shù)監(jiān)督等部門參加的調(diào)查組檢查完畢后，經(jīng)調(diào)查組同意方可清理現(xiàn)場(chǎng)。
4．及時(shí)聯(lián)系教委國(guó)資中心應(yīng)急搶修隊(duì)伍，全面分析事故現(xiàn)象，準(zhǔn)確找出原因，采取有效措施，制止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行搶修。
5．在搶修過程中，要做到連續(xù)作業(yè)，搶修不完成，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場(chǎng)，確保盡早恢復(fù)正常供暖。
四、嚴(yán)格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識(shí)。
1、值班人員值班時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)鎖供暖電器電閘大門，禁止閑雜人員入內(nèi)，按時(shí)巡查供暖設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取措施處理。
2、嚴(yán)格值班制度，值班人員值班時(shí)必須堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)脫崗、睡崗、醉崗。
3、應(yīng)急設(shè)備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇7
秋季防火寶典
1.不要私自亂拉亂接電線，要使用安全的保險(xiǎn)絲，嚴(yán)禁使用銅絲代替保險(xiǎn)絲。
2.白熾燈泡、日光燈與可燃物之間保持至少0.5米以上的.安全距離;不要用布、紙等可燃物做燈罩;在散熱條件較差的燈具附近的電線，應(yīng)具有耐熱絕緣保護(hù)套保護(hù)。
3.保證電氣有足夠的散熱條件，不要字啊電視機(jī)、空調(diào)、電腦、電暖氣、冰箱等周圍放置窗簾、衣物、書籍等可燃四物品。
4.不要在無人的情況下使用電熱棒、電吹風(fēng)、電磁爐等電氣，注意人走切斷電源。
5.經(jīng)常查看電器線路有無破損、短路、接觸不良等故障，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修。
6.使用液化氣、煤爐等具有明火的灶具應(yīng)有單獨(dú)場(chǎng)所，保持良好通風(fēng)，并與可燃物保持至少一米以上的距離。
7.養(yǎng)成良好用火習(xí)慣，不要隨意亂丟煙蒂和火柴梗。
8.不要使用大功率電器，不要同時(shí)使用幾種功率超過1000瓦的電器，以免線路超負(fù)荷引發(fā)火災(zāi)。
9.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉起源閥門，打開門窗通風(fēng)，切勿觸動(dòng)電器開關(guān)和使用明火，并迅速通知專業(yè)維修部門來處理。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇8
一、前言
為了加強(qiáng)物業(yè)消防工作，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，保障業(yè)主和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案，以便在發(fā)生火災(zāi)、氣體中毒等突發(fā)情況時(shí)，能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)。
二、應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)
1 、確保人員撤離的安全和順利進(jìn)行。
2 、迅速控制和撲滅火災(zāi)，減少火災(zāi)蔓延范圍。
3 、有效防止火災(zāi)帶來的二次災(zāi)害和財(cái)產(chǎn)損失。
4 、保障物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行。
5 、提供員工培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力。
三、組織體系
1物業(yè)消防責(zé)任人
物業(yè)消防責(zé)任人負(fù)責(zé)物業(yè)的消防管理工作，包括制定、組織實(shí)施和監(jiān)督消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。
其職責(zé)包括：
領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)消防工作，向上級(jí)報(bào)告消防工作的情況和進(jìn)展；
確保消防設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行，包括定期維護(hù)、檢查和測(cè)試；
組織消防培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)火災(zāi)和其他危險(xiǎn)情況的能力；
建立物業(yè)內(nèi)部消防值班制度，保障24小時(shí)消防安全監(jiān)督。
2 、應(yīng)急救援小組
在物業(yè)內(nèi)部設(shè)立應(yīng)急救援小組，由具備基本消防知識(shí)和技能的員工組成。其職責(zé)包括：
負(fù)責(zé)日常巡查、檢查和維護(hù)消防設(shè)備的運(yùn)行狀況；對(duì)疏散通道、安全出口、滅火器等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；響應(yīng)火災(zāi)警報(bào)并迅速采取應(yīng)對(duì)措施；
提供必要的滅火和救援支持，并指導(dǎo)員工和業(yè)主有序撤離；協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火和救援工作。
3 、物業(yè)安全管理委員會(huì)
物業(yè)安全管理委員會(huì)由物業(yè)管理公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主代表組成，其職責(zé)包括：
協(xié)調(diào)各部門工作，確保消防工作的順利實(shí)施；監(jiān)督檢查各項(xiàng)消防管理制度的執(zhí)行情況；制定相關(guān)消防管理規(guī)定，并確保其落實(shí)；推動(dòng)消防設(shè)施的更新和升級(jí)，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。
4 、安全委員會(huì)
安全委員會(huì)是一個(gè)由物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主代表組成的機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括：
組織安全研究和技術(shù)交流，提供安全咨詢與指導(dǎo)；制定和完善安全管理規(guī)章制度；對(duì)物業(yè)安全工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；定期召開安全會(huì)議，討論和解決安全隱患。
5 、物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主
物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主是物業(yè)消防工作的重要參與者和執(zhí)行者，他們的職責(zé)包括：
遵守消防安全管理制度，積極參與消防培訓(xùn)和演練；保持疏散通道的暢通，不堆放易燃物品；定期維護(hù)和檢查個(gè)人工作區(qū)域的消防設(shè)施；積極報(bào)告和協(xié)助處置火災(zāi)和其他安全事故；遵守消防應(yīng)急指揮的要求，有序撤離。
四、應(yīng)急準(zhǔn)備
1 、建立消防設(shè)備巡查制度
指定專人負(fù)責(zé)定巡查消防設(shè)備，包括滅火器、噴淋系統(tǒng)、消防栓、防火門等；
檢查設(shè)備是否完好，操作是否靈活，標(biāo)識(shí)是否清晰可見，并及時(shí)記錄巡查情況；
將巡查記錄存檔并備份，以備查閱。
2 、建立重要設(shè)備備份制度
識(shí)別物業(yè)內(nèi)的重要設(shè)備，如電源、控制系統(tǒng)等，建立備份機(jī)制；
定期對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行備份，將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的`地方，以防數(shù)據(jù)丟失；
定期測(cè)試備份數(shù)據(jù)的可用性和恢復(fù)情況。
3 、疏散通道的暢通
確保物業(yè)內(nèi)的疏散通道保持寬敞、無障礙，并設(shè)有明顯的指不標(biāo)識(shí)；
定期巡查疏散通道，清除堵塞物和雜物；
建立防火門管理制度，確保防火門的靈活性和關(guān)閉性能。
4 、火災(zāi)警報(bào)測(cè)試制度
每季度對(duì)火災(zāi)警報(bào)器進(jìn)行測(cè)試，確保其正常工作，包括聲音是否清晰、報(bào)警信號(hào)是否正常；
定期維護(hù)和保養(yǎng)火災(zāi)警報(bào)器，更換電池或電源以確保其正常運(yùn)行；
建立警報(bào)器測(cè)試記錄，以備查閱。
5 、應(yīng)急培訓(xùn)和演練
定期組織員工參加火災(zāi)逃生演練和滅火器使用培訓(xùn)；培訓(xùn)包括應(yīng)急撤離的程序和路徑、火災(zāi)報(bào)警的流程、滅火器的正確使用方法等；
演練中模擬真實(shí)情況，讓員工實(shí)際操作和應(yīng)對(duì)火災(zāi)的緊急情況。 6 、建立緊急聯(lián)系方式
確定緊急聯(lián)系人和電話，包括消防部門、醫(yī)療救援、報(bào)警中心等；將緊急聯(lián)系方式公告在易于查看和獲取的地方，讓員工和業(yè)主可以隨時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門。
五、應(yīng)急響應(yīng)
1、火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)：
火災(zāi)報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即撥打火警電話或緊急報(bào)警電話，提供詳細(xì)的火情和位置信息。
火災(zāi)控制：?jiǎn)?dòng)消防設(shè)備，如滅火器、消防栓等，盡力控制火勢(shì)的蔓延。在操作滅火器時(shí)，遵循"P、A、S、S、”原則：拉開銷閂、對(duì)準(zhǔn)火源、按下扳機(jī)、掃動(dòng)撲滅火焰。
疏散指導(dǎo)：根據(jù)預(yù)定的疏散計(jì)劃，按照疏散路徑和集合點(diǎn)指引員工和業(yè)主有序撤離。指示員工和業(yè)主不要乘坐電梯，而是使用樓梯疏散。
門窗關(guān)閉：疏散時(shí)關(guān)閉門窗，以阻止火勢(shì)蔓延和煙霧進(jìn)入其他區(qū)域。
協(xié)助消防部門：協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火工作，提供必要的支持與配合，如提供建筑平面圖、消防通道指引等。
2 、氣體中毒應(yīng)急響應(yīng)：
報(bào)警求救：發(fā)現(xiàn)氣體中毒情況時(shí)，立即撥打緊急救援電話并向急救部門報(bào)警。
中毒源控制：封閉中毒源，如關(guān)閉燃?xì)忾y門等，切斷有毒氣體的供應(yīng)。
人員疏散：立即疏散中毒人員，并避免進(jìn)入有毒區(qū)域，確保救援人員和其他人員的安全。
救援與急救：使用適當(dāng)?shù)暮粑骶哌M(jìn)入中毒區(qū)域，進(jìn)行救援和急救措施，如進(jìn)行人工呼吸、心肺復(fù)蘇等，直至急救部門到達(dá)。
協(xié)助急救部門：提供中毒人員的相關(guān)信息，如中毒原因、癥狀等，協(xié)助急救部門進(jìn)行救治。
3 、地震應(yīng)急響應(yīng)：
尋找避難場(chǎng)所：在地震發(fā)生時(shí)，立即尋找最近的避難場(chǎng)所，如桌子下、墻角等，避免在窗戶、電線、懸掛物下停留。
避免使用電梯：在地震發(fā)生后，切勿使用電梯，應(yīng)使用樓梯迅速疏散。
疏散指導(dǎo)：指導(dǎo)員工和業(yè)主有序、迅速地撤離建筑物，遵循預(yù)定的疏散路線和集合點(diǎn)，并確保人員的安全。
疏散后注意事項(xiàng)：在安全地點(diǎn)集結(jié)后，進(jìn)行人員清點(diǎn)，并采取必要的安全措施，如遠(yuǎn)離可能存在的危險(xiǎn)區(qū)域、不返回受損建筑物等。
協(xié)助救援：根據(jù)實(shí)際情況提供救援人員所需的幫助和支持，如提供建筑平面圖、協(xié)調(diào)撤離等。
六、應(yīng)急演練
1 、火災(zāi)逃生演練：
根據(jù)物業(yè)布局和疏散路徑，制定逃生計(jì)劃，指定疏散通道和集合點(diǎn)；
定期組織員工和業(yè)主進(jìn)行逃生演練，模擬真實(shí)火災(zāi)情況；
確保員工和業(yè)主熟悉逃生通道、疏散樓梯、緊急出口等，并檢查逃生設(shè)備是否完好。
2 、滅火器使用培訓(xùn)：
定期組織員工參加滅火器使用培訓(xùn)，教授正確的使用方法和注意事項(xiàng)；
實(shí)地演示滅火器的使用技巧，讓員工親自實(shí)踐；
提供不同類型滅火器的實(shí)際操作體驗(yàn)，讓員工了解各種滅火器在不同場(chǎng)景下的適用性。
3 、演練總結(jié)和改進(jìn)：
對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，查看演練中的不足之處；
就演練過程中出現(xiàn)的問題、員工反饋和改進(jìn)建議進(jìn)行記錄；
基于總結(jié)和反饋意見，制定改進(jìn)方案并實(shí)施。
七、應(yīng)急處置記錄
1 、撰寫應(yīng)急處置記錄：
對(duì)每次應(yīng)急事件進(jìn)行記錄，包括火災(zāi)、氣體中毒等突發(fā)情況；
記錄包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況、應(yīng)急響應(yīng)過程等細(xì)節(jié)信息；
詳細(xì)記錄消防部門的介入過程、疏散情況、滅火措施和救援情況。
2 、分析應(yīng)急處置記錄：
對(duì)應(yīng)急處置記錄進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；
定期召開會(huì)議，討論應(yīng)急處置記錄，評(píng)估處理過程和結(jié)果；
通過分析數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)策略。
1、定期對(duì)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修訂。
2、聽取員工和業(yè)主的意見和建議，不斷提升物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案的可操作性和有效性。
九、結(jié)束語
本物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化和完善，確保在火災(zāi)、氣體中毒等突發(fā)情況下，能夠快速、有效地應(yīng)對(duì)，最大限度地保護(hù)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。以上所述僅供參考，請(qǐng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和制定詳細(xì)實(shí)施方案。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇9
1、防范措施：
（1）、汛期企業(yè)員工應(yīng)密切關(guān)注天氣變化，做到防患于未然。
�。�2）、汛期的巡查工作應(yīng)加強(qiáng)，時(shí)刻注意企業(yè)的所有設(shè)備及重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、處理。
�。�3）、汛期如果上級(jí)發(fā)出險(xiǎn)情通報(bào)或本站出現(xiàn)險(xiǎn)情，企業(yè)員工立即取消倒班休息，全力以赴參加搶險(xiǎn)。
�。�4）、防汛物資企業(yè)設(shè)專人負(fù)責(zé)，任何人不得挪作他用。
�。�5）、險(xiǎn)情出現(xiàn)企業(yè)人員應(yīng)按照職責(zé)分工，各司其職，有條不紊聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)顧全大局。
（6）、完善防汛預(yù)案，同時(shí)要不定期組織企業(yè)員工進(jìn)行演練，使企業(yè)員工能夠熟練掌握防汛技能。
2、組織機(jī)構(gòu)及具體職責(zé)：
（1）、指揮員：負(fù)責(zé)人為指揮員，其主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)度人員、分配防汛物資，在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)發(fā)出警報(bào)，上報(bào)險(xiǎn)情。對(duì)可能發(fā)生的危險(xiǎn)及后果作出判斷分析，做出搶險(xiǎn)方案。
（2）、隊(duì)員：企業(yè)除指揮員外的’所有員工，在指揮員領(lǐng)導(dǎo)下完成防汛搶險(xiǎn)工作，并及時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情上報(bào)情況。具體分工：后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組、應(yīng)急救援組，企業(yè)根據(jù)各自的`實(shí)際情況自行分工。
3、防汛物資的準(zhǔn)備及保管：
�。�1）、防汛物資必須有鐵锨、編織袋、木樁、鐵絲等。
�。�2）、物資應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)保管。
（3）、防汛物資要保證不缺不少，不挪用，不占用，做到專物專用。
4、組織紀(jì)律：
�。�1）、防汛搶險(xiǎn)期間為非常時(shí)期，任何人不得請(qǐng)假，保證全員在崗；負(fù)責(zé)人手機(jī)保持24小時(shí)全天候開機(jī)，并制定防汛期間值班表。
�。�2）、防汛搶險(xiǎn)工作技術(shù)性強(qiáng)，要求大家聽從指揮，嚴(yán)格按制度工作，不得自行其事。
�。�3）、防汛物資任何人無權(quán)挪用，如有人擅自挪用，一經(jīng)查實(shí)從嚴(yán)處理。
5、、災(zāi)后處理方式：
�。�1）、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，寫出總結(jié)，報(bào)告上級(jí)。
�。�2）、清查損失列出清單，上報(bào)主管公司。
（3）、分析討論災(zāi)害特點(diǎn)，吸取教訓(xùn)，完善預(yù)案。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇10
一、必要性
1.保障居民安全
小區(qū)居民的安全是小區(qū)物業(yè)最基本的工作重點(diǎn)，而交通事故可能給居民的生命和財(cái)產(chǎn)帶來巨大的損失。制定物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案，可以有效地降低事故發(fā)生后的影響，保障居民的安全和利益。
2.提高物業(yè)管理水平
物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，需要物業(yè)公司對(duì)自身業(yè)務(wù)和管理水平進(jìn)行全面評(píng)估和提升。通過應(yīng)急預(yù)案的演練和實(shí)施，可以進(jìn)一步提高物業(yè)管理的專業(yè)性和科學(xué)性。
3.加強(qiáng)社區(qū)協(xié)作
交通事故往往需要各個(gè)部門和群體協(xié)調(diào)配合。制定物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案，可以促進(jìn)小區(qū)居民和相關(guān)單位之間的合作和信息交流，加強(qiáng)社區(qū)協(xié)作和服務(wù)能力。
二、應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施
1.應(yīng)急預(yù)案制定
物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案是指針對(duì)小區(qū)內(nèi)交通事故發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)該采取的緊急處置措施和責(zé)任分工等一系列工作流程的合理安排。為確保應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量和實(shí)用性，應(yīng)該按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：
（1）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)小區(qū)的具體情況，評(píng)估可能發(fā)生的交通事故，例如道路和交通設(shè)施的狀況、車輛通行情況、道路擁堵和安全隱患等。
�。�2）確定目標(biāo)
物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案是為了保障居民安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，所以應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)制定應(yīng)急預(yù)案的具體措施和工作流程。
�。�3）制定應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和目標(biāo)要求，制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包含以下內(nèi)容：應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、預(yù)案演練和修訂、設(shè)備及資源配置、應(yīng)急通訊和信息發(fā)布等。
2.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施
物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）加強(qiáng)預(yù)案培訓(xùn)和演練
物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)員工的`培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和應(yīng)變能力。
�。�2）建立信息通訊渠道
應(yīng)急處理需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息交流和傳遞。物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的應(yīng)急通訊渠道，確保信息能夠及時(shí)傳遞和處理。
�。�3）配置應(yīng)急設(shè)備和資源
對(duì)于可能發(fā)生的交通事故，物業(yè)公司應(yīng)該配置相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備和資源，如醫(yī)療急救箱、滅火器、照明工具等。
�。�4）定期演練和修訂
應(yīng)急預(yù)案是動(dòng)態(tài)的，物業(yè)公司應(yīng)該定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案能夠符合實(shí)際需求。
三、結(jié)語
小區(qū)物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，是一項(xiàng)細(xì)致、復(fù)雜且長(zhǎng)期的工程，需要物業(yè)公司全面評(píng)估自身管理水平和應(yīng)急處置能力，并注重與居民協(xié)作和信息共享。在應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施過程中，還需要注意法律法規(guī)的合規(guī)性，避免出現(xiàn)不必要的違法風(fēng)險(xiǎn)。只有積極應(yīng)對(duì)，采取有效的措施和應(yīng)急預(yù)案，才能提高居民的安全感和滿意度。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇11
一、應(yīng)急預(yù)案概述
1.1目的
醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有序、高效地組織和指揮各項(xiàng)應(yīng)急工作，保障醫(yī)院安全運(yùn)行，確�；颊摺T工及財(cái)產(chǎn)的安全。
1.2適用范圍
該預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)各類突發(fā)事件，包括火災(zāi)、地震、惡劣天氣等災(zāi)害性事件，以及醫(yī)療事故、設(shè)備故障、人員受傷等非災(zāi)害性事件。
1.3預(yù)案編制原則
（1）科學(xué)性原則：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和應(yīng)急需求，制定科學(xué)、可操作的預(yù)案內(nèi)容。
（2）靈活性原則：預(yù)案應(yīng)具備一定的靈活性，能夠根據(jù)不同事件的特點(diǎn)和發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整和變化。
�。�3）操作性原則：預(yù)案應(yīng)明確具體的操作步驟和責(zé)任人，確保預(yù)案能夠在實(shí)際應(yīng)急情況中有效執(zhí)行。
二、應(yīng)急組織體系
2.1應(yīng)急指揮部
�。�1）組成：預(yù)案應(yīng)明確指揮部的組成人員，如院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、醫(yī)療、護(hù)理、安全等部門負(fù)責(zé)人。
�。�2）職責(zé)：指揮和協(xié)調(diào)全院應(yīng)急工作，制定應(yīng)急決策，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
2.2應(yīng)急小組
根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立應(yīng)急小組，如消防小組、醫(yī)療救護(hù)小組、物資調(diào)配小組等，各小組負(fù)責(zé)指定任務(wù)的執(zhí)行。每個(gè)小組都應(yīng)明確負(fù)責(zé)人和具體職責(zé)。
三、應(yīng)急預(yù)警和報(bào)告
3.1應(yīng)急預(yù)警機(jī)制：
(1)建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，包括火災(zāi)、地震、洪水、暴雨等各類突發(fā)事件的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)具備高度敏感性和準(zhǔn)確性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。
(2)預(yù)警信息獲取渠道：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)建立與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的信息共享機(jī)制，通過獲取災(zāi)害預(yù)警信息、氣象數(shù)據(jù)、地質(zhì)信息等渠道，及時(shí)獲取相關(guān)預(yù)警信息。
(3)預(yù)警信息傳達(dá)與解讀：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和傳達(dá)預(yù)警信息，并配備專業(yè)人員進(jìn)行信息解讀與分析，確保對(duì)各類預(yù)警信息進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。
3.2事件報(bào)告：
(1)報(bào)告流程和機(jī)制：一旦突發(fā)事件發(fā)生，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，按照預(yù)先規(guī)定的報(bào)告流程和機(jī)制進(jìn)行匯報(bào)。報(bào)告方式可以是口頭或書面形式，根據(jù)情況選擇最適合的方式。
(2)報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件的類型、地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、已采取的措施等。報(bào)告中應(yīng)注明事件的緊急程度和重要性，以便指揮部作出有效決策。
(3)報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)明確各個(gè)崗位的報(bào)告責(zé)任人，確保在事件發(fā)生后能夠及時(shí)報(bào)告，避免信息滯后和傳遞錯(cuò)誤。
(4)報(bào)告頻率：根據(jù)事件的緊急程度和發(fā)展情況，報(bào)告頻率可以是實(shí)時(shí)報(bào)告、小時(shí)報(bào)告、日?qǐng)?bào)告等不同級(jí)別的報(bào)告形式。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來確定具體的報(bào)告頻率。
(5)報(bào)告的接收和處理：應(yīng)急指揮部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和處理事件報(bào)告，及時(shí)評(píng)估事件的緊急性和重要性，制定相應(yīng)的處置方案，并通知相關(guān)部門和人員采取相應(yīng)措施。
應(yīng)急預(yù)警和報(bào)告是醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中的重要環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確性和及時(shí)性對(duì)于有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。因此，醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期檢查和完善應(yīng)急預(yù)警機(jī)制和報(bào)告流程，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息交流與共享，提高應(yīng)急預(yù)警和報(bào)告的效率和準(zhǔn)確性。
四、應(yīng)急演練和培訓(xùn)
應(yīng)急演練和培訓(xùn)是醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中的重要一環(huán)，用于提高員工的應(yīng)急處理能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4.1應(yīng)急演練：
(1)演練目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的演練目標(biāo)，如火災(zāi)逃生、疏散、搶險(xiǎn)救援等。目標(biāo)應(yīng)具體明確，能夠反映出實(shí)際應(yīng)急處理的情況。
(2)演練方案制定：針對(duì)不同的演練目標(biāo)，制定詳細(xì)的演練方案，包括演練時(shí)間、演練地點(diǎn)、參與人員、行動(dòng)流程、演練評(píng)估等內(nèi)容。方案應(yīng)全面、科學(xué)、可操作，確保演練的有效性。
(3)參與人員培訓(xùn)：事先對(duì)參與演練的人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括應(yīng)急知識(shí)的普及，應(yīng)急技能的培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與演練目標(biāo)相匹配，提高人員的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
(4)演練評(píng)估與總結(jié)：每次演練結(jié)束后，進(jìn)行演練評(píng)估與總結(jié)，包括演練效果的評(píng)估、參與人員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)、存在的`問題和不足的分析等。通過評(píng)估與總結(jié)，不斷改進(jìn)演練方案和提高演練水平。
4.2培訓(xùn)：
(1)應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，包括各類突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)知識(shí)、急救、消防知識(shí)等。
(2)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理人員的相關(guān)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，如火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的操作、應(yīng)急通訊設(shè)備的使用等。
(3)應(yīng)急心理輔導(dǎo)：對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理人員進(jìn)行應(yīng)急心理輔導(dǎo)，幫助他們有效處理應(yīng)急事件中的緊張情緒和壓力，保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力。
(4)定期培訓(xùn)計(jì)劃：制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃，確保醫(yī)院物業(yè)管理人員的應(yīng)急能力得到不斷提升和強(qiáng)化。培訓(xùn)形式可以包括理論培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等。
應(yīng)急演練和培訓(xùn)是提高醫(yī)院物業(yè)管理人員應(yīng)急處理能力的重要手段，可以在實(shí)踐中檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，并提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織演練和培訓(xùn)活動(dòng)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷完善和改進(jìn)預(yù)案和培訓(xùn)計(jì)劃，提高應(yīng)急響應(yīng)的能力和效率。
五、人員疏散和安全
人員疏散和安全是在醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中重要的環(huán)節(jié)，用于保障醫(yī)院內(nèi)部的人員安全和有效疏散。
5.1人員疏散：
(1)疏散通道規(guī)劃：制定醫(yī)院內(nèi)部的疏散通道規(guī)劃，確保通道寬敞、無障礙，并合理布置指示標(biāo)識(shí)，以便人員能夠迅速、有序地疏散。
(2)安全出口設(shè)置：在醫(yī)院的不同區(qū)域設(shè)置安全出口，確保人員能夠迅速找到出口，并確保出口暢通無阻。
(3)疏散演練：定期組織疏散演練，包括火災(zāi)疏散、地震疏散等，讓醫(yī)院內(nèi)部的人員熟悉疏散流程和熟練掌握疏散技巧，提高疏散效率。
(4)疏散指導(dǎo)：在疏散過程中，安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人員，指示疏散方向和正確使用疏散設(shè)施，確保人員安全疏散。
5.2人員安全：
(1)安全設(shè)施檢查：定期檢查醫(yī)院內(nèi)部的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、疏散器材等，確保其完好可用。
(2)安全意識(shí)培養(yǎng)：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部人員的安全意識(shí)培養(yǎng)，普及安全知識(shí)，如防火知識(shí)、防爆知識(shí)等，提高人員的安全自救能力。
(3)安全巡邏：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行定期的安全巡邏，檢查可能存在的安全隱患，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。
(4)警示標(biāo)識(shí)設(shè)置：合理設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，如禁止吸煙標(biāo)識(shí)、高溫警示標(biāo)識(shí)等，提醒醫(yī)院內(nèi)部人員注意安全事項(xiàng)。
人員疏散和安全是醫(yī)院物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)，只有保證人員的安全和有效疏散，才能在緊急情況下及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期進(jìn)行疏散演練，并加強(qiáng)安全設(shè)施檢查和安全巡邏，以確保醫(yī)院內(nèi)部的人員安全。同時(shí)，加強(qiáng)人員的安全意識(shí)培養(yǎng)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和自救能力。
六、撤離和轉(zhuǎn)移措施
在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等，撤離和轉(zhuǎn)移措施是保障人員安全的重要手段。
(1)撤離流程規(guī)劃：制定組織撤離的流程和步驟，明確撤離的優(yōu)先順序和路徑，確保人員有序疏散。
(2)疏散通道暢通：確保撤離通道的暢通無阻，包括樓梯、走廊、門、通道等，及時(shí)清除障礙物，保持通道寬敞。
(3)安全出口設(shè)置：在建筑物內(nèi)不同位置設(shè)置對(duì)外的安全出口，并確保這些出口能夠隨時(shí)開啟，便于人員撤離。
(4)緊急廣播通知：利用警報(bào)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等，向人員發(fā)出緊急撤離的通知，確保所有人都能聽到警示信息。
(5)適時(shí)轉(zhuǎn)移人員：根據(jù)情況的緊急程度和影響范圍，及時(shí)將人員從危險(xiǎn)區(qū)域轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，確保人員的生命安全。
(6)人員引導(dǎo)和疏導(dǎo)：組織專業(yè)人員引導(dǎo)和疏導(dǎo)人員，指示撤離的方向和路徑，避免人員困惑和堵塞。
(7)人員統(tǒng)計(jì)和報(bào)告：在撤離過程中，進(jìn)行人員統(tǒng)計(jì)和報(bào)告工作，確保所有人員都已經(jīng)安全撤離，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理部門。
(8)撤離演練：定期組織撤離演練，讓人員熟悉撤離流程和行動(dòng)步驟，提高應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。
撤離和轉(zhuǎn)移措施是在緊急情況下保障人員安全的重要手段。醫(yī)院和其他組織機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的撤離和轉(zhuǎn)移預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，以保障人員在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離和轉(zhuǎn)移，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
七、物資儲(chǔ)備和保障
在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)，物資儲(chǔ)備和保障是至關(guān)重要的。以下是與物資儲(chǔ)備和保障相關(guān)的內(nèi)容：
1.物資儲(chǔ)備：建立物資儲(chǔ)備庫(kù)，包括食品、水、醫(yī)藥用品、急救設(shè)備、應(yīng)急照明、通信設(shè)備等必要的物資，以便在緊急情況下供應(yīng)和使用。
2.物資供應(yīng)渠道：建立可靠的物資供應(yīng)渠道，包括與供應(yīng)商的合作、與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作等，確保物資的及時(shí)供應(yīng)和充足儲(chǔ)備。
3.物資管理和維護(hù)：建立科學(xué)的物資管理制度，定期檢查和維護(hù)物資的質(zhì)量和有效期，確保物資處于良好狀態(tài)并隨時(shí)可用。
4.物資分配和調(diào)配：根據(jù)緊急情況的嚴(yán)重程度和受影響區(qū)域的需求，合理分配和調(diào)配物資，確保物資能夠最大限度地滿足各方的需求。
5.快速響應(yīng)機(jī)制：建立快速響應(yīng)機(jī)制，能夠迅速調(diào)動(dòng)物資儲(chǔ)備和供應(yīng)，并及時(shí)投送到受影響的區(qū)域，滿足人員需求。
6.物資消耗監(jiān)控：對(duì)物資的消耗情況進(jìn)行監(jiān)控和記錄，及時(shí)補(bǔ)充和更新物資儲(chǔ)備，確保物資的充足性。
7.合理庫(kù)存管理：根據(jù)不同物資的保質(zhì)期和消耗速度，進(jìn)行合理的庫(kù)存管理，避免過多物資過期損失或庫(kù)存不足的情況。
8.物資質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)儲(chǔ)備的物資進(jìn)行定期質(zhì)量檢驗(yàn)，確保物資的安全性和可靠性。
物資儲(chǔ)備和保障是應(yīng)對(duì)緊急情況的基礎(chǔ)保障之一。各個(gè)組織和機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的物資儲(chǔ)備和保障預(yù)案，并確保物資的充足性、質(zhì)量和有效性，以應(yīng)對(duì)緊急情況的需要。同時(shí)，還需要定期進(jìn)行物資的檢查和更新，以保證儲(chǔ)備物資的及時(shí)可用。
八、合作與協(xié)調(diào)
在物資儲(chǔ)備和保障中，合作與協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。以下是關(guān)于合作與協(xié)調(diào)的一些內(nèi)容：
1.政府機(jī)構(gòu)合作：各級(jí)政府部門應(yīng)密切合作，共享資源和信息，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)物資儲(chǔ)備和保障工作。政府部門之間的合作可以提高物資的供應(yīng)效率和響應(yīng)能力。
2.行業(yè)合作：不同行業(yè)的組織和機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行合作，共同建立物資儲(chǔ)備和保障系統(tǒng)。例如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、運(yùn)輸公司等可以合作，確保醫(yī)療物資的供應(yīng)和運(yùn)輸。
3.跨部門合作：不同部門之間應(yīng)加強(qiáng)合作，確保物資儲(chǔ)備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性。例如，公安部門、衛(wèi)生部門、交通運(yùn)輸部門等可以合作，共同應(yīng)對(duì)緊急情況。
4.國(guó)際合作：國(guó)際社會(huì)也應(yīng)加強(qiáng)合作，共同應(yīng)對(duì)緊急情況。通過國(guó)際合作，可以實(shí)現(xiàn)物資的共享和調(diào)配，提高全球范圍內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)能力。
5.民間組織合作：非政府組織、志愿者組織等可以與政府合作，共同參與物資儲(chǔ)備和保障工作。民間組織在物資儲(chǔ)備、募捐、志愿服務(wù)等方面都可以發(fā)揮重要作用。
6.信息共享與溝通：各方應(yīng)建立健全的信息共享和溝通機(jī)制，及時(shí)通報(bào)和交流相關(guān)信息，保持信息的流動(dòng)和準(zhǔn)確性，以便更好地協(xié)調(diào)和合作。
合作與協(xié)調(diào)可以更好地整合資源，提高應(yīng)對(duì)緊急情況的效率和能力。通過建立合作機(jī)制和加強(qiáng)協(xié)調(diào)，可以確保物資儲(chǔ)備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和利用。
以上是醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容，具體實(shí)施還需根據(jù)醫(yī)院的具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善。同時(shí)，要定期檢查和更新預(yù)案，加強(qiáng)員工的應(yīng)急意識(shí)和培訓(xùn)，以確保應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果和能力。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇12
�。ㄒ唬┲卮蠡顒�(dòng)的應(yīng)急處理
1、為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。
2、必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。
3、重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。
�。ǘ﹨⒂^、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理
1、遇重大參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。
2、必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。
3、組織專人對(duì)參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。
4、結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。
高級(jí)別會(huì)議服務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備工作
1、會(huì)議接待室布置
與相關(guān)主管部門協(xié)商，請(qǐng)主管部門在會(huì)前將會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃通知管理處，計(jì)劃內(nèi)容包括：會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃，幫助采購(gòu)和進(jìn)行會(huì)議接待室的布置，并根據(jù)會(huì)議接待布置經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請(qǐng)主管部門檢查，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、會(huì)務(wù)安全保障
�。�1）在會(huì)議召開前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。
�。�2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。
�。�3）對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢外，還要請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。
�。�4）運(yùn)用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)猓渌飿I(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。
（5）當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿完成任務(wù)。
3、會(huì)議工作的安排
（1）利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。
（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員。
4、會(huì)議接待的保密
管理處平時(shí)做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會(huì)議前對(duì)員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。
會(huì)中服務(wù)工作
1、在所有會(huì)議接待準(zhǔn)備完成后，會(huì)議接待服務(wù)主要靠會(huì)議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。
2、會(huì)議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補(bǔ)茶水、送客等全方位的服務(wù)。會(huì)議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會(huì)議主管部門指定專人為賓客服務(wù)。
3、會(huì)議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分鐘加茶水一次。
4、服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動(dòng)作輕。
5、管理員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)。
會(huì)后恢復(fù)工作
1、會(huì)議結(jié)束之前，部分會(huì)議接待服務(wù)人員提前做好與會(huì)人員的迎送準(zhǔn)備工作，并為不熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境的與會(huì)人員引導(dǎo)帶路。
2、會(huì)議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。
3、做好會(huì)場(chǎng)的清場(chǎng)工作。
4、遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。
6、對(duì)會(huì)議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。
重視會(huì)務(wù)工作的不斷提高
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)工作的要求也會(huì)不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會(huì)務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會(huì)務(wù)應(yīng)急處理能力，同時(shí)征求相關(guān)部門的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善會(huì)務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。
中大型會(huì)議服務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備工作
詳盡了解出席會(huì)議的人數(shù)、開會(huì)時(shí)間、會(huì)議日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
1、制定切實(shí)可行的實(shí)施方案
大型會(huì)議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的`實(shí)施方案。對(duì)新的要求和變化，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭(zhēng)取主動(dòng)。充分分析會(huì)議需要的人力和物力情況。
2、合理安排人、財(cái)、物
統(tǒng)計(jì)、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會(huì)議的需要。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。
3、進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作
凡屬大會(huì)使用的場(chǎng)地，行走路線、周圍環(huán)境等場(chǎng)所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。
4、進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
會(huì)議前所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本班，確保安全。
服務(wù)工作要點(diǎn)
1、這類活動(dòng)，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，特別注意防火、防爆，維護(hù)好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施及時(shí)組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。
2、堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守。3、突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會(huì)場(chǎng)，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。
小型會(huì)議服務(wù)
會(huì)議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長(zhǎng)方形，其余桌椅依中心長(zhǎng)方形相圍；如出席會(huì)議人數(shù)較多，可將會(huì)議場(chǎng)地布置成大會(huì)會(huì)場(chǎng)的樣式，設(shè)主席臺(tái)及與會(huì)者席；根據(jù)需要懸掛會(huì)議主題橫幅。
會(huì)議開始前30分鐘，打開會(huì)場(chǎng)出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會(huì)的照度；出席會(huì)議的人數(shù)不多時(shí)，為每一位與會(huì)者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會(huì)者較多時(shí)，為主席臺(tái)人員備好茶水、調(diào)好擴(kuò)音設(shè)備；如果季節(jié)需要，調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)施。
會(huì)議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴(kuò)音設(shè)備，清掃、整理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉照明等電源與門窗等。
座談會(huì)服務(wù)
會(huì)前將會(huì)場(chǎng)布置成帶有漫談氣氛的場(chǎng)所。有些正式的、高規(guī)格的座談會(huì)需要懸掛橫幅，說明會(huì)議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會(huì)議開始前30分鐘，準(zhǔn)備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設(shè)備與燈光。
會(huì)議進(jìn)行中，做到勤添茶水，注意會(huì)議有否其他需要等。會(huì)議結(jié)束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場(chǎng)地，關(guān)閉電源及門窗等。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇13
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎堑闹匾Y料之一。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的`衛(wèi)生清潔美觀。班級(jí)口號(hào)霸氣押韻
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；
進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦；
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
�。�3）搞好保安員的前期培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
�。�4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
�。ㄈ┌l(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，還要其他各方面的思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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