酒店經(jīng)營管理責任書
責任書是指一種向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和企業(yè)全體職工表明自己在任期內(nèi)的責任和本企業(yè)(或本部門)所要達到目標的一種文書,那么責任書怎么寫?今天小編和大家分享酒店經(jīng)營管理目標責任書范本,一起來看看吧。
一、委托事項:
1、 百色市歐藝大酒店有限責任公司為了酒店的長效發(fā)展,現(xiàn)我們(劉新民、覃蕭寧)兩位股東共同委托李麗梅為營運總經(jīng)理助理管理歐藝大酒店(主、附樓、餐廳),行使劉新民、覃蕭寧授予的管理權(quán)。在授權(quán)范圍內(nèi)行使營運總經(jīng)理助理職責,代表劉新民、覃蕭寧主持酒店全面工作(公司財務(wù)部門除外,另定規(guī)章),管理該酒店的經(jīng)營,完成公司下達的各項預(yù)算指標和管理指標。
2、委托期限: 2011 年1 月1 日至2011 年12 月31 日。
3、財務(wù)制度與管理:①一切要按酒店行業(yè)與會計法的原則進行考核員工;②酒店所有開支需經(jīng)財務(wù)部及采購人員進行咨價后方可支出,均由采購人員進行購買;③超過經(jīng)營性支出的 3000 以上開支均由財務(wù)部統(tǒng)一開支,任何人不得以個人名義進行借支或錯支,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將按制度進行處罰;④公司的營業(yè)性支出由李助理進行審核與簽訂后方可開支,其它開支超過XX 元以上及一次性開支超過5000 元以上均由財務(wù)部統(tǒng)一電話請求甲方后方可開支,否則由財務(wù)部自行承擔;⑤酒店所有收銀人員及有關(guān)資產(chǎn)管理、財務(wù)等人員一并列入財務(wù)部進行管理[會計、出納、核、采購員、倉庫管理員、收銀(前廳、餐廳)、質(zhì)檢員],所有人員必需服從財務(wù)部經(jīng)理的管理;該部門人員的日常行為與待遇由乙方管理,財權(quán)支配由甲方撐管,任何人不得越權(quán)辦事。
二、責任指標(按百分制進行考核):
。ㄒ唬、經(jīng)濟主指標及副指標(50 分)
主指標:45 分 1、營業(yè)收入(15 分)全年完成600 萬元(其中:客房年營業(yè)額為350 萬元,餐飲年營業(yè)額為250 萬元)。 2、經(jīng)營成本(15 分)(酒店的所有開支)全年成本控制在 381 萬元(其中:客房年成本為55%折合人民幣為193 萬元;餐飲年成本為75%折合人民幣為188 萬元)。 3、凈利潤(nop)全年完成219 萬元(其中:客房年凈利潤為 157 萬元,餐飲年凈利潤為 62 萬元)。(年底考核,多出的部分獎勵給助理,并由李助理進行分配給其它員工) 副指標:(5 分) 全年成本381 萬元, 其中客房成本率55 %,餐飲成本率 75%。
。ǘ、管理指標(50 分)
1、月度考核指標(按固定指標和非固定指標進行考核) (1)固定指標(50 分)。 ① 2011 年重點工作月度計劃落實率100%。 ② 綜合衛(wèi)生質(zhì)量達標率96%(客房、餐飲、公共區(qū)域)。 ③ 食品安全質(zhì)量控制合格率100%。 ④ 當月入職員工培訓(xùn)率不低于80%。 ⑤ 員工月流動率不超過5%。 (2)非固定指標(分值根據(jù)公司階段性重點工作安排臨時調(diào)整)。(3)月度管理指標考核以固定指標考核得分為基準,以非固定指標考核得分進行加減,得出最終月度考核指標分數(shù)。
2、季度考核指標: ① 逾期應(yīng)收帳款比率不高于應(yīng)收帳款總額 5%。(按照銷售部簽訂協(xié)議及個人擔保的回款時間考核) ② 員工滿意率達到80%。(調(diào)查員工人數(shù)70%) ③ 顧客滿意度達到90%。(查顧客60 人) ④ 員工儀容儀表合格率達到98%。
3 、年度管理考核指標: ① 年度應(yīng)收帳款余額:不高于年收入1.5%。 ② 員工素質(zhì)考核:企業(yè)文化(制度政策)、服務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識(技能)。 ③顧客滿意度:達到90%。(參照季度調(diào)查人數(shù)) ④ 服務(wù)品質(zhì):黃金定律第一條:任何員工、任何時間、任何地點、見到任何人都是親切有禮的達到85%。 ⑤ 資產(chǎn)維護:大資產(chǎn)、裝修資產(chǎn)的完整、有效及整潔。
4 、年度安全管理考核獎懲。 ① 年度食品安全質(zhì)量控制指標,內(nèi)部安全管理指標達標,獎勵各部門 XX 元(其中每項指標獎勵營運總經(jīng)理助理1000 元)。 ② 年度內(nèi)每發(fā)生一次重大食品安全質(zhì)量事故,或重大內(nèi)部安全管理質(zhì)量事故,將視為本年度不達標。 ③ 發(fā)生重大食品安全質(zhì)量事故,重大內(nèi)部安全管理事故,除按責任追究外,根據(jù)責任大小,賠償事故損失,對營運總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理及相關(guān)責任人扣發(fā)當月績效獎金20%-100%,年終按事件發(fā)生的頻次,每次扣除營運總經(jīng)理助理及部門經(jīng)理年終績效獎金平均數(shù)一個月的獎金。
5、考核說明。
1.月度、季度考核除按績效考核原則發(fā)放績效考核工資外,公司還會根據(jù)各各部門月度、季度考核排名進行獎勵。
2.月度考核。以經(jīng)濟指標+管理指標得分排名進行考核,排名第一名者,除授予月度銷售冠軍外,其中:經(jīng)濟指標完成月度預(yù)算任務(wù),團隊現(xiàn)金獎勵 XX 元;經(jīng)濟指標未完成月度預(yù)算任務(wù),團隊現(xiàn)金獎勵1000 元。
3.季度考核。以當季度各月經(jīng)濟指標的總平均分+季度管理指標考核分數(shù)(月度管理指標考核累積平均分占 40%,季度管理指標考核得分占60%兩部分相加構(gòu)成)得分進行排名,排名第一名者,除授予季度優(yōu)秀團隊冠軍外,其中:經(jīng)濟指標完成季度預(yù)算任務(wù),團隊現(xiàn)金獎勵10000 元;經(jīng)濟指標未完成季度預(yù)算任務(wù),團隊現(xiàn)金獎勵 5000 元。
4.年度考核?己伺琶椒ㄅc季度考核相同,當年獲得 1 次季度優(yōu)秀團隊的部門,各獎勵國內(nèi)游一次給營運總經(jīng)理助理和部門經(jīng)理;當年獲得 2 次季度優(yōu)秀團隊的部門,各獎勵港澳游一次給營運總經(jīng)理助理和部門經(jīng)理;當年獲得 3 次季度優(yōu)秀團隊的部門,各獎勵新馬泰游一次給營運總經(jīng)理助理和部門經(jīng)理;當年獲得 4 次季度優(yōu)秀團隊的部門,各獎勵歐洲游一次給營運總經(jīng)理助理和部門經(jīng)理。獎勵旅游于次年起 1 年內(nèi)享受完畢,逾期不再享受。
5.各項管理指標具體考核內(nèi)容公司另文通知,由質(zhì)檢部門的人員和我們共同進行考核;
6.各項管理指標所占考核分值可根據(jù)公司階段性工作重點進行調(diào)整。
三、因崗位變動的年績效考核辦法。
1. 在責任書執(zhí)行期間內(nèi),公司給于乙方調(diào)職、降職、免職、退崗、學(xué)習(xí)時,年度績效考核獎金,按當年最終完成總績效的月平均數(shù) × 任職期限發(fā)放。
2. 在任職期間內(nèi),公司給于乙方調(diào)職、降職、免職、退崗、學(xué)習(xí)時,月度績效考核獎金在次月將不再享受。
四、勞動報酬和獎金
1、乙方的年收入實行年薪制,工資由基礎(chǔ)工資、店齡工資、其它津補貼構(gòu)成。其中,以基礎(chǔ)工資進行績效掛鉤考核,分解為經(jīng)營績效(50%)、管理績效(50%)。(不含年度績效獎金)
。1)營運總經(jīng)理助理李麗梅月工資為:基礎(chǔ)工資為1400 元,店齡工資200 元, 交通與電話補助400 元,其它津貼補助800 元,合計2800 元。
(2)部門經(jīng)理及酒店現(xiàn)有員工的工資按現(xiàn)行的基數(shù)不變,只增不減。
2、月工資績效考核的確定原則。
1)乙方月工資50%掛經(jīng)濟指標(績效工資)按以下標準發(fā)放:
(1)當月經(jīng)濟指標得分低于38 分時,不予發(fā)放;
。2)當月經(jīng)濟指標完成≥38 分、≤50 分的,按實際完成比例予以發(fā)放。
2)乙方月工資50%掛經(jīng)濟指標(管理工資)按以下標準發(fā)放:
。1)當月管理指標得分<48 分時,按實際得分比例予以發(fā)放;
。2)當月管理指標得分≥48 分時,按100%予以發(fā)放。
3)經(jīng)濟指標和管理指標考核相加超過 100 分時,超出部分獎勵標準:
。1)營運總經(jīng)理助理:超出部分分值×110 元;
。2)部門經(jīng)理:超出部分分值×70 元;
3、年終績效獎金:
1)計算原則:年終績效獎金以公司審計確認的凈利潤指標分段計算結(jié)果為基數(shù),以管理指標考核得分計算最終應(yīng)得年終績效獎金數(shù)額。
2)年終凈利潤考核標準(以此確認年終績效獎金基數(shù)): 總經(jīng)理助理:
。1)2011 年度凈利潤(nop)預(yù)算任務(wù)為219 萬元,低于199 萬元時不計提年終獎;
。2)2011 年nop 完成≥219 萬,<199 萬元時按完成總額4% 計提獎金。
。3)2011 年nop 完成≥ 239 萬,≤219 萬元時按完成總額5% 計提獎金。
(4)2011 年nop 完成>259 萬,≤239 萬部分按7%計提。 (5)2011 年nop 完成≥260 萬部分按8%計提,合并計算最終獎金。 各部門經(jīng)理:按營運總經(jīng)理助理的40%計發(fā)獎金分紅。
3)年終管理指標考核標準(以此確認年終績效獎金發(fā)放系數(shù))年終管理指標考核分數(shù)以月度管理指標考核累積平均分(換算成百分制計算,占40%)和年度管理指標考核得分(按百分制計算,占 60%)兩部分相加構(gòu)成。
年度績效獎金計算發(fā)放原則。
。1)年終管理指標考核得分<70 分,不計發(fā)年終獎金;(2)年終管理指標考核得分≥70 分、<80 分的,按50 %予以發(fā)放; (3)年終管理指標平均得分≥80 分、<90 分的,按 60%予以發(fā)放; (4)年終管理指標平均得分≥90 分<95 分的,按實際得分予以計算發(fā)放; (5)年終管理指標平均得分≥95 分的,全額予以發(fā)放; (6)年度累積造成10 萬以上(含10 萬元)經(jīng)濟損失的`,不計發(fā)年終獎。
五、績效考核
1、考核部門:劉新民、覃蕭寧等人共同組成的績效考核小組檢查考核。
2、考核內(nèi)容:月度考核、季度考核、年度考核。
3、考核處理: 當月落實考核結(jié)果。
4、內(nèi)部管理一票否決: ⑴ 食品安全質(zhì)量控制。(重大食品安全質(zhì)量事故,管理指標一票否決。如:食物、飲用水中毒造成人員死亡或治療費用3000 元以上、媒體曝光給公司帶來惡劣社會影響、政府職能部門檢查單次處罰 XX0 元以上)。 ② 內(nèi)部安全管理。(重大安全質(zhì)量事故,一票否決。如:重傷、死亡、萬元以上偷盜案件、重大設(shè)備事故造成損失 5000 元以上,包括人身傷害、設(shè)備損壞、重大刑事治安案件及媒體曝光、政府職能部門檢查單次處罰XX0 元以上事件)。
5. 在經(jīng)營期間有以下情形之一者,劉新民、覃蕭寧將對營運總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理給予調(diào)職、降職、免職、辭退處理: ① 經(jīng)濟指標連續(xù)三個月gop 率低于70%; ② 月度管理指標中如有一項指標連續(xù)三個月下降; ③ 不服從公司的統(tǒng)一管理,嚴重違反公司規(guī)章制度,情節(jié)嚴重者; ④ 在管理工作中有重大營私舞弊行為、嚴重失職或被依法追究責任的; ⑤ 影響公司對外形象及聲譽,重大事故媒體曝光三天內(nèi),沒有 實行有效危機管理(啟動應(yīng)急措施); ⑥ 年度累計造成5 萬元以上經(jīng)濟損失; ⑦ 對所管轄的酒店發(fā)生的重大事件隱瞞不報者,視情節(jié)予以嚴肅處理。
5.預(yù)算內(nèi)必須進行的資本性支出、工資支出未按預(yù)算計劃執(zhí)行造成破壞性經(jīng)營的,年底計算凈利潤(nop)時,根據(jù)實際情況剔除相關(guān)費用。
六、責任書制定、簽訂、修改、變更
1、本責任書的制定、簽訂、修改、變更、執(zhí)行、監(jiān)督和考核由劉新民、覃蕭寧負責。
2、本責任書涉及的各項經(jīng)濟指標、管理指標以及考核方式,劉新民、覃蕭寧有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要進行調(diào)整。
3、在經(jīng)營期間如遇特殊情況,乙方認為有必要對現(xiàn)任期內(nèi)的指標或考核方式進行修訂,需提出書面意見及相關(guān)措施報公司審批同意后可進行相應(yīng)調(diào)整。
七、責任書解釋權(quán)歸覃xx、劉xx。
八、其它。
1、本合同未盡事宜,甲、乙雙方協(xié)商補充。附上工作要求一份!
2、委托書一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自簽訂之日起生效。 甲方: 乙方: 簽字: 簽字: 簽訂日期: 簽訂日期:
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