物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書（通用5篇）
在當(dāng)今社會生活中，我們可以接觸到責(zé)任書的地方越來越多，責(zé)任書是寫明責(zé)任范圍、職責(zé)，多用于平行的文書。我們該怎么擬定責(zé)任書呢？以下是小編精心整理的物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書（通用5篇），希望對大家有所幫助。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書1
一、總則
為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項目進(jìn)行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、經(jīng)營目標(biāo)
1．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元
2．物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_______元，收費(fèi)率為_____
3．停車場收費(fèi)率為_______
三、服務(wù)目標(biāo)
1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。
3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。
4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項目的權(quán)利
1．項目管理者可根據(jù)公司對項目的機(jī)構(gòu)、人員編制計劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2．員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進(jìn)行懲處，報公司審核備案。
3．項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報公司審核備案。
4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。
五、項目的義務(wù)
1．項目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營目標(biāo)，作好項目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營工作。
2．項目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
3．項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。
4．項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1．截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2．項目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1．項目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項目通報批評和指導(dǎo)。
2．公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書2
一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。
1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。
2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎，對未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。
二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。
1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。
3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動員工工作積極性等。
三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊伍。
1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的`用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊。
2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。
四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧客滿意。
1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。
2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。
3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。
五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、竹韻坊項目力爭2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。
2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。
3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書3
20xx年各部門經(jīng)營工作管理目標(biāo)責(zé)任書 為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20xx年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
一、注重安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實(shí)各項管理責(zé)任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營，并堅持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準(zhǔn)備工作。
對于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。 各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項費(fèi)用，并按時上繳財務(wù)部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項目做到賬目清楚，收費(fèi)及時合理，力爭按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。
四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。
建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書4
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標(biāo) （100分）。
�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)（40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項標(biāo)示完好（3分）。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵機(jī)制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動等（3分）。
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項目機(jī)構(gòu)、人員編制計劃優(yōu)化調(diào)整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。
12、項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
�。ǘ┙�(jīng)營目標(biāo)（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。
�。ㄈ┓⻊�(wù)目標(biāo)（30分）。
1、客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團(tuán)公司各項接待及臨時性工作任務(wù)（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。
6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
�。ㄈ┢渌ぷ鳎�10分）。
1、確保按時，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時間結(jié)束時未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照 《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書5
一、目的。
保證社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo)：
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。
四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項目
�。�1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
�。�2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
�。�3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計算。
�。�4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項目。
在xx項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項目。
在xx項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎金分配單位，責(zé)任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎金分配規(guī)定
�。�1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
�。�3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。
七、各項指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
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