如何做好運(yùn)營(yíng)
如果你也在做運(yùn)營(yíng)，如果你覺(jué)得做運(yùn)營(yíng)難，總是沒(méi)辦法完成任務(wù)，那就請(qǐng)閱讀下文吧!教你輕松做好運(yùn)營(yíng)!
為什么用盡渾身解數(shù)，用戶(hù)活躍度就是不夠?為什么拼命進(jìn)行宣傳，用戶(hù)數(shù)量還是那么少?老板總說(shuō)：引導(dǎo)用戶(hù)去使用APP，達(dá)不成目標(biāo)，扣你這個(gè)月獎(jiǎng)金!啊呸，你說(shuō)引導(dǎo)就引導(dǎo)呀，APP做的那么垃圾，用戶(hù)會(huì)用才怪呢!
相信很多運(yùn)營(yíng)人都被以上問(wèn)題困擾過(guò)，用戶(hù)活躍度太低，用戶(hù)數(shù)量太少，尤其是引導(dǎo)站內(nèi)用戶(hù)使用APP的時(shí)候，總會(huì)出現(xiàn)難題，那么，你使用過(guò)“推送”功能嗎?你真的會(huì)使用這項(xiàng)功能來(lái)完成任務(wù)嗎?
本文將為你詳細(xì)介紹推送功能，以及如何用好推送。
Part1：什么是推送?
推送功能又稱(chēng)PUSH，是一種常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)手段，分為自動(dòng)觸發(fā)和運(yùn)營(yíng)定制二種。自動(dòng)觸發(fā)就像你定一份外賣(mài)，商家接單了，你會(huì)在APP上收到一條提醒，商家已經(jīng)接單了，這種一般都是根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行安排。而運(yùn)營(yíng)定制，就像你在沒(méi)有進(jìn)行操作的時(shí)候，APP給你彈出一條“今日全場(chǎng)半價(jià)“一樣，總結(jié)來(lái)說(shuō)，推送就是給用戶(hù)發(fā)消息。
Part2：推送渠道的分類(lèi)和選擇。
而推送渠道，也絕對(duì)不止APP彈窗這一種，一般大家常用的有短信、郵件、站內(nèi)信、彈窗、動(dòng)態(tài)等，你可以根據(jù)具體目標(biāo)的需要，來(lái)選擇適合自己的渠道，也可以多種渠道共同使用。下面我先來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下各個(gè)渠道的適用類(lèi)型。
一般來(lái)說(shuō)站內(nèi)信主要用來(lái)進(jìn)行活動(dòng)或用戶(hù)行為的通知，如某用戶(hù)獲得了100積分，某用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容被點(diǎn)贊了，中秋節(jié)有新的活動(dòng)等。
而短信和郵件，則主要用于用戶(hù)的召回和拉新，比如你在求職結(jié)束后的半個(gè)月內(nèi)，經(jīng)常會(huì)收到招聘網(wǎng)站給你推薦工作的郵件或短信。這就是你最近沒(méi)有進(jìn)行活躍，運(yùn)營(yíng)人給你發(fā)郵件或短信進(jìn)行召回。
而APP彈窗和動(dòng)態(tài)提醒，則是用來(lái)活躍用戶(hù)的一大妙招。通過(guò)你的推送，讓沉默的用戶(hù)打開(kāi)軟件，查看推送消息，或者是進(jìn)行其他操作，來(lái)完成今日的活躍。
通過(guò)以上不同推送渠道的作用，我們也可以看出，用好推送這一工具，可以幫助運(yùn)營(yíng)人員高效的完成自己的任務(wù)和指標(biāo)。
Part3：推送需要優(yōu)化嗎?
答案是肯定的，任何一種推送都需要進(jìn)行優(yōu)化，正是因?yàn)槊總�(gè)人的優(yōu)化水平不同，才有了高手和低手的區(qū)別。例如進(jìn)行用戶(hù)拉新，小明發(fā)了1W條短信，拉回用戶(hù)200個(gè)，成本2.5元一個(gè)，小紅也發(fā)了1W條，卻只拉回了20個(gè)用戶(hù)，成本高達(dá)25塊錢(qián)一個(gè)。很明顯，小明的技術(shù)已經(jīng)可以甩小紅好幾條街了。在這里我額外說(shuō)一句”push比較枯燥，也很容易上手，但做好Push卻很難，需要不斷推敲用戶(hù)心理和文案，所以我建議大家多看一些心理學(xué)及文案寫(xiě)作方面的書(shū)籍“。
Part4：如何做好推送?
首先：了解用戶(hù)的心理
你可以根據(jù)用戶(hù)最近的瀏覽情況，來(lái)確定用戶(hù)的喜好，根據(jù)用戶(hù)的喜好來(lái)進(jìn)行推送符合用戶(hù)心理的內(nèi)容。例如我一直想買(mǎi)一本“阿赫瑪托娃“的'詩(shī)選，但口袋里又沒(méi)有太多的錢(qián)，于是在淘寶上搜了很多次，卻一直沒(méi)下定決心買(mǎi)。第二天，淘寶給我推送了一條消息”阿赫瑪托娃詩(shī)選促銷(xiāo)”，我收到這條推送，心中明知道這是假的，卻仍舊打開(kāi)了淘寶，選來(lái)選去一口氣買(mǎi)了三本書(shū)。
那么如果你沒(méi)有收集到用戶(hù)的使用習(xí)慣怎么辦?最簡(jiǎn)單的一個(gè)辦法就是猜!例如我的用戶(hù)群體是學(xué)生，那么我就會(huì)去猜“五月份學(xué)生在做什么，需要什么”，或者干脆去公司旁的北京語(yǔ)言大學(xué)走一圈，感受一下。如果還是沒(méi)什么思路，那做個(gè)問(wèn)卷調(diào)查總可以吧?
第二步：不斷優(yōu)化文案
運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)細(xì)活，而推送則更是越認(rèn)真越有效果。在推送時(shí)，你需要通過(guò)每次發(fā)送文案的調(diào)整來(lái)提高效果，降低成本，提高轉(zhuǎn)化。我曾經(jīng)發(fā)過(guò)半年的郵件，前期我每天都需要建大量的文案模版，通過(guò)少量的發(fā)送來(lái)測(cè)試哪個(gè)模版更具有效果，然后使用效果最好的模版，來(lái)進(jìn)行推送，而為了減少發(fā)送郵件被攔截的量，我必須保證自己每次使用的模版都是新的，當(dāng)時(shí)的辛苦可想而知。就這樣發(fā)了一個(gè)月后，我進(jìn)行了第一次優(yōu)化，我開(kāi)始試探同一模版多少天過(guò)后發(fā)送，被攔截的幾率會(huì)降低，終于我找到了這個(gè)數(shù)字，是20天，于是我開(kāi)始將效果最好的模版進(jìn)行編號(hào)，選出足夠20天的量，開(kāi)始進(jìn)行循環(huán)發(fā)送，這樣我便省去了新建模版的煩惱，而效果并未下降，節(jié)省了時(shí)間和效率，而這便是優(yōu)化推送文案的一個(gè)思路，實(shí)驗(yàn)出結(jié)果。
同時(shí)在進(jìn)行寫(xiě)推送文案時(shí)，我們需要嚴(yán)格控制好字?jǐn)?shù)，尤其是考慮小屏幕手機(jī)看到消息時(shí)可以顯示的最多字?jǐn)?shù)。例如你要推送一條某超市周五打特價(jià)的消息，你寫(xiě)了一條非常長(zhǎng)的文案“親愛(ài)的用戶(hù)，走過(guò)路過(guò)千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，本周五超市要打特價(jià)啦”，推送到小屏幕手機(jī)上，用戶(hù)只看到了一行“親愛(ài)的用戶(hù)，走過(guò)路過(guò)千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)”，后面的都沒(méi)有顯示，那你的推送就很失敗了。
而無(wú)論你采用何種文案，都一定要記住表達(dá)清楚，這是首要的。當(dāng)然你也需要采用一些文案技巧，因?yàn)橥扑偷奈陌缸謹(jǐn)?shù)大都不多，所以適當(dāng)使用標(biāo)題黨是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，例如“不看后悔，震驚”等等詞語(yǔ)，但標(biāo)題黨切忌連續(xù)多次使用，容易引起用戶(hù)的反感。如果你的文案功底比較好，也可以嘗試給用戶(hù)灌輸一些情懷的東西，比如賣(mài)瓜，可以說(shuō)“甜過(guò)初戀”，或者堅(jiān)果手機(jī)宣傳時(shí)的文案“漂亮的不像實(shí)力派”，有很多用戶(hù)也會(huì)為此而買(mǎi)單。
第三步：做好你的數(shù)據(jù)分析表
這是推送所需技能的最后一步，數(shù)據(jù)分析。
其實(shí)這一點(diǎn)并不難理解，很多公司的推送后臺(tái)，都會(huì)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)，你一定能夠看得懂。在所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，最需要關(guān)注的就是轉(zhuǎn)化率，我們需要根據(jù)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行渠道和文案的優(yōu)化來(lái)加強(qiáng)效果，確保你的轉(zhuǎn)化率可以增高。當(dāng)然，如果公司后臺(tái)沒(méi)有這些你需要的數(shù)據(jù)，你就應(yīng)考慮提出需求讓技術(shù)人員進(jìn)行添加和統(tǒng)計(jì)。
最后，推送這一功能有利也有弊，長(zhǎng)期的過(guò)于頻繁的推送會(huì)騷擾用戶(hù)，因此在推送前還需要注意好用戶(hù)的活躍時(shí)間，和推送的頻次，確保不讓用戶(hù)產(chǎn)生反感。而當(dāng)你一切都做好后，推送自然也會(huì)幫助你完成很大一部分運(yùn)營(yíng)任務(wù)和指標(biāo)。
作者：龐偉，微信公眾號(hào)：老六談運(yùn)營(yíng)。
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