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銷(xiāo)售人員如何保持好樂(lè)觀(guān)心態(tài)？
作為一名銷(xiāo)售人員，每天都有可能面對(duì)客戶(hù)的拒絕和排斥，保持一顆樂(lè)觀(guān)的心態(tài)非常重要。那么怎么才能保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員如何保持好樂(lè)觀(guān)心態(tài)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售人員如何保持好樂(lè)觀(guān)心態(tài)？
作為一名銷(xiāo)售人員，每天都有可能面對(duì)客戶(hù)的拒絕和排斥，保持一顆樂(lè)觀(guān)的心態(tài)非常重要。那么怎么才能保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)呢？牢記以下六點(diǎn)， 每天都能用新的微笑面對(duì)下一個(gè)客戶(hù)！
第一，對(duì)“拒絕”不要信以為真通常有些客戶(hù)對(duì)并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一種習(xí)慣。
還有些客戶(hù)的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對(duì)你來(lái)說(shuō)好象是苦難，但對(duì)一部分客戶(hù)來(lái)說(shuō)，的確是被人攻破心理防線(xiàn)的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類(lèi)客戶(hù)的話(huà)，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。
通常碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭(zhēng)辯，心里默念：“不要在意，繼續(xù)前進(jìn)”。然后微笑地對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“哦，真是這樣嗎？”“看來(lái)您真的是這方面的行家，不知道有沒(méi)有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)呢？”
第二，將每一次拒絕看成是還“債”的機(jī)會(huì)我們每個(gè)人在這個(gè)世界上都有兩重角色，買(mǎi)家和賣(mài)家。當(dāng)你在做銷(xiāo)售工作的時(shí)候，你是賣(mài)家，那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣，當(dāng)你是買(mǎi)家的時(shí)候，那你也會(huì)拒絕別人。
當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險(xiǎn)的時(shí)候，你其實(shí)是給了別人一個(gè)受難的機(jī)會(huì)。從佛家的因果報(bào)應(yīng)的角度上說(shuō)，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當(dāng)你被別人拒絕的時(shí)候，其實(shí)也是別人給了你一個(gè)受難的機(jī)會(huì)，相當(dāng)于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話(huà)，就不會(huì)對(duì)每次的拒絕那么耿耿于懷。
同樣，這個(gè)道理也告訴我們，對(duì)所有向你推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的人，不要一棒子打死，不給別人留一點(diǎn)情面。中國(guó)有句老話(huà)說(shuō)的好，給別人面子，也是給自己一個(gè)面子。
第三，現(xiàn)在拒絕你，并不代表永遠(yuǎn)拒絕你在每次銷(xiāo)售之前，你的心態(tài)不能著急，不能想著一口氣吃成個(gè)大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來(lái)了。
從準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)、挖掘需求、推薦說(shuō)明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會(huì)存在，只要你保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄�，那這些障礙就是暫時(shí)的。
往往很多銷(xiāo)售在推進(jìn)流程時(shí)犯的毛病是，每一步都向客戶(hù)發(fā)出非常強(qiáng)烈的成交信號(hào)，也就是火候未到，就開(kāi)始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？請(qǐng)記�。轰N(xiāo)售的每一步的結(jié)果不是成交，而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會(huì)那么多了。
第四，體會(huì)“拒絕”背后的心情故事當(dāng)我聽(tīng)到每一個(gè)客戶(hù)的拒絕，我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶(hù)的不通人情，而是我自己會(huì)幫客戶(hù)編一則心情故事。
或許他周末沒(méi)休息好，所以和我說(shuō)改天再說(shuō)；或許他剛被老板罵，心情不太好；又或者…總之，不要先想客戶(hù)的不對(duì)，而是先站在客戶(hù)的立場(chǎng)，幫他編一個(gè)理解他的心情故事，好好體會(huì)，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種銷(xiāo)售的收獲嗎？
這就叫做同理心，通常你以這樣的心態(tài)和客戶(hù)交流，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你是個(gè)值得心事托付的人，會(huì)和你把朋友看待。當(dāng)客戶(hù)對(duì)你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠(yuǎn)了。
第五，正向能量的調(diào)整最近幾年有本書(shū)很火，叫做“秘密”。不知道大家都看過(guò)沒(méi)有，其實(shí)講得就是吸引力的法則。他認(rèn)為主宰這個(gè)世界的不是其他，而是能量。
我們每天與人的交流，其本質(zhì)都是能量的交流。當(dāng)你的心態(tài)積極，非�？释麚碛械臅r(shí)候，吸引力會(huì)幫助你吸引到對(duì)你有利，或你想要的東西。當(dāng)你心態(tài)消極，害怕失去的時(shí)候，吸引力同樣會(huì)幫助你吸引對(duì)你不利，或?qū)е履闶ツ銚碛械臇|西。
所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是只想著保護(hù)自己已有的；窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的。
不知道你有沒(méi)有這樣的類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)。如果有一天你想打電話(huà)給客戶(hù)，但你在打電話(huà)之前，總是想著這個(gè)客戶(hù)可能不會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品，結(jié)果你打電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)真的沒(méi)有買(mǎi)你的。
我已經(jīng)遇到這樣的事情無(wú)數(shù)次了。當(dāng)我意識(shí)到自己出現(xiàn)消極狀態(tài)的時(shí)候，先讓自己停下來(lái)。做腹式呼吸調(diào)節(jié)自己疲憊的狀態(tài)。和周?chē)娜碎_(kāi)開(kāi)玩笑，重新調(diào)整一下自己的話(huà)術(shù)與思路。在打下一個(gè)電話(huà)之前，一定要想著積極的情境。
最怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶(hù)的拒絕。如果你是這樣的心態(tài)，那說(shuō)明你還沒(méi)有調(diào)整好，要繼續(xù)調(diào)整。直到你變成完全正向的能量為止。
第六，概率決定論做銷(xiāo)售，尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，真是個(gè)數(shù)字的概率游戲。
也就是說(shuō)，不論你多么的努力，肯定會(huì)有至少30%的客戶(hù)不會(huì)和你成交，也肯定會(huì)有10%的客戶(hù)會(huì)很快和你成交。剩下的客戶(hù)就是你要應(yīng)用正確的方法來(lái)爭(zhēng)取的客戶(hù)。
所以，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶(hù)。
其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶(hù)（沒(méi)預(yù)算，暫時(shí)沒(méi)需求，沒(méi)決策權(quán)）。
最后就是你要應(yīng)用靈活的策略與技巧來(lái)應(yīng)對(duì)不斷給你拒絕的60%的客戶(hù)了。
銷(xiāo)售人員如何保持好樂(lè)觀(guān)心態(tài)？
一、不要太顧面子
早就有人說(shuō)過(guò)：中國(guó)五千年來(lái)，面子害死多少人！項(xiàng)羽烏江自刎，稱(chēng)無(wú)顏見(jiàn)江東父老。若其能兵敗志不墜，或許還能東山再起，則那一片好河山，鹿死誰(shuí)手，尚知否？越王鉤踐不要面子，臥薪嘗膽。面子何在？后東山再起，反敗為勝，其理乎？有的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，太講面子，怕丟丑；怕被人笑話(huà)、瞧不起；不自信，這都不好。老人言：怕丟臉?lè)炊鴣G了臉，不怕丟臉?lè)炊攘艘桓蹦�。�?xì)中滋味，耐人尋味。
王候?qū)⑾�，寧有種乎？談業(yè)務(wù)，找客戶(hù)，不論實(shí)力大小，利潤(rùn)是根本。我的產(chǎn)品能給你帶來(lái)利潤(rùn)，是給你一個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)不再來(lái)，機(jī)不可失。你對(duì)我的到來(lái)應(yīng)歡迎、高興。我何嘗有丟丑之嫌？心態(tài)好了，人自信了，何嘗生意不成！工作中遭客戶(hù)責(zé)備，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不能感覺(jué)沒(méi)面子，被責(zé)備，批評(píng)，是自己進(jìn)步的一個(gè)機(jī)會(huì)。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語(yǔ)之。
二、不要太注重得失
往往因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)而談，太看重結(jié)果。到最后，反而沒(méi)有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶(hù)對(duì)你本人都尚不信任，那何嘗會(huì)有生意可做，先把過(guò)程做好，結(jié)果自然會(huì)好，沒(méi)有了過(guò)程，怎么會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果呢？工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會(huì)好。待人接物關(guān)系也一樣，太看重得失，有勢(shì)利的嫌疑。
三、不可感情用事
對(duì)待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了�！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”這樣開(kāi)展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮，要堅(jiān)強(qiáng)，明白困難只是暫時(shí)的，風(fēng)雨過(guò)后往往都是彩虹。對(duì)工作一不滿(mǎn)意，就想另謀高就，一朝不滿(mǎn)就很難滿(mǎn)足。如此循環(huán)，就成了候鳥(niǎo)，永遠(yuǎn)成不了老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個(gè)平和的心態(tài)，要能“驟然臨之而不驚，無(wú)故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發(fā)揮，自然就會(huì)影響工作。
四、對(duì)生活，對(duì)人要寬容
古人曰：君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。君子度量大，心胸寬廣，不計(jì)較小事。對(duì)人太計(jì)較、太在乎，憂(yōu)愁、煩惱就會(huì)太多；生活中太苛求、太求全，人就不會(huì)快樂(lè)。不防對(duì)生活，對(duì)人寬容一點(diǎn)，也許天地就大了起來(lái)！
五、換個(gè)角度思考
業(yè)務(wù)談判中，學(xué)會(huì)站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，就能分析出客戶(hù)的心理，知己知彼，就能百戰(zhàn)百勝；在工作中，學(xué)會(huì)站在老板、公司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，就能透徹地理解公司政策，有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展；在生活中，學(xué)會(huì)站在朋友的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，“己所不欲，勿施于人就能善解人意”，交到好朋友，有了換位思考，心態(tài)就能明朗起來(lái)。
心態(tài)的調(diào)解，重點(diǎn)還是在于我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己，思想豐富了，想問(wèn)題自然就全面了，看待事物就會(huì)更通透些，當(dāng)然就會(huì)樂(lè)觀(guān)，此為心態(tài)上乘之界！
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