1、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產生結論的過程。

 

　　2、職場溝通的難點：利益。

 

　　3、內部溝通的障礙：性格問題、派系影響、利益關系、領導作風、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現過不良事件。

 

　　4、溝通的誤區(qū)：我們想溝通時才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

 

　　5、改善人際關系的六個步驟：

 

　　步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

 

　　步驟二：定立改善人際關系的目標。

 

　　步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。

 

　　步驟四：留意及控制自己的行為。

 

　　步驟五：引導他人的行為。

 

　　步驟六：檢討雙方的交往。

 

　　6、從溝通的角度學SPIN：S－－狀況型提問－－搜集對方信息；P－－困難型提問－－發(fā)覺對方的困難和在意點；I－－影響型提問－－引發(fā)對方的關注點，擴大共識點；N－－解決型提問－－提供解決方案，達成一致。

 

　　7、職場溝通用五力：

 

　�。�1）自信力、溝通的準備及溝通中，在拒絕中自我修復的能力。

 

　�。�2）理解能力、對象信息搜集，理解對方、換位思考。

 

　�。�3）影響能力、對象引導和說服。

 

　�。�4）取悅能力、拉緊距離和調節(jié)氣氛，強烈被贊賞欲望。

 

　　（5）持續(xù)能力、讓人感覺你的真誠。相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二！

 

　　8、內部協(xié)調的基本態(tài)度：信任別人，相信對方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見；接納外來影響，幷愿意改變自己；首先傾聽了解對方的真實意見和立場；耐心、平和而客觀地表述自己的意見；從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。