正能量:工作的啟示
我第一天上柜的時(shí)候,遇到一個(gè)老人,72歲了,存了33筆兩萬(wàn)定期,讓我給他做歸并,我老師上洗手間了,我一頓冒冷汗,手忙腳亂忙了半天,啥也不會(huì)。我于是看著老人很無(wú)奈的說(shuō),不好意思啊,我不會(huì),您稍等一會(huì)啊。
老人看了我一眼,我掛著個(gè)實(shí)習(xí)生的牌子,很溫和的說(shuō),姑娘你新來(lái)的啊,沒(méi)關(guān)系,慢慢來(lái),珍惜啊,這是份很好的工作。老人跟我說(shuō),他20歲就到了寶安人民醫(yī)院,工作了50年了,剛來(lái)的時(shí)候跟我一樣。一個(gè)如此年長(zhǎng)的老人,如此的安慰和鼓勵(lì),忽然心情特別的好,他說(shuō)得很對(duì),這是份很好的工作,我們正被這個(gè)社會(huì)需要,一個(gè)人能被社會(huì)需要是他最大的存在感,我要珍惜。
有一天站大堂,人特別多。中午有個(gè)女客戶,帶著小孩,等了半小時(shí)了,前面還有20個(gè)客戶,按照常理,需要再等半個(gè)小時(shí)。那個(gè)小孩開(kāi)始叫餓了,女客戶說(shuō)要帶他去吃飯,但是想到回來(lái)又要重新取號(hào)等兩個(gè)小時(shí),非常為難。我于是跟她說(shuō),讓她留個(gè)號(hào)碼,等快到她,她就趕回來(lái),我?guī)退,女客戶非常感激的帶了小孩去吃飯了。后?lái),吃過(guò)飯,剛好趕上她的號(hào)。很快就忘了這事。
過(guò)了幾天,我在銀行附近的一個(gè)飯店吃飯,忽然有個(gè)非常有氣質(zhì)的女人跟我特別熱情的打招呼,我確信我不認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)厝魏我粋(gè)漂亮女人,所以我說(shuō),太太你是不是認(rèn)錯(cuò)了。她說(shuō),我沒(méi)認(rèn)錯(cuò)啊,你不是在建行嗎?那天你幫我排隊(duì)。哦,我忽然想起來(lái)她來(lái),世界真小,她非常熱情的跟我說(shuō),她就在這個(gè)小區(qū)的幾樓哪個(gè)房間,讓我去家里做客。
雖然我曉得我不一定去,但是卻覺(jué)得非常溫暖。我想,就算是做一個(gè)普通柜臺(tái),你要是為當(dāng)?shù)氐木用衩總(gè)人取過(guò)錢存過(guò)錢,你走在街上,這里多數(shù)人都給你打招呼,也許這就是非常成功的人生了。世界那么大,如果你不熱愛(ài)世界,不熱愛(ài)這個(gè)世界的人們,誰(shuí)會(huì)熱愛(ài)你呢?
又一天,來(lái)了個(gè)掛著大運(yùn)會(huì)牌子的外國(guó)人。他在外面,支支吾吾的比劃了半天,不曉得說(shuō)什么,于是我趕緊跟主管請(qǐng)假出來(lái)問(wèn)他什么事?我用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)了半天,結(jié)果他一點(diǎn)反應(yīng)沒(méi)有,我一直以為是我英語(yǔ)說(shuō)話太爛了,后來(lái)他終于寫了兩個(gè)字,日本。他是日本人,只會(huì)日語(yǔ)。我們誰(shuí)也不會(huì)日語(yǔ)。幸好,當(dāng)時(shí)想到我一個(gè)朋友美美是日語(yǔ)翻譯,所以趕緊給她打電話,先讓日本人跟她通電話,然后她再跟我翻譯。
原來(lái),日本人只有信用卡,要取錢,日本的信用卡是不能在我們行透支現(xiàn)金的,請(qǐng)示我們主管說(shuō),要去中國(guó)銀行辦。又剛好萌萌在中國(guó)銀行,又咨詢了她怎么辦理,再跟美美說(shuō),讓美美用日語(yǔ)翻譯給他。我覺(jué)得非常抱歉,折騰了半天,他沒(méi)有取到錢,還要到中國(guó)銀行辦理,但是日本人走的時(shí)候,給我鞠了個(gè)很端正的躬,我的人生里,從來(lái)沒(méi)有人給我鞠過(guò)躬,那是多么慎重的一個(gè)儀式,我當(dāng)時(shí)完全被他感動(dòng)得熱淚盈眶,我確實(shí)沒(méi)為他做什么。我覺(jué)得,我需要更好的熱愛(ài)我的工作,善待我的每個(gè)客戶,不分貧富,不分國(guó)界。
有天,有個(gè)女服務(wù)員來(lái)?yè)Q零錢。大多數(shù)時(shí)候,換零錢是沒(méi)有業(yè)績(jī)的,所以很多人都不會(huì)太理。我那天給一個(gè)女孩數(shù)了一百元零鈔,換了一張一百元。我不認(rèn)識(shí)她,她也不認(rèn)識(shí)我。晚上我到一個(gè)湘菜館吃飯,當(dāng)時(shí)覺(jué)得一個(gè)菜太少,兩個(gè)菜太多,就問(wèn)服務(wù)員可不可以一個(gè)只要半份啊,真的吃不了了。
那個(gè)漂亮的小姑娘真的跑到廚師那里去說(shuō),說(shuō)人小姑娘真的吃不了,一樣半份就好了,廚師還真的這么做了,最后只收一份菜的錢。我那時(shí)候覺(jué)得人都是特別善良的,我天真的覺(jué)得這個(gè)小姑娘也許就是上午換錢那個(gè)小姑娘。所以,與人方便,也能給自己方便。要善待每個(gè)人。
我經(jīng)常去蘭州拉面吃面條,但是蘭州拉面是沒(méi)有青菜的,我覺(jué)得吃了特別上火。所以我就跟那個(gè)老板說(shuō),能不能每天給我加點(diǎn)青菜什么的,我一個(gè)人做飯?zhí)貏e不方便,他們家的湯和面條我特喜歡。也沒(méi)說(shuō)幾句,老板說(shuō)行啊,那以后我每次去,他都問(wèn)我要加西紅柿還是什么青菜,也沒(méi)有多收我的錢,有的時(shí)候,他們自己吃飯,還送我一份自己的家常菜,嘩啦啦的感動(dòng)了。這件事情告訴我,如果有一天我的客戶有別的需要我的幫忙的,我只要力所能及的,我一定要去幫。基督教或者佛教都說(shuō),人的今生和前世來(lái)世都有關(guān)系的。如果前世我做得不夠好,這生去補(bǔ)償,或者把所有的好都留給來(lái)世。
有天輸入某個(gè)客戶的身份證號(hào)碼,發(fā)現(xiàn)前面八位數(shù)都跟我的身份證一樣,但是顯示是深圳人。我于是問(wèn)他,你是不是哪里哪里人?他驚奇的看著我說(shuō),是啊是啊,你怎么知道。我說(shuō)我也是,后來(lái)幫他填了單,然后他給我留了個(gè)名片,讓我有時(shí)間去他們公司喝茶。然后我在上班,也很快就忘了。過(guò)了幾天,他又來(lái)轉(zhuǎn)賬,他說(shuō)莫小姐你怎么沒(méi)來(lái)呢,也沒(méi)見(jiàn)你電話。我說(shuō)上班忙,他很是熱情的又跟我說(shuō)了地址。
后來(lái)我們彼此又約了幾個(gè)時(shí)間,一直都沒(méi)有去成,后來(lái)我放假,他讓司機(jī)開(kāi)車來(lái)接我。然后就去他們公司做客,才發(fā)現(xiàn)他混得真的很好,他是一個(gè)很大房地產(chǎn)公司的老板,他長(zhǎng)得特別像先生,我說(shuō)不清什么樣的感覺(jué),也許他來(lái)的第一次我的潛意識(shí)里就覺(jué)得他很熟悉。后來(lái)才知道,他是四川建筑業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng),在他的介紹下,我去參加了一個(gè)酒會(huì),在那里看到了和我一樣從四川來(lái)深圳奮斗的男男女女,那么親切的話,那么親切的人們。我非常感激他,我一直相信,我生來(lái)逢貴人的。
我希望,有一天我能用我的專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)高效的為他們服務(wù),我覺(jué)得,銀行業(yè)本身是個(gè)很好的行業(yè)。我記得,我面試的時(shí)候,一個(gè)老前輩問(wèn)我,如果這生你都只能做一個(gè)小職員,你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很失敗。我說(shuō),不是。職業(yè)從來(lái)不分貴賤,只要是能被這個(gè)社會(huì)需要的行業(yè),都是一樣偉大的事業(yè)。
某天我去SPA.那個(gè)服務(wù)員不小心把一瓶精油都倒在我身上了,她非常非常抱歉,我說(shuō),沒(méi)關(guān)系,真沒(méi)關(guān)系。我想起,那個(gè)老人的寬容。小姑娘跟我一樣年輕,20歲,從湖南來(lái)的。我最近忽然一下覺(jué)得從前,我對(duì)這世界過(guò)于挑剔。我經(jīng)常把飯店的服務(wù)跟五星級(jí)酒店相比,我經(jīng)常覺(jué)得做服務(wù)的就是要把服務(wù)做好。其實(shí),我只能這樣要求我自己。如果一個(gè)人只是為了生存,做一份她不甚喜歡的工作,我們又可以要求什么呢,只是為了生存而已。有的時(shí)候,飯店服務(wù)員不小心倒了菜在你身上,你跑到服裝店一頓亂試,服務(wù)員恨你兩下,那真的是應(yīng)該的,因?yàn)槟銓?shí)在給她添了不少麻煩。
所以,我一個(gè)勁跟小姑娘說(shuō),沒(méi)事,我只是怕你這瓶精油太貴,你們要賠本了,我這衣服不值錢的。小姑娘跟我說(shuō),姐姐,你真的是個(gè)好人,你態(tài)度怎么那么好,一直說(shuō)謝謝謝謝,說(shuō)得我后來(lái),不曉得怎么回答了。她給我做所有的動(dòng)作都特別的仔細(xì),特別的膽顫心驚,好像做錯(cuò)了事,后來(lái)跟她聊天,跟她說(shuō),我也是做美容的,我也經(jīng)常犯這種錯(cuò)誤,我說(shuō)沒(méi)有關(guān)系的,以后小心點(diǎn)就好了。
小姑娘放松了很多,話特別多。湘西的女孩子真的.像沈從文寫的那樣,很有靈性。她好像是要破畢生所學(xué)給我按摩,她勸我多運(yùn)動(dòng),說(shuō)我肩膀很堅(jiān)硬。我們互相說(shuō)了下,從家鄉(xiāng)到深圳這個(gè)城市的失落感。她跟我說(shuō),要是以后我覺(jué)得寂寞,就去找她按摩,她那天多送了我半個(gè)小時(shí)的鐘。
我后來(lái)跟她開(kāi)玩笑,我說(shuō),當(dāng)每個(gè)女人脫光了衣服來(lái)這里SPA,你們?cè)趺磁袛嗾l(shuí)是潛在客戶,因?yàn)槟阋k會(huì)員卡,需要營(yíng)銷,但是做SPA的女人就是全光的走進(jìn)來(lái)的。她笑笑的跟我說(shuō),其實(shí)我們只要聞一聞這個(gè)女人身上的味道,我們就能判斷出來(lái)。我很是好奇的問(wèn),怎么判斷。她說(shuō),比如你一進(jìn)來(lái),我就知道你用什么價(jià)位的香水,好的香水和不好的香水差別很大,我們天天聞,一聞就知道。她說(shuō),假設(shè)不用香水,我們聞你的身體和頭發(fā),都能聞出來(lái),好的頭發(fā)護(hù)理和身體護(hù)理,味道不同。我們每天都在做美容,好的產(chǎn)品的味道很容易區(qū)分。
我忽然就覺(jué)得特別有趣,她說(shuō)得很對(duì),干哪行愛(ài)哪行,做美容的就是可以對(duì)味道敏感。那么一個(gè)客戶,穿上了衣服,帶著包,有香水,有車鑰匙,有氣場(chǎng),我完全可以在他進(jìn)門那瞬間,就做好分類了,再分類營(yíng)銷。我那天夜里覺(jué)得很開(kāi)心,這是堂很好的課,所以要敞開(kāi)心扉的跟可能的人交流,每個(gè)人都可以給你很多啟示,這是真的。
我記得,剛來(lái)建行的那天。我給一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)打電話說(shuō),我來(lái)了深圳,來(lái)了建行,領(lǐng)導(dǎo)非常高興的說(shuō)中午請(qǐng)我吃飯。那時(shí)候,我是個(gè)毫不起眼的學(xué)生,那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)從很遠(yuǎn)的地方開(kāi)車到分行,給我開(kāi)了瓶很好的酒。吃飯的才知道,他已經(jīng)在上個(gè)月辭職了,他開(kāi)了公司,開(kāi)始做自己的事業(yè)。
他跟我說(shuō),小莫,雖然我不在建行工作了,但是我一樣代表建行歡迎你。你要記住兩件事,第一,你的第一份工作在建行,你不會(huì)吃虧,這是份很好的工作,我在建行20年,我能有今天,都是建行給予的。第二,永遠(yuǎn)不要計(jì)較多一千塊和少一千塊,一份工作能夠給予你的,不只是工資。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),每個(gè)月多點(diǎn)錢和少點(diǎn)錢,實(shí)在不會(huì)影響什么。
過(guò)去了好幾個(gè)月,每每有所猶豫,總是想起他這兩句話。他雖離開(kāi)了建行,但是他讓我看到他對(duì)建行的愛(ài),他從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)建行的不好,對(duì)一個(gè)新人,他從來(lái)都說(shuō)它的好。是的,假設(shè)你不喜歡一個(gè)人,不喜歡一件事,要么就當(dāng)面說(shuō),但永遠(yuǎn)不要背后說(shuō)它的不好。在不在,都深愛(ài),一個(gè)人熱愛(ài)他的企業(yè),熱愛(ài)的工作,哪怕是過(guò)去了,這都是一個(gè)值得你尊敬的人,因?yàn)樗銐蛘嬲\(chéng)。所以,我一直記住他的話,我想,我會(huì)跟他一樣,熱愛(ài)這個(gè)企業(yè),熱愛(ài)這份工作。跟一個(gè)積極樂(lè)觀有趣的長(zhǎng)輩交流,是再正確不到的事了。
有的時(shí)候,總會(huì)聽(tīng)到大家抱怨領(lǐng)導(dǎo),抱怨工作。我那時(shí)就想,如果我是領(lǐng)導(dǎo),我是不是也會(huì)這樣做,也許我也會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)只要集體成績(jī),領(lǐng)導(dǎo)只要企業(yè)盈利,領(lǐng)導(dǎo)不需要理會(huì)每個(gè)員工的心思,領(lǐng)導(dǎo)又不是每個(gè)人心里的神,所以,沒(méi)有必要去要求那么多。
我老媽常跟我說(shuō),當(dāng)初是我們要死要活的去爭(zhēng)取這份工作,又不是建行求我來(lái)工作,這就跟你追求一個(gè)男人追求了很久,然后他同意了結(jié)婚了,然后你覺(jué)得這個(gè)男人特別不好。這件事,該怪誰(shuí)呢。所以,一旦人家同意跟你結(jié)婚,你要知道珍惜,要不排著隊(duì)的人要嫁給他,他一旦同意娶你,就意味著他也放棄了爭(zhēng)取更好的人的機(jī)會(huì),所以,要珍惜,他本身是個(gè)不錯(cuò)的男人。
我也非常感恩我的同事們無(wú)償?shù)慕涛覗|西。如果按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的前提,人是自私的。他教你干什么呢,你學(xué)會(huì)了,學(xué)歷還比人家高,還要跟他搶飯吃,又沒(méi)有法律規(guī)定說(shuō),他必須教你什么。所以,如果有前輩愿意教我,哪怕是他每天指揮我干無(wú)限瑣事,我都覺(jué)得是應(yīng)該的。如果按照,交易是公平的,我確實(shí)沒(méi)給他帶來(lái)任何收益,所以我能學(xué)到的東西,是天賜的好。如果將來(lái),我能有幸?guī)氯,我一定好好教,因(yàn)樵?jīng),我剛?cè)肼殘?chǎng),我的前輩們都無(wú)私的教過(guò)我。
上班雖然很累,但是一直覺(jué)得蠻開(kāi)心的。我覺(jué)得,一個(gè)人要是能被這個(gè)社會(huì)需要,他才有在這個(gè)世界存在的理由,否則他浪費(fèi)了社會(huì)資源。這份工作給予我的被需要感和充實(shí)感,本身,是件快樂(lè)的事情。
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