當(dāng)上司需要說服時
有時候，上司應(yīng)該成為被說服的對象。比如，由于種種原因，上司產(chǎn)生偏見，作出錯誤決斷時，作為有心的下級對他們的提醒和說服就顯得十分必要了。這既是對上司的愛護，又是對工作盡職盡責(zé)的表現(xiàn)，值得提倡。
對于部屬來說，發(fā)現(xiàn)上司的問題，也許并不難，難的是敢不敢當(dāng)面提出。通常情況下，人們存在一種消極防衛(wèi)，即擔(dān)心多嘴多舌觸犯上司，會招致打擊報復(fù)，故而對上司的問題佯裝不見，聽之任之，明知不對，少說為佳。其實，這種明哲保身、三緘其口的是不正確的，是不負的，應(yīng)該拋棄它。一切稱職的部屬都應(yīng)出于公心，多一點大無畏精神，敢于對上司的問題給以同志式的說服，哪怕上司一時想不通、不理解，甚至打擊報復(fù)、給小鞋穿，也在所不惜。更何況，上司并不都主觀固執(zhí)，獨斷專行，絕大多數(shù)還是愿意傾聽下屬意見，希望把工作做好的。因此，要想說服上司，首先需要有一點勇氣。
當(dāng)然，由于彼此地位、職務(wù)的差異及隸屬關(guān)系的制約，部屬說服上司必然不同于說服下級或同事。他們只有善于把握上下級關(guān)系的特殊性，采取得體的口氣、恰當(dāng)?shù)姆绞胶�，才能收到預(yù)期的效果。
一、要“坐到一條板凳上”說話
一般說來，上司最討厭部屬站在對立面上挑剔、教訓(xùn)、指正自己。所以，要想說服上司主意，就要注意自己的立足點。要從關(guān)心、愛護的立場出發(fā)，在思想上向他們靠攏，設(shè)身處地地為他們著想，幫助他們，使他們能理解你的誠意和善意，從內(nèi)心感到你是和他“坐在一條板凳上”同舟共濟的。這樣，思想上的共鳴就為你的說服鋪平了道路，你的說服也就變得更易于被接受了。比如，1948年冬，我軍平當(dāng)真戰(zhàn)役，為保護歷史名城北平，我黨敦促傅作義將軍舉行和談，但他顧慮重重，拿不定主意。他手下的少將參議劉厚同老先生受我地下黨員杜任之之托，出面說服傅作義。他語重心長為傅先生的前途著想，勸道：“宜生，是當(dāng)機立斷的時候了，要順應(yīng)人心，和平談判。萬萬不可自我毀滅，萬萬不可�！彼�針對傅作義怕被人看成是叛逆的顧慮，開導(dǎo)他，給他講了商湯放桀、武王伐紂的故事，說：“湯與武王是桀、紂的重臣，后人不但不稱湯與武王是叛逆，反而贊美他們。忠，應(yīng)該忠于人民，而非忠于一人。目前國事敗成這個樣子，人民流離失所，處在水深火熱之中，人民希望和平，如果你能順應(yīng)人心，倡導(dǎo)和平，天下人會簞食壺漿來歡迎你，誰還會說你是叛逆?”劉老先生這樣設(shè)身處地為他著想，以情開路，以理攻心，使傅作義終于答應(yīng)和談。
對于說服的企圖不應(yīng)太直露，也不宜對他們正面講大道理。有效的方法是針對具體問題，多陳述事實材料和自己的看法，讓事實出來說話。只要擺出令人信服的確鑿事實，上司便據(jù)此做出新的判斷，并原有看法。比如某部五連協(xié)助地方電視臺拍攝一部電視片，因緊，這天中午加班拍攝。五連趕到現(xiàn)場時團長發(fā)現(xiàn)少幾件道具，不能折大場面，有些惱火，立即當(dāng)著全連的面批評連長工作粗拉，影響拍攝。連長辯解了幾句，團長更火了，說他目無，令他寫檢查，還要給處分。隨行的丁參謀感到團長這樣處理有些不妥，而且部隊也有意見。當(dāng)天下午找團長反映情況，但團長堅持自己的意見。丁參謀在指出連長不該當(dāng)面頂撞之后，解釋說：“我了解了一下情況，五連道具沒帶全，是因為布置道具的小李沒交待清楚，不在他們。后來導(dǎo)演又臨時作了鏡頭調(diào)整，并未影響拍攝。再說當(dāng)著連長的.部下狠批連長，你叫他以后怎么帶兵?”丁參謀到這兒，團長沉思起來。當(dāng)天晚上，團長對丁參謀說：“你說得對，我今天是有些不冷靜，走，一塊到五連去。”他面對全連長作了自我批評，連長很受，也檢討了自己的問題。這個事例說明，陳述事實具有很強的征服力，能收到明顯的說服效果。
二、要顧及上司的“面子”
說服上司還應(yīng)注意維護其尊嚴，切忌使用指責(zé)，使他們當(dāng)眾丟丑、難堪。與此同時還應(yīng)把握分寸，適可而止，不要逼他們當(dāng)場表態(tài)、認錯，也不宜和他們進行辯論，若把上司駁得張口結(jié)舌才“鳴金收兵”，自以為得計，其實很蠢。因為這樣說服非但不能其立場、觀點，而且會因其自尊心受到挑戰(zhàn)，而變得固執(zhí)起來，使說服歸于。因此把握說服的分寸感十分重要，一般情況下，只要陳述了自己的看法，對方就會定奪，并以自認為恰當(dāng)?shù)姆绞接枰越邮堋１热纾?954年全國人大一屆一次會議開幕前，張治中聽說毛澤東主席不準備在會講話，便給毛澤東提建議，說服他講話：這次人大是中國歷史上第一次真正的人民代表大會，你是國家主席，開幕進是主持人，怎能不講話?過了兩天，毛澤東對張治中說：“就只你一個人希望我講話�！睆堉沃羞M一步說服他，并指出不是他一個人，是全體代表、全國人民都希望聽到主席的講話。毛澤東是不大同意講話。但是到正式開大會時，毛澤東主席卻講話了，且講得很全面、很有力量，受到熱烈歡迎。會議會議休息時，毛澤東對張治中說：“你勝利了。本來不準備講話，只因開幕式我是主持人，不能不說幾句話，誰知一拿起筆來越寫越多，就成了一篇講話了。”這個事例告訴我們，下屬要，對于正確的意見、建議，他們會給以充分的考慮的。不過，下屬不要企圖“立竿見影”，要給他們思考的，他們會權(quán)衡利弊，得出正確結(jié)論，這時，你的說服也就見效了。
三、要選準時機
學(xué)研究表明，人們心境不同，對否定性意見的接受程度也不同。對上司的說服不能不考慮到這一因素。要善于選擇他們心境最佳的時機，比如，他們遇到高興事，愉快時;一項工作完滿結(jié)束時;取得成績，受到表揚時……此刻，上司易于聽進不同意見，哪怕較尖銳的意見，也易于笑納。相反，當(dāng)他們郁悶、工作繁忙、情緒急躁時，最好不要進言;而在其他時候進言率就很高。
另外，在上司遇到重大難題，或陷入時，這時情緒盡管不佳，但出于找出路從中解脫的，此時進行說服，也屬好時機。本文前面引用的劉厚同的事例就說明了這一點，可見，說服時機的把握不能一概而論，應(yīng)因人而異，看準時機，才能取得最佳效果。
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