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一位性感女總裁坐上一輛的士后,她和男師傅的談話
我要從徐家匯趕去機(jī)場,于是匆匆結(jié)束了一個會議,在美羅大廈前搜索出租車。
一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我,非常專業(yè)地停在我面前。這一停,就有了后面的這個讓我深感震撼的故事,像上了一堂生動的MBA課。
“去哪里?”
“機(jī)場。”
“好的。”司機(jī)好像沒有停下來的意思,繼續(xù)說:“我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意,這里我只做兩個地方:美羅大廈和均瑤大廈。接到你之前,我在美羅大廈門口兜了兩圈,終于被我看到你了。從寫字樓里出來的,肯定去的不近。”
“哦,你很有方法嘛!”我附和了一下。
“做出租車司機(jī),也要用科學(xué)的方法。”他說。
我一愣,頓時很有些興趣:“什么科學(xué)的方法?”
“要懂得統(tǒng)計。我做過精確的計算,我每天開17個小時的車,每小時成本34.5元……”
我打斷了司機(jī)的話:“怎么算出來的?”
“你算啊,我每天要交380元的份子錢,油費大概210元左右。一天17小時,平均每小時固定成本22元,交給公司平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元?”
我有些驚訝,我打了10年車,第一次聽到有出租車司機(jī)這么計算成本,于是打算繼續(xù)和他交談下去,也用來打發(fā)在路上的無聊時間:“以前的司機(jī)都和我說,每公里成本0.3元,另外每天交多少錢之類的。”
“成本是不能按公里算的,只能按時間算。你看,計價器有一個檢查功能,你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過數(shù)據(jù)分析,每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價10元,大概要開10分鐘,也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本,就是9.8元。不賺錢啊。打個比方,如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯,做10元的客人,就會連吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。”
太強(qiáng)了,這位師傅聽上去真不像出租車司機(jī),到像是一位成本核算師。“那你怎么辦呢?”我更感興趣了,看來去機(jī)場的路上還能學(xué)到新東西,于是繼續(xù)問。
“千萬不能被客戶拉了滿街跑,而是通過選擇停車的地點、時間和客戶,主動決定你要去的地方。”
我非常驚訝,這聽上去很有意思。
司機(jī)繼續(xù)說:“有人說做出租車司機(jī)是靠運氣吃飯的職業(yè),我以為不是。你要站在客戶的位置上,從客戶的角度去思考。”
這句話聽上去很專業(yè),有點像很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說的“put yourself in to others shoes”。
“給你舉個例子,醫(yī)院門口,一個拿著藥的,一個拿著臉盆的,你帶哪一個?”
我想了想,說不知道。
“你要帶那個拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看,拿點藥,不一定會去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二樓的誰死了,明天三樓又死了一個,從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺,重新認(rèn)識生命的意義,健康才最重要。那天這個說:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場,再去坐青浦線嗎?絕對不會!”
我不由得開始佩服起這個出租車司機(jī)。
“再給你舉個例子。那天人民廣場,三個人在前面招手。一個年輕女子,拿著小包,剛買完東西;還有一對青年男女,一看就是逛街的;第三個是個里面穿絨襯衫的,外面羽絨服的男子,拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘,之后毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車后還沒說去什么地方就忍不住問我‘為什么你毫不猶豫地開到我面前?前面還有兩個人,他們要是想上車,我也不好意思和他們搶。’”
司機(jī)回答說:“中午的時候,還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的,估計公司很近;那對男女是游客,沒拿什么東西,不會去很遠(yuǎn);你是出去辦事的,拿著筆記本包,一看就是公務(wù),而且這個時候出去,估計應(yīng)該不會近。”
那個男的就說:“你說對了,去寶山。”
“那些在超市門口、地鐵口打車,穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎?可能去機(jī)場嗎?機(jī)場也不會讓她進(jìn)啊。”司機(jī)越說越有興致。
“有道理!”我越聽也越感覺有意思。
“很多司機(jī)都抱怨,生意不好做,油價又漲了,都從別人身上找原因。我說,你總是從別人身上找原因,自己將永遠(yuǎn)不能得到提高。從自己身上找找看,問題出在哪里。”
這話聽起來好熟,好像是“如果你不能改變世界,就改變你自己”,或者StevenCorvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版。
“有一次,在南丹路一個人攔車,去田林。后來又有一次,一個人在南丹路攔車,還是去田林。我就問了,怎么你們從南丹路出來的人,很多都是去田林呢?人家說,在南丹路有一個公共汽車總站,我們都是坐公共汽車從浦東到這里,然后搭車去田林的。我恍然大悟。再比如你看我們開過的這條路,沒有寫字樓,沒有酒店,什么都沒有,只有公共汽車站,站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的,再選擇一條最短路徑打車。在這里攔車的客戶通常不會高于15元。所以我說,態(tài)度決定一切!”
我聽十幾個總裁講過這句話,第一次聽出租車司機(jī)這么說。
“要用科學(xué)的方法,統(tǒng)計學(xué)來做生意。天天等在地鐵站口排隊,怎么能賺到錢?每個月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子?要用知識武裝自己,學(xué)習(xí)知識可以把一個人變成聰明的人;一個聰明的人學(xué)習(xí)知識可以變成很聰明的人;一個很聰明的人學(xué)習(xí)知識可以變成天才。有一次一個人打車去火車站,我問怎么走。他說了一條路線,我說慢,于是我說了一條路線,他又說繞遠(yuǎn)了。我告訴他沒關(guān)系,我經(jīng)常走比他有經(jīng)驗,按他那么走50塊,按我的走法,等里程表50塊了,我就翻表,他只給50快就好了,多的算我的。最后按我的路走,多走了4公里,卻快了25分鐘,我只收了50塊,乘客很高興,省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢,但我相當(dāng)于用1塊多錢買了25分鐘。我剛才說了,我一小時的成本34.5塊,我多合算啊!”
聽完司機(jī)的話,我也越加佩服他。司機(jī)也沒閑著,繼續(xù)說:“在大眾公司,一般一個司機(jī)三四千,做的好的大概五千左右,頂級的司機(jī)大概每月能有七千。全大眾2萬個司機(jī),大概只有兩三個司機(jī),每月能拿到八千以上,可謂萬里挑一。我就是這兩三個人中間的一個,而且很穩(wěn)定,基本不會有大的波動。”
太強(qiáng)了!到此為止,我已經(jīng)對這個出租車司機(jī)佩服得五體投地。
我常常說我是一個快樂的車夫。有人說,你是因為賺的錢多,所以快樂。我對他們說,你們錯了,正是因為我有快樂、積極的心態(tài),所以賺的錢多。要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候,很多司機(jī)抱怨,又堵車了,真是倒霉。千萬不要這樣,用心體會一下這個城市的美,外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過,非常現(xiàn)代的高樓大廈,雖然買不起,但卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機(jī)場,看著兩邊的綠色,多美啊!再看看里程表,一百多了,就更美了!每一樣工作都有她美麗的地方,我們要懂得從工作中體會這種美麗。
我們反思一下,誰把自己的行業(yè)做到出租車司機(jī)這樣精確的分析?你如果能認(rèn)真的看完這個文章。是不是和我一樣有一種醍醐灌頂?shù)母杏X。常常感覺工作里只有工資能給自己動力。其實動力才決定態(tài)度,態(tài)度決定待遇!
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