重慶市物業(yè)服務收費管理辦法(三級標準)
重慶市物業(yè)服務收費管理辦法全文內(nèi)容是什么?今天，YJBYS小編為大家整理了重慶市物業(yè)服務收費管理辦法(三級標準)，歡迎閱讀。
一、基本要求
1. 日常服務應符合國家《物業(yè)管理條例》和《重慶市物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定。服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。公布物業(yè)服務內(nèi)容、標準及物業(yè)服務收費標準。
2. 管理人員、專業(yè)技術人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，且小區(qū)經(jīng)理有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，儀表整潔規(guī)范、文明服務。
3. 科學合理配備物業(yè)管理服務人員，人均管理面積2901—3200平方米。
4. 建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理、秩序維護等制度。
5. 按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。
6. 設有服務接待中心，配置辦公家具及電話、計算機等辦公設施設備。每天10小時有管理人員在管理處進行業(yè)務接待，處理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的`公共性事務，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。
7. 實行24小時報修值班制度。公示24小時應急服務電話。急修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率85%以上，有報修、維修和回訪記錄。
8. 提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應公示服務項目與收費價目。
9. 按規(guī)定使用專項維修資金，公布專項維修資金使用情況。
10. 每年進行1次(含1次)以上業(yè)主滿意度測評，覆蓋率達到75%以上，履約滿意率達到75%以上，對管理服務中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改。
11. 公示共用部位收益和使用情況。
12. 能提供并公示2種(含2種)以上便民(無償)服務;重要節(jié)假日進行專題布置，每年組織2次(含2次)以上社區(qū)活動。
二、共用部位、共用設備設施維修維護
1.建立共用部位、設施設備檔案，對房屋共用部位、設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，運行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。
2.定期檢查、巡查房屋共用部位、設備設施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。
3.每兩日巡查1次小區(qū)房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發(fā)現(xiàn)問題主動及時維修養(yǎng)護;每半月巡查一次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件完好，開閉靈活;每半月巡查1次,圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時修補;每季度檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通，化糞池每年清淘2次;每月巡查1次場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復。
4.按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約(業(yè)主臨時管理規(guī)約)要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻，勸阻無效應及時報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5.對侵害物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的，書面報告有關部門處理。
6.有安全標識、管理標識，標識完好。小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)和公共配套設施、場地有明顯標志;危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
7.載人電梯24小時運行(正常維保和檢修期間除外)。
8.消防設施設備完好，可隨時啟用;消防通道暢通;設備房保持整潔、通風。
9.路燈、樓道燈完好率不低于93%，接到業(yè)主或使用人報修后4小時修復。
三、公共保安
1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔規(guī)范，語言文明規(guī)范，配備對講裝置;專職保安人員，45周歲以下的占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。
2.小區(qū)主出入口24小時值守，其中8∶00—18∶00立崗，不倚不靠，并有詳細的交接班記錄;對外來機動車實行詢問登記。
3.按照規(guī)定路線和時間每3小時巡查一次，做好巡查記錄。重點部位應設巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次;實施24小時監(jiān)控。
4.小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備3項技防設施，如錄像監(jiān)控(監(jiān)控點應至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對講、周界報警、門禁系統(tǒng)等，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息，監(jiān)控視頻保存一月以上。
5.對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，地面墻面按車輛道路行駛要求設立簡要的指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛通行和停放基本有序。
6.6.對進出小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理。
7.建立火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急預案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應的應對措施。
四、保潔服務
1.按樓層或棟設置垃圾收集點，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面無散落垃圾、無異味。
2.室外果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理1次，每兩日擦拭1次，箱(桶)無滿溢，無異味。
3.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭1次;消防通道每三日拖拭1次;共用部位玻璃每月清潔1次;樓道燈每季度清潔1次;庭院路燈每月清潔1次。
4.樓梯扶手、宣傳欄、信報箱每2日擦拭1次;電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無灰塵、明亮清潔;室外標識每周擦拭1次。消毒滅害，每季度對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。
5.小區(qū)內(nèi)主干道、廣場、一層共用大廳等公共區(qū)域日常設專人循環(huán)保潔，保持干凈整潔無雜物。
五、綠化養(yǎng)護管理
1.綠地保存率95%以上。
2.有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。草坪生長良好，每年普修四遍以上，草面基本平整，雜草、雜物面積不大于10%。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
3.花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，按規(guī)范及時修剪整形，每年2遍以上。
4.花卉布置一年不少于2次(含2次)。
5.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6.定期噴灑藥物，預防病蟲害。每年噴灑藥物不少于3次。
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