電梯的服務(wù)管理制度范文
1．酒店的電梯有兩種情況：
�。�1）裝有自動(dòng)控制的電梯，一般不需要工作人員來操作，但若有重要客人，如國(guó)家元首需要乘用專梯時(shí)，則需安排工作人員操作；
�。�2）需要工作人員操作的電梯，如老式和玻璃電梯。
2．重要客人乘梯服務(wù)：
�。�1）掌握客人乘梯的準(zhǔn)確時(shí)間，提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候；
�。�2）客到時(shí)，電梯員先進(jìn)梯，用一只手按住梯門，等客人登梯。客人登梯時(shí)要向客人表示歡迎，并提醒客人注意腳下；
�。�3）人多時(shí)按定員先照顧主要客人乘梯，請(qǐng)其他客人稍等片刻；
�。�4）熟練掌握電梯的升、降速度，不可太快也不可太慢，開梯
要平穩(wěn)，操作時(shí)站在電梯的`中間；
（5）電梯到達(dá)客人所到樓層時(shí)，待停穩(wěn)后再開門請(qǐng)客人下梯，注意客人下完后再關(guān)門，絕可讓梯門夾到客人；
�。�6）接候梯的客人時(shí)，要向客人致歉，然后迅速將客人載到需到的樓層。
3．一般客人乘梯服務(wù)：
�。�1）關(guān)照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到。客人上梯要問客人所到的樓層，客人講明到幾層或自接到幾層鈕后，所到各層都要關(guān)照到該層的客人下梯，若梯外有客人候梯，要用手勢(shì)示電梯的升或降；
�。�2）電梯無論升或降，在運(yùn)行過程中所停樓層，若有客人上下梯時(shí)，要讓客人先下后上；
�。�3）電梯無論是升或降，停到各樓層時(shí)，電梯與樓道均要對(duì)齊，防止傷及客人。
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