票務(wù)服務(wù)的管理制度

　　1、票務(wù)員要熟悉通往各地的火車(chē)線路、輪船航線、飛機(jī)班次；熟知車(chē)、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過(guò)的地方和終點(diǎn)站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的`中轉(zhuǎn)站情況等。

　　2、在接受客人訂票時(shí)，要問(wèn)清客人姓名、所住房號(hào)，請(qǐng)客人填寫(xiě)訂票單，填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車(chē)站、機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，選購(gòu)車(chē)（船、機(jī)）票；

　　3、接受訂好的機(jī)票時(shí)，將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)次，分別與訂票單核對(duì)，無(wú)誤后方可收取，并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號(hào)迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對(duì)無(wú)誤后收回取票單；

　　4、如遇到實(shí)在辦不到的事情，要耐心向客人解釋?zhuān)瑤椭�客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車(chē)（船、航班）次，或采取別的補(bǔ)救方法，盡量使客人感到滿意。

　　5、沒(méi)有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(chē)（船、航班）次。

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