洗衣店員工管理制度范本

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的洗衣店員工管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。

　　洗衣店員工管理制度1

　　一、員工聘用和離職移交規(guī)定

　　1、入職條件

　�。�1）、應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，年齡在20 至40周歲之間，能長期在本店工作。

　�。�2）、有干洗店 工作經(jīng)驗，衣物洗滌、熨燙經(jīng)驗豐富，會講普通話，會使用電腦。

　　（3）、誠實可靠、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2、入職時須提供身份證復(fù)印件一份。

　　3、試用期一至二個月，經(jīng)試用期考核不能勝任工作，則向員工說明情況，辦理離職，經(jīng)試用期考核能勝任工作，則聘為正式員工。

　　4、員工離職應(yīng)提前一個月向店長申請離職，否則將扣發(fā)1個月工資，以補(bǔ)償由此給店里造成的損失，店長應(yīng)詳細(xì)了解離職原因，并安排好工作交接，人員接替，方可批準(zhǔn)離職日期。員工離職工資結(jié)算按工資管理規(guī)定執(zhí)行。

　　二、人員工資管理規(guī)定

　　1、員工工資發(fā)放方式、時間：

　�。�1）、工資發(fā)放方式為月薪制；

　　（2）、工資結(jié)算按底薪/30天記；

　�。�3）、干洗店員工月薪的發(fā)放時間：每月16日發(fā)放上月工資；

　　2、工資構(gòu)成：

　�。�1）、底薪800—1000元。

　�。�2）、提成：營業(yè)額/員工人數(shù)*2—6% =員工個人提成，營業(yè)額以顧客實際消費為準(zhǔn)。

　�。�3）、加班費：原則上，盡量不加班，確因工作需要，未休公休假每天/40元，平時加班每小時/5元。

　　三、考勤管理規(guī)定

　　1、員工上班時間：8：30—20：30，中午吃飯時間1小時，超過1小時按遲到處理。

　　2、公休假每周一天，如需調(diào)休，需提前1天報經(jīng)店長同意，安排好工作，方可休假，節(jié)假日不安排休息。

　　3、請假規(guī)定：病、事假需提前1天向店長請假（兩天以上需提前三天請假），經(jīng)店長同意，安排好工作，方可休假，并扣除相應(yīng)工資。

　　4、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定和勞動紀(jì)律，不得遲到、早退、到其他店鋪竄門，每違反一次處罰10元，8：30—20：30營業(yè)期間未經(jīng)店長同意，中途不允許關(guān)門停業(yè)，否則處罰相關(guān)人員50元。從員工當(dāng)月工資里扣除。

　　5、每日開店應(yīng)打掃衛(wèi)生，營業(yè)期間要隨時保證店內(nèi)清潔干凈，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入柜臺后方，由于洗滌劑屬于易燃易爆物品，故店內(nèi)嚴(yán)禁煙火、吸煙。顧客吸煙應(yīng)說明原因，禮貌勸其到店外吸煙。店內(nèi)廁所不允許外人使用，要注意店內(nèi)防盜，遇有可疑人員要加強(qiáng)警惕。關(guān)店要檢查關(guān)閉電源尤其是熨燙設(shè)備電源，拉好門簾關(guān)好店門。

　　6、嚴(yán)禁非工作人員操作電腦，違反規(guī)定處罰50元，店員閑暇時間可以聽音樂，禁止玩游戲、上QQ，上非法網(wǎng)站。

　　7、賬目及交接—班規(guī)定，店內(nèi)所有營業(yè)收入必須及時打單，否則將按貪污處罰十倍金額，并開除。店員每日上班應(yīng)清點衣物、現(xiàn)金，核對賬目，下班要認(rèn)真清點衣物、現(xiàn)金、記賬，做到軟件、票據(jù)、書面賬目一致。賬目記錄應(yīng)包括辦卡、充值、賬面已取實際未取記正數(shù)，賬面未取實際已取記負(fù)數(shù)，刪除衣物必須告訴老板，由老板刪除，賬目更改必須告訴老板，由老板更改。通過記賬、清點可保證店內(nèi)錢物清楚無誤，如出現(xiàn)賬目誤差、票據(jù)出錯、發(fā)錯衣服，處罰當(dāng)事人50元。

　　8、工作期間不許干私活，本人有確需干洗的衣物，可向店長申請，經(jīng)店長同意，方可洗滌。

　　9、店員應(yīng)保守店面商業(yè)秘密，嚴(yán)禁向外人透漏本店營業(yè)額，技術(shù)洗滌 等情況，

　　四、質(zhì)量管理及衣物賠償規(guī)定

　　1、洗衣質(zhì)量 是本店生存的基礎(chǔ)，不把好質(zhì)量關(guān)，就是自砸飯碗，店員應(yīng)在洗衣的`各個環(huán)節(jié)控制洗衣質(zhì)量，保證洗衣質(zhì)量，店長應(yīng)經(jīng)常檢查洗衣質(zhì)量如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格衣物，處罰相關(guān)責(zé)任人10元，如被顧客發(fā)現(xiàn)要求重洗，則處罰相關(guān)責(zé)任人50元。

　　2、員工在洗衣過程中要在確保安全的前提下，保證洗衣質(zhì)量，漂洗后的水應(yīng)清澈透明、無泡沫，洗后衣服要達(dá)到干凈、鮮艷、無污漬，無油斑、無絨毛、無毛球，無線頭，熨燙平整，無硬褶、無起光。

　　3、員工在收衣、洗滌、熨燙、包裝、發(fā)衣過程中應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，避免發(fā)生質(zhì)量事故及衣物丟失的情況，如發(fā)生質(zhì)量事故及衣物丟失的情況，則由店長和責(zé)任人共同承擔(dān)責(zé)任。

　　洗衣店員工管理制度2

　　對顧客而言，洗衣店員工代表著企業(yè)的品牌形象，因此員工在日常工作中的儀容和行為表現(xiàn)，是洗衣 店呈現(xiàn)給顧客最直觀的品牌印象。

　　1、制服標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)制服包括：綠色上裝、長（短）袖襯衫、長褲、領(lǐng)結(jié)、短裙、長（短）袖T恤。制服的穿著必須保證清 潔、無破損、尺碼合適、無皺痕或污點；襯衫及T恤的衣襟下擺必須放在長褲或短裙內(nèi)；不得將馬甲敞懷穿 著；單著長袖襯衫時不得將衣袖翻卷。

　　員工停職或辭職時必須交回全部制服。

　　2、儀容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）工作時間內(nèi)必須穿著洗衣店標(biāo)準(zhǔn)制服，且按規(guī)定佩帶領(lǐng)結(jié)；

　�。�2）工作時間內(nèi)必須將自己的工作號牌佩戴在襯衫左上兜口位置；

　　（3）必須在穿好制服后方可開店營業(yè)或進(jìn)行工作交接；

　�。�4）必須保持頭發(fā)的清潔和整齊；

　�。�5）手指甲必須保持清潔并修剪整齊；

　�。�6）員工必須有良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣，上班前不得食用辛辣食物；

　　（7）員工必須經(jīng)常沐浴，以避免令人不悅的體味；

　�。�8）員工有傳染病時不能上班；

　�。�9）在顧客面前不得咀嚼口香糖，并不得有不雅的舉止（如掏耳朵、挖鼻孔等）。

　　3、員工行為規(guī)范

　�。�1）洗衣店內(nèi)任何地點、任何時間都不允許吸煙；

　�。�2）嚴(yán)禁將氣味濃烈的食物帶入洗衣店并在店內(nèi)食用；

　�。�3）吃、喝東西只可在規(guī)定的時間和地點；

　　（4）工作時間內(nèi)嚴(yán)禁喝酒；

　�。�5）必須嚴(yán)格執(zhí)行手冊中的制服標(biāo)準(zhǔn)和儀容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�6）員工有責(zé)任保護(hù)洗衣店的各類資產(chǎn)；

　�。�7）員工有責(zé)任按照其排班時間上、下班，嚴(yán)禁私自非公務(wù)調(diào)班；

　　（8）對等待顧客熱情周到，無論面對何種情況都不可用詛咒或粗鄙的語言；

　�。�9）員工不應(yīng)做任何與洗衣店利益相沖突的事；

　�。�10）未經(jīng)值班經(jīng)理正式許可，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入洗衣店操作間；

　�。�11）員工在當(dāng)班時嚴(yán)禁撥打私人電話，接聽私人電話不得超過兩分鐘；

　�。�12）營業(yè)時間內(nèi)，員工不可扎堆聊天（探討工作問題除外）；

　�。�13）員工不得私自在店內(nèi)洗滌自己的衣物；

　　（14）無論有多疲勞都不能在前臺坐著接待顧客；

　　（15）不得在前臺會客并代存私人物品；

　　（16）有事請假，不得擅離工作崗位；

　�。�17）不得因私人事務(wù)或正在進(jìn)行其他工作而不理顧客。

　　4、會議制度

　�。�1）定期總結(jié)前期工作，聽取員工意見建議；

　�。�2）讓所有員工參與店內(nèi)各崗位及工作環(huán)節(jié)所存在問題的解決；

　　（3）激勵員工的團(tuán)隊協(xié)作精神；

　�。�4）鼓勵并獎賞工作成績突出的員工，以進(jìn)一步調(diào)動其工作積極性；

　�。�5）探討有關(guān)技術(shù)問題并培訓(xùn)；

　�。�6）確保洗衣店繼續(xù)不斷地改進(jìn)提高。

　　5、獎勵制度

　�。�1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的.員工予以獎勵和表揚，是洗衣店調(diào)動員工工作積極性的重要手段之一。表揚 是一種有力的激勵，它使員工想繼續(xù)取得成績和鼓勵。同時它還能提高員工的責(zé)任感。這種手段所產(chǎn)生 的動力，會為洗衣店的日常工作帶來意想不到的良好效果。

　�。�2）根據(jù)總部所提供的規(guī)范化檢測結(jié)果，對成績突出者予以獎勵；

　　（3）根據(jù)崗位工作質(zhì)與量的完成情況，對成績突出者予以獎勵；

　�。�4）根據(jù)具體事例，對為洗衣店減免損失，提高洗衣店聲譽的員工予以獎勵；

　�。�5）凡被新聞單位表揚的員工，予以獎勵；

　　（6）對工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而受到顧客表揚的員工，視具體情況給予獎勵；

　�。�7）有重大事故出現(xiàn)時，能積極搶救店內(nèi)財產(chǎn)，保護(hù)顧客人身安全者給予特殊獎勵。

　　6、工作制度

　　（1）精誠團(tuán)結(jié)，以連鎖店利益為重，樹立并維護(hù)連鎖店形象， 嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密；

　�。�2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，對本職工作做到盡善盡美，不斷提高自身綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；

　�。�3）維護(hù)和保持店面環(huán)境和清潔衛(wèi)生，按規(guī)定著裝，規(guī)范工作程序；

　�。�4）文明禮貌，笑臉迎賓，使用禮貌用語：“您好、歡迎光臨，請慢走、歡迎下次光臨。”接聽電話應(yīng)說： “您好，布蘭奇洗衣某某店”；遇到客戶詢問要詳細(xì)解答，如遇投訴，要態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽，做好記錄，妥 善處理；

　　（5）工作場所應(yīng)做到三輕，即：說話輕、走路輕、操作輕；四勤，即：眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤；

　�。�6）準(zhǔn)時上下班，不得擅離職守，不串崗、不空崗，不能隨意扎堆聊天，不得隨意縮短工作時間；

　　（7）員工應(yīng)服從店長和上級的安排和調(diào)度，按時完成各項工作，不得隨意調(diào)班、調(diào)崗，不得隨意終止 工作；

　�。�8）店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、互相嬉戲、打鬧、喧嘩、吵架，不準(zhǔn)吃零食，不得在柜臺上進(jìn)餐，不得在店內(nèi)會客；

　�。�9）做好防火防盜，并做好消防器具的定期檢查和維護(hù)，保證正常的使用；

　�。�10）嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定填寫各類報表及單據(jù)；

　　（11）有事或有意見，應(yīng)當(dāng)向直屬上級報告，不得任意評價同事或店領(lǐng)導(dǎo)；

　�。�12）非本店工作人員，不得進(jìn)入店內(nèi)；

　�。�13）愛護(hù)店內(nèi)財物，節(jié)約辦公用品，嚴(yán)格按照連鎖店的操作程序工作，相互協(xié)作，共同完成任務(wù)；

　�。�14）員工若因特殊原因在合同期內(nèi)自動離職者，須提前一個月遞交辭職申請，經(jīng)店長審核，上報公 司相關(guān)部門，批準(zhǔn)后方可生效，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放，并予以除名；

　�。�15）凡被連鎖店企業(yè)除名者，一律不退培訓(xùn)費；

　�。�16）各連鎖店不得使用其他店開除的員工；

　　（17）嚴(yán)格遵守作息時間，班次交接清楚，上一班的工作絕不留給下一班人操作，如到下班時間工作 仍沒做完，一定要和下一班的人交接清楚后方可下班；

　�。�18）嚴(yán)禁與顧客爭吵，對顧客提出的批評與投訴要誠懇接受，立即改正，絕不惡語傷人；

　�。�19）各連鎖店如出現(xiàn)質(zhì)量投訴賠付，事故責(zé)任人按規(guī)定給予賠償；

　　（20）每年根據(jù)各個崗位員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核評比后進(jìn)行獎勵。

　　7、考勤制度（供各店參考）

　�。�1）上班時間：早8：30晚8：30，由店經(jīng)理安排換班時間；

　�。�2）由店經(jīng)理負(fù)責(zé)安排班次，星期一至星期五員工輪休一天，雙休日不休息；

　　（3）店內(nèi)收取的現(xiàn)金由店經(jīng)理監(jiān)管；

　�。�4）如請病假、事假，按勞動合同的有關(guān)規(guī)定扣減工資及獎金；

　�。�5）遲到早退：超過半小時者罰扣10元/次；未過半小時罰扣5元/次。不請假且月累計5次以上者 自動解聘；

　　（6）上班時間私自外出罰扣15元/次，當(dāng)月累計兩次者給予解聘處理；

　　（7）假如因工作需要加班，員工應(yīng)服從安排進(jìn)行加班，加班費按勞動法和公司的規(guī)定支付。

　　8、守夜人員守則

　　為保證門市工作的順利進(jìn)行以及防火防盜等安全工作的全面開展，特制定守夜人員工作守則，各守 夜人員須認(rèn)真貫徹落實。

　�。�1）夜晚住宿門店，不得擅離職守、外出玩耍辦私事，絕不允許私自留宿任何非公司人員，如有違反 一律開除；

　�。�2）每晚九點以后，一般不得讓任何人進(jìn)入店內(nèi)，如有特殊情況，必須核實后再開門；

　�。�3）經(jīng)常檢查火源、電源、電器等火災(zāi)隱患，并檢查門窗、鎖等，防止各類事故的發(fā)生；

　　（4）不得隨便使用店內(nèi)電話辦私事，否則由個人承擔(dān)費用；

　　（5）一般不得請假，特殊情況必須經(jīng)店經(jīng)理同意；

　�。�6）門店燈箱冬天開燈的時間為17：30～23：00（10月1日～6月1日）；夏天開燈的時間為18：30～ 22：30（6月1日～9月30日）；

　�。�7）如顧客打來咨詢電話，應(yīng)轉(zhuǎn)由工作人員應(yīng)答；

　　（8）以上條款守夜人員如有違反，視情節(jié)輕重給予5～100元經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者開除；

（9）如因守夜人員的過失或故意行為造成集體財產(chǎn)損失，必須追究守夜人員及其擔(dān)保人的相關(guān)責(zé)任。

　　9、其他處罰條例

　�。�1）上班遲到處10元罰款；

　　（2）上班期間不穿工作服或工作服不整潔處10元罰款；

　�。�3）上班期間吃零食處20元罰款；

　　（4）上班期間打瞌睡處20元罰款；

　　（5）上班時間打斗嬉鬧處20元罰款；

　　（6）不論任何原因說話帶臟字或辱罵、毆打顧客處以50元罰款并解聘；

　�。�7）違反財務(wù)制度，將收入不進(jìn)賬或不開票處以10倍罰款并解聘；

　�。�8）違反財務(wù)制度將公—款花到未經(jīng)允許的方面處以10倍罰款；

　�。�9）將質(zhì)量不合格衣服未經(jīng)嚴(yán)格檢查就交給顧客，導(dǎo)致還有未處理的問題引發(fā)糾紛處以20～50元罰 款；

　�。�10）收活出現(xiàn)漏收款，由責(zé)任人自補(bǔ)洗衣費；

　�。�11）收活人只顧在單上寫而沒合理地向顧客講清楚處以20元罰款；

　　（12）收活人違反規(guī)定未經(jīng)經(jīng)理同意免費收洗關(guān)系戶衣服，需補(bǔ)足款項并罰款50元，經(jīng)同意的免費收 洗也需注明顧客姓名及電話；

　�。�13）擅自扣留貼補(bǔ)款或其他經(jīng)營款項的一律解聘，并追究法律責(zé)任；

　　（14）收活人員將不同顧客衣服張冠李戴，出現(xiàn)顛倒錯誤處以100元罰款；

　�。�15）未接待好知名或重要人物的衣服處以20～100元罰款；

　�。�16）因個人原因被新聞機(jī)構(gòu)曝光，主要責(zé)任人處以50～200元罰款，嚴(yán)重者解聘，其他人員處以10～50 元罰款；

　�。�17）被消協(xié)或政府機(jī)構(gòu)批評，處以50～100元罰款直至解聘；

　　（18）守夜人員晚上擅離職守一律解聘；

　�。�19）不允許任何非工作人員進(jìn)入店內(nèi)的操作場所，違反者罰款20元；

　�。�20）銷售人員或采購人員私拿回扣一律解聘；

　�。�21）工作人員在工作期間喝酒或在工作場所吸煙，處以20～100元罰款直至解聘；

　�。�22）衛(wèi)生臟亂差，影響店鋪形象，負(fù)責(zé)人處以20元罰款；

　　（23）收活人員開收活單時重點字發(fā)生錯誤，責(zé)任人處以5元罰款；

　�。�24）未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅自缺崗者，予以30元/半天的處罰，同時停發(fā)當(dāng)日工資并給予一次 嚴(yán)重警告，如發(fā)現(xiàn)第二次一律解聘；

　�。�25）工作人員因工作失誤造成嚴(yán)重后果的，當(dāng)事人按照造成的損失，處罰總計損失金額的20%；

　�。�26）工作人員與顧客發(fā)生糾紛，每月個人投訴超過一次，每次投訴罰款10元；

　　（27）工作人員工作時間無論何事發(fā)生爭吵，對當(dāng)事人處罰50～100元；

　　（28）財務(wù)每月對賠款進(jìn)行總結(jié)，如衣服丟失或質(zhì)量問題而造成經(jīng)濟(jì)賠償?shù)模�加盟店店主支�?0%～ 88%的賠償金；直接責(zé)任人支付20%～12%的賠償金，具體賠償份額如下： 500元以下20% 500～1000元 18% 1000～1500元 15% 1500元以上 12%。

　　（29）對洗衣質(zhì)量造成經(jīng)濟(jì)賠償?shù)模�還可參照行業(yè)特點，一般允許用營業(yè)額的1%～3%進(jìn)行賠償，超 過部分或不足部分各店可單獨制定獎懲機(jī)制以激勵員工盡心盡力，避免和減少經(jīng)濟(jì)賠償。

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