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值班制度

時(shí)間:2021-01-19 18:11:53 制度 我要投稿

值班制度(通用5篇)

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒?下面是小編幫大家整理的值班制度(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

值班制度(通用5篇)

  值班制度1

  值班是保證在工作時(shí)間公司不失控的重要措施,也是強(qiáng)化安全管理,落實(shí)防范措施的體現(xiàn)形式。因此,公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)值班管理制度。做到人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、管理落實(shí)。

  值班是保證在工作時(shí)間公司不失控的重要措施,也是強(qiáng)化安全管理,落實(shí)防范措施的體現(xiàn)形式。因此,公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)值班管理制度。做到人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、管理落實(shí)。

  1、值班人員值班地點(diǎn)門衛(wèi)、辦公樓,值班范圍辦公大樓、公司重點(diǎn)部位、車間及公司內(nèi)部區(qū)域,值班人員必須監(jiān)守崗位,按時(shí)接班。不得擅離職守,如有事必須經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

  2、檢查交接班制度,本班未處理的事情,應(yīng)在交班時(shí)向下一班交代清楚。

  3、遇有重大事項(xiàng)和異常情況,應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并采取響應(yīng)的措施。

  4、值班期間應(yīng)集中精力,不得從事與值班無關(guān)或影響值班的事情。

  5、值班人員在公司下班后,要認(rèn)真檢查公司內(nèi)部各項(xiàng)安全措施,對(duì)技術(shù)防范設(shè)施設(shè)防,發(fā)現(xiàn)防范漏洞和安全措施不落實(shí)的隱患并及時(shí)排除。

  6、值班人員遇有職能單位進(jìn)行檢查等公務(wù)活動(dòng),要積極主動(dòng)配合,協(xié)助搞好相關(guān)工作,重大問題應(yīng)立即報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)。

  7、值班人員負(fù)責(zé)單位內(nèi)部巡邏工作的檢查監(jiān)督,對(duì)巡邏人員不盡職責(zé)及違反公司相關(guān)制度的行為,向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。

  8、值班人員負(fù)責(zé)處理單位內(nèi)部夜間發(fā)生的案件的處置,公司發(fā)生案件時(shí),要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),重大案件要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

  9、值班人員是公司夜間安全保衛(wèi)與防范工作直接責(zé)任人,對(duì)單位內(nèi)部夜間安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)。

  值班制度2

  為明確工作職責(zé),嚴(yán)肅值班紀(jì)律,實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理,特制定機(jī)關(guān)值班制度。

  一、值班安排

  機(jī)關(guān)所有工作人員都應(yīng)履行值班職責(zé),按照要求做好機(jī)關(guān)值班。具體值班安排由綜合科負(fù)責(zé),每月1號(hào)前公布機(jī)關(guān)值班具體安排。

  二、值班要求

  (1)白天值班

  正常工作日值班由綜合科承擔(dān),不再安排機(jī)關(guān)其他人員;周六、周日和節(jié)假日值班由綜合科統(tǒng)一安排值班表。

  節(jié)假日白班值班時(shí)間:

  夏季:8:00————20:00(中午、下午按要求做好交接班)。

  冬季:8:00————19:00

 。2)晚上值班

  值班時(shí)間:20:00—————次日早8:00(冬季19:00—————次日早8:00),具體值班要求見《行政服務(wù)中心機(jī)房值班管理制度》。

  三、值班人員職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)值班期間接聽電話,處理有關(guān)事務(wù),做到上傳下達(dá)。

  2、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作,同時(shí)監(jiān)督檢查保安、保潔到崗工作情況。

  3、負(fù)責(zé)機(jī)房的設(shè)備安全及有關(guān)工作業(yè)務(wù)。

  4、值班人員按要求做好值班記錄和交接班工作。

  5、值班安排實(shí)行每月一公布,值班情況納入平時(shí)考核,因脫崗,缺崗,工作失職,瀆職等原因造成責(zé)任事故的,視情節(jié)給予值班人員通報(bào)批評(píng),并追究相應(yīng)責(zé)任。

  值班制度3

  一、值班人員值班時(shí)必須衣著整治,佩帶袖章上崗,嚴(yán)守崗位,確保社區(qū)安全。

  二、對(duì)外來陌生人員進(jìn)行詢問,檢查證件,并搞好登記,對(duì)推銷人員和收購(gòu)廢舊物品等無關(guān)人員要嚴(yán)禁入內(nèi);發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

  三、熟悉社區(qū)內(nèi)的基本情況,掌握人員的流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)住戶違反治安管理的行為,要盡責(zé)制止和規(guī)勸,發(fā)現(xiàn)住戶有不法行為的,要及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

  四、注意防火安全,出現(xiàn)可疑火光、黑煙或異味,要一查到底弄清原因,遇火災(zāi)要及時(shí)采取措施并迅速報(bào)告公安消防部門。

  五、管好車輛的進(jìn)出、行駛、停放,確保車輛停放有序,保護(hù)好花草樹木。積極維護(hù)住戶的`生命和財(cái)產(chǎn)安全,敢于同各種不法分子作斗爭(zhēng)。

  六、嚴(yán)禁無關(guān)人員在值班室逗留、閑談。值班室內(nèi)必須整潔有序,各種登記齊全,物品擺放整齊,禁止出現(xiàn)值班室內(nèi)家庭化、生活化的現(xiàn)象。

  值班制度4

  一、門衛(wèi)實(shí)行二十四小時(shí)值班制度。大門開門時(shí)間:早上7點(diǎn)至9點(diǎn),中午12:00至15:00,晚上18:00至22:00,大門關(guān)閉后人員出入經(jīng)由小門通過,車輛進(jìn)出臨時(shí)開門。

  二、外來人員,必須經(jīng)門衛(wèi)登記后方可進(jìn)入。院內(nèi)車輛實(shí)行出入證管理。出租營(yíng)運(yùn)車輛未經(jīng)允許,不得進(jìn)入院內(nèi)。外來車輛未經(jīng)同意,不得在院內(nèi)停放過夜。

  三、門衛(wèi)對(duì)外來人員、車輛未履行登記職責(zé)的,扣發(fā)當(dāng)月工資20元/次。

  四、外來人員不得在院內(nèi)鬧事和從事其他違法犯罪行為,否則移送公安機(jī)關(guān)處理。

  五、不準(zhǔn)閑雜人員及精神病人進(jìn)入院內(nèi),不準(zhǔn)小商小販入院叫買叫賣。對(duì)外來人員攜帶大件物品外出的要經(jīng)門衛(wèi)核實(shí)情況后方可通過。

  六、無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)值班室閑談,或者進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)。

  七、值班人員要堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真履行職責(zé),文明、熱情待人;堅(jiān)持24小時(shí)有人監(jiān)守,不得擅離職守。

  八、任何人不得阻礙、刁難門衛(wèi)值班員履行職責(zé),否則視情節(jié)輕重予以處理或者交由有關(guān)部門處理。

  值班制度5

  第一章 總 則

  為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

  第二章 值班職責(zé)與要求

  第一條 公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理),為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

  第二條 值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

  第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當(dāng)日的0:00時(shí)~當(dāng)日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班,其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

  第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

  第五條 當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況,負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

  第六條 遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強(qiáng)值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。

  第三章 值班管理規(guī)定

  第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定

  (一) 當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),不得擅自離開。

  (二) 對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。

  (三) 當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

  (四) 值班結(jié)束時(shí),應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問題盡可能在當(dāng)值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

  (五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。

  (六) 有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說明情況并請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

  (七) 逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。

  第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定

  (一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。

  (二) 接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用文明禮貌用語(yǔ),接聽電話首先使用“您好,XX崗位”,“請(qǐng)問有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等,語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅,嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。

  (三) 值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。

  (四) 值班人員接報(bào)信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當(dāng)職權(quán)限的問題,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

  (五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。

  (六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

  (七) 有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。

  (八) 分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息,并將處理情況詳細(xì)記錄,對(duì)于不能及時(shí)處理的問題應(yīng)視情況上報(bào)處理。

  第九條 物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

  (一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

  (二) 忠于職守、不漏班、誤班。

  (三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。

  (四) 微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人,不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  (五) 工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

  (六) 各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

  第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定

  (一) 工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

  (二) 工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。

  (三) 服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當(dāng)日安排的工作。

  (四) 工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

  (五) 工程當(dāng)班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具),保持信息暢通。

  (六) 工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

  (七) 工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

  (八) 協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容

  第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:

  (一) 當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;

  (二) 當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;

  (三) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

  (四) 安全消防管理情況;

  (五) 環(huán)境管理情況;

  (六) 客戶信息、投訴及意見處理情況;

  (七) 待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;

  (八) 其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。

  第五章 附則

  第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。

  第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

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