電話銷售團隊管理制度

時間：2021-04-02 19:46:52 制度我要投稿

電話銷售團隊管理制度范本

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售團隊管理制度范本，歡迎大家分享。

電話銷售團隊管理制度范本

　　電話銷售團隊管理制度1

　　一、人員管理方面

　　1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。

　　2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。

　　3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。

　　二、目標管理方面

　　1、個人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業(yè)績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。

　　2、優(yōu)秀團隊除完成自己預定業(yè)績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。

　　3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。

　　4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標規(guī)劃。建議從收入目標入手來倒推業(yè)績目標，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時刻追蹤。

　　三、職場管理方面

　　1、嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）

　　2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。

　　3、上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。

　　4、辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。

　　四、銷售管理方面

　　1、小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前

　　一天精心準備晨會內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞，成功的早會起至關重要的作用。內(nèi)容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態(tài)，早會建議控制在30分鐘之內(nèi)。

　　2、 9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進行監(jiān)聽等其他工作。

　　3、 9：20－11：45為上午在線時間（撥打計劃安排表附）

　　4、 13：00為午會經(jīng)營時間，午會保證兩項重要內(nèi)容，一，對上午工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；二，錄音分析或氣氛調(diào)動，時間控制在半小時。

　　5、 13：30－17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。

　　6、 18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。

　　7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結，發(fā)放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業(yè)績進展，向周平臺發(fā)起沖刺。

　　8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業(yè)績。

　　9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業(yè)績指標可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。

　　10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴格杜絕浪費數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時要根據(jù)每個員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵員工，擇優(yōu)發(fā)放。

　　11、 TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

　　五、現(xiàn)場管理方面

　　1、 TSR上線后，TL要時刻監(jiān)督現(xiàn)場，處錄音監(jiān)聽外，保證長時間的`現(xiàn)場走動管理，隨時關注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時刻保證TSR在線上充沛的精力。

　　2、 TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵。

　　3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場的督導。

　　4、保證TSR在線時工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。

　　六、學習培訓方面

　　1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員工心態(tài)的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

　　2、入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導

　　3、 UM定期對員工進行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。

　　4、培訓部定期對坐席進行關于產(chǎn)品或保險常識及相關知識的培訓。

　　5、管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加強團隊之間的交流。