美發(fā)店員工制度范文
在生活中,很多場合都離不了制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?下面是小編收集整理的美發(fā)店員工制度范文,歡迎大家分享。
美發(fā)店員工制度范文1
1、客人進門后,一律先帶定位,送上茶上后,再作其他詢問。
2、在工作中,遵循"客人永遠是對的"原則,不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場,需無條件聽從主管調配工作。
3、所有工作人員為客人服務時,不得接聽手機,在完成手中工作后,方可回電。(如果緊接著有客人等侯,則接聽或回電時間不得超過1分鐘),且手機一律調振動檔。
4、遇到進出店客人或進門訪客、均應表現(xiàn)正常親切的詢問,不要使對方感受到鄙視或不受重視。
5、使用服務顧客標準流程語言。
6、對待客人,不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度,應以和藹、機敏的態(tài)度來對待。
7、當客人進店時,應立即打招呼問侯。
8、即使客人進店時默不作聲,也應積極上前問侯。
9、在拿商品給商人時,必須留心處理步驟,如果步驟有誤,應立即說"非常抱歉"等。
10、如果因工作關系使某些客人被怠慢,應及時向其打招呼:"很抱歉,請您稍侯",事后還要再次表示歉意。
11、對于有特別交易往來的客人應注意不可怠慢,但是也不可以特別禮遇動作,讓其他客人感覺到差別待遇。
12、對于客人的姓名、住址、長相應盡快熟記,至少長相應盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認識,將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以20xx年交情的態(tài)度對待對方,是經(jīng)營成功的秘訣。
13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應付的`客人更要特別用心對待,設法與之談成服務。
14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置,或郵局、銀行所在等等其他無直接服務關系的問題,店員不可表示不悅,應親切告知,但如果自己也不甚清楚,也不可敷衍了事,應請教其他員工。遇到自己能力范圍外,無法幫忙的事也應慎重地拒絕。
15、無特別事由,不可以讓顧客進入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外,必須留心這一點。
16、當客人離店時,應主動向他打招呼,尤其當他通過身邊時,應向他說"再見"、"非常謝謝"、"歡迎下次光臨"等等。即使不是自己接待的客人,當客人靠近時,員工也應該按上列方式接待。
17、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語(表示項目、價格等的特別用語),目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。
18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳,尤其不可談論私事或批評顧客等等。
19、即使有重要事務待辦,亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時間,并在事前報告主管。要離開自己的崗位時,應向其人隕工交待清楚后再離去。
20、在工作上,有時侯有的人會很忙,有的人卻很閑,這時,閑著的人應盡是設法去幫忙忙的人。
21、不太忙的員工,應及時巡視檢查,如果注意到店面有不清潔的地方,就應隨手打掃干凈。
22、如果客人有緊急事件,在不妨礙店里的業(yè)務、確保信任的情況下,可將電話借給客人使用,這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。
23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品,員工應督促客人留心,以免遭竊、遺失或拿錯。
美發(fā)店員工制度范文2
1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。
2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習慣,以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食(香口膠除外)。
4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。
5、所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品,包括一次性杯子客用餐巾紙,錫紙,牙簽及棉棒等物品。
6、遵循團結合作的精神,同事間不得相互指責對方的技術,所有員工必須無條件新生上級主管。
7、工作期間,不得直呼發(fā)型師名字,只可稱呼X老師。
8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。
9、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派,排除異己;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。
10、員工在店內(nèi)必須遵紀守法,如果發(fā)現(xiàn)被公安機關查處不當行為,本公司概不負責,必要時作辭退處理。
11、拾到顧客物品不上交者,扣罰50分,嚴重者追究刑事責任,并立即開除。
12、電話請假或換班一律不予批準,否則作曠工處理。
13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。
14、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師,除業(yè)績?nèi)∠猓砜哿P10分,第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。
15、飛單(用不正當手段把公司營業(yè)額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應金額外,另處以10倍罰款,第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。
16、主管調查違規(guī)事件,員工必須配合做證。知情不報者,從重處罰。
17、店內(nèi)所有電器開關,只能由主管親自操作,其他員工不得私自調控。
18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。
19、所有員工職務變遷后,必須重新簽定合同。
20、發(fā)型師曠工一天扣400元,助理礦工一天扣200元,累計曠工三天即視為自動離職。
美發(fā)店員工制度范文3
考勤規(guī)定
1、營業(yè)時間:8:30~21:30。
2、全體員工營業(yè)前15分鐘簽到,并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準備工作。
3、未簽到者,以遲到論處。
4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到,應打電話報備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報備,否則以遲到論處。
5、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準不得離開工作崗位,否則按遲到論處。
6、遲到或早退每5分鐘扣1分。
7、遲到或早退超過2小時按曠工論處。
開業(yè)規(guī)定
1、每天必須于正式營業(yè)前召開早會,做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。
2、全體員工在每周二和周五營業(yè)之前20分鐘準時召開周會,以作為一周來的工作總結及改進解決的措施(5分)。
3、全體員工每月1號召開月會,以總結上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執(zhí)行成果。如果因有臨時狀況而更改時間,應于三天前公布。
用餐規(guī)定
1、在上班時間內(nèi),公司提供中晚兩餐工作餐。
2、用餐須留前四牌接崗。
3、用餐時間應以不沖突工作為原則。
4、只可在指定時間指定區(qū)域內(nèi)用餐,用餐時間為20分鐘。
5、用餐完畢后,務必收拾整潔,不得任意擺置。
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